中國消費者報北京訊(記者李方)9月20日，中國質量協會在北京召開了“中國数字經濟服務質量滿意度項目啟動會暨專家座談會”，正式啟動数字經濟服務質量滿意度DES-CSI研究項目。
據介紹，中國質量協會將於2019年9月-12月期間開展“2019年中國数字經濟服務質量滿意度調研”，調研的範圍包括北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、重慶、武漢、西安等10個互聯網產業發展迅猛的城市。
調研過程採用用專家座談、定性深度訪談、線上問卷、焦點小組及實地調研等研究方法，旨在釐清高質量發展背景下数字經濟服務在不同階段所表現出來的主要特徵，梳理数字經濟服務與消費者滿意度之間、数字經濟與高質量服務之間的邏輯關係，研究数字經濟服務質量的理論內涵，構建数字經濟服務質量滿意度指數評價指標體系，並進行年度測算以評代促，推動我國数字經濟服務高質量發展。
專家們就我國数字經濟發展狀況和統計體系狀況進行探討。李方攝
該項目得到來自北京大學、清華大學、中國人民大學、中國科學院、首都經濟貿易大學、對外經濟貿易大學、國務院發展研究中心、中國消費者協會、中國標準化研究院的數位國內知名高校、研究機構的行業、領域專家的支持參與。
中國質量協會副秘書長李高帥主持會議並在致辭中指出，我國数字經濟要實現高質量發展，不僅要在外部環境的競爭中不斷髮展自身優勢，還要激發消費者在数字經濟中的參與的深度、廣度和力度，同時要不斷營造和完善有利的保護環境，最終實現讓廣大消費者共享高質量的数字經濟成果。
李高帥介紹了中國質量協會開展中國顧客滿意度指數CNCSI的總體情況，並表示本次数字經濟服務質量滿意度研究項目，是協會開展滿意度指數研究中的重要項目之一，將以此作為研究新業態、新技術以及新興服務業的重要切入點，並嚴格按照評價的國家標準及行業標準組織實施，在管理、平台、技術等各方面發揮保障和支撐作用，確保項目順利推進。
項目經理鄒璐及課題組成員向專家彙報了《中國数字經濟服務質量滿意度研究技術方案》，包括研究內容、技術路線、難點及關鍵性問題;重點講述了《中國数字經濟服務質量滿意度研究實施方案》，包括指標體系及問卷設計、重點研究區域、樣本量設計、調查方法設計及進度安排。項目輸出成果為我國数字經濟服務質量的理論內涵研究、数字經濟服務質量消費者滿意度指數評價指標體系的構建、数字經濟服務質量的評價研究以及相關政策建議研究。
與會專家分別就我國数字經濟的發展狀況和統計體系狀況、促進經濟高質量發展的路徑進行了探討;對項目研究的統計監測指標體系的構建、各級指標之間的關係、統計監測和評價的研究框架3個關鍵性問題進行了論證，並提出了建設性的指導及建議。
專家一致認為，在高質量發展的時代背景下，從消費者的角度出發，評價数字經濟服務質量是不可或缺的，這樣不僅能夠評價我國在發展数字經濟方面的表現，同時能夠更好的挖掘数字經濟服務中存在的問題，從而更好的為消費者服務，為数字經濟技術、產品或服務質量的提升帶來更重要的現實意義和應用價值。
責任編輯：游婕
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