標籤: 頭條新聞

　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)11月3日，由市場監管總局主辦、中國質檢報刊社承辦，以“講好質量故事引領創新發展”為主題的第三屆中國質量獎及提名獎獲獎組織和個人媒體對話會在京舉行，“講好質量故事 引領創新發展”主題宣講活動同步啟動。市場監管總局黨組成員陳鋼出席對話會並發表講話。

　　陳鋼指出，中國質量獎是我國質量領域的最高榮譽。中國質量獎立足於“評管理”“評理念”，通過樹立質量標桿，弘揚質量先進，推廣先進的質量管理方法，弘揚工匠精神，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神。他希望中國質量獎獲得者要當好質量標桿，加強全面質量管理，擔當質量強國建設的“主力軍”;獲獎企業要發揮示範引領作用，推廣先進質量管理方法，爭做質量管理創新的“引領者”;獲獎代表要加強質量宣傳，當好質量強國建設的“鼓動員”，並希望媒體加大對中國質量的宣傳力度，講好質量故事，傳播質量“正能量”，努力在全社會營造出“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的良好氛圍。

　　經中國質量獎評審委員會評審、中國質量獎評選表彰委員會審定、市場監管總局核報國務院同意，濰柴動力股份有限公司、珠海格力電器股份有限公司、江蘇陽光集團有限公司、敦煌研究院、中鐵大橋局集團有限公司、首都醫科大學宣武醫院神經內科、重慶市九龍坡區謝家灣小學校、中國航空工業集團公司成都飛機設計研究所、中國商用飛機有限責任公司上海飛機設計研究院總體氣動部總體布置班組9家組織，及中國电子科技集團公司第二十九研究所技師潘玉華榮，獲第三屆中國質量獎。此外還有71家組織和9名個人獲得第三屆中國質量獎提名獎。

　　提高產品與服務的質量是維護消費者權益最為基礎的保證。在對話會上，中國質量獎的獲獎者和提名獎獲得者們，分享了他們用工匠精神提高質量的心得。

　　媒體對話會結束后，還舉行了“講好質量故事 引領創新發展”主題宣講活動啟動儀式。此次主題宣講活動將組織前三屆中國質量獎獲得者在全國各地開展主題宣講活動，通過宣講活動講好中國質量故事、傳播中國質量管理理念與方法。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)近日，市場監管總局在京召開加強兒童用品質量安全監管工作視頻會議，就進一步落實各項監管措施提出明確要求。

　　據介紹，近年來，市場監管部門始終把保障兒童用品質量安全作為工作重點，通過監督抽查發現並處置1000多家不合格企業，採集風險信息1萬餘條，查處質量違法案件1600多起，召回缺陷產品900多次。與此同時，先後制(修)訂了玩具、文具、校服、校園跑道等產品國家標準，對兒童用品質量問題突出區域進行專項整治，部署打擊網售“牙籤弩”等危險玩具行動，在浙江、河北等地創建4個質量提升示範區。

　　一系列的監管措施帶來了兒童用品質量整體水平的提升，以兒童傢具和童車產品為例，國家監督抽查合格率分別提高了20多個百分點和10多個百分點。但是，部分兒童用品質量安全形勢仍不容樂觀。

　　市場監管總局副局長田世宏在講話中提到，推進兒童用品質量安全監管工作要明確責任，企業落實質量安全主體責任，用戶單位落實質量驗收把關責任，檢驗認證機構落實質量連帶責任，市場監管部門落實監管責任，地方政府落實領導責任;要強化分工，市場監管部門在依法依規履行監管職責的同時，還要配合推動有關部門加強學生用品的採購管理，鼓勵社會各界共同參與，發揮行業自律、社會監督作用，落實屬地管理責任;要加強協同，強化系統內部業務協同、部門之間監管聯動、地區之間聯合行動、社會各方共治共享。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報南寧訊(蔡衛平 記者顧艷偉)“謝謝，10273元的房費已全額收到，你們的工作非常高效，等疫情過了，我們還要去北海旅遊。”1月26日，青海省西寧市的鄭先生接到廣西區北海市市場監管局執法支隊海城大隊執法人員回訪電話時高興地說。

　　1月22日，鄭先生向北海市市場監管局12315投訴舉報中心投訴稱，其全家原計劃春節期間到北海旅遊過年，並於1月11日在美團網預訂了北海某酒店4間客房，且全額付清4間客房的費用共計10273元。由於疫情爆發，鄭先生決定取消本次出行，聯繫酒店要求退房時卻被拒絕。

　　1月23日，北海市市場監管局執法支隊海城大隊接到12315中心轉訴后，立即安排執法人員與酒店聯繫，向酒店傳達北海市委、市政府“各旅行社、酒店、客運企業要做好為旅客提供免費取消訂單的服務工作，並確保全額退款”有關要求。經協調，酒店於1月24日同意為鄭先生辦理全額退款。

　　據悉，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，北海市消費投訴呈不斷增長態勢，北海市市場監管局積極採取措施，充分利用12315投訴舉報電話，對涉及疫情防控的投訴舉報及時受理、及時處置、及時反饋，有力地保護了消費者的合法權益。

　　1月21日，該局制定印發了《北海市市場監督管理局關於快速處置新型冠狀病毒所引起的消費投訴的通知》，在所轄一縣三區及潿洲島建立消費糾紛處置應急分隊，要求12315投訴舉報中心做到“即接訴即分派”，各縣區市場監管局、執法大隊做到“即接訴即處置”。

　　該局還積極協調廣西區市場監管局提供技術支持，將12315系統設定的人工值守時間由原來的“8:00-12:00、15:00-18:00”兩個時段，調整為“8：00—18：00”，保證投訴舉報熱線電話的有效接聽，並通過微信群徵集熟悉接線業務的志願者，確保除夕當天所有席位全部到位，及時接聽投訴舉報中心電話。

　　另外，北海市場監管局向全市酒店、民宿、餐飲行業經營單位發布《關於旅遊預訂服務無條件退款的通知》，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求，要求各經營單位無條件全額退款。

　　對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報，該局及時記錄處理，對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知，按照權限進行分流轉辦並抄告藥品、價格等相關部門，供各相關部門掌握投訴舉報情況並針對性監管執法。

　　據了解，截至目前，北海市場監管系統已辦結住宿、防護用品類投訴舉報180件，協調商家退款40多萬元。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(鍾小平 記者朱海 )寒風席捲，江西省瑞金市紅都廣場、時代廣場周邊的餐飲店大門緊鎖。

　　1月30日，農曆大年初六。往年的今日，這一天會被瑞金市商家視為開業的良辰吉日，此起彼伏的“開門炮”讓這裏再添喜慶，紛至沓來的人群更是熱鬧非凡。可如今，這裏的一切歸於寂靜。紅都大道、金都大道等瑞金市最繁華的街道一片冷清，三三兩兩的行人和很少的車輛偶爾從這裏經過。

　　6天前，瑞金市委市政府發出通知，關閉活禽市場和旅遊景區，停止一切公共活動，嚴查野生動物交易，嚴禁餐飲店接納10人以上團餐。瑞金市市場監管部門緊急部署，全力投入新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰，全體幹部取消休假，返崗參戰。這個素有共和國搖籃、紅色故都之稱的旅遊勝地，史無前例地變得“門前冷落”。

　　“開戰”數日，瑞金的市場監管幹部負重前行，不眠不休;生活在這裏的人們驚恐、感嘆，而又無奈。

　　地處瑞金市北側的星洲灣酒店，年前就接到了300多桌的酒席訂單，婚宴、壽宴、宗族宴、同學宴，排得滿滿噹噹。市場監管局的一紙禁令，讓酒店老闆朱學銘不得不把所有訂單都退了。

　　今年的春節，朱學銘過得焦灼不安。客房部、餐飲部“停擺”，生意沒了，租金還得照付。朱學銘說，一年到頭，最要緊的就是春節期間的生意，新型肺炎疫情怎麼就偏偏發生在這個“節骨眼”上了呢?面對已經退訂的一摞訂單，他顯得一臉無奈。但他隨後又說，只要能換來大家的平安健康，酒店停業，就是對社會的貢獻!

　　跟星洲灣酒店一樣，瑞金市城區160多家大中型賓館酒店均未開業，退訂酒席高達8000多桌。經營者不知道什麼時候能重振旗鼓，都在焦急等待。全市54個集貿市場陸續關閉，恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘坪、沙洲壩、羅漢岩等旅遊景點暫停開放。“40多歲了，第一次在春節期間不見車水馬龍、熙攘人群，只有火紅的燈籠和耀眼的春聯還能显示春節的氣息。”一位瑞金市民在朋友圈裡這樣寫道。

　　也許有人不知道，在這“清冷”的背後，卻有一股“熱流”在涌動。

　　1月24日，農曆大年三十，毛毛細雨裹夾着陣陣寒風，侵襲着過往行人。但在瑞金市市場監管局的會議室，一道戰前動員令，讓全體黨員幹部隨即奉召返崗。一個令人難忘的春節“盛宴”也由此進入“高潮”。

　　會議結束，該局瑞林分局負責人朱國強，將預定的一桌年夜飯打包交給家人後，轉身離去。他和兩位同事一起，連夜趕赴離市區100多公里的瑞林鎮。至今，朱國強和他的同事們依然堅守在瑞金市的“北大門”。“我很內疚，長期在山區工作，平時和家人離多聚少，就連除夕夜都未能團圓。”談起今年春節的感受，朱國強雙手一攤，顯得無奈。但他說，疫情沒有解除，他和同事不會離開這裏。

　　1月25日，農曆大年初一。寒風凜冽，口罩脫銷，物流停運。瑞金市佗王藥品超市從贛州調回16萬隻醫用口罩，以每隻0.3元的價格投放市場應急。超市門前的“長龍”，讓葯械股股長楊輝心急如焚。他立即報告，請求支援，疏散人群。在一片嘈雜聲中，他將自己的臉龐緊貼在手機屏幕上，不停喊話。回到辦公室，楊輝急切的心情才得以緩解。他說：“這事必須迅速解決，才能避免交叉感染的可能。”

　　1月26日至1月28日，陰雲密布，細雨連綿。贛州市市場監管局以及瑞金市委政府的領導，先後深入瑞金市市場監管一線“督戰”。在城東、城西和綿水集貿市場，昔日繁華的活禽市場變得空空蕩蕩，幾位市場監管人員正在督促清洗消毒，他們時不時用搓手、跺腳和來回走動的辦法驅趕寒意。“質量要保證，價格不能漲!”調研中，瑞金市市委書記許銳反覆叮囑。國光、大潤發、步步高等超市負責人紛紛承諾：拓寬貨源，絕不漲價!

　　口罩，市民急需，市場緊缺。“20元一隻的進價，卻賣到了45元。平常只賣3角錢一隻的口罩，如今漲了10倍。”1月29日接到舉報后，瑞金市市場監管局副局長楊海平態度堅決：“快查重處，絕不姑息!”當日，投訴中心統一分派，消保局、價監股等執法機構輪流接單，連夜出擊。

　　“口罩是重要防護物資，一個藥房漲價，對整個市場都影響很大，必須馬上處理。”瑞金市市場監管局消保局局長曾治振感到了問題的嚴重。他和幾個同事完成調查取證后，已經是晚上10點30分了。走在回家的路上，新買的棉大衣也無法抵擋陣陣寒風的襲擾，他感覺到了“饑寒交迫”的滋味。

　　“宅”，是普通瑞金人乃至全國人民當下或自願或“被迫”選擇的生活方式。但市場監管幹部卻沒時間“宅”，即使晚上，也往往如此。“白天要巡查集貿市場，晚上要巡查夜宵攤點，一不留神，來個投訴舉報，還得跑着去現場。”瑞金市市場監管局食餐股股長王勁對此深有體會。1月31日晚上，10點多了，有人舉報一家小餐館內多人違反禁令聚集用餐。王勁立即趕到現場核實、勸說，回到家裡，已經是第二天凌晨了。在他那張疲憊的臉上，一雙大眼睛布滿了血絲。

　　2月1日，溫暖的陽光不期而至。打開手機，查看通報，瑞金無確診病例。這場戰“疫”，瑞金還要堅守多久?希望，就像這久違的陽光，一寸一寸在人們心中生長。

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中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）新型冠狀病毒檢測試劑盒告急、醫療防護口罩告急，疫情危急，時間就是生命。記者從上海市市場監管局了解到，在此非常時期，上海市場監管部門發揮“店小二”精神，主動放棄假期，駐守崗位，為助力生產企業跑出疫情防控加速度。   　　1月21日，上海市奉賢區市場監管局當得知位於轄區內的上海伯傑醫療科技有限公司已經研發出新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒，並得到國家衛建委認可成為試劑盒供應方后，第一時間趕赴企業，深入了解企業應急生產情況，指導完善質量管理體系。1月22日，企業按醫療器械應急審批程序報國家藥品監督管理局審批，店小二們放棄休假，分別於農歷大年初一、初三兩次前往該企業開展相關產品的註冊檢驗抽樣工作，助力伯傑醫療於1月31日快速獲得國家葯監局“新型冠狀病毒2019-nCoV核酸檢測試劑盒（熒光PCR法）”《中華人民共和國醫療器械註冊證（體外診斷試劑）》，2月1日取得醫療器械生產許可證。   　　1月25日，上海市徐匯區市場監管局迅速反應，全力配合國家局對上海捷諾生物科技有限公司生產的新型冠狀病毒檢測試劑盒進行註冊抽樣檢測，於上午圓滿完成了檢測試劑的抽取、封樣工作，保障試劑按時送達中國食品藥品檢定研究院。1月26日，該公司的新型冠狀病毒檢測試劑盒通過國家葯監部門嚴格的質量體系考核，取得國家藥品監督管理局頒發的第一批新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒醫療器械註冊證，將全面供應全國抗擊疫情一線。   　　1月27日晚，上海市金山區市場監管局行政審批科工作人員接到區內一家醫療器械生產企業負責人的來電。由於疫情防護需要，該企業生產的第一類醫療器械“醫用隔離鞋套”原規格型號已經不能滿足疫情防護實際需求，企業急需對新增規格型號做變更備案。得知企業需求后，1月28日一早，金山區市場監管局黨組書記、局長陳堅帶隊對該企業進行了現場查看，並現場要求醫療器械科、行政審批科工作人員指導企業儘快完成申請材料的準備和申報。中午前，金山區市場監管局工作人員指導企業在上海市藥品監管局行政審批系統中提交了申請，完成了外網申報。隨後，工作人員馬不停蹄地趕回了單位，完成了企業產品備案變更的審批，並第一時間通知企業可以生產。   　　在目前肺炎疫情發展日益嚴峻的情況下，上海市嘉定區市場監管局開闢特殊時期綠色通道，以最優的流程、最快的速度為防疫物資供應企業辦理登記手續。1月29日，工作人員分別為兩家企業辦理了營業執照範圍增加和醫療器械備案手續，均於當日對企業作出准予登記決定。其中，一家從事口罩生產的老企業，年前剛從外區遷址到嘉定區江橋鎮，此次積極響應國家號召，召回工廠工作人員。嘉定區市場監管局第一時間核准了其在營業執照上增加“防塵口罩（非醫療器械類）生產”的變更申請，緩解市場對口罩這一呼吸系統防護牆的緊迫需求。另一家主要經營一次性消毒手套的企業，其產品之前主要用於出口，現急於在國內經營流通。嘉定區市場監管局了解這一情況后，迅速安排工作人員為企業辦理了“檢查手套”的第一類醫療器械備案和第一類醫療器械生產備案。   　　2月1日，位於上海市閔行區浦江鎮的上海之江生物科技股份有限公司提出生產出口醫療器械信息備案申請，分別是新型冠狀病毒（2019-nCoV）核酸測定試劑盒（雙重熒光PCR法）和新型冠狀病毒（2019-nCoV）核酸測定試劑盒（熒光PCR法）。試劑出口至韓國，供所在國中國人、中國遊客、商務人員測試新型冠狀病毒（2019-nCoV）使用。閔行區市場監管局搶時間、搶速度，從註冊許可科抽調正在社區一線參與聯防聯治的未出省工作人員到證照辦理中心上班，按照醫療器械出口備案審批流程，第一時間在計算機系統上為企業完成以上兩個產品的出口備案。   　　此外，目前市場上多種消毒劑斷貨，上海泰緣生物科技股份有限公司不僅沒有漲價，反而降價30%供應，同時還承諾日供10噸消毒劑供市場調配。上海市松江區市場監管局執法人員了解到該企業年底機器都會返場檢修，受疫情影響，機器至今還未檢修完畢，此外各個崗位的員工還沒有全員返崗，這給生產造成了不小的阻力。針對上述問題，松江區市場監管局積極協助政府、區經委協調解決資金，原、輔材料短缺等問題。政府也緊急調派出志願者來到公司支援。現消毒劑的生產已在第一時間復工，正在全力進行中，已供應122噸消毒劑。

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中國消費者報福州訊（
林宇凡 范艷艷 記者 張文章）受疫情影響，不少準備來福建廈門旅遊的遊客不得不取消行程。但面對遊客的退訂退費要求和市場監管部門的上門調解，廈門市海滄區“嶼上別厝”民宿卻屢屢蠻橫拒絕退費。2月初，該民宿負責人蔡某因未取得合法手續經營旅館業被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。   　　因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，很多準備來廈旅遊的遊客不得不在美團網、去哪兒網等平台申請房費退款。幾天前，廈門市海滄區市場監管局通過12315投訴平台收到有關“嶼上別厝”民宿的投訴件2件，均為因疫情原因引起的退訂房費糾紛。執法人員當即前往現場對民宿負責人蔡某進行說服教育。蔡某態度惡劣，稱“我不和你們這種不專業的講”“我的損失你們承擔得了嗎”。   　　面對這種情況，海滄區市場監管局認真查看這家民宿的經營情況，並發現該經營場所存在違法違規事實，當即與海滄區公安部門溝通聯繫。海滄區嵩嶼派出所第一時間介入調查，根據市場監管局提供的線索，對該民宿未取得合法手續經營旅館業受案偵查，並最終做出治安拘留12天的決定。同時，海滄區市場監管局對該民宿涉嫌銷售無中文標識啤酒案進行立案調查，並現場對蔡某發放《詢問通知書》，通知其接受進一步調查。   　　廈門是海濱旅遊城市，受疫情影響酒店賓館退訂糾紛不少。遊客不來了，少數商家對遊客的訴求推三阻四。針對這種情況，海滄區市場監管局充分發揮部門間聯動協作機制，聯合文旅、公安、街道等部門多次進行上門調解。經過這種多部門聯動協作，此類投訴量有了明顯的下降。截至2月4日，海滄區市場監管局共收到涉及酒店旅館退訂房費投訴52件，現已辦結49件，辦結率在廈門全市名列第一，得到遊客的好評。

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　　中國消費者報石家莊訊(記者 李建)2月6日，河北省市場監管局公布第九批疫情防控期間市場監管領域違法典型案件。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全省各級市場監管部門持續加大市場監管領域的執法力度，重點對哄抬物價、未明碼標價、虛假宣傳等違法行為進行及時查處和從嚴打擊，查辦了一批案件，遏制了違法行為，維護了市場秩序。

　　河北圓成生物技術有限公司虛假廣告案。近日，河北省市場監管局通過輿情監測發現，河北圓成生物技術有限公司通過微信朋友圈發布“抗新型冠形病毒”“產品殺滅體內有害菌群，對抗新型冠形病毒”字樣的“本元草方”產品廣告。該局執法稽查局迅速行動，聯合河北省藥品監督管理局、石家莊市市場監管局對河北圓成生物技術有限公司進行了現場突擊檢查。經查，該公司於2020年1月25日在微信朋友圈發布的“本元草方”產品廣告，無法提供技術資料、文獻、檢測報告等證據證明。上述行為，違反了《廣告法》相關規定，屬於虛假廣告，依法罰款100萬元。

　　任丘市點點利商店銷售侵犯註冊商標專用權的3M口罩案。根據群眾舉報，任丘市市場監管局依法對任丘市點點利商店開展立案調查。經查，該商店銷售的3M口罩經3M公司知識產權代理公司檢測為侵權產品。該局依據《商標法》等規定，責令立即改正，並罰款25萬元。

　　秦皇島市市場監督管理局查獲網絡銷售“三無”口罩案。近日，秦皇島市市場監管局通過大數據摸排發現，該市張某通過微信朋友圈銷售“三無”口罩。秦皇島市市場監管局迅速行動，當場將張某銷售的口罩全部查扣，共查獲口罩950隻，均為“三無”產品。針對上述問題，秦皇島市市場監管局依法對張某銷售“三無”產品的違法行為開展立案調查，並將此案移交公安機關。

　　衡水御醫堂貿易有限公司國仁店銷售過期口罩案。衡水市市場監管局執法人員在巡查中發現，衡水御醫堂貿易有限公司國仁店存在銷售過期一次性醫用口罩違法行為。該局依據《醫療器械監督管理條例》等規定，罰款4.28萬元。

　　唐山市天邦醫藥有限公司侵害消費者權益案。根據群眾舉報，唐山市市場監管局依法對唐山市天邦醫藥有限公司開展立案調查。經查，該公司存在銷售“乙醇”防疫用品過程中強制搭售藥品“涼解感冒合劑”的違法行為。唐山市市場監管局依法對該公司罰款3.28萬元。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道(李娟 劉慶 記者 顧艷偉)“我們是市場監管人，疫情就是戰場，哪裡需要我們，我們就去哪裡，維護市場秩序就是我們的職責，沒有什麼好說的!”面對記者，廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔很平靜地說。

　　李翔所在的科室有執法人員16人，面對疫情，他完全可以坐陣辦公室指揮執法人員開展執法督導工作，然而，他第一時間放棄休假，離開70多歲的老父親，離開卧床不起、還有腦梗塞前期癥狀的老母親，放下了10歲的幼子，與同事一道，每日早出晚歸，奔走在農貿市場、藥店、商超市、餐飲店之間，奔走在全市各城區市場監管局，哪裡有需要，他的身影就出現在哪裡。

　　成立執法小組

　　針對春節期間各城區市場監管部門執法力量不足，部分執法人員尚未能返崗的情況，李翔說：“不要擔心，我們來幫你們解決!”他及時將此情況報告局領導，組織本科室人員並從食品藥品稽查支隊抽調15人，組成六個綜合執法工作小組，下沉到桂林市六個城區的最前線，專職配合、協助、指導各城區市場監管局開展疫情期間的投訴舉報案件線索處理和綜合執法工作。

　　他們以口罩、酒精、消毒液等防疫用品為檢查重點，嚴厲查處囤積居奇、哄抬價格、虛假宣傳、以次充好等違法行為，確保消費者購買到安全可靠實惠的防疫用品。同時，還組織了對全市10餘家大農貿市場的專項檢查，對各食品經營者主體經營資格、進貨憑證、進銷貨台賬記錄等情況進行重點檢查，杜絕活禽宰殺，堅決杜絕野生動物交易行為，發放提醒告誡書2600餘份，盡最大的努力打贏防“疫”戰。

　　查辦25起投訴

　　突然發生的疫情，對2019年新組建的市場監管系統是一場嚴峻的考驗。由於機構改革人員的調整，相當多的人員是新近調整到綜合執法部門，各縣區的執法辦案水平參差不齊，對特殊時期的價格管控要求把握也不完全到位。從開始的口罩價格哄抬、囤積居奇，到假冒偽劣、三無產品流入市場，相關投訴舉報數量飛速上升，市場監管部門面臨嚴峻的挑戰。

　　“第一線基層市場監管執法能力，是全市人民防疫的基本保障。”李翔說，他帶領全科人員，主動擔當，迅速分組分赴各個城區市場監管部門開展執法業務指導，深入一線開展調查，一對一提升基層執法水平，逐一幫他們解決業務難題，給城區執法人員的日常執法打了一針強心劑。平時，對各縣市場監管執法工作通過電話、網絡進行答疑解惑，深受基層執法人員的歡迎。

　　通過與各城區市場監管部門的通力協作、有序配合，桂林市市場秩序逐漸穩定，違法行為顯著降低，投訴舉報明顯減少，案件查辦力度穩中有進。

　　據統計，1月22日至2月5日，桂林市場監管一線執法部門共處理12315投訴舉報中心收到的涉疫訴求1595件，其中反映口罩、酒精等防疫用口漲價的訴求1013件、反映口罩質量問題訴求230件、反映酒店、機票、行程退訂的訴求319件，目前這部分訴求已全部進行處理。針對市場違法行為立案查辦25起，查扣違法口罩等產品近8000個，提醒告誡394家，責令改正67家。

　　這些数字背後，無不凝聚着李翔他們這些一線執法人員日復一日的汗水和心血。

　　有序輪換銜接

　　每日奮戰在一線的市場監管人員，面臨很大的疫情感染風險。桂林市某城區市場監管局一名執法同志不慎疑似感染新型冠狀病毒引起的肺炎，導致身邊多名執法同志被要求隔離，加上部分人員尚未返崗，該城區的市場監管執法面臨嚴重缺位。

　　收到消息后，李翔第一時間主動向分管領導請命，並協調組織多名桂林市局綜合執法人員頂替該城區市場監管綜合執法崗位，親自帶隊開展該城區的投訴舉報處理與監管執法工作，讓該項工作得到有序銜接。同時，也讓被隔離的同志放下了心中的石頭，緩解了焦慮情緒。

　　李翔跟組員們說：“我們市局的綜合執法人員，對各縣區來說，不僅僅是督查指導者，更應該是衝鋒隊、消防隊，應該站在嚴峻疫情的最前面!”他的每一句肺腑之言，都彰顯着一個市場監管人的樸實的情懷，疫情就是命令，防控就是生命，沒有鮮花和掌聲，只有風險和責任。

　　李翔，只是桂林市市場監管隊伍中奮鬥在戰“疫”一線的普通一員，還有成百上千的“他”，義無反顧，在疫情發生后第一時間走向一線;毫無畏懼，將市場監管工作融入生命與血液;堅定決然，默默守護着桂林市這一片熱土的安危。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報報道（
朱大治 記者 劉傳江）不要出門，不要出門！但他們卻要每天出門。   　　減少接觸，減少接觸！但他們卻要走街串巷，奔波在集貿市場、商超、藥店……   　　他們也有父母、有妻兒，但他們不怕，因為疫情就是命令，防控就是責任。使命在心，責任在肩，市場就是他們的戰場，為維護市場秩序、保一方穩定，他們勇於擔當、篤定前行。   　　黑龍江省哈爾濱市市場監管局作為全市應對疫情工作指揮部成員單位，市場組的牽頭部門，擔負着疫情應對期間市場監管的重要職責。大“疫”面前，該局黨組帶領全系統立即轉換工作重心，一切為了人民的利益，一切服從防疫工作的需要，連日來，各全系統各級黨組織、全體黨員幹部，堅守崗位、衝鋒在前，始終盯防在市場監管戰“疫”前沿。  
　　疫情就是命令防控就是責任   　　1月22日，哈爾濱市市場監管系統以疫情為令，立即安排工作人員停止春節假期，各級領導和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實24小時值守，12315舉報熱線全員上崗，確保緊急情況，快速響應、妥善處置。   　　當天下午，組織各級市場監管部門同步行動，市局巡查組深入一線檢查指導，區、縣市場監管部門全面開展農貿市場、集貿市場、餐飲飯店等重點場所巡查檢查，一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午，全市完成關停或部分關停各類市場199家，對有經營活動的153家市場逐家落實網格監管措施，做到每日一檢查、每日一報告。   　　1月23日，該局發出《關於積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，明確6項具體措施，加強疫情防控期間餐飲、集貿市場、藥品零售企業監管工作。成立工作領導小組，組建食品、藥品、價格監管、產品質量、執法辦案、特種設備、宣傳報道、內控保障等11個工作組，對重點領域、重點環節市場監管力量進行充實，加強對區、縣局的組織指導，對群眾反映強烈的案件線索，快查、快辦、快結、快速通報。截至2月5日，全市市場監管部門累計檢查各類市場232家、藥品零售企業13698戶（次）、餐飲單位8718戶（次）、其他經營主體13347戶（次）。  
　　嚴處重罰大力監管防疫用品質量價格   　　隨着疫情防控形勢的不斷變化，口罩、消毒液等醫用防疫用品立為市民搶購的重點，質量、價格問題立即上了熱搜。   　　百姓有反映，市場監管部門就有行動。市場監管部門集中力量，對全市藥店進行全覆蓋執法檢查，嚴查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫用口罩、防護服、體溫計進貨渠道，落實質量保障，嚴查不明碼標價、哄抬價格、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度。   　　截至2月2日，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，並持續實施每日巡查、重點抽查。針對部分藥店口罩等防護用品即將到貨銷售情況，落實質量和價格提醒，實行特殊時期向轄區所報備制度。   　　截至2月8日15時，根據檢查發現、群眾舉報、各級交辦線索，全市市場監管部門累計立案69件，作出處罰決定22件，罰沒款合計63.6萬元，有力地維護了市場經營秩序。  
　　全面排查嚴防死守食品安全底線   　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點，1月29日，哈爾濱市應對疫情工作指揮部發布嚴厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后，市場監管部門立即行動，在全市餐飲業一律禁止經營野生動物和圈養宰殺、加工活禽，積極督導餐飲業戶落實防疫措施，先後勸停2500餘家缺少防護措施的飯店，叫停大型聚餐332次，退訂節日期間餐飲訂單2800餘單。對堅持營業的餐飲服務單位登記造冊，督促落實從業人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴格執行操作規範、嚴控人員聚餐，實行日報告制度。   　　疫情防控期間，大部分市民宅在家裡不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”，1月31日，哈爾濱市局及時電話約談美團、餓了么兩家網絡餐飲服務企業區域負責人，對疫情防控期間網絡餐飲經營進行行政指導，要求平台企業履行社會責任，做到“四落實”，即嚴格落實主體責任，嚴把商戶入駐關口；嚴格落實員工健康管理，實施每日晨檢制度；嚴格落實硬件保障，做好配送環節消毒防疫；嚴格落實封簽要求，推廣“無接觸送餐”。   　　2月1日，經過一系列篩選、調整之後，“餓了么”平台開通哈爾濱線上放心點餐通道，全市千餘家優秀等級的飯店進入，消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天，全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達到15000餘單，消費者好評率100%  
　　依令而動確保市場主體應關盡關應管儘管   　　2月3日，市應對疫情工作指揮部6號公告下發后，市場監管部門按照“該關停的關停，該監管的監管”的要求，迅速行動，各網格監管人員，走街串巷張貼公告，逐家逐戶進行排查，及時勸停、制止仍在營業“九小”場所和部分商場，做到了戰“疫”期間，市場監管不停歇不間斷，應關商戶關到位關徹底，營業商戶巡查好、管到位。   　　日夜巡查不間斷，確保應關盡關關到位。道里區局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查，關停餐飲企業5800餘家。南崗區局對全區96個網格開展無死角排查，關停非民生必須行業市場主體679家。道外區局餐飲企業全部關停到位。   　　2月4日晚，全市市場監管部門同步開展夜查行動，防止關停商戶重新開業，防止網吧、歌屋等夜間營業場所私自營業。道里區局勸止重新營業的小麵館、小餡餅店等10餘家店鋪。道外區局2個巡查組，26個市場監管所在本轄區開展“地毯式”“循環式”夜查，排查大小街道30餘條，商圈和小區20餘個。香坊區局對轄區內餐飲服務業戶、生活服務業場所、批發市場等進行巡查，排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達商圈和黎明大市場周邊商戶510家，當晚勸停牌匾美術社、日雜建材、發藝店等商戶6家。松北區局夜查各類經營業戶337家，發現並責令關停理髮店、打字複印社等違規營業商戶36家。通河縣局對8個鄉鎮進行全天候巡查。   　　嚴格監管不鬆勁，開業市場主體應管儘管管到位。2月3日、4日两天，全市市場監管部門全力加強在營商超巡查監管。道里區局巡迴檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農副產品市場、商超，特別對太平機場內52家商鋪，進行了分類指導，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區局對仍在開業的882家市場主體，落實日巡查檢查。松北區局在巡查過程中，當場糾正多起進出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為，責令各超市加強管理，監督落實進出人員必須佩戴口罩並進行測溫，整改個別藥店藥品價簽標註不規範問題。  
　　密切協同百餘“住家辦公”幹部巡查督導不間斷   　　不來單位不等於不上班，沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。   　　為滿足防控工作需要，哈爾濱市市場監管局除了與疫情工作高度相關的價格、食用農產品、餐飲、葯械等8個處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負責人全部到位外，其他168名機關幹部“住家辦公”，全部編入5個大隊、49個小組，分區劃片、分工負責、主動對接、協同配合，對道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區的集貿市場、商超、餐飲企業和藥店實施網格化、全覆蓋、循環反覆巡查督導，加強市區監管力量，維護市場秩序，穩定商品價格，宣傳防疫規定和防護知識。   　　連日來，面對人員密集、情況複雜的工作環境，在普通醫用口罩都不能充足保證的情況下，工作人員走街串巷，逐家巡查商戶、藥店有關口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關的生活必須品價格穩控、產品質量情況，及時將巡查發現的侵權假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區市場監管部門調查處理。在巡查過程中，全體工作人員既當執法監管員，又當疫情防控督導員，積極宣傳疫情防控知識，提示、告誡經營者不得利用疫情對藥品、消毒防護品等功效進行虛假宣傳，引導企業經營者誠信經營，呼籲百姓不傳謠、不信謠，堅定戰勝疫情信心。   　　截至2月8日，5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人（次），巡查集貿市場和商超1177戶（次）、餐飲企業3401戶（次）、藥店1514戶（次），現場糾正問題68個，向轄區市場監管所移交案件線索79起。  
　　全員上崗堅決暢通消費維權渠道   　　12315舉報投訴平台是消費者諮詢投訴舉報的重要途徑。為保障疫情防控需要，從1月23日起，該局即安排落實領導帶班、熱線平台全員上崗、24小時接聽消費者諮詢投訴舉報，結合疫情實際進行相關業務培訓，全力保障投訴舉報熱線打的進、接聽好。進一步完善糾紛快速調解機制，及時解決消費者合理訴求，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒，及時登記、轉辦、督辦案件線索。截至2月8日15時，12315投訴舉報平台當日接聽消費者諮詢、投訴、舉報381件，比前一日下降24.7%，呈現明顯回落趨勢。1月23日以來，累計接聽9914件，諮詢答覆率100%，投訴舉報轉辦率100%，累計為消費者挽回經濟損失31.8萬元。   　　此外，結合市場情況，市場監管部門還通過加強宣傳報道、發出消費提示、公開典型案例，張貼告知書、簽訂承諾書等形式，指導交通、旅遊、餐飲、藥店、住宿、商超等相關經營者，積極承擔社會責任，堅持誠實守信經營，積極妥善處理消費者合理訴求。各區、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索，堅決快查、快辦、快結，有力地維護了打贏戰“疫”的良好市場環境。   　　特事特辦，一切服務戰“疫”需要。   　　生產行政許可審批有多快，8小時辦結你相信嗎？   　　疫情面前，哈爾濱市市場局及時向社會發布公告，全面實行行政許可“網上辦”“不見面辦”“預約辦”“我幫辦”，對疫情相關產品的生產許可實行容缺受理，“上門幫辦”“一對一”服務，還開通了商品條碼申請綠色通道，及時為2家企業發放防疫相關商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護服緊急上市。   　　1月27日、28日，該局分別為哈爾濱天使衛生材料廠、哈爾濱泰谷實業有限公司兩戶企業辦結了醫療用隔離衣產品備案和產品增項業務。1月30日，僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業有限公司醫用轉產核准，現場頒發了醫用酒精生產許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日，天使衛生材料廠首批400件隔離服通過質量驗收，盛龍實業公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日，該局又派出人員，對盛龍實業開展駐廠服務，及時協調哈爾濱金順達塑料容器有限公司更換模具、調整生產訂單，全力為盛龍實業公司生產乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應難題。   　　2月5日，道里區局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產”經營範圍。市標準化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道，僅用7小時便完成企業商品條碼註冊業務，保障企業消毒液產品快速進入市場。   　　2月6日，市局行政審批秒批了哈葯集團製藥總廠增加醫療器械經營範圍變更。   　　截至2月8日，該局累計答覆諮詢27次，網上辦理行政審批事項13件，預約現場辦理業務11家企業，全部一次辦結、立等可取，贏得辦群眾的點贊。   　　體溫監測是疫情防控的第一關，市場監管部門為保障各單位、各卡點測溫設備精準可靠，及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作，及時為全市機場、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫院檢測測溫設備1209台（件）。2月3日，連夜為香坊區防疫指揮部檢測紅外測溫設備36台，發放測溫小知識折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發測溫儀器。2月5日，為五常市檢測測溫儀35台，為呼蘭區兩家醫院檢測溫度計60支。   　　一個支部就是一座戰鬥堡壘，一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監管制服，職責使命銘記於心，大疫面前是考驗，越是艱險越向前。   　　今天是周幾啊？不知道。   　　你工作幾天了？不記得了。   　　這就戰疫一線的哈爾濱市場監管人的真實寫照。

責任編輯：游婕

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