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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日，四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示，在消費維權“社會共治”理念推動下，去年全省相關部門不斷優化維權服務，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

　　據統計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作，去年共接受消費者諮詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

　　四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設，兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作，實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉，簡化了投訴處理環節，提升了投訴處理時效。

　　四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

　　去年，四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作，积極推廣“互聯網+創建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個，示範企業(商場)1317家，示範店(點)6242家(個)。

　　四川省消委會依法代表消費者利益，積极參与有關消費者權益的法律制定和標準問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參与《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告，聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

　　《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權益保護等方面取得的成果。

　　四川省消委會秘書處相關負責人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”，密切聯繫成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權益，營造良好消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報長沙訊 (記者 余知都)日前，湖南省《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準發布並實施。據悉，此標準是目前國內發布的首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。

　　據湖南省市場監督管理局標準化處處長李少陽介紹，因疫情的影響，目前該省餐飲企業的復工率不到50%，據有關第三方平台的數據，有超過80%的訂單餐品消費者選擇了無接觸配送服務，因此，餐飲產品的無接觸配送服務急需規範。

　　為貫徹落實習近平總書記2月23日在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神，湖南省市場監督管理局、湖南省商務廳高度重視，按照急事急辦的原則，迅速組織有關單位制定了《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準，促進全省餐飲企業恢復正常經營，滿足消費者對餐飲產品消費的需求，避免疫病接觸傳染，保證餐飲安全。

　　據了解，在該標準的制定過程中，起草組對目前省內外餐飲產品無接觸配送服務的情況進行了調研，採取多種方式徵求了餐飲企業、第三方平台、相關行業協會、專家、消費者、相關行政主管部門的意見。《餐飲產品無接觸配送服務規範》對餐飲產品無接觸配送服務的基本要求、服務內容、服務要求、異常情況處理、服務評價與持續改進等進行了規定，在疫情防控期間，為避免疾病傳播、開展餐飲產品配送服務提供了指引。該標準也適用於非疫情時期，對餐飲產品無接觸配送服務的需求。

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　　國家衛健委最新數據显示，11日各省(區、市)和新疆生產建設兵團新增確診病例15例，武漢新增確診病例首降為個位數。疫情防控形勢向好，但市場監管決不放鬆。查獲問題口罩8000多萬隻、整改16.8萬處安全生產問題隱患……12日下午，國務院聯防聯控機制舉行新聞發布會，介紹了加強市場監管和風險排查的最新情況。

　　堅決維護市場秩序 立案價格違法案件1.4萬件

　　在全民投入疫情防控之際，仍有不法之徒擾亂市場秩序。對此，國家市場監管總局價監競爭局一級巡視員陳志江表示，要始終保持高壓態勢，持續警示震懾不法經營者，堅決維護疫情防控期間的價格秩序。

　　近來，隨着口罩產能的不斷增加，熔噴布產量沒有及時跟上，造成一定供需矛盾。陳志江說，市場監管部門查辦了5起鬨抬熔噴布價格典型案例並予以公開曝光。

　　在糧油肉菜蛋奶等基本民生商品價格監管上，市場監管部門線上線下齊行動，確保民生物資市場秩序穩定。截至3月12日，全國共立案價格違法案件1.4萬件，已處罰7900多件，共曝光重要民生商品價格典型案例490多起。

　　市場監管部門還採取措施打擊“黑口罩”、嚴懲囤積額溫槍等不法行為。據介紹，市場監管部門在打擊非法制售口罩等防護用品專項行動中共出動執法人員700萬人次，檢查經營者897.5萬戶次，查獲問題口罩8066萬隻，查獲其他問題防護用品比如消毒水等37萬件，罰沒款2.3億元，移送公安機關案件598件。

　　“對查實存在價格違法行為的企業和個人，市場監管部門將從重從快從嚴予以查處和打擊，構成犯罪的移交公安機關追究刑事責任。”陳志江說。

　　醫療物資着力“保量保質” 應急審批16個檢測試劑

　　爭分奪秒的防疫“戰場”上，檢測試劑、醫療器械的生產審批多跑出一分“加速度”，就能給患者多帶來一線健康的希望。

　　國家藥品監督管理局藥品監督管理司司長袁林介紹，為幫助患者及時確診以便儘早收治，我國對新冠病毒檢測試劑實行了應急審批，擴大了供給能力。截至3月11日已批准16個檢測試劑，包括10個核酸檢測試劑和6個抗體檢測試劑，日產能分別接近260萬人份和100萬人份。

　　與此同時，葯監部門還開闢醫療器械應急審批綠色通道，鼓勵企業緊急安排防疫所需醫療器械相關產品的生產或擴大產能，各地也按要求加快了醫用防護產品註冊審批、生產許可等工作。

　　“對於提出申請生產防疫相關醫療器械的企業，如果符合應急審批程序的要求，特別是臨床急需的相關醫療器械，而且沒有同類產品在國內上市或已有同類產品在國內上市但不能滿足防控需求的，經過專家組審核和專業技術評估等程序確認后可納入應急審批。”袁林說。

　　對醫用口罩、醫用防護服等醫療器械產品，葯監部門拿出了“特別措施”。袁林介紹，截至3月11日，全國共有醫用防護服醫療器械註冊證216張，因疫情防控應急審批新增175張，共有相關生產企業184家，因疫情防控應急審批的企業新增143家，最大日產能力已達到84.2萬多套。

　　藥品和醫療器械供給加大后如何保證質量?

　　對此，國家葯監局針對此次疫情專門開展了疫情防控用藥專項產品抽檢。袁林介紹，截至3月11日，各級藥品監管部門共組織抽檢疫情防控用藥4433個批次，已完成其中2532個批次檢驗，總體合格率達到99.88%，對不合格批次產品及時採取了風險控制措施。

　　此外，國家藥品不良反應監測系統尚未收到新冠肺炎治療藥品不良反應的群體事件的報告，沒有發生明顯的藥品不良反應的風險信號。“目前全國疫情防控藥品的質量安全總體狀況良好，質量是有保障的。”袁林說。

　　搶工期也要防風險 整改16.8萬處問題隱患

　　企業長期停產後缺乏安全配套、技術人員不能完全到位、為彌補損失而疲勞作業……當前，全國大部分地區全面進入集中復工復產期，如何在企業力爭搶回工期的同時防範生產風險，備受各方關注。

　　“3月份歷來是安全生產事故易發多發的月份，今年3月又面臨疫情防控最吃緊的關鍵期、企業復工復產的高峰期、歷史重特大事故多發期疊加的局面，安全生產形勢複雜嚴峻。”應急管理部安全基礎司司長裴文田說。

　　如何確保始終繃緊安全生產這根弦，在疫情關鍵時期抓好安全生產?

　　裴文田說，下一步將立即開展隔離觀察場所建築安全風險隱患排查，對存在安全風險的，提醒地方政府立即停止使用;全面開展改擴建建築物、老舊危房等安全風險隱患排查，深化危化品、礦山、道路交通、城市燃氣等重點行業領域的專項整治;同時還要做好重大事故災害應急準備工作。

　　他介紹，截至目前，已在全國組織了2萬多個、17.2萬人次參加的安全指導組，緊盯危險化學品、煤礦、非煤礦山等高危行業，檢查指導了22.3萬家企業，整改了16.8萬處問題隱患。

　　裴文田說，將繼續督促指導各地強化紅線意識、底線思維，嚴格落實安全生產的地方黨政領導責任、部門監管責任和企業主體責任，嚴格落實已經出台的復工復產各項安全措施。

　　談到3月7日發生的泉州欣佳酒店坍塌事件，他表示，初步調查情況显示，這是一起安全生產責任事故。該酒店違法建設，多次違規改建，暴露出地方有關方面安全生產監管責任不落實，長期造成安全風險隱患的漏洞和盲區。

　　“這起事故再次提醒我們，越是在疫情防控的關鍵時期，安全生產的紅線、底線不能有絲毫鬆動，必須狠抓各項安全責任措施落實，有效防範化解重大安全風險，以保安全更好服務經濟社會平穩發展，服務疫情防控大局。”他說。

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)3月12日，上海市消費者權益保護委員會發布2019年度八大典型案例。其中，巧恩美語門店突然關停、韋博英語全國門店關門潮等典型案例引消費者關注。微信“嗨影”、叮噹出行、德邦物流等相關案例也被曝光。

　　案例一：巧恩美語門店突然關停

　　【案情簡介】2019年5月，上海巧恩教育科技有限公司(以下簡稱巧恩美語)16家門店突然全部關門停業，導致數千名消費者退款無門。僅去年5月16日，消保委就接到30餘名消費者集中投訴，所涉學費普遍在萬元以上。如消費者張女士投訴稱，其於2018年7月和12月為孩子購買了巧恩美語銅川校區3年外語培訓課程，共計繳納學費37600元。去年5月14日，校區仍正常上課，15日突然收到停課通知，校區負責人對此無任何解釋。最令消費者氣憤的是，在門店關停前夕，巧恩美語仍在大肆促銷課程，宣稱購買18800元VIP課程，可享受“買168課時送168課時”優惠，大批消費者因此上當受騙，高額付費購買了相關課程包。目前，公安機關以合同詐騙對此立案偵查，檢察院對該機構負責人批准逮捕。

　　【案例評析】《上海市消費者權益保護條例》第二十八條規定：“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，並做出妥善安排。”本案中，巧恩美語全部門店突然關停，既不提前告知消費者關停的原因，也未對課程結算方式、學費退還渠道等做出說明和安排，還在無實際履約能力的情況下繼續以低於成本的價格騙取消費者的信任和學費款項。經公安機關調查，其行為已涉嫌合同詐騙。

　　案例二：韋博英語全國門店關門潮

　　【案情簡介】2019年，消保委共受理上海徐匯區韋博進修學校(以下簡稱韋博英語)投訴656件，其中470餘件涉及韋博英語關停，爭議所涉金額600餘萬元。如消費者鄭先生投訴稱，其於2018年9月通過韋博英語96廣場門店購買外語培訓課程，總費用49800元。當時在韋博英語工作人員的推薦下，參加韋博英語與某銀行合辦的分期還款活動。門店關停后，貸款合同無法解除，剩餘學費無法退還。去年10月起，韋博英語全國各地大批門店相繼關門，大量消費者面臨無課可上、錢款難討的困境。部分通過貸款形式支付學費的消費者，還要繼續按期償還貸款。

　　【案例評析】隨着家長對教育重視程度的提高，各類教育培訓消費需求旺盛，相關投訴明顯增多。2019年，全市消保委共計受理教培投訴10915件，涉及金額1.5億元，其中40餘家機構先後關門停業，引發多起群訴。大量投訴显示，培訓機構學費存在一些貸款套路。為消除消費者學費支付顧慮，一些培訓機構會把“貸款”包裝成“免息”“分期”等福利，誘導消費者向與其合作的第三方金融平台貸款，而對貸款限制性條款及風險隻字不提，用消費者的信用風險換取其資金保障。培訓機構關門停業后，消費者與第三方金融平台的貸款合同、債務關係並不會因此解除，消費者如不按期償還貸款，恐面臨個人徵信風險。消保委督促本市教育培訓機構全面規範貸款流程，健全售後服務體系。同時，消保委還提醒消費者，一是選擇信用優、口碑好的培訓機構;二是謹慎選用金融貸款繳納培訓費;三是保留消費憑證，及時依法維權。

　　案例三：浦江新天地游泳館停業失聯

　　【案情簡介】2019年10月，上海文朔體育發展有限公司(浦江新天地游泳館)突然宣布關門停業，共涉及340餘名消費者。如消費者朱先生投訴稱，其於2019年5月在該游泳館辦理游泳卡，同年10月突然接到館方通知因裝修原因停業3個月。當朱先生向工作人員詢問具體事宜時，工作人員表示無法聯繫到公司負責人。朱先生遂提出退卡、退款訴求，遭到拒絕。經調查，該游泳館以銷售會員卡的形式招募會員，並向會員提供包含游泳池服務在內的體育健身項目，價格數千元不等。相關行政部門在巡查中發現，該游泳池雖提供游泳項目，但實際未取得《高危險性體育項目經營許可證》，故對游泳池作出相關行政處罰並責令改正。但是，該游泳館不僅未按要求整改落實，還繼續招募會員，最後停業失聯。

　　【案例評析】經營者經營游泳、潜水、攀岩等高危險性體育項目的，應當按照《經營高危險性體育項目許可管理辦法》相關規定，向縣級以上地方人民政府體育主管部門申請行政許可。本案中，浦江新天地游泳館在未取得相關經營許可證的情況下，擅自對外經營游泳服務項目，其行為對消費者的人身安全帶來較大隱患。游泳館應當正視其經營過程中存在的問題，並按照要求积極整改。游泳館停業失聯，造成消費者財產損失，嚴重侵害了消費者合法權益。

　　案例四：微信“嗨影”小程序承諾不兌現

　　【案情簡介】2019年8月起，全國各地400餘名消費者陸續向消保委投訴反映“嗨影觀影卡”無法兌換使用的情況。微信“嗨影”小程序於2019年2月正式上線，隸屬於上海言善信息科技有限公司旗下票務平台，對外宣稱“已覆蓋全國10000家影院資源”“遍布300餘個城市”“影片任看”“時段任選”等。消費者可選擇購買“嗨影無限觀影3年卡”“嗨影雙人觀影100次卡”“嗨影觀影50次卡”等會員卡，價格上百元至數千元不等。去年8月開始，消費者發現“嗨影”能夠兌換的電影片源逐漸變少，很多之前合作的影院無法選擇，直至最後無法兌換。最終，“嗨影”被微信暫停服務，公司客服始終無人接聽，繼而引發大量消費者集中退款。

　　【案例評析】按照《上海市消費者權益保護條例》第十六條相關規定，“嗨影”通過微信等渠道，對其銷售的觀影卡向消費者做出種種許諾，就應當保證其提供的觀影卡的使用期限、兌換場次、兌換方式等與許諾相一致。消費者受“嗨影”上述許諾引導而購買觀影卡的，可以要求“嗨影”將該許諾作為約定的內容。現“嗨影”實際無法向消費者提供約定的服務，則應當按照消費者的要求履行約定或者立即退回相關款項，經營者的商業風險不應由消費者買單。

　　案例五：叮噹出行不退還押金

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海詎光網絡科技有限公司(以下簡稱叮噹出行)的投訴166件。消費者集中反映向叮噹出行提出押金退還申請后，公司未在約定期限內退還188元押金，甚至拒絕退還。同時，叮噹出行售後渠道形同虛設，消費者的財產權、求償權受到侵害。

　　【案例評析】《中華人民共和國电子商務法》第二十一條規定：“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，电子商務經營者應當及時退還。”叮噹出行拒不按期退還押金的行為違反上述規定，嚴重侵害了消費者的合法權益。近年來，網約車、共享汽車、共享單車等交通運輸新業態迅速發展，為社會提供了多層次、多樣化的出行服務。然而，少數運營企業存在責任意識不強、資金管理失控等問題。去年6月1日，《交通運輸新業態用戶資金管理辦法(試行)》施行，相關運營企業應當嚴格按照規定，規範消費者押金和預付資金管理，保障消費者財產安全。

　　案例六：德邦物流怠於解決消費者投訴

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海德邦物流有限公司(以下簡稱德邦物流)的投訴338件，消費者主要反映委託該公司寄送的物品出現滅損、污染、丟失等情況，該公司不予妥善處理或不按保價協議補償。上半年，消保委連續多次約談德邦物流，指出其售後服務管理弊端，督促其依法履行義務、妥善處置爭議。但是，德邦物流始終採取迴避、拖延、推辭等消極方式，僅配合解決2019年3月15日前的投訴，拒不解決3月15日之後的投訴，導致250餘件投訴難以得到及時有效解決。

　　【案例評析】《消費者權益保護法》第四十條規定：“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”德邦物流售後服務缺失且拒不改正的行為是對消費者極大的不誠信和不負責，嚴重侵害了消費者求償權。消保委對此公開批評，督促該公司依法妥善解決爭議，滿足消費者合理維權需求。同時，消保委呼籲各快遞企業應當嚴格遵守相關法律規範，杜絕各類侵害消費者合法權益的行為，共同推動快遞行業健康發展。

　　案例七：郡唐裝飾公司裝修問題多

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海郡唐建築裝飾工程有限公司(以下簡稱郡唐裝飾公司)的投訴71件，消費者主要反映該公司存在四類問題：一是拒不按約退還意向金。原本約好可退的意向金因最終合同未簽訂，要求退費遭到拒絕。二是裝修報價“低開高走”。簽訂家裝服務合同后，已按約支付相應款項，裝修過程中卻遭遇公司方以停工相要挾要求加價。三是無故拖延施工。家裝工程拖延數月不按期竣工，頻繁催促之下仍置之不理。四是裝修粗糙且不提供售後服務。交房后發現的裝修問題，聯繫公司要求維修遭到拒絕。面對大量消費者維權訴求，郡唐裝飾公司總以種種理由拒絕妥善處置。

　　【案例評析】消費者相關投訴反映出，一些家裝公司在提供裝修服務過程中，往往先以低廉的價格招攬消費者，事後偷工減料、以次充好，或增項加價，造成“高決算”。更有甚者，故意採取停工罷工、拖延工期等手段迫使消費者提高工程款項，眾多消費者苦不堪言。誠實信用是經營者從事經營活動的基本準則。家裝公司應當以顧客需求為導向，少一些套路，多一些誠實，努力提升自身的服務質量和服務水平，按照承諾約定保質保量按期竣工，不得推脫履行售後維修責任。

　　案例八：九命寵物公司銷售“星期寵”

　　【案情簡介】2019年，消保委共計受理上海九命寵物有限公司(以下簡稱九命寵物公司)投訴72件，其中67件涉及該公司銷售“星期寵”的問題。消費者集中反映，在該公司購買寵物貓狗后，帶回家短期內即出現發病甚至死亡的狀況。部分消費者攜所購寵物前往寵物醫院就診，寵物體內被檢測出攜帶犬細小、犬瘟、貓瘟、犬冠狀病毒等。如消費者胡女士在九命寵物公司花費1200元購買貓咪，帶回家即發現該貓食慾不振，后通過寵物醫院查實其患有貓瘟，數日後該貓不治而亡。對此情況，公司無任何解釋，反而要求消費者加價更換寵物，但更換后的寵物依舊屬於“星期寵”。消費者王先生反映，他觀看了九命寵物公司提供的寵物貓視頻后，支付了2000元訂金，但到店發現公司交付的寵物貓與視頻不符，要求退還訂金遭到拒絕。

　　【案例評析】近年來，越來越多的消費者開始飼養寵物，涉及寵物的投訴也不斷增長。由於寵物屬於活體，不同於一般的商品和服務，消費者在發生糾紛后往往難以舉證和維權。尤其是因寵物攜帶病毒致死的，不僅給消費者帶來財產損失，還可能危及消費者自身及家人健康安全。消保委在此提醒消費者，除掌握必要的寵物飼養知識外，在購買寵物時還要注意：一是盡量向商家索要交易憑證、檢疫報告、疫苗證明等書面材料;二是務必在銷售協議上註明所購寵物的名稱、品種、原產地、飼養注意事項、售後服務等內容;三是盡量避免通過網絡渠道購買，最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報合肥訊(記者萬曉東)近日，《中國消費者報》記者從安徽省消保委了解到，由安徽省消保委發起的全省首批消費民事公益訴訟已於今年3月6日由滁州市中級人民法院正式立案。

　　據介紹，安徽省消保委與安徽省人民檢察院、安徽省高級人民法院建立合作機制，密切聯繫，不斷推進消費公益訴訟從理論到實踐。2019年，經安徽省檢察院支持，安徽省消保委提起9件消費民事公益訴訟。

　　該批案件是安徽省消保委提起的首批消費民事公益訴訟，皆屬於假冒註冊商標的假酒案。此批案件分為兩類，一類是製作假酒並銷售，另一類是購買假酒並銷售。不良商販通過商超、飯館等渠道，用低價購買的低檔酒假冒高檔酒在市場上銷售，消費者購買后，用於舉辦婚宴、慶生宴等宴會。受害的消費者眾多且身份難以確定，不良商販以假充真、以次充好的行為，嚴重侵害了眾多不特定消費者的權益。

　　在滁州市人民檢察院支持下，2019年12月20日，安徽省消保委依據《消費者權益保護法》賦予的消費民事公益訴訟職責，就9件假冒註冊商標案向滁州市中級人民法院遞交了起訴書，要求被告承擔三倍懲罰性賠償金390多萬元。今年3月6日，滁州市中級人民法院正式立案，將擇日開庭，依法宣判。

　　有關人士表示，針對假冒酒屢禁不止的現象，安徽省消保委拿起公益訴訟的武器，讓生產、銷售假冒酒的不良商販得到應有懲罰，切實維護廣大消費者的合法權益，營造安全放心的消費環境。

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　　中國消費者報南昌訊(程宇 記者朱海)“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為進一步維護消費者合法權益，激發消費潛力，提振消費信心，營造安全放心的消費環境，3月12日，江西省消保委和江西省市場監管局發出倡議，呼籲全省放心消費示範單位依法誠信經營、共同抗擊疫情，齊心協力、眾志成城、共克時艱，為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻。

　　倡議書說，當前，疫情防控持續向穩向好，各行各業紛紛復工復產復市，但疫情尚未結束，防控鬥爭正處於關鍵階段。為切實發揮“放心消費示範單位”的示範引領作用，帶動廣大經營者誠信守法經營，共同維護市場秩序，激發消費潛力，提振消費信心，營造更加安全放心的消費環境，推動經濟企穩回升，希望全省各放心消費示範單位：

　　堅決貫徹落實黨中央、國務院關於新冠肺炎疫情防控的各項決策部署，提高政治站位，遵守法律法規，堅持誠信經營。

　　积極響應“保價格、保質量、保供應”行動，維護市場秩序和消費者權益，穩定預期、增強信心、同舟共濟，凝聚形成疫情防控全社會合力。

　　主動踐行放心消費創建承諾，堅決抵制哄抬物價、虛假宣傳、制假售假、囤積居奇、價格欺詐、以次充好等擾亂市場秩序和損害消費者合法權益的行為。

　　自覺做好經營場所疫情防控工作，增強防範意識，落實防護措施，疫情期間勸導顧客不逗留，不聚集。

　　不信謠，不傳謠，不造謠，弘揚正氣傳遞正能量，積极參加抗擊疫情公益活動，主動承擔社會責任。

　　自願接受社會各界的監督，积極配合有關部門的監督檢查工作，為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻!

責任編輯：覃輝

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　　2月底，文化和旅遊部發布相關指南，規範引導旅遊行業復產復工。近日，上海東方明珠塔、安徽黃山、四川甘孜、稻城亞丁等熱門景區陸續重新迎客。

　　春光爛漫，當前想要“出門轉轉”安全嗎?各地有關單位如何在恢復迎客同時確保防疫安全?未來旅游業發展走向如何?新華社記者前往多地探訪。

　　部分熱門景區已重啟

　　“很久都沒有出遊了，一家人來西山國家森林公園呼吸些新鮮空氣。”北京遊客於女士說。記者在多地見到，當前全國旅遊景區恢復營業步調不一，但不少熱門景區已開始重新迎客。

　　在北京，西山國家森林公園春意漸濃，吸引不少遊客前往踏青。在重慶，武隆仙女山、南川金佛山、合川釣魚城等50多家景區已分批次陸續開放。江西12家5A級景區現已全部開門迎客，146家4A級景區中有97家開放，同時11家5A級鄉村旅遊點、33家4A級鄉村旅遊點也已對外開放。

　　據攜程統計數據，截至16日，全國知名景區恢復開放的數量超過1300家，開放的全國5A級景區超100家。杭州西溪濕地、蘇州周庄古鎮、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區陸續迎客。

　　當前恢復營業景區數量最多的旅遊城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復開放的一批景區中，自然風光和名勝古迹類景區佔比最高，其次是動植物園和城市觀光類景點。

　　還有一些景區選擇通過加大優惠力度方式吸引遊客。5月1日前，西湖景區下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭庄、三潭印月等16處收費公園景點向境內外遊客免費開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區近日發布消息稱，3月31日之前，該景區免費向全國遊客開放。

　　智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障防疫安全

　　記者發現，雖然當前出遊人數仍遠遠低於往年同期水平，但從互聯網旅遊平台的銷售數據來看，公眾出遊需求正在回暖。2月第四周，攜程線上門票銷售量環比上升160%，3月第一周則增長了173%。

　　保障遊客防疫安全成為旅游業健康回暖的重中之重。各地景區因地制宜採取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障遊客安全。

　　溫度显示“36.6℃”、進入自動消毒模式……江西三清山景區入口處，南昌遊客陳宇芬和家人走過高2.5米、寬1.3米、外觀形似電話亭的智能防疫一體機，完成智能檢測。“遊客穿過箱體，短短几秒鐘就可完成自動測溫、消毒等全過程。”江西三清山旅遊產業發展集團有限公司總經理顏金紅介紹。

　　在重慶，“惠游碼”成為遊客遊覽景區的健康通行證。該碼支持“重慶文旅應急疫情防控申報系統”通過遊客健康數據實名制採集、景區疫情防控工作實時數據監控和分析，實現景區防疫追溯高效精準。

　　在北京，玉淵潭公園和奧林匹克森林公園11日起實施限流管控措施，分別採取單向遊覽、分時分段入園等措施降低遊客聚集風險。到頤和園遊玩的遊客則需至少提前一天預約，園區按照不超過瞬時承載量的30%進行遊客量管控。

　　攜程與恢復營業的多地景區合作，推出包括無接觸服務、實名制認證、大數據防控預警、預訂頁面显示景區限流人數等措施，並提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務。

　　中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，當前疫情仍未結束，已開放的景區應特別注意做好員工防疫培訓和旅遊服務中心等公共場所消殺工作。各地應嚴格依據旅遊法律法規制定流量控制、人員間隔距離等方面的標準。他還稱，當前不建議開放博物館等封閉類的景區。

　　未來將助力推進文旅休閑消費提質升級

　　文化和旅遊部等23部門近日聯合印發《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》中明確提出，要重點推進文旅休閑消費提質升級，包括豐富特色文化旅遊產品、改善入境旅遊與購物環境、創新文化旅遊宣傳推廣模式3大舉措。

　　“防疫期間，数字技術在優化旅遊公共管理、保障遊客利益等方面發揮了重要作用。”劉思敏表示，不少智能技術應用在抗疫期間融入旅游業場景，將大大拓寬未來旅遊智能應用的可能性，助力提升遊客消費體驗、提高行業經營效率。

　　中國旅遊協會休閑度假分會秘書長曾博偉認為，文旅企業應聚焦產品創新、技術創新和業務模式創新，滿足遊客不斷升級的體驗需求。

　　同程集團與一些科技公司合作，啟動“雲旅行”VR體驗計劃，推出“線上雲遊”，幫用戶實現足不出戶，雲遊天下。此外，部分企業還依託人工智能、5G商用等技術，积極推動對智慧旅遊、住宿領域的探索，創新旅遊產品與營銷模式。

　　也有專家提醒，應注意行業中的薄弱環節。

　　“旅遊全產業鏈復工是旅游業復蘇的關鍵。”江西省旅遊文化研究會副秘書長曹國新告訴記者，當前旅遊行業中的小微企業、導遊群體、景區僱員等是產業鏈條中的相對薄弱環節。以往產業鏈中常用互相賒銷的方式運營，導致某一環節一旦出現斷裂后，債務風險即迅速向上下游蔓延。他提醒，有關部門應善用各類政策工具，規避“三角債”等風險點。

　　此前，文化和旅遊部下發通知，要求通過強化勞動權益保護、開展線上免費活動等方式保持疫情期間導遊隊伍穩定，為旅游業恢複發展蓄力儲能。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南昌訊(蔣雅楠 記者 朱海)為推動有關企業用水用電用氣降價政策落實到位，3月16日，江西省市場監管局下發《關於加強全省供水供電供氣領域價格收費監管的通知》，堅決查處不落實降價政策等違法違規行為，支持企業復工復產，切實減輕企業負擔。

　　通知明確，全省各級市場監管部門要根據江西省階段性降低企業用水用電用氣成本有關通知要求，準確把握降價範圍、執行時間、降價幅度等政策要點，加強對供水供電供氣企業，以及商業綜合體、產業園區、寫字樓等轉供環節價格和收費行為監管，確保降價政策落實到位。

　　市場監管部門將重點對不落實降低企業用水用電用氣成本政策，不執行政府定價或政府指導價，擅自製定項目和標準並收費，分解收費項目重複收費或擴大收費範圍收費，以及在有關安裝或改造工程中的亂收費等違法違規行為依法嚴肅查處，並督促整改落實到位，不斷增強企業獲得感。

　　江西省市場監管局有關負責人對記者說，鼓勵社會各界积極提供違法線索，發揮社會監督作用。市場監管部門將密切關注12315平台投訴舉報線索和媒體網絡輿情，聚焦企業反映集中的問題，做到有案必查，提高監管針對性和有效性，確保優惠政策及時、足額傳導到終端用戶，全力支持企業復工復產。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(王穎 記者 馮鐵飛)疫情阻擊戰中，在山西省晉中市委、市政府的堅強領導下，按照晉中市市場監管局的統一安排，晉中市綜合檢驗檢測中心(以下簡稱晉中綜檢中心)人充分發揮綜合檢驗檢測優勢，积極開展技術服務和科學保障工作，全力投入到防疫一線中，取得了不俗成績。

　　黨旗引領 跑出應急速度

　　疫情發展牽動着億萬人的心。職業特點讓晉中綜檢中心的工作人員更早感受到了緊張氣氛。

　　1月23日，臘月二十九。晉中市傳染病醫院、榆次區人民醫院緊急送來壓力表40餘塊。壓力表用在輸氧管路、高壓氧艙、滅菌間等醫用設施上，須臾不可離。共產黨員、正高級工程師鞏麗青帶領全科同志加班加點，高效認真完成了每一塊壓力表的檢定，醫護人員立等可取，滿意而歸。同日，中心召開緊急會議，安排內部防控、應急值班、組建黨員突擊隊等。

　　1月26日，正月初二。晉中綜檢中心召開主任辦公會，貫徹落實晉中市防控領導小組《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》，成立領導小組，出台《關於积極做好疫情防控工作的緊急通知》。

　　1月27日，正月初三。共產黨員張文雲、馬海軍、郭淵章開始逐個電話聯繫並向疫情防控定點醫院發送《關於採取疫情防控四項應急措施的函》，這是他們根據主任辦公會精神連夜起草並實施的應急響應舉措：突擊隊與醫院對接、開展上門檢定、開通綠色通道、啟動快速檢測等。與此同時，《勇擔綜檢使命 全力狙擊疫情》倡議書在工作群發出，“我報名”“我參加”被大家刷屏。

　　1月28日，正月初四。以黨員高級工程師和專業技術骨幹為主的“綜合檢驗檢測突擊隊”在踴躍報名後進一步充實，下設醫療器械檢測、公共場所測溫設備檢測、食品藥品安全抽檢等突擊小組，24小時待命。

　　黨旗飄起來，黨員站出來，群眾跟上走。藥品檢測中心接到山西省葯監局和晉中市市場監管局疫情藥品專項抽檢任務后，開啟“白+黑”“5+2”工作模式;中藥室共產黨員王海義、王晶晶主動請纓，把實驗室當成了“家”，兄弟科室主動加盟，一起在操作台奮戰;為疫情嚴重地區的捐款提議得到中心全員響應，3小時自發捐款8000餘元交付平遙紅十字會;主動為城區醫院送上級部門檢定醫用設備19台(件);火線提交的入黨申請書9份，思想彙報10份，以科室為單位的請戰書8份。

　　“戰”在一線 拼出防控力度

　　當測體溫成為疫情聯防聯控的基礎手段，晉中市市場監管局立即部署測溫儀的校準檢測。1月24日，大年三十，熱工科三名黨員與新婚燕爾的入黨积極分子萇青在接到通知后，迅速開展疫情防控期間測溫設備的校準檢測工作，由於歷史原因暫不具備校準資質，他們查閱資料、潛心鑽研，最終確定以数字標準溫度計和便攜式油槽為測量標準的比對檢測方案，得到專家肯定。

　　公共場所測溫設備檢測突擊小組以高度的責任心，分別在大型超市、高鐵站、高速路口、城際卡口、機關單位、政務大廳、大型酒店、社區、農村等人員密集的重要卡口一一對測溫儀進行了比對檢測，保障了防疫工作順利進行。

　　考慮到農村等防控點地處偏僻，工作人員知識掌握相對薄弱，綜檢中心編製了《紅外測溫計計量使用指南》，在重點防控區域張貼50餘份，目前已現場比對檢測人體測溫儀69台件，真正解決了聯防聯控關鍵崗位的燃眉之急。

　　醫療器械檢測突擊小組則主動聯繫20多家防疫定點醫院了解檢定需求，開通醫用設備計量檢定送檢和現場檢測綠色通道，隨送隨檢、即檢即走，根據實際需求進行上門服務，為各大醫院的體溫計、血壓計、壓力表等設備做“體檢”。疫情發生以來，已為晉中市傳染病醫院、榆次區人民醫院等定點醫院的血壓計、心(腦)電圖機、醫用診斷X射線輻射源、壓力表等計量器具檢定229台件，服務醫療衛生單位26家，服務其他單位18家，開展其他計量技術服務34次。

　　2月10日是元宵節，也是個周末，按照晉中市食安辦的安排，食品藥品安全抽檢突擊隊4個90后小伙李明、羅霄、杜明傑和曹越放棄了休息緊急抽樣。疫情期間超市開門晚，他們顧不上吃午飯，上午下午連起來干……目前，食品科已全部完成6個食品大類156個批次的抽檢任務，特殊時期特別加大了對消費集中、風險程度較高的品種中農藥殘留、食品添加劑、微生物、真菌毒素、重金屬等多個重要參數的安全檢測。

　　助力復工 傳遞“同心溫度”

　　“山西國新能源送來21台壓力變送器”“企業諮詢如何辦理條碼”“恆泰公路公司送來卡尺，百分表、量塊、千分尺等28台”……特殊時期，業務調度科忙碌的聲音，匯成了一首首樂章。疫情防控關乎生命，復工復產關係生計。綜檢中心以同舟共濟的溫情，推出“隨時檢、免費檢、上門檢、加速檢、網上檢”五項便企措施，為復工復產企業築起戰疫安全牆。

　　疫情期間，一家制衣企業受晉中市委委託，緊急趕製一次性防護服，苦於時間緊迫無企業標準可循。得知情況后，晉中市市場監管局主要領導親自部署，負責籌建標準化研究機構的共產黨員、正高級工程師範麗華與晉中市市場監管局技術骨幹組成攻堅小組，上門調研，加班加點,三個工作日內完成了《一次性防護服》企業標準制定。緊接着，他們在短短5天時間內完成了《辦公場所消毒技術指南》《住宅小區消毒殺菌技術指南》《居家用消毒劑安全使用技術指南》三項地方標準的起草制定，為打贏防疫阻擊戰提供了科學依據。

　　為保障復產復工企業員工就餐安全，綜檢中心技術人員連軸轉，充分利用快檢儀器設備及快檢車的機動性，奔波在振東安特生物製藥、德元堂葯業、寶泰葯業、中石化晉中分公司、古城乳業等等復工企業食堂免費進行快速檢測。

　　為充分保障企業復工復產順利進行，晉中綜檢中心開通了網上服務平台，實現對紡機產品、電線電纜、汽柴油、農產品、畜產品、水產品、糧油產品、食品等產品質量檢驗以及計量器具檢定校準業務的“不見面、網上辦”，企業也可以通過網上(電話)預約上門服務。

　　疫情發生以來，綜檢中心成立了“綜合檢驗檢測突擊隊”，已迅速完成測溫儀比對檢測69台件、定點醫院的計量器具檢定1180台件、對集貿市場、超市的6大類156批次的食品專項抽檢、36家復工企業食堂免費快檢2698批次、中藥飲片疫情專項檢驗31批次、制定3項防疫標準、開通網上服務平台等多項重要工作。

　　下一步，晉中綜檢中心將繼續以“保安全、促發展、惠民生”為出發點和落腳點，以“一體化”整合為契機，不斷拓展檢測範圍，提高檢測能力，優化檢測服務，向全省領先、全國一流的檢驗檢測機構挺進，為晉中市人民吃、住、行提供有力的技術支撐和權威精準的科學依據。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(姜恭弘=叶 恭弘萌 記者 劉浩)生活中，我們經常聽說“假一賠三”和“假一賠十”這兩種賠償方式，同樣是買到“假貨”，賠償方式為何不一樣呢?上海市虹口區人民法院近期審理的兩起買賣合同糾紛案件可以釋疑解惑。

　　商家以模糊廣告詞請君入瓮 被判三倍賠償

　　2019年6月，小張在某網絡購物平台的優優店鋪化2550元購買了一台二手蘋果手機7plus，商品詳情頁面稱“正規渠道可開發票”，商品名稱強調“原裝正品”。但在收到商品后，小張發現商家既未開具發票，也未提供蘋果官方的有效憑證，而且因為是日版蘋果機，在國內也無法享受正規保修服務，購買前賣家並未明確告知。小張找到賣家理論，但雙方多次協商無果。小張認為商家誤導消費者購買，存在欺詐行為，將優優店鋪告上法庭，請求退還貨款2550元，並賠償3倍貨款7650元。優優店鋪認為，自家銷售的是二手手機，無法取得一手官方憑證。“正規渠道可開發票”指的是開具優優店鋪自己的發票，店鋪配有售後保障卡，可享受店鋪免費提供的一年保修服務。產品銷售頁面已經標明手機是二手且為日版，不存在欺詐。

　　虹口區法院公開審理后，判決優優店鋪退還貨款2550元，並賠償小張7650元，小張退貨。主審法官屠文韜解釋說，“假一賠三”是針對商家的欺詐行為。《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。本案中賣家未對手機的情況作全面清晰介紹，未以顯著文字警示消費者購買二手商品可能面臨的售後服務風險，對消費者的告知存在瑕疵。手機廣告圖片上只显示“正規渠道可開發票”，卻並未言明所開發票非蘋果公司發票，而是店鋪自己的。“365天超長質保”，也未明確告知消費者是自家店鋪提供保修服務，涉案手機在國內並不享有正品的售後服務。

　　銷售日本核輻射地區奶粉 被判十倍賠償

　　2018年10月，唐女士在某網絡購物平台的景平商行購買了兩罐日本奶粉，準備送給親戚家小孩。收貨后，唐女士發現奶粉產地在日本東京都，屬於日本核污染地區。於是，唐女士把景平商行告到法院，認為其銷售的日本奶粉不符合食品安全標準，要求退還貨款278元，賠償貨款10倍金額2780元。

　　審理中，法庭查明奶粉是日本原裝，外包裝上未貼中文標籤。景平商行拒不到庭，也未提供任何證據。經審理，法院作出缺席判決，景平商行銷售明知是不符合食品安全標準的食品，唐女士要求退款並10倍賠償的請求，於法有據，法院予以支持。

　　主審法官繆歡解釋道，據法律規定，經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或損失3倍的賠償金。2011年4月，日本福島核泄漏事故后，國家質監總局發布公告，禁止從日本福島縣、東京都等都縣進口食品、食用農產品及飼料。景平商行銷售的日本奶粉屬於我國禁止銷售的食品，遂作出如上判決。

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