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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者3月9日獲悉，2019年遼寧省市場監管系統根據市場監管總局關於格式條款整治總體工作部署，結合地區實際，開展了對房地產、汽車銷售、旅遊三大行業利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為專項整治行動。截至去年年底，全系統共收集各類格式合同2592份，涉嫌問題條款669條，約談企業344戶次，下發行政建議書208份，整改通知書137份，指導糾正問題條款494條。

　　合同關係的健康狀況，關係著公平有序市場秩序的建立，關係著社會信用體系的形成，也關係著每一個社會成員的切身利益。在一些與廣大消費者生活密切相關的領域，利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現象仍然存在。規範不公平格式條款，維護廣大消費者合法權益是市場監管部門的責任。遼寧省市場監管部門重點加強整治不公平格式條款，督促問題整改，有效遏制了經營者利用合同格式條款侵害消費者權益行為，維護了公平競爭的市場經濟秩序，推進整治工作取得階段性成效。

　　據了解，在整治過程中，遼寧省市場監管部門對合同格式條款進行了全方位收集，除了正式合同文本外，還將通知、聲明、店堂告示等各類補充條款、補充協議一併進行了收集，確保調查和摸排指向清晰，收集全面。而後經分析，典型問題條款主要表現在違反公平原則，免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利方面。

　　典型條款1

　　《房屋買賣合同》中規定：“本商品房如有面積差異，房屋單價不變，總房款根據實際測繪面積多退少補。甲方為此不承擔任何責任。”

　　該合同條款未設面積誤差合理範圍，不管誤差大小一律多退少補，違反了《商品房銷售管理辦法》關於商品房面積合理誤差規定，涉嫌違反公平原則，對買受人明顯不公平。

　　典型條款2

　　《汽車買賣合同》中規定：“訂購過程中遇不可抗力(如戰爭、各種災害、運輸工具其他公用設施的中斷、停頓及排產情況或在車輛運輸過程中所發生的所訂購車輛損壞等)供貨方有權延長交車時間。”

　　該條款約定的“汽車生產廠家排產情況或在車輛運輸過程中所發生的訂購車輛損壞”等不可抗力情形，超出了《合同法》第一百一十七條規定的不可抗力範圍，涉嫌免除經營者責任、加重消費者責任。

　　典型條款3

　　《旅遊服務合同》中規定：“甲方可以在旅遊合同簽字后開始履行前通知乙方解除合同，但須承擔乙方為履行本合同已經支出的必要費用，並按甲方應支付給乙方全部旅遊費用扣除乙方已支出的必要費用后餘額的10%支付違約金。”

　　該條款未考慮旅遊者單方解除合同的原因，也未合理分配合同解除后雙方的責任，違反了《旅遊法》第六十五條關於“組團社應當在扣除必要的費用后將餘款退還旅遊者”的規定，涉嫌加重旅遊者責任，排除了旅遊者依法變更解除合同的權利。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)為持續激發傳統市場消費潛力活力，進一步提升經營者誠信經營水平，3月11日，福建省福州市消委會按照《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》的相關規定，經研究授予福建東百集團股份有限公司、永輝超市股份有限公司(福州47家門店)等74家單位為首批“福州市線下無理由退貨承諾示範單位”。

　　根據《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》和國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》，福州市消委會积極推進線下購物無理由退貨工作，並得到福建東百集團、沃爾瑪、永輝超市等大型商超的支持。福州市消委會希望此次被授牌的示範單位珍惜榮譽，再接再厲，充分發揮典型引領作用，促進線上線下融合，积極打造線下銷售新模式，共同營造良好消費環境，不斷提高福州消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　福州市消委會希望更多誠信商家積极參与，共同推進線下無理由退貨工作，願意參加的商家可依據《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》進行規範並與轄區消委會取得聯繫。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月12日，福建省發布2019年度全省消費投訴情況分析報告。根據福建省市場監管局12315、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據，2019年度福建全省受訪、接受諮詢652471人次。理消費者投訴共計182891件，解決171679件，解決率93.87%，消費者挽回經濟損失15811.29萬元，福建全省因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴139件。

　　根據投訴性質劃分，福建省2019年消費投訴量排名前三位分別是：合同問題的投訴50229件，占投訴總量27.46%;質量問題的投訴38851件，占投訴總量21.24%;虛假宣傳的投訴16170件，占投訴總量8.84%。與2018年同期相比，因虛假宣傳問題引起的消費投訴同比增長明顯，涉及合同問題投訴、質量問題投訴的比重也呈現增長趨勢。

　　從消費者投訴商品類型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類投訴29686件，占投訴總量的16.23%;服裝鞋帽類投訴14575件，占投訴總量的7.97%;交通工具類投訴12177件，占投訴總量的6.66%。其中食品類投訴量與2018年度同比下降43.12%;服裝鞋帽類投訴量增幅明顯，與2018年度同比增長50.8%，居商品類投訴第二位;交通工具類投訴數量與2018年度同比增長18.71%，居商品類投訴的第三位。

　　從消費者投訴服務類型看，投訴量位居前三位的依次是：生活、社會服務類投訴22317件，占投訴總量的12.20%;電信服務類投訴10873件，占投訴總量的5.95%;文化、娛樂、體育服務類投訴10519件，占投訴總量的5.75%。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據，由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。

　　網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域，隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年，深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件，約佔同期總投訴量的10%，近400家遊戲公司遭到投訴，其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺，往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。

　　為保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作，深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發，聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位，共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。

　　據介紹，該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見，以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求，規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容：

　　明確網絡遊戲消費者權利，包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權，對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。

　　明確網絡遊戲經營單位的義務，包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、积極處理違規行為的義務。

　　規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理，根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程，制定了階梯式違規處理措施，以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。

　　規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。

　　規定消費和退費規則，明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示，應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲，應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。

　　規定爭議處理方式，規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式，並對投訴信息進行記錄和分析，按照服務承諾進行處理。

　　該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布，並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。

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　　中國消費者報報道(記者 徐文智)位於陝西省咸陽市世紀大道西延線上的新陽光農副產品交易市場，佔地面積10萬平方米，日均上市交易蔬菜8000多噸，是咸陽、西安、寶雞、銅川，乃至西北五省區各城市的農副產品主要供應基地。每天由此批發的蔬菜、肉品、乾貨等農副產品，都會通過各種渠道進入千家萬戶的“菜籃子”。

　　陝西省咸陽市市場監管局和秦都區市場監管局高度重視，落實專人負責農貿市場疫情防控工作，安排執法人員下沉到農貿市場一線，實行駐點監管。駐點的市區兩級監管人員始終牢記身上的使命與責任，不畏艱險，迎難而上，积極擔當作為，一直堅守在這裏，協力防控疫情，共同保障老百姓的“菜籃子”。

　　凌晨，正是他們最忙碌的時候。2月29日4時45分，當很多人還在熟睡時，咸陽市市場監管局的駐點幹部李勇、付經國已經站在市場的正門前，開始了一天之中最重要的巡查工作。

　　“新陽光農副產品交易市場屬於我們市場監管的重中之重。為了響應本市防疫同時也要保障民生的要求，一直以來，這個批發市場就沒有停業過。”李勇說，“每天有近百輛運輸蔬菜和水果的車輛進出這裏，大多是來自山東、河南、四川等地的外埠車輛。怎麼管理好車?怎麼管理好人?如何做好防疫不留漏洞和死角?這項任務可不輕鬆。”

　　為了做好防疫工作，市局、區局與新陽光市場的管理方為此沒少下功夫，從加強疫情防控宣傳、做好清理消殺指導、嚴格檢查督導、注重安全監管、制度落實等五個方面制定了不少措施。

　　措施制定容易，但真正落實起來難度就很大了。為此咸陽市市場監管局成立專班，指派副局長張濤為負責人，對市區兩級市場監管人員進行編班編組，責任落實到人。新冠肺炎疫情發生后一個多月，張濤副局長几乎每天都要到市場走一遭。他說：“身為黨員，我們不沖在前面，誰沖在前面?”“能讓老百姓不缺蔬菜肉食吃，累點也值。”

　　“每天3時至7時，是進貨、交易的高峰時段，市場面積大，只靠我們市場管理方很難做到全覆蓋無死角，非常感謝市場監管局安排人員幫助我們。”新陽光市場副總經理張麥妮說，“天氣雖然還有些冷，我們還是倡議商戶在店外交易，避免人群聚集。商戶攤位和攤位的距離，我們畫出了分隔線，保證在1.5米以上。我們還不斷宣傳疫情防控知識，教育大家勤洗手、勤打掃、戴口罩、少聚會，提倡無現金交易，最大程度避免人與人之間密切接觸。”

　　在市場的唯一出入口，秦都區市場監管局的郭東峰、張榮既要忙着給進出人員和車輛查體溫、查身份、查是否戴口罩，登記聯繫方式、登記車輛信息，還要對出入口的車輛秩序進行疏導。一天下來，嗓子經常乾的發疼，聲音都是沙啞的。在市場上，陳陽寨市場監管所王存所長帶領着所里的執法人員來到各個攤位前不僅查驗當天豬肉、蔬菜及糧油的質量情況，還不斷了解市場供給和價格動態，提醒大家做好各項防疫工作，保持群眾基本生活必需品價格穩定，不得隨意亂抬價格。

　　據了解，目前咸陽市大多數農貿市場已恢復正常經營，蔬菜、水果、糧油等生活必需品供應正常，秩序井然。

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)當前，上海已進入全面復工復產階段，但企業復工復產高度聚集安全風險不容忽視。為切實做好疫情防控期間特種設備安全，近期，上海市市場監管局聚焦“人流密集”、聚焦“返程復工”、聚焦“安全生產”，在做好疫情防控工作的同時，支持企業復工復產，努力打贏疫情防控期間特種設備安全防範“保衛戰”。

　　發布“電梯安全乘用提示”

　　復工復產後，人民群眾出行需要日益增多，電梯的使用頻次不斷上升，電梯運行安全也是保證日常通勤、物資運輸流轉的重要環節。2月6日，上海市市場監管局結合上海實際情況在全市範圍內迅速部署疫情防控期間本市電梯安全保障工作。

　　要求各電梯使用單位強化主體責任落實，做好電梯日常清潔和消毒。同時，為配合阻斷病毒傳播，保障人民群眾安全乘用電梯，聯合上海市特檢院於2月9日通過官微向市民發布“疫情防控期間電梯安全乘用提示”，受到廣大市民普遍關注。

　　要求各電梯維保單位將重點醫院、集中隔離場所等疫情相關的場所為重點區域，加強應急值守和維保，保障患者生命通道暢通，鼓勵採取信息化手段，切實保障疫情防控期間電梯安全運行。

　　妥善做好疫情防控期間電梯維保工作。在保證電梯安全運行的前提下，結合電梯使用情況和安全狀況，適當調整或延長維保周期、簡化維保項目。

　　要求各電梯檢驗機構做好疫情防控工作，為一線檢驗人員配備必要的防護用品，切實發揮檢驗技術支撐作用，保障重點醫院、集中隔離場所等重點單位電梯安全運行。

　　要求各區市場監管局督促和指導電梯維保單位和使用單位加強醫院等重點單位電梯的維護保養以及使用單位電梯日常清潔和消毒等各項工作，及時消除電梯安全隱患，並妥善處置疫情防控期間涉及電梯的投訴舉報。​

　　全面實行網上辦理

　　2月12日，上海市市場監管局通過官網向社會發布通告，明確特種設備單位行政許可全面實行網上辦理。

　　通告指出，疫情防控期間，暫停特種設備生產、充裝、檢驗檢測單位許可的現場鑒定評審工作，待疫情解除后恢復。已經受理申請或者新申請的單位確需鑒定評審的，改由通過电子材料進行網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式，確保相關工作質量。對已完成現場鑒定評審，需要在疫情期間對評審發現問題進行整改確認的，採用書面確認的方式，不宜採用書面確認的，可採用遠程視頻確認。鼓勵有條件的特種設備生產單位採用自我聲明承諾的方式免評審換證。

　　為進一步方便行政許可相對人，通告還對疫情防控期間特種設備生產、充裝單位許可證、檢驗檢測機構核准證網上辦理延期等情形作出了相應規定。自1月24日至今，已受理特種設備單位許可62家，准予特種設備單位許可44家。

　　確保電梯運行“零差錯”

　　為全力支持企業安全復工復產。重點做好人流高度密集的虹橋火車站、機場樞紐等區域的電梯到期檢驗工作，上海市市場監管局全力保障疫情防控期間重點場所電梯安全運行，加強叉車等運輸設備的定期檢驗工作，確保叉車安全、穩定、不間斷作業，最大限度保障本市生產生活用品運輸線。同時，結合疫情實際情況為上海市公共衛生臨床中心虹口院區電梯檢驗開啟綠色通道。2月，上海市特檢院共完成電梯檢驗4431台，橫跨全市各區，遍及各行各業，一地一策精準到位，推動城市生活生產逐漸復蘇。

　　特種設備安全監察工作只有進行時，沒有間斷時。特種設備安全監管工作也絕不因疫情而間斷。面對疫情的考驗，上海市各級市場監管部門和市特檢院轉變思路、主動出擊、积極應對，突出監管重點，創新監管措施，倡導網上許可報檢，強化疫情期間特種設備相關知識宣傳，努力做好疫情防控期間特種設備安全工作。截至目前，累計出動檢查人員5504人次，檢查各類企業2645家次，檢查特種設備3921台(套)，出具監察指令書165份次，發現並整改安全隱患797項次，確保了疫情防控期間本市特種設備安全總體可控。

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　　中國消費者報報道（文光輝 記者劉文新）“是王書記嗎?我是吳家村的許正菊，我們家飼養的雞、鴨、兔已喂大了，本來我們想在今年春節能賣個好價錢的，但現在疫情來了，農貿市場暫停了活禽交易和宰殺，我們飼養的這些家禽無法賣出去，您能想辦法幫幫我家把這些家禽賣出去嗎?”

　　2月22日，正在參加疫情防控的重慶市涪陵區馬武鎮市場監管所副所長、青羊鎮吳家村第一書記、扶貧工作隊隊長王森，突然接到吳家村建卡貧困戶的求助電話。

　　“你家現在需要銷售的活禽有多少?”“土雞16隻、兔子8隻、土雞蛋70多個。”“好吧，我想想辦法，你等我的好消息吧。”

　　飼養家禽，是王森擔任吳家村扶貧工作隊隊長后提出的幫助建卡貧困戶脫貧致富的舉措之一，現在疫情來襲，這些貧困戶的家禽賣不出去，不僅影響貧困戶的收入，還會挫傷他們脫貧致富的信心。為此，王森決定想辦法幫助該村貧困戶解決家禽滯銷難問題。

　　王森抱着試一試的想法，在涪陵區市場監管局工作群發了一條信息：“各位同事，我幫扶的貧困村有土雞、土雞蛋和兔子出售，全部是糧食飼養，質量有保證，土雞19.8元/斤、土雞蛋1.5元/個、兔子12元/斤，有意購買的請與我聯繫，我負責送到各位同事的家中。”“我要兩隻土雞。”“我要60個雞蛋。”

　　不到半個小時，這位貧困戶飼養的家禽、土雞蛋被同事搶購一空。“我們村貧困戶有家禽滯銷情況的肯定不止許正菊一家，我覺得，我們有必要去調查一下，然後想辦法幫助他們把這些家禽賣出去。”王森把幫助貧困戶推銷家禽的想法告訴了另外兩名扶貧工作隊隊員，並建議他們一起想辦法，共同解決貧困戶家禽滯銷難問題。“我們是不是請求區局機關黨辦協助我們，他們的號召力更強，效果會更好。”扶貧工作隊隊員、涪陵區市場監管局機關黨辦的胡華平建議道。

　　王森覺得這個辦法好，他向該局領導和機關黨辦負責人作了彙報，得到相關領導的大力支持。於是，王森等3位扶貧工作隊隊員深入青羊鎮吳家村，逐戶統計該村貧困戶家禽滯銷情況，並與他們商量銷售價格。

　　與此同時，涪陵區市場監管局機關黨辦向全局工作人員發出了《關於購買貧困戶滯銷家禽的倡議書》。該局機關黨辦主任陳豫梅還在工作群發了個自己編的順口溜：“最近疫情防控疲勞了不要怕，貧困戶飼養雞鴨鵝兔已長大，雖然最近家禽的銷售有阻力，雞嘎嘎吃了可提高人體免疫力，幫扶幹部為貧困戶家禽助銷，貧困戶的心裏樂開了花。”該倡議得到全局幹部職工的积極響應。

　　然而，城裡的活禽交易宰殺點已全部關閉，如何在不影響疫情防控的同時，把這些家禽送到購買者手中，讓扶貧幹部有些犯難。“不如我們請求青羊鎮政府聯繫該鎮志願者，幫忙把這些家禽就地宰殺了，然後把宰殺好的家禽折算成活禽的價格賣給幹部職工，這樣可解決宰殺難的問題。”扶貧幹部王平建議道。

　　王森覺得這是個兩全齊美的辦法。於是，他們組織青羊鎮政府工作人員、村支兩委和部分志願者，於2月27日早上7點半開始活禽宰殺，並邀請青羊鎮畜牧站工作人員對宰殺的活禽進行肉質檢測。當天下午，這批剛宰殺的雞、鴨、兔及禽蛋，如數送到了購買者手中。

　　據統計，此次助銷活動，惠及貧困對象12戶，共銷售土雞83隻、土鴨28隻、肉兔39隻、鵝2隻，銷售金額11681元，有效緩解了吳家村貧困戶的餵養壓力。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者張文章)針對企業復產復工期間可能存在的問題，福建省市場監管局2月中旬出台《新冠肺炎疫情防控期間服務推進企業和項目復工復產16條措施》，並指導各設區市局出台相應的工作措施，目前初見成效。

　　推行急事急辦 幫扶防疫物資生產企業

　　福建實施快審快批，對生產企業轉產口罩、防護服等應急物資的，建立綠色通道，特事特辦，急事急辦。出台《服務企業保障防護醫療器械產品供應特別措施》，對防護醫療器械產品的產品註冊和生產許可實施應急審批機制。截至3月15日，全省核發醫用口罩臨時生產許可證企業41家、臨時註冊證43張，核發醫用防護服臨時生產許可證20張、臨時註冊證21張，核發紅外額溫槍臨時生產許可證和註冊證2張，大大緩解了公眾以及醫療機構對防護用品需求的巨大壓力。

　　福建省市場監管系統開展“一企一策”幫扶，指導組織醫用防控物資生產企業恢復醫用口罩、防護服生產，協調安思爾(廈門)防護用品有限公司列入國務院特批的全國十家緊急醫用物資防護服定點生產企業，幫助弓立(廈門)醫療用品有限公司僅用6天即實現防護服生產。相關部門優化質量認證管理，對符合“3C免辦”(免予辦理強制性產品認證)條件的疫情防控物資和企業復工復產所需的產品，實行即申請即辦理。全省各地共受理“3C免辦”申請企業數87家，核發“3C免辦”證明187份。

　　實施線上服務 着力降低企業運營成本

　　福建省市場監管局深化改革，提高“互聯網+”服務水平。在窗口全面推行“網上辦、掌上辦、郵寄辦、就近辦”審批服務模式，實現“全程不見面，一趟不用跑”。通過個體工商戶全程智能化登記系統，運用“微信申請+直接登記+自動審核+自助打照”登記模式，確保市場主體登記註冊工作平穩有序。通過門戶網站免費向社會開放118個企業特種設備從業人員網絡學習課程，並派出專人提供線上諮詢，助力復工復產企業在線培訓，助力產業工人提升職業技能。

　　福建省市場監管局着力降低企業經營成本。對疫情防控有關計量器具實行免費檢測，對復工企業送檢產品實行“立即檢、馬上檢”，對洗手液、家居清潔劑、洗衣粉、洗滌劑、口罩等日用防護產品檢驗費一律免收，其他產品檢驗費按收費標準70%收取，特別困難的中小企業實行一事一議。該局以涉企收費投訴舉報為切入點，嚴查各類涉及企業的亂收費行為，聯合福建省發改委共同開展供電收費專項檢查，嚴肅查處不合理加價行為，有效減輕企業用能負擔。另外，對因受疫情影響暫時失聯的企業，暫不列入經營異常名錄。對健康證明到期受疫情影響無法領取新證的食品從業人員，健康證明仍然視同有效，解決了全省30餘萬從業人員證書到期無法上崗和數萬家食品生產經營者缺工停產停業問題。

　　福建省市場監管局系統在疫情期間對企業加強技術指導，向國家知識產權局申請對10家企業23件疫情防控產品商標優先審查，為企業節省了大量時間。優先開展醫院、車站、商超等重點民生保障場所的電梯等特種設備安全檢驗，主動對2000多家復工復產企業，第一時間安排上門檢驗，壓縮時限出具檢驗報告8189份。參与起草國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》，並於3月10日發布並實施。

　　維護市場秩序 保障民生相關企業復工

　　在市場管理上，福建省市場監管局一方面加大違法違規行為整治力度，部署開展嚴厲打擊野生動物違規交易、非法制售口罩等防護產品違法行為專項行動，全省市場監管系統出動執法人員17.5萬人次，檢查食品經營場所20.2萬個，經營者26.7萬戶。檢查口罩等防護產品經營戶23萬戶，查獲非法制售的口罩35萬隻，查處案件591件，移送公安機關5起，有力地維護了疫情防控期間市場秩序。另一方面，全力保障民生相關企業復工復產。重點推動食用油、糧食加工品、糕點、飲用水、速凍食品等人民群眾生產必需的食品生產企業復工復產，全省共有3632家食品生產企業順利復工復產，復工率約45%，其中，規模以上食品生產企業復工率達93%，總體復工復產情況平穩，企業產能陸續恢復。

　　下一步，福建省市場監管局將繼續加大指導幫扶力度，精準有序助力企業復工復產。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)選購家用燃氣快速熱水器的消費者越來越多，面對五花八門的品牌和近10倍的價格區間，着實讓普通消費者選購起來無從下手。日前，四川省消委會公布了15款家用燃氣快速熱水器比較試驗結果，雖然都符合標準和非標準指標潮濕試驗的規定要求，但是樣品之間存在着性能差異。

　　2019年7月，四川省消委會工作人員模擬消費者消費行為，在成都市各大商超以及京東商城、天貓商城、蘇寧易購、國美在線等網購平台購買了部分品牌樣品，價格最貴的7999元，最便宜的僅618元。四川省消委會委託檢測機構依據GB 6932-2015《家用燃氣快速熱水器》標準對樣品的燃氣系統氣密性、煙氣中CO含量(無風狀態)、熱效率、熱水產率、最小熱負荷、噪音(燃燒噪聲、熄火噪聲)、停水溫升、加熱時間、水溫波動等9個消費者比較關注測試指標進行測試，同時對樣品進行標準外的潮濕試驗，模擬樣品在潮濕的環境狀態下，電器元件是否會受到損壞，試驗后樣品能否正常工作。

　　測試結果显示，15款比較試驗樣品測試指標檢驗結果均符合GB 6932-2015《家用燃氣快速熱水器》標準和非標準指標潮濕試驗的規定要求，但是樣品之間存在着性能差異。

　　關於燃氣系統氣密性，15款樣品均符合標準要求，標稱品牌為華帝、海爾、卡薩帝、方太、林內、美的、俊科、萬家樂、前鋒、史密斯、櫻花、萬和的12款樣品氣密性表現均很良好;標稱品牌為雲米、能率、優盟的樣品稍遜一籌。

　　關於煙氣中COα=1含量(無風狀態)，15款樣品中，標稱品牌為卡薩帝、櫻花、方太、華帝、萬和、前鋒、優盟、美的、海爾的9款樣品煙氣中一氧化碳含量均在0.01%以內;標稱品牌為雲米、林內、能率、萬家樂的4款樣品稍遜一籌，一氧化碳含量在0.02%以內;標稱品牌為俊科、史密斯的熱水器此指標測試結果排名靠後，但均在標準規定範圍之內，分別為0.026%和0.034%。

　　關於熱效率、熱水產率、最小熱負荷，15款樣品中，標稱品牌為能率、雲米、海爾、萬家樂的4款樣品熱效率均在90%以上;標稱品牌為華帝、卡薩帝、優盟、前鋒、萬和、櫻花、方太、俊科、林內的9款樣品熱效率在88%以上。本次試驗的樣品熱水產率均達到了額定產熱水能力的90%的要求。在最小熱負荷指標上，標稱品牌為萬和、史密斯、前鋒、能率、萬家樂、櫻花的6款樣品熱水器最小熱負荷達到了20%以下;標稱品牌為雲米、優盟、美的的3款樣品熱水器最小熱負荷在20%-30%之間;標稱品牌為海爾、卡薩帝、華帝、林內、方太、俊科的6款樣品熱水器最小熱負荷在30%-35%之間。

　　關於噪音(燃燒噪聲、熄火噪聲)、停水溫升、加熱時間、水溫波動、潮濕試驗，15款樣品中，標稱品牌為華帝、海爾、方太、俊科、前鋒、美的的6款樣品燃燒噪音均在60dB以內;標稱品牌為能率、卡薩帝、林內、優盟、萬和、櫻花、雲米的6款樣品燃燒噪音均在62dB以內。

　　在停水溫升指標上，標稱品牌為卡薩帝、美的、萬家樂、方太、俊科、華帝的6款樣品熱水器停水溫升控制到了2K以內，而且值得一提的是標稱品牌為卡薩帝和美的的熱水器，停水溫升控制到了1K以下，在這項指標上表現是非常優秀的;標稱品牌為優盟、海爾、雲米、林內、萬和、能率的6款樣品熱水器停水溫升控制到了4K以內。

　　在加熱時間指標上，標稱品牌為俊科、能率、萬家樂、林內、櫻花、雲米的6款樣品加熱時間均在25s以內;標稱品牌為優盟、萬和、海爾、前鋒、華帝、卡薩帝的6款樣品加熱時間均在30s以內。

　　在水溫波動指標上，標稱品牌為林內、海爾、方太、俊科、華帝、美的、卡薩帝、雲米、史密斯的9款樣品水溫波動控制在1℃以內;標稱品牌為能率、優盟、萬家樂、櫻花、萬和、前鋒的6款樣品水溫波動控制在2℃以內。

　　在潮濕試驗指標上，15款樣品均表現良好，均未出現點火失敗的情況。

　　根據本次比較試驗結果，四川省消委會提示消費者：

　　一氧化碳中毒導致死亡或者熱水器漏氣燃燒發生火災的報道屢見不鮮，家用燃氣快速熱水器由於其特性，直接關係到人身財產安全，安全指標尤為重要。其次是節能指標，一個優秀的節能產品微觀來說可以減少家庭日常開銷，宏觀來說是對節能環保做出貢獻。再次之是性能指標，好的性能可以讓消費者的使用能更加便捷舒適。消費者可以綜合以上三種指標，根據自身需求進行選擇。

　　到正規的大型商場、網購平台或者專營店購買熱水器。選擇帶有安全裝置(熄火保護裝置)的產品，產品標識應齊全，特別是燃氣種類應有明確的標註。

　　強制排氣式熱水器需要連接220V電源插座，燃燒產生的廢氣通過排煙管依靠熱水器內部風機產生的抽力排放到室外，所以熱水器的使用相對安全一些，但是在用戶家裡停電的情況下不能使用。

　　根據實際用水情況選擇燃氣熱水器。目前，市面上常見的燃氣快速熱水器額定產水量為8～16 L/min。通常7L/min為單人淋浴時的流量，考慮到冬天冷水溫度較低，若一廚一衛使用，可考慮10～12 L/min的燃氣熱水器。若多處多人使用，則需考慮12L以上的燃氣熱水器。同時也與消費者使用習慣有關，喜歡泡澡的用戶就需要在短時間內向浴缸內放進大量熱水，此時就需要大流量燃氣熱水器以減少放熱水時間。

　　嚴禁私自或非專業人員拆動燃氣熱水器產品內部部件，在發現問題時，一定及時聯繫專業維修人員進行檢查維護。

責任編輯：游婕

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