美團打車回函上海市消保委:緊急下線“出租車感謝費”模塊並致歉

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月16日,針對美團打車上線的“出租車感謝費”服務涉嫌侵害消費者公平交易權,上海市消費者權益保護委員會發出公開約談函,並考慮提起公益訴訟。

  1月16日晚,美團打車(上海路團科技有限公司)回函表示,已根據上海市消保委及主管部門要求積極落實整改,並已於1月16日上午下線該模塊,因上線該調度模塊影響揚招乘客的體驗,並給行業營運秩序帶來一定的影響,深表歉意。

  對此,上海市消保委表示,網約車平台要進一步優化平台規則,提高信息透明度和撮合效率;要不斷提升服務質量,在乘客安全、路線規劃、計價準確、司機服務等方面做出切實的優化措施。

  據了解,近日,有許多消費者向上海市消保委反映出租車市場價格混亂,“打車難”“打車貴”的情況頻發。經上海市消保委調查了解,美團打車上線的“出租車感謝費”模塊,實則為出租車加價功能。

  上海市消保委認為,加價功能是網約車平台利用信息不對稱性優勢,通過所謂的“價高者得”喊價模式干擾市場正常秩序的行為,嚴重侵害了消費者的公平交易權。2017年初,滴滴打車也曾經在上海推出“出租車加價模塊”,造成市場混亂,被上海市消保委和相關主管部門約談叫停。上海市消保委相關負責人表示,將針對“出租車感謝費”服務考慮提起公益訴訟,維護消費者的合法權益。

責任編輯:覃輝

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春節打車開收”過節費” 打車難就會緩解嗎?

  “北上廣深的春節氛圍是從打車難開始的。”近幾天,一位網友的戲謔言論道出春節期間的一種困境——打車難。臨近春節,記者發現,出租車、網約車今年不約而同開收“過節費”,希望通過激勵司機來緩解打車難。不過,加收“過節費”的嘗試頗具爭議,尤其網約車平台為出租車加收“過節費”在上海已被叫停。

  打車成功率預計降16%

  “才晚上8點半,幾個打車App和系統齊上陣,都打不到。”晚上下班后,白領喬女士經歷了漫長的打車過程。用好幾個打車軟件下單40分鐘后,終於有一位司機接了她的單。

  春節打車有多難?高德地圖與中國社會科學院社會學研究所此前聯合發布的《2019年度打車難分析報告》挖掘出了2019年最難打車的10天,其中春節總共有6天。

  滴滴13日公布的平台數據預測显示,2020春節期間打車依舊會不太容易。1月21日至2月3日,全國平均打車成功率將下降16%。其中,1月24日至1月26日、1月31日將是打車最難的4天。

  數據分析師認為,節假日出行需求集中,人流多、道路又擁堵,加上部分網約車司機選擇節假日休息,導致供不應求,造成了打車難。

  “過節費”每單1至10元

  面對運力緊張的狀況,春節前夕,一些網約車平台開始為司機加收“過節費”。

  首汽約車13日在其官網發布公告,乘客在1月19日至2月3日期間使用即時用車、預約用車、接送機等乘車服務時,需要給司機師傅本人支付“司機過節費”。每單過節費在1.8元至8.8元之間浮動,平台承諾全額給到司機本人,平台分文不取。

  同日,滴滴也公布春節4項措施,其中一項為“春節司機服務費”,每單春節服務費最低1元、最高不超9元,並承諾全額給司機。

  另外,杭州、珠海等十多個城市的交通管理部門推出了春節期間上漲出租車費用的方案,以明碼漲價的方式激勵司機。以杭州為例,增加春節補貼費后,每車次在計價器显示基礎上另外加收10元。調整后,春節期間在杭州打出租車起步價要23元。

  緊隨上述城市的出租車調價舉措,美團打車16日宣布,在上海上線“出租車感謝費”。但上海市消保委稱,這種通過“價高者得”的喊價模式干擾市場秩序,將約談美團打車。美團打車隨後回應,已在第一時間將該模塊下線,並與有關部門就其中涉及的政策法規問題進行溝通。

  記者注意到,目前首汽約車、滴滴推出的“過節費”、“春節服務費”均針對網約車司機,而非出租車司機。

  “一單多補幾塊錢,看着不多,拉10單就是好幾十塊,晚幾天錯峰迴老家過年能多掙不少呢!”網約車司機喬女士告訴記者,去年春節,她除夕、大年初一两天光乘客的感謝紅包就賺了1700元,春節期間網約車平台加收“過節費”,讓她春節“留守”繼續拉活更有動力了。

  不過,像喬女士一樣抱着春節期間“創收”心理的司機並不多,不少司機選擇在這個時期守在家人身邊。“群里平時一起跑車的朋友好些都回老家了,我下禮拜也走了。”另一位網約車司機告訴記者。

  緩解打車難效果存疑

  “又想便宜,又想打得到車,這樣的想法在春節期間不現實。”國家發展改革委綜合運輸研究所城市交通中心主任程世東說。

  程世東分析,春節期間一部分司機師傅要休息,但遊客、人們走親訪友導致對打車的需求卻在增加,有必要通過加收“過節費”方式來調節供需失衡,“其他崗位還有過節加班3倍工資呢,司機加收‘過節費’也情有可原。”

  有市民提出擔心:網約車平台是否會坐地起價,借“過節費”“春節服務費”等名義肆意漲價?

  “市面上有多家網約車平台形成競爭,所以不用擔心哪一家會加價加得太離譜。”程世東說。

  根據1月1日實施的交通部、國家發改委《關於深化道路運輸價格改革的意見》,網約車平台公司調整定價機制或者動態加價機制,應至少提前7天向社會公布。

  對於加價緩解打車難的效果,很多市民表示不樂觀:“平時高峰時段加收調度費也經常沒車,春節估計車更少,如果等待時間過長,還是直接坐公交地鐵吧。”經常加班的市民小孫說。

  除了加收“過節費”,網約車平台也在探索通過技術、服務等手段,緩解春節人流密集區域的打車難題。“春節期間,我們會針對機場、火車站周邊設置电子圍欄,增加电子圍欄內出發訂單的接單獎勵,引導司機接單。”首汽約車相關負責人說。

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買的公寓變成了辦公樓 蘇州崑山象嶼瓏公館涉嫌虛假宣傳

  中國消費者報報道韓莉芸 記者薛慶元)近日,《中國消費者報》記者接到了蘇州崑山象嶼瓏公館百餘名消費者的投訴稱,自2017年,該項目在戶外、官網、官微、各大房產及視頻網站均重點宣傳長租公寓、全裝公寓,並強調“半小時東到上海,西到蘇州”,吸引了眾多買不起上海住房的人群關注併購買。誰料這卻是他們“工作在上海,居住在崑山”雙城生活夢碎的開端。

  投訴

  公寓變辦公樓

  2019年11月,凌先生購買的崑山象嶼瓏公館精裝交付。接到通知后,他一大早就來到了位於8號樓的新家。當初購買時,他在銷售人員的帶領下,特意到4號樓的樣板房看了又看,銷售人員承諾交付標準不低於同等設施品牌。因為手頭並不充裕,他選擇按揭購買。然而,讓他意想不到的是,眼前8號樓每層樓的兩端多出了兩個公共衛生間,整棟樓沒有煙道、油煙機排風口,居住非常受限。多名一起收房的業主都表示,精裝房的裝修材料質量差,施工不合規,房間內部分產品涉嫌假冒品牌。

  “不是只有辦公樓才會有公共衛生間嗎?開發商為什麼要多此一舉,是不是不設計公共衛生間就不能通過驗收程序呢?”經其他業主提醒,凌先生才明白,他們被鋪天蓋地的“公寓”宣傳廣告欺騙了。手中的合同,商品房用途一欄上面明明白白地寫着“辦公樓”。合同中,明顯存在字體大小不一,並且還有多處錯行現象。然而,2018年9月3日當天,他正式簽署商品房購銷合同時,合同上明明白白寫着“規劃用地為商住用地”,開發商開具的收據上面“商品住宅”項打了對號。而且合同中“該商品房的用途為”的空格處是空白的。由於被催着簽字,凌先生沒有時間仔細看合同細則,就急匆匆地簽完了字。如今,買的公寓變成了辦公樓,凌先生選擇和其他業主共同維權。

  調查

  審批”辦公”宣傳”公寓”

  記者在崑山市房產交易管理中心查詢得知,該項目早在2017年就已備案,審批性質就是辦公。據了解,8幢和3、4幢的性質一樣,都不能住人,一共涉及600多戶業主。業主諮詢崑山市住建局,相關負責人亦表示,其規劃報批沒有問題,8幢為辦公樓,不能住人。

  而在房天下網站,記者看到該項目的產權年限處載明“購物中心40年,寫字樓40年”,而項目特色則以酒店式公寓混淆視聽。另外,記者還在崑山論壇看到有人發了一條名為“崑山象嶼兩岸貿易中心8號樓業主維權”的帖子,下面共有長達11頁的留言。多數人陳述自己也是該項目8號樓的業主,起初都是奔着“單身公寓”的初衷購買。還有一位名為“初來乍到”的網友稱,周邊8000元一平方米,象嶼則是約1.7萬元一平方米。

  隨後,記者在鏈家網實時搜索了象嶼瓏公館二手房的報價,發現其價格約在1.3—1.4萬元左右,房屋性質被描述為住宅。然而,該地區其他公寓性質樓盤價格則在1.1萬元左右。很明顯,象嶼瓏公館的業主們轉售也不會很容易。

  此外,投訴人還特意向記者發送了樓房開盤時期銷售人員提供給他的一份宣傳視頻。視頻中,主講人宣稱50多萬元起,就能實現“雙城生活,夢想和現實合二為一”。當業主們紛紛找當時的銷售人員對峙時,一名叫金鑫的銷售人員以個人名義手寫了一份承諾書,表明在帶看過程中確實是以商住兩用、精裝修、以帶看樣板房為標準裝修等話術引導消費的。2020年1月初,記者多次致電象嶼瓏公館負責人及象嶼集團總部,其電話均已無人接聽。

  為此,記者聯繫崑山市市場監管局,該局相關負責人表示,此投訴已專門安排執法大隊展開調查。

  觀點

  虛假宣傳涉嫌欺詐

  江蘇融鼎律師事務所高級合伙人律師許利表示,開發商在宣傳時,宣稱是公寓;與業主簽約時,沒有主動公開“辦公樓”的土地性質,還採取合同要約後補、增添公共衛生間等方式通過驗收,屬於故意隱瞞土地屬性,可以歸屬為欺詐,建議業主們保存好證據,發起聯合訴訟,要求依法解除該商品房買賣合同,並索取相應賠償。

  江蘇德序律師事務所律師王東認為,消費者基於對開發商的信任,聽信了其廣告宣傳,誤信了房源性質為公寓,並在此背景下被誘導與開發商簽署合同,侵犯了公平交易原則。房屋交易屬於大額消費,建議消費者買房之前,最好通過住建局等相關部門詳細了解房源用途性質與實際情況,同時保留好售樓海報、合同、發票等相關購房證據,以便出現糾紛時更好維權。

責任編輯:邊靜

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以先進為標桿 以優秀為榜樣:圖們江畔的“拚命三郎”

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)在美麗富饒的圖們江畔,常年活躍着一支執法為民、敢打硬仗、鐵面無私的市場監管隊伍。他們的領頭人,就是被人稱為“拚命三郎”的圖們市市場監督管理局黨組書記、局長,全國市場監管系統先進工作者郎琦。

  34年來,郎琦憑着兢兢業業、銳意進取的主人翁精神;精心管理、認真負責的工作態度;干一行,愛一行,專一行,精一行的工作熱情,在工作中埋頭苦幹,用辛勤的汗水譜寫了一名共產黨員的愛崗敬業的奉獻之歌。

  2016年底,郎琦積勞成疾,被醫院診斷出嚴重的頸椎病,如不及時治療,嚴重的會引發腦梗,醫生建議他馬上治療並休息一個月,但由於單位工作任務重,無暇抽身,他向所有人隱瞞病情,堅持高強度工作,出色的完成了機構改革和市場監管工作,得到了吉林省政府改革辦的高度認可。

  自圖們市脫貧攻堅工作開展以來,圖們市市場監督管理局積極採取行動,認真開展工作。前期包保東山村,後期改為曲水村。在包保曲水村期間,圖們市市場監管局在郎琦的帶領下,定期入戶走訪調查,積極宣傳幫扶政策,為包保戶解決實際大小問題近80件,獲得了村民們的廣泛認可。

  2018年10月9日,圖們市市場監督管理局100多名幹部職工進入月晴鎮曲水村開展農村環境綜合整治工作,對沉積20年的垃圾進行全面大清除。由於當天沒有專職鏟車駕駛人員,為了將清掃的垃圾及時運走,就由有此類車輛駕駛資質的郎琦局長和駐村工作隊的同事負責運輸。當天,郎琦在駕駛鏟車清運垃圾頻繁上下鏟車時,不慎將左腿膝蓋磕傷。但郎琦並沒將疼痛當回事,吃着止痛葯,依舊堅持在工作崗位上。直到10月下旬,他愈發感覺膝蓋部位疼痛難忍,此時正值寧波對口幫扶的醫療專家前來圖們坐診,經專家診斷,發現其韌帶斷裂,需及時去北京等地的大醫院接受手術治療。2018年11月8日,郎琦把局裡的工作安排妥當后,前往北京的中國人民解放軍總醫院接受治療。在院方專家的努力下,手術順利完成。術后恢復僅數日,郎琦同志因放心不下單位的工作,尚未痊癒便提前回到工作崗位,導致如今留下了后遺症,落下殘疾。但他無怨無悔,拖着傷腿仍舊毫不停歇,兢兢業業地做好每一項工作。

  2019年,為表彰郎琦同志在全省經濟建設、政治建設等方面的突出貢獻,省委、省政府決定授予郎琦同志吉林省勞動模範稱號。

  多年來,郎琦榮獲圖們市優秀領導幹部、延邊州工商局業務練兵先進個人、延邊州工商系統優秀黨員、延邊州工商系統年度先進個人、延邊州勞動模範、吉林省工商局依法行政先進個人、吉林省勞動模範等榮譽,時刻凸顯出一名優秀共產黨員的優秀品格。在長期的工作實踐中,郎琦憑着自己對市場監督管理事業的無限忠誠和熱愛,在平凡的工作崗位上默默奉獻,用辛勤、汗水和聰明才智塑造了一個新時期市場監管幹部的新形象,以其獨特的人格力量深深地感染了周圍每一位同志,激勵大家創先爭優、勇往直前,鼓舞大家不斷地為市場監督管理事業貢獻力量。

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盤點2019年深刻影響電商行業的十大法律法規政策

  中國消費者報報道(記者 任震宇)“沒有規矩,不成方圓。”任何一個行業的新領域、新模式,要實現長遠發展,合規一定是首要前提。2019年,國家在电子商務行業政策持續加碼,頒布了許多相關的政策法規,助力行業加速發展。日前,網經社电子商務研究中心對去年發布的對電商市場最有影響力的法律法規政策進行了盤點。

  首部《电子商務法》實施 持證經營、合規納稅是重點

  2019年1月1日,我國電商領域首部綜合性法律《电子商務法》正式實施,將微商、社交電商、直播電商等新業態的經營方式納入監管範圍,其兩大核心則是:持證經營、合規納稅。

  2019年4月,為規範網絡交易市場秩序,維護各方主體合法權益,促進網絡交易持續健康發展,市場監管總局在修改《網絡交易管理辦法》(原工商總局令第60號)基礎上,起草了《網絡交易監督管理辦法(徵求意見稿)》,這是《电子商務法》實施后首部針對電商監管的具體細則,影響深遠。

  中央一號文件:深入推進“互聯網+農業”

  2019年2月19日,中共中央、國務院公開發布《關於堅持農業農村優先發展做好“三農”工作的若干意見》。這是新世紀以來,黨中央連續發出的第十六個“一號文件”,這份2019年的中央一號文件明確指出,今明兩年是全面建成小康社會的決勝期,“三農”領域有不少必須完成的硬任務。必須堅持把解決好“三農”問題作為全黨工作重中之重不動搖。同時,文件提出實施数字鄉村戰略,深入推進“互聯網+農業”。

  網經社电子商務研究中心主任曹磊表示,隨着農村居民網購消費的需求越來越大,農村居民在消費行為上有了更多的選擇性。隨着農村居民生活水平的提高,農村居民消費需求也會越來越大,農村網購的發展將會越來越好。

  快遞下鄉助力農村物流補全短板

  2019年5月25日,國家郵政局召開專題新聞發布會,在會上,就國家郵政局聯合國家發展改革委、財政部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部以及供銷合作總社此前聯合出台的《關於推進郵政業服務鄉村振興的意見》,提出了推進郵政業服務鄉村振興的工作思路和目標,聚焦農村網絡設施建設、農村快遞包裝治理和寄遞渠道安全監管等多方面的發展,計劃進一步補齊農村服務短板。

  此外,交通運輸部辦公廳還印發了《關於推進鄉鎮運輸服務站建設加快完善農村物流網絡節點體系的意見》,提出要推進鄉鎮運輸服務站建設和完善農村物流網絡節點體系;國家郵政局、商務部以及交通運輸部等10部門則聯合印發《多渠道拓寬貧困地區農產品營銷渠道實施方案》,其中也提到了要推進農村物流配送體系和農產品冷鏈設施建設等等。

  “網劍行動”保護消費者權益

  2019年6月20日,市監總局聯合8部門開展網劍專項行動,嚴厲打擊網絡市場突出問題,營造公平競爭的市場秩序,保護消費者和經營者合法權益,提升網絡商品和服務質量,促進电子商務持續健康發展。

  跨境電商“無票免稅”等政策

  2019年7月3日,國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,部署完善跨境電商等新業態促進政策。會議指出將再增加一批試點城市、要求落實對跨境電商零售出口的“無票免稅”政策,出台更加便利企業的所得稅核定徵收辦法。

  而在此前的4月3日,國務院常務會議決定,從4月9日起,調降對個人攜帶進境的行李和郵遞物品徵收的行郵稅稅率,其中對食品、藥品等商品,稅率由15%降至13%;紡織品、電器等由25%降為20%。

  線上培訓規範性文件出台 互聯網賦能教育

  2019年7月15日,教育部、中央網信辦、工業和信息化部、公安部等6部門聯合發布了《關於規範校外線上培訓的實施意見》。該《意見》對面向中小學生、利用互聯網技術實施的學科類校外線上培訓活動提出了規範意見。這也是國家層面頒布的第一個專門針對校外線上培訓活動的規範性文件。

  2019年9月30日,教育部等11部門聯合印發《關於促進在線教育健康發展的指導意見》,明確到2020年,大幅提升在線教育的基礎設施建設水平,互聯網、大數據、人工智能等現代信息技術在教育領域的應用更加廣泛、在線教育模式更加完善、資源和服務更加豐富。提出,要擴大優質在線教育資源供給、構建扶持在線教育發展的政策體系、形成多元的在線教育管理服務格局。

  《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》 強化法治保障

  2019年8月,國務院辦公廳印發《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》,其中提到“要創新監管理念和方式,完善平台經濟相關法律法規,強化平台經濟發展法治保障”。

  《優化營商環境條例》為社交電商帶來福音

  2019年10月8日,國務院審議通過首個國家級優化營商環境行政法規《優化營商環境條例》,其中,明確指出對各類市場主體一視同仁,對新產業、新業態、新技術、新模式要採取“包容審慎”的監管方式,不能一上來就“管死”。

  這對於社交電商行業而言無疑是個好消息,國家監管層面不斷出台政策,表示對新興產業包容審慎監管,強化監管才能去偽存真,法治化是推動社交電商走向健康有序發展的必經之路。

  文旅部擬出新規整治在線旅遊“大數據殺熟”亂象

  2019年10月9日,文化和旅遊部發布關於《在線旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》公開徵求意見的通知,針對在線旅遊行業(OTA)“大數據殺熟”、“低價游”、“非法刪評論”等當前業內存在的熱點問題都做出了具體規定。

  新規雖然還在徵求意見階段,但已显示出監管部門加強在線旅遊市場監管的決心與方向,對虛假預定、大數據殺熟、信用監管等熱點問題都做出了具體規定。對平台的合規發展做出了更高的要求,這不僅保護了消費者的權益,同時也創造了更好的市場環境及競爭秩序。

  國稅總局發布跨境出口電商所得稅新規

  2019年10月26日,國家稅務總局發布《關於跨境電商綜試區零售出口企業所得稅核定徵收有關問題公告》,出台跨境出口電商所得稅核定徵收辦法,應稅所得率統一按照4%確定,2020年1月1日起施行。公告显示,符合核定徵收的跨境電商企業需滿足的條件包括:一是在綜試區註冊,並在註冊地跨境电子商務線上綜合服務平台登記出口貨物日期、名稱、計量單位、數量、單價、金額的;二是出口貨物通過綜試區所在地海關辦理电子商務出口申報手續的;三是出口貨物未取得有效進貨憑證,其增值稅、消費稅享受免稅政策的。

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交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應全力做好疫情聯防聯控工作

  中國消費者報北京訊(記者覃輝)記者1月21日從交通運輸部官網獲悉,交通運輸部當日啟動Ⅱ級應急響應,配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。

  據交通運輸部有關負責人介紹,當前正值春運期間,大量旅客通過交通運輸工具大範圍大面積流動,疫情防控工作尤其困難複雜。各部門、各單位要高度重視、高度負責、高度警醒,從嚴、從實、從細貫徹落實好交通運輸系統的疫情聯防聯控工作,確保春運工作安全平穩有效。

  一要密切關注疫情發展變化,在突發公共衛生事件多部門協調機制下繼續同衛健委等保持溝通聯繫,在春運的關鍵時刻咬緊牙關迎難而上,加強值守,配合做好有關工作。

  二要加強防控工作指導,督促各級交通運輸部門配合衛生健康部門,落實車站、碼頭等重點場所和汽車、船舶等密閉交通運輸工具的通風、消毒、測體溫等必要措施。在聯防聯控工作機制下,配合衛生健康部門在交通樞紐客運場站提供場地設置旅客體溫監測設施。配合農業農村、市場監管等部門,做好活禽運輸的查驗和禁運工作。

  三要做好行業內的各項防範工作,加強春運一線交通運輸人員安全防範。

  四要堅持以人民為中心的發展思想,統籌解決好火車、汽車、飛機、輪船等交通出行方式票務退改簽問題。

  五要加強應急運力儲備,確保疫情防控人員以及防治藥品、器械等運送及時、準確到位。

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財政部、國家醫保局:確保確診新型冠狀病毒感染肺炎患者不因費用問題影響就醫

  新華社北京1月22日電(記者申鋮)記者22日從財政部了解到,按照黨中央、國務院決策部署,財政部與國家醫保局聯合印發通知稱,各地醫保及財政部門要確保確診新型冠狀病毒感染肺炎患者不因費用問題影響就醫,確保收治醫院不因支付政策影響救治。

  根據兩部門印發的《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫療保障的緊急通知》,對於患者發生的醫療費用,在基本醫保、大病保險、醫療救助等按規定支付后,個人負擔部分由財政給予補助。對於其中的異地就醫患者,先救治後備案,報銷不執行異地轉外就醫支付比例調減規定。患者使用的符合衛生健康部門制定的新型冠狀病毒感染肺炎診療方案的藥品和醫療服務項目,可臨時性納入醫保基金支付範圍。

  通知稱,對收治患者較多的醫療機構預付部分醫保資金,及時調整有關醫療機構的醫保總額預算指標,對新型冠狀病毒感染的肺炎患者醫療費用單列預算。

  此外,通知還要求各地做好醫保和醫療救助基金收支動態監測和統計分析工作,在工作中遇到重大問題和情況,要及時向國家醫保局和財政部報告。

責任編輯:覃輝

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疫情防控時期 福州市消委會迅捷處置酒店訂單糾紛

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行計劃的消費糾紛明顯增多,福州市消委會對此高度重視,1月22日,在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。

  1月22日,福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴,稱其原計劃在2020年春節期間來福州旅遊,並通過一家旅遊網絡平台預訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間,但由於近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現,其作為江蘇省某醫院的一名醫務工作者,根據單位要求需隨時待命,參與疫情防控工作,致使無法安排休假,行程被迫取消。其在與旅遊網絡平台及酒店交涉退房未果后,希望福州市消委會提供幫助,協助取消酒店訂單,退回預付房款。

  鑒於疫情防控工作的特殊情況,福州市消委會高度重視,第一時間與酒店溝通,希望因突發疫情予以特事特辦,並最終得到了酒店的積極配合。經調解,該酒店表示支持醫務工作者及疫情防控工作,在消費者提供醫務工作證明等材料后,即為其辦理客房退訂、退款手續。

  福州消委會表示,疫情防控關鍵時期,希望相關經營者能妥善處理相關消費者合理訴求,儘力為消費者減少損失。

責任編輯:覃輝

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市場監管總局:堅決維護防疫用品市場價格秩序

市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告
2020年第3號

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,市場監管部門加強價格監督檢查和指導,廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營,積極組織防疫用品生產、保障銷售,與全社會一道眾志成城、抗擊疫情,保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借防疫用品需求激增之機,哄抬口罩等相關商品價格,嚴重違背商業道德,嚴重違反價格法律法規。為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益,依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,現就加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管,維護防疫用品市場價格秩序有關事項公告如下:

  一、凡捏造、散布漲價信息,大量囤積市場供應緊張的防疫用品,大幅度提高銷售價格,串通漲價,以及其他違反價格法律法規的行為,各級市場監管部門要依法從嚴從重從快查處,典型案例及時予以公開曝光。

  二、廣大經營者要切實履行社會責任,嚴格依法經營,合法合理行使自主定價權,嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施,做到明碼標價、誠信經營。

  三、廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  四、各地市場監管部門要加強價格監管工作力度,維護好市場秩序。

市場監管總局
2020年1月25日

責任編輯:覃輝

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肖亞慶看望慰問春節期間值班值守人員

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月25日農曆大年初一,上午9時,市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶來到總局總值班室,親切看望慰問在崗值班人員,向他們致以節日的問候和祝福。總局副局長、黨組成員唐軍、孫梅君一同參加慰問。

  肖亞慶實地檢查指導值班值守、安全保衛、應急處置等工作。他指出,當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作形勢嚴峻,總局總值班室作為“信息樞紐”,要嚴格執行值班工作制度,密切關注疫情防控等情況,堅持24小時值班值守、信息報告準確及時、隨時開展工作督查,做到“嚴謹、守責、快速、有效”,圓滿完成好各項工作任務。

  隨後,肖亞慶同湖北省市場監督管理局帶班值班的負責同志進行了連線,向值班人員表示問候,並詳細詢問了市場監管部門新型肺炎疫情防控工作落實情況。肖亞慶強調,防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,是當前的一項重大政治任務,市場監管部門要不折不扣貫徹習近平總書記重要指示批示精神、李克強總理重要批示要求,落實好黨中央、國務院決策部署,按照當地黨委、政府工作安排,紮實做好疫情管控和應急準備各項工作。春節是闔家團圓的日子,但當前疫情防控形勢嚴峻,希望大家牢記初心使命,勇於擔當作為,站在維護人民生命健康安全和社會和諧穩定的高度,堅守崗位、履職盡責,做深做細做實各項防控工作,織密織牢疫情防線,堅決打好、打贏這場硬仗。

責任編輯:覃輝

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