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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)市場監管總局發布的前三季度國家質量專項監測評價結果显示，今年前三季度，全國17地56家產品傷害監測哨點醫院採集產品傷害信息11.6萬例。統計分析表明，消費者使用不當是引發突發事故的重要原因。市場監管總局於11月22日發布消費提示，提醒消費者提升安全意識，規範使用產品，加強日常預防防範。

　　防範電動自行車碰撞與火災。消費者不要自行改裝拆除限速器等關鍵性組件，要定期檢查制動系統，確保制動系統迅速可靠。充電器老化或破損、充電線路亂拉亂接是引發火災的重要安全隱患，應杜絕電動自行車“進樓入戶”“人車同屋”等情況。

　　防範兒童玩具誤食與誤塞。消費者選購兒童產品時要注意產品標識的年齡範圍，特別是低齡兒童應避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子，玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落，就存在咽下和吸入異物隱患，應加強兒童的看護，避免誤食、誤塞事故的發生。

　　防範童車相關碰撞與摔傷。消費者購買童車產品時應加強外觀檢查，排除車體上是否有導致可能割傷或划傷皮膚的邊緣、邊角以及兒童手指可插入的孔隙。根據使用說明提示組裝童車，並定期檢查，特別關注剎車裝置、摺疊保險部件、護套和保護件等功能是否有效。兒童使用童車時，應配備安全帶、頭盔、護具等保護裝備，看護人不應離開。

　　防範燃氣熱水器中毒。消費者正確選擇、合理安裝使用燃氣熱水器是避免事故發生的關鍵。建議購買燃氣熱水器時選擇帶有報警功能的產品。由有資質的專業人員安裝燃氣熱水器和排煙管，不自行安裝。熱水器的燃燒裝置應安裝在空氣流通良好的浴室之外，排煙管通向室外，不使用超出國家規定使用年限的燃氣熱水器。

　　防範壓面機碾壓與骨折傷害。壓面機使用前應檢查設備防護裝置是否安置到位，操作員要穿戴工作服、工作帽，嚴禁穿肥大衣物，以防捲入壓面機內造成傷害，使用時不能拆除防護桿、防護罩等保護裝置。發生傷害事故，應立刻斷電，迅速聯繫醫院和消防等救援機構，等待專業救援機構處理，不要嘗試將受傷部位拉出，以防造成更大的傷害。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者劉浩)網購之後，打開手機瀏覽器卻能收到大量精準商品廣告，消費者隱私該如何保護?11月27日，上海市消費者權益保護委員會通報瀏覽器、輸入法、綜合視頻等18款手機APP涉及個人信息權限的評測結果。結果显示，167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中，有25項無實際功能對照的權限申請，部分應用所採用的Android目標API版本過低，容易造成用戶個人信息泄漏。

　　對此，15款應用服務商就相關問題進行整改，另有獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV等3款應用仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。

　　問題：

　　25項敏感權限無實際功能

　　今年8月至10月，上海市消保委聯合《中國消費者報》上海記者站委託北京捷興信源信息技術有限公司，對消費者反映集中及目前用戶使用頻度較高的輸入法、瀏覽器、綜合視頻三大類18款應用進行了評測。

　　據介紹，18款應用涉及的手機APP有：輸入法(搜狗輸入法、百度輸入法、訊飛輸入法、QQ輸入法、觸寶輸入法)，瀏覽器(UC瀏覽器、QQ瀏覽器、360瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器、百度瀏覽器、華為瀏覽器(2個版本))，綜合視頻(優酷視頻、騰訊視頻、愛奇藝視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩)。

　　評測內容涉及“應用敏感權限的授權請求方式、申請的敏感權限是否存在與之對應的服務功能”等兩方面。

　　上海市消保委披露稱，評測問題主要集中在部分應用所申請的敏感權限存在無實際對應功能，以及部分應用所採用的Android目標API版本過低方面。其中，167項與用戶個人信息密切相關的“敏感權限”中，發現存在25項無實際功能對照的權限申請，主要集中在：電話權限(5個)、短信權限(15個)、定位權限(2個)、日曆權限(2個)，讀取附件(1)，均與終端用戶的個人信息密切相關。

　　此外，有4款應用的Android目標API版本設定過低。對此，專家表示，過低的目標API版本，一是在權限管理方面存在用戶可知而不可控的問題，二是存在可規避系統安全機制的漏洞，容易造成用戶個人信息泄漏，引發大量終端安全和個人信息保護風險。

　　回應：

　　3款應用仍未得到規範

　　上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說，上海市消保委經過3個多月300多次多維度測試，法律團隊和技術團隊與企業進行50多次溝通，就企業提供的數十份報告進行了評審。

　　為推動相關問題的解決，今年10月，上海市消保委與手機APP企業進行了技術溝通，相關企業也在排查后對存在的問題給出解釋和優化意見。

　　據統計，在短短1個月時間內，各相關應用廠商剔除無用權限達23個，3款APP提升API目標版本，並均將全新修正版本向社會發布。

　　今年11月，上海消保委再次針對這18款應用的最新版本進行技術驗證，15款應用在敏感權限的申請、使用方面做到了合理申請、自主授權，充分保證了用戶的知情權、選擇權。

　　上海市消保委表示，獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV(6.0.2)未到座談會進行溝通，在新版本中，仍存有部分用途不明的敏感權限申請行為。其中：獵豹瀏覽器(V4.87.4)存在Android目標API版本過低、申請了與電話相關(PROCESS_OUTGOING_CALLS)權限、與短信相關(SEND_SMS)權限，具體用途不明;觸寶輸入法(6.8.0.5)存在申請了與短信和定位相關的(SEND_SMS)和(ACCESS_FINE_LOCATION)權限，具體用途不明;芒果TV(6.0.2)存在申請了與短信相關的(SEND_SMS)權限，具體用途不明。

　　專家表示，獵豹瀏覽器目標API版僅為19，在該版本的Android系統中，涉及用戶個人信息的電話、短信、通訊錄等敏感權限均默認開通，存在信息泄露風險。

　　唐健盛表示，對相關企業的改進措施表示讚賞，同時敦促未參加溝通的獵豹瀏覽器、觸寶輸入法、芒果TV作出切實改進，以落實企業的誠信責任。他提醒消費者，API版本在23之下的手機應用，安全沒有保障，建議不要使用。

　　呼籲：

　　建立團體標準

　　記者了解到，今年7月，上海市消保委就已開展對手機APP涉及個人信息權限評測，首次發布的地圖類APP評測結果引起社會廣泛關注。

　　上海市消保委指出，結果反映出的申請的敏感權限與實際功能不完全對應，缺少讓消費者“一次性授權”的選項等問題得到企業重視。高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等企業積極回應，並提交了相關情況說明及整改報告。未參加發布的搜狗地圖、圖吧導航也在會後積極與上海市消保委進行溝通，並根據測評反映的問題進行優化升級。企業通過緊急下線、取消獲取、功能優化、版本更新等形式進行改進，相關問題得到解決。

　　地圖類手機APP還得到各地消費者的支持，他們通過上海市消保委、上海新消費等微信公眾號、微博及各大媒體平台表達看法。有消費者表示，當前，手機APP涉及個人信息保護的問題受到各界關注，仍存在監管空白。上海市消保委堅持以問題為導向，以地圖類手機APP測評為突破口，支持將消費者反映強烈的以遮掩方式獲取個人信息的行為進行規範。

　　唐健盛指出，個人信息保護的關鍵是規範收集和使用，重視個人信息保護是APP開發者誠信度的體現。手機APP開發者在開發時，必須讓消費者擁有選擇權。而敏感權限一旦獲取之後，一定要有功能與之相匹配且妥善使用。他表示，我國對個人信息的保護和立法尚不完善，很多保護僅用“必要、正當、合理”這樣模糊性詞語來解釋，因此各APP開發者“憑覺悟”在做。希望儘快對個人信息保護進行規範，並將其制度化。此外，希望能出台團體標準，對App權限獲取與使用問題進行自我約束和規範，讓消費者放心使用。

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　　中國消費者報報道(記者任震宇)新房交付或裝修完畢時，大部分人會注意戶型設計是否合理、裝飾是否漂亮，很少有人關注隱藏在牆體背後的電線電纜、燃氣、暖氣、水路等管路管線，這些看不見的住宅隱蔽工程就是整個房屋的“血管”。一旦線纜老化、絕緣層破裂，很容易引發火災等情況。2011年至2016年，全國24起重特大火災中就有17起為電氣火災，佔到總數的70%。這意味着隱蔽工程直接決定住宅的安全與否。

　　12月6日，在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上，中消協公布了《2018住宅隱蔽工程與消費安全數據報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》显示，消費者電氣知識相對匱乏，對住宅隱蔽工程的重要性也缺乏足夠認識。

　　隱蔽工程材料縮水

　　《報告》显示，關於住宅隱蔽工程的投訴呈增長趨勢，整體平均投訴佔比為9.09%，自2018年5月起，每月投訴量均高於平均投訴量。

　　住宅隱蔽工程投訴涉及金額中，1萬元以下投訴量佔總體投訴量13.05%;1-5萬元投訴量佔總體投訴量17.52%;5-10萬元佔總體投訴量40.00%;10-30萬元佔總體投訴量19.35%;30萬元以上佔總體投訴量10.07%。

　　消費者在裝修後半年內房屋隱蔽工程發生問題的比例約佔兩成，半年到1年發生問題比例約佔兩成，3年內存在問題的近4成。這與裝修所用材料有關，上述投訴數據中，不合格的原材料在整個材料中所佔比例較高，說明在裝修過程中，隱蔽工程中所使用的材料問題產品較為普遍。

　　住宅和裝修的隱蔽工程所使用的材料風險主要存在以下幾個方面：

　　安全性。如果使用劣質電線、電纜、水管等，容易發生火災或水患風險，特別是在廚房及衛生間等水電使用密集的區域。

　　環保問題。塗料、管線及其它材料存在甲醛等環境污染。

　　間接影響。如果使用劣質電線、電纜，還會因為電壓不穩、過載等問題導致家電產品壽命縮水或故障頻發，因水管材質不達標等問題導致水管破裂、滲漏等問題。

　　據國際銅業協會(中國)亞太區市場總監李荊介紹，近年來，因線路原因導致的住宅火災事故佔比很高，線纜材質和施工環節不規範等問題是主因，這也成為誘發家庭觸電事故的重要因素。很多開發商為了控制建設階段的成本，在管線選材上打主意，使最終交付的房屋質量和使用安全大大縮水，因此發生“水漫金山”和“火燒連營”等因管線質量問題引發的住宅安全事故。

　　消費者電氣知識不足

　　《報告》起草過程中，曾委託第三方專業線上調查平台組織了對消費者認知情況的調查，共收回有效問卷12769份。

　　調查显示，對常用電線材質的選擇上，有近七成消費者選擇銅質電線，佔比69.62%，有兩成受訪者選擇鋁合金材質線纜，佔比20.26%，選擇鋁線纜的受訪者佔比僅為8.68%。

　　在不同材質的普通電纜使用使用壽命的調查題目中，大多數消費者並不真正了解相關產品的使用壽命。受訪者中僅有不足3%的人群對不同電纜材質的使用壽命表示非常了解，表示了解的受訪者也僅有7.4%，而相比之下，有近九成受訪者並不了解不同材質的普通電纜使用使用壽命存在的差異。

　　從一般電氣設備銘牌上的電壓和電流的數值調查調查結果看，有近半數受訪者並不知道設備銘牌所標註的電壓和電流是有效載荷值，僅有55.01%的受訪者選擇了正確的選項。在全部有效問卷中，有一成多的受訪者選擇了“最大值”，超過1/3的受訪者選擇了“平均值”。由此可見，在電氣設備使用常識方面，仍存在較大的科普必要性和緊迫性。

　　從安全角度考慮，“設備停電必須設置顯著的標識信息”的選項中，超過六成的受訪者選擇了正確的“斷開點及警示牌”選項，但仍有超過1/3的受訪者選擇了其他選項。

　　在“不同材質管線對安全隱患的評價”的調查選項中，超過七成的受訪者認為“肯定影響安全使用”，佔比76.28%。認為“或許存在安全隱患”的受訪者約佔總人數的15.33%。對於“只要開發商採用了就沒安全問題”的選項，僅有不足一成的受訪者表示認可，佔比8.39%。

　　在“撲救電氣設備火災時，不能用的滅火方法”的調查選項中，大多數受訪者選擇了不適用“消防水滅火”，佔比95.12%，但也有受訪者選擇其他選項，其中，選擇不適用“沙土滅火”的佔比2.78%，選擇不適用“四氯化碳或1211滅火器進行滅火”的佔比2.10%。

　　通過本次調查活動可知，大多數民眾亟需提升電氣安全意識，掌握必要的電氣使用、消防技能，各生產單位應當採取有效措施，普及電氣安全知識，切實提高用電安全意識和問題應對與防範能力，確保使用安全並避免安全事故的發生。

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者12月12日獲悉，由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網共同主辦的2018年度“尋找最美消費維權人物”活動當日啟動，社會化推薦渠道同時開通，面向社會接受候選人報名。

　　候選人條件為：近兩年中，熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中作出積極努力的社會各界人士。其維權事例典型，維權事迹感人，維權成果突出，維權方式合法，體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀，對構建消費和諧、協同共治的大環境具有積極推動作用。

　　候選對象為個人，報名方式是：報名專用郵箱為zmrw2018@cca.cn，報名資料含人物基本情況、事迹簡介(內容需要展示人物個性和典型事迹及社會影響力，內容真實生動簡明扼要，字數不超過2000字)。中消協通信地址：北京海淀區阜成路北一街甘家口12號樓318室(100037)。

　　報名時間為即日起至2018年12月31日。2018年度“尋找最美消費維權人物”活動將經人物推薦、宣傳推廣、公眾投票、專家評審、社會公示等環節，最終確定10名“2018年度最美消費維權人物”和20名“2018年度最美消費維權人物提名”，於2019年3月15日，向社會公布獲得“2018年度最美消費維權人物”名單，並進行廣泛宣傳報道。

責任編輯：黃磊

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