交通運輸部:將網約車納入出租車信譽考核

  中國消費者報北京訊(記者馮松齡)5月24日,交通運輸部召開例行新聞發布會,公布了新修訂的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》(以下簡稱《辦法》),明確將網約車納入出租車服務質量信譽考評體系,出現乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件將直接影響網約車司機信譽度,出現嚴重違法行為或服務質量事故的將被列為不良記錄駕駛員,信譽度低於3分者還將接受培訓,信譽度將對乘客公示。

  《辦法》將網約車新業態納入考核,明確網約車和巡遊車,均須開展服務質量信譽考核。指標設置上,既考慮了網約車和巡遊車的共性要求,促進新老業態良性競爭、逐步融合發展,又根據網約車獨有的經營服務特徵,量身定製設置了數據接入、運營服務信息公開等指標。

  《辦法》還對出租汽車企業考核分值的分佈設定進行了調整,加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值。對網約車平台公司從企業管理、信息數據、安全運營、社會責任等6類共19個項目設計了考核指標,對駕駛員遵守法規、安全生產等方面實施考核。出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的,應當在計至3分及以下之日起15日內,按有關規定接受培訓,併到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續。

  此外,出租汽車駕駛員有一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下,無正當理由超過規定時間,未簽注服務質量信譽考核等級或者發生其他嚴重違法行為或服務質量事故的,出租汽車行政主管部門還應當將其列入不良記錄駕駛員名單。

責任編輯:黃磊

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中消協測試20款兒童安全座椅:近半數說明書、標識信息不完整

  中國消費者報報道(記者 任震宇)汽車兒童安全座椅是兒童在乘車時最為重要的保護裝置,在車輛出現事故時,兒童安全座椅能夠提供何種程度的保護?兒童安全座椅產品中存在的有害物質劑量是否超標?針對這些問題,中國消費者協會對市場上銷售的部分品牌的汽車兒童安全座椅商品開展了比較試驗,併發布了比較試驗報告。報告显示,汽車兒童安全座椅總體質量情況較好,但部分產品在發生交通事故時容易碰頭,還有的有害物質超標。

  本次比較試驗樣品共計20款,均由中消協工作人員以普通消費者身份,從北京市部分商場、京東和天貓電商平台購買,價格從236元至6273元不等。除3款樣品外,其餘樣品均標稱產地為中國。20款樣品中,具有ISOFIX接口固定裝置的產品共4款,以車輛安全帶進行安裝固定的有16款。

  本次比較試驗主要依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》、GB6675.1-2014《玩具安全第1部分基本規範》、GB6675.4-2014《玩具安全第4部分:特定元素的遷移》、GB/T22048-2015《玩具及兒童用品中特定鄰苯二甲酸酯增塑劑的測定》、GB/T26193-2010《玩具材料中可遷移元素銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞、硒的測定電感耦合等離子體質譜法》,針對樣品正面碰撞安全性能、材料安全性、說明書及標識內容進行測試和比較。碰撞安全性能測試模擬車輛在50km/h的速度正面撞擊過程中,兒童安全座椅對3歲人偶的主要部位,包括頭部、腹部、胸部的保護作用。材料安全性主要涉及對人體有害的元素檢查以及有害增塑劑檢查。

碰撞試驗

  樣品均完好

  樣品的完整性主要指碰撞測試過程,兒童安全座椅是否完好,產品或其部件有無開裂、損壞或脫出等情況出現。經碰撞試驗測試后,20個樣品均未出現開裂、損壞或脫出等問題。

  個別樣品對兒童頭部的保護力一般

  頭部的碰撞測試主要考核頭部水平方向及垂直向上方向移動量。在車輛發生碰撞事故時,頭部會不同程度向前及向上移動,容易與車輛內部結構發生接觸而導致兒童受傷。該測試主要考核兒童頭部在撞擊過程中位置移動的大小,位移數值越大表示越有可能與車內部件發生接觸甚至磕碰。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”的樣品在頭部水平方向的移動量超過國家標準要求,容易造成兒童頭部與車內前排座椅直接接觸碰撞。在垂直位移方面,所有樣品均符合國家標準要求。

  對胸部器官的保護性能較好

  該項目通過胸部合成加速度和胸部垂直方向加速度來評測,考核兒童胸部器官在受到撞擊后的傷害程度。依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》標準要求,胸部合成加速度的數值不應大於55g,胸部垂直方向加速度的數值不應大於30g。加速度數值越大,緩衝保護性能越差。

  測試結果显示,所有樣品的數值均在國家標準範圍以內,其中標稱品牌為“感恩”的樣品胸部合成加速度最高,數值是51.5g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到3kg左右的衝擊力;標稱品牌為“GRACO”的樣品胸部垂直方向加速度最高,數值為24.4g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到1.4kg左右的衝擊力。

  對腹部臟器侵入性傷害保護較好

  除了頭部、胸部等重要部位外,兒童腹部臟器相較於成人更加脆弱。發生碰撞事故時,可能會對腹部器官產生傷害。試驗中,在兒童人偶體內放置一個標準泥塊,在以50km/h的碰撞試驗中,考核泥塊的變形程度,判斷是否由於安全帶勒到腹部,產生明顯的勒痕,對腹部造成傷害。

  測試結果显示,20個樣品均未出現安全帶勒到腹部的情況,表現良好。

樣品說明書、標識信息
       
        近半數不完整

  產品的使用說明書及標識是消費者了解所購買產品的基本信息和基本性能的重要說明。消費者所購買的兒童安全座椅產品,必須配備說明書,且產品上有標識,起到指導消費者正確使用及操作產品的作用,並具有警示警告的功能。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”和“貝蒂樂”的兩款樣品說明書中缺失信息較多。此外,中消協建議,標稱品牌為“寶貝第一”的樣品增加手勢指向說明書的相關圖形;標稱“貓頭鷹”“感恩”“GRACO”“艾貝”品牌樣品說明書中加入“汽車安

  全帶扣與兒童安全座椅相對不正確的位置”警示信息;建議標稱“智高”“路途樂”品牌樣品說明書中加入“腰帶需很好地約束住骨盆”提示內容。

材料有害物質

  “寶得適/百代適”銻元素超標

  兒童可接觸的汽車兒童安全座椅中的布料和安全帶等,可能會含有有害的化學物質,這些有害化學物質如果含量很高,一旦通過兒童的皮膚接觸、吮吸、吞咽等進入體內,將會給兒童身體帶來不良影響。本次試驗考核了鉛、鎘、汞、鉻、鋇、銻、砷、硒等元素,這些元素如果被人體過量吸收,可能會造成頭痛、噁心等癥狀。試驗還測試了可能干擾人體內分泌的有害增塑劑。

  經測試,僅有標稱品牌為“寶得適/百代適”的樣品在座椅布料中斑馬布存在銻元素檢測值超標的情況,其他樣品檢驗結果均在限值要求內。針對有害增塑劑的測試显示,20個樣品的檢測結果均符合標準。

固定方式

  部分採用ISOFIX連接產品仍靠安全帶

  兒童安全座椅主要有兩種固定方式,一種是ISOFIX固定方式,即利用兒童安全座椅上的ISOFIX連接裝置與車輛上的ISOFIX接口連接固定,目前,大部分車輛上都帶有ISOFIX接口,由於ISOFIX是硬連接,所以固定效果相對較好,安裝也簡單方便,可以避免

  安裝錯誤導致安全座椅無法發揮效應;另一種方式是車輛安全帶固定,即利用車輛自帶的安全帶將兒童安全座椅固定在汽車座椅上,這種方式適用於所有車型,且此類兒童安全座椅價格相對較低,但安裝相對麻煩。

  調查發現,市場上價格較高的兒童安全座椅,其安裝方式多以ISOFIX連接為主。部分價格較低的兒童安全座椅,在其購買網站上會寫出“ISOFIX接口”的字樣,但固定方式仍以汽車安全帶為主。如標稱品牌為“瑞貝樂”和“奇蒂”的兩款樣品,在購買的

  網站上標稱ISOFIX接口,但實際是利用產品上帶有的Latch(Isofit)輔助固定裝置連接到車輛ISOFIX接口,真正固定兒童安全座椅的仍是安全帶。

  消費提示:根據體重選購座椅

  看體重。市場上銷售的兒童安全座椅會標有適用兒童的體重,體重不同,其固定方式也不同,體重應作為選購兒童安全座椅的主要參考依據。同時,應關注兒童體重的變化,按照產品說明書或標識隨時更改安全座椅的固定方式。

  看固定方式。ISOFIX裝置固定的兒童安全座椅操作方便,安裝可靠,誤操作幾率較小。

  看認證標誌。從2015年9月1日起,市場上銷售的兒童安全座椅需要通過CCC認證,選購時應查看是否有CCC標誌。

  看說明書與標識。選購兒童安全座椅前,建議查看說明書與標識。如果產品的說明書或標識出現與實物不符合,或存在模糊不清的情況,建議不要購買,以防誤操作。

  看材質工藝。檢查兒童安全座椅自帶的安全扣和安全帶是否牢固,塑料件是否光滑,布料是否透氣等。舒適性也非常重要,建議帶着孩子去挑選,讓孩子試坐。

  及時更新。使用超過5年的座椅,即使沒有出現問題,也應儘早淘汰。雖然兒童安全座椅多在表面採用抗菌材料,但如果長期不用或多次轉讓也會滋生細菌,危害寶寶的健康。如在正常使用的情況下遭遇事故,兒童安全座椅切記不能再次使用。

責任編輯:黃磊

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江蘇消保委建議:機票退改簽實行階梯費率

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者 薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費等問題的調查有了最新進展。6月5日上午,江蘇省消保委就相關企業約談情況進行通報,7家互聯網機票銷售平台承諾機票退改簽不加收任何額外費用,而在“特價機票一律不得退改簽”的問題上,8家航空公司表示願意進行研究,但未對約談給出明確答覆。江蘇省消保委則建議,化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。

  今年4月24日,江蘇省消保委發布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》引發社會各界廣泛關注。5月4日,江蘇省消保委分別向攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網、途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家國內規模較大的航空公司發出約談函。接函后,各企業均在約定時間內主動與江蘇消保委聯繫,接受約談。

  5月14至16日,江蘇省消保委就互聯網平台自營產品機票退改簽規則及依據、售後服務、平台內入駐機票代理商監督機制、機票、酒店等相關產品捆綁銷售現狀及整改對策等四個方面向7家互聯網機票銷售平台做詳細了解。

  針對7家互聯網機票銷售平台存在包括但不限於自營機票、入駐代理商退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、捆綁搭售等行為,江蘇省消保委表示,7家互聯網平台態度很好地接受了約談,均承諾將建立更為嚴格的代理商經營規則,對違規操作的代理人堅決予以清退。另外,在平台醒目位置向消費者展示機票退改簽規則,並承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用;對於捆綁銷售產品,承諾全部解綁,還消費者選擇權。

  5月21日至25日,江蘇省消保委就航空公司機票退改簽規則及依據、售後服務、航空公司有關飛機票退改簽規則涉嫌侵犯消費者權益問題的意見等三個方面的問題向8家航空公司做詳細的了解。

  對於8家航空公司存在的包括但不限于飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽,沒有充分告知消費者退改簽收費標準等行為,江蘇省消保委在約談中着重就有關涉嫌侵權事項的改進提出兩點建議:一是化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”;二是打破“特價機票一律不得退改簽”的“三不得”行規。

  江蘇消保委認為,結合消費者購票時間與離站時間的遠近,施行階梯式遞減的差異化 “機票退改簽階梯費率”,有效降低相關收費、減少消費者的損失,提升民用航空業的服務水平。此外,民航業內並未對特價機票有明確的定義,而大部分航空公司認為四折以下的高折扣機票為“特價票”已成行業慣例。對目前不分任何情況一律不予退改簽的政策,剝奪了消費者的權利,加重了消費者的負擔。對於特價機票,各航空公司應當給予消費者在一定條件下的退改簽機會,以減少消費者的損失。

  在破解飛機票單一時間計算節點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上,航空公司和消保委的分歧在於,航空公司認為消費者享受了特別優惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價。江蘇省消保委認為,無論是全價票還是折扣票,都應當保障消費者的基本權利。

  截至目前,8家航空公司均积極回應江蘇消保委的約談,但未給予明確答覆,多數航空公司對江蘇省消保委的建議表示認可,並表示將把建議帶回公司,認真研究,按期回復。

  接下來,江蘇省消保委將要求各家航空公司在一定時間內對江蘇消保委的建議給予明確答覆,對施行“特價機票退改簽階梯費率”可能遇到的技術障礙,將具函中國民用航空局,優化現有的民用航空業售票系統,同時加強與民航業主管部門、民航業協會聯動,切實保障消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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三大頑疾困擾兒童傢具消費

  中國消費者報報道記者 李建)兒童傢具是孩子日常作息的必備品,其產品質量安全性直接關係到孩子健康成長。《中國消費者報》記者梳理近期各地市場監管部門公布的抽檢結果發現,兒童傢具不合格率依然很高,問題多集中在甲醛釋放量、結構安全、警示標識等關鍵指標上,不僅成為家庭潛在的安全隱患,還令消費者感到困惑。兒童傢具安全問題為何頻亮紅燈?兒童傢具國家標準實施多年,為何執行情況並不樂觀?記者對此進行了調查。

  抽檢——

  “體檢”暴露三大頑疾

  6月1日,上海市質監局公布的2018年上海市兒童傢具質量監督抽查結果显示,25批次兒童傢具產品中7批次不合格,且不合格項目均涉及安全性指標,其中甲醛釋放量不合格3批次,結構安全不合格6批次,此外2批次產品還存在不符合警示標識要求的問題。產品品類包括學習桌(書桌)、學習椅、床頭櫃等,標稱商標涉及心家宜、成長天地等。

  5月31日,廣東省質監局官網發布省內60家企業60批次兒童傢具產品質量“雙隨機”監督抽查結果,其中17家企業的17批次產品不合格。不合格項目涉及結構安全、有害物質限量(甲醛釋放量)、警示標識等9個項目。

  1月4日,雲南省質監局發布兒童傢具產品質量安全風險預警監測情況通報。結果显示,4批次兒童傢具產品質量不合格,涉及品牌有FLEXA、傑克丹尼(傑克家)等。不合格指標主要是警示標誌、一般要求、安全要求、產品標誌、使用說明的標誌。

  兒童傢具安全指標在抽檢中亮紅燈的現象並非個案。

  2017年6月22日,江蘇省質監局發布149批次兒童傢具產品質量監督抽查結果,抽檢發現“酷漫居”“6月1號”“喜貝貝”等品牌共46批次傢具產品質量不合格,其中結構安全指標不合格32批次。

  2017年12月5日,原國家質檢總局公布2017年第3批兒童傢具產品質量國家監督抽查結果。數據显示,江蘇、上海、浙江、廣東、四川等5個省、直轄市50家企業生產的50批次兒童傢具產品中,有15批次產品不符合標準規定,涉及邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小櫃穩定性試驗、產品甲醛釋放量和警示標誌等項目。

  中國傢具協會信息部一位不願具名的工作人員告訴記者,結構安全、有害物質釋放量、警示標識這3項指標已經成為部分兒童傢具的頑疾。考慮到產品使用者的特殊性,與普通傢具不同,兒童傢具對安全指標要求更為細緻嚴格。“孩子天性好動、喜愛玩耍、攀爬,對行為後果認識不足,家長們稍不注意,孩子就可能面臨傷害。例如,有些傢具的稜角較為突出、鋒利;有些有自動摺疊功能的傢具缺少固定螺絲,用力擠壓可能受傷。”該人士接受《中國消費者報》記者電話採訪時說,相關標準還特別規定了兒童傢具要明確標示產品適用年齡段,而如果這方面不達標,也容易導致家長的誤判誤用。

  調查——

  家長選傢具多看外表

  儘管不合格兒童傢具“槽點”多、隱患大,但記者調查發現,除了注意避免明顯較為鋒利的稜角給孩子帶來傷害外,不少家長選購兒童傢具時主要還是看顏色和款式。同時,雖然有部分家長關注傢具甲醛含量等安全指標,但對於如何理性選擇,大都是跟着“導購員的解說走”。

  6月10日,《中國消費者報》記者在河北省石家莊市東明傢具城、正定金河傢具城等賣場發現,各種材質顏色的兒童傢具款式品種繁多,顏色也十分豐富,既有木質原色,也有悅目的天空藍、球場綠、玫瑰粉、葵花黃等。

  “色彩豐富、設計獨特的傢具,能提高兒童的創造力、啟發兒童的想象力,訓練兒童對色彩的敏銳度”“顏色鮮艷的傢具重金屬含量高,給孩子買傢具,當然是實木的好,實木屬於天然木材,塗的是植物漆、水性漆,對孩子沒危害。”記者旁聽了十餘位家長和導購員的對話,兩種截然不同的解釋讓不少家長們無所適從。

  這些解釋到底有什麼依據?記者隨機詢問了10位導購員,兒童傢具是否有相關合格證書,雖然有些導購員會拿出相關綠色環保證書和檢測合格報告,但記者注意到,這些報告大都只標註了板材的有害物質含量,而未標註油漆的有害物質含量,更沒有對於苯、重金屬方面的檢測數據。而有些導購員則以證書鎖在柜子里沒鑰匙,或證書在總店還沒送過來等為由搪塞了事。

  事實上,無論是“濃妝艷抹”還是“素麵朝天”,僅憑目測都不能輕易下傢具是否合格的結論。

  全國工商聯傢具裝飾業商會常務副秘書長殷超說,實木傢具不等於零甲醛,而顏色跟重金屬含量也沒有直接關係。關鍵還是要看廠家在選材、加工、用漆等環節是否按照國家標準要求嚴格把關。

  河北醫科大學公共衛生學院預防醫學系一位專家分析說,兒童傢具中的甲醛、苯等一些易揮發的有毒物質含量超標,可能會對室內空氣造成污染,損害孩子的呼吸道,導致氣管炎、支氣管炎等疾病。此外,如果小孩兒啃咬含鉛油漆漆過的傢具,或者吮吸觸摸過含鉛傢具的手指,則可能引起中毒,損壞神經系統、消化系統和血液系統,甚至嚴重損害肝臟。

  建議——

  監管發力督促企業守國標

  記者了解到,我國首部兒童傢具國家標準GB28007-2011《兒童傢具通用技術條件》於2012年8月1日正式實施,從各地抽檢結果來看,標準實施多年來,執行情況不容樂觀。“部分兒童傢具抽檢不合格、存在安全隱患,企業對國標執行不嚴格等現象,可能是企業對國標的理解認識有偏差,當然也客觀存在部分企業執行標準的自覺性較差等因素。這些都體現在廠家對細節處理不到位、工藝方面的問題或瑕疵,進而影響安全性指標。”中國傢具協會理事長朱長嶺如是說。

  《中國消費者報》記者從正定金河家居基地一位資深業內人士處了解到,有些企業沒有嚴格執行國標則是因為成本問題,例如水性油漆的環保效果好但成本高,有些傢具因板材自身原因做倒角達不到標準,但更換板材成本就會升高。又比如甲醛釋放量超標,主要是選用了質量較差的劣質膠粘劑等原輔材料。

  記者調查還發現,一些知名品牌的傢具廠家在執行標準方面較為嚴格,規模較小的廠家則更易“偷工減料”,從而導致安全指標不合格。廣東省質監局今年5月31日公布的抽檢結果显示,17批次產品不合格對應的17家企業中,只有兩家中型企業,而小型企業則有15家。此外,有些小企業為避開兒童傢具國標的約束大打“擦邊球”,將“兒童傢具”標註為“青少年傢具”。

  “企業應切實增強法制意識和對標準的敬畏意識,自覺遵守並執行國家標準,接受標準約束,嚴格把控產品質量。”河北省產品質量檢測院副院長張遠恆說,讓孩子免受不合格傢具傷害,需要相關部門大力宣傳推廣國家標準,更需要加大執行監管力度,對違法生產企業加大處罰力度,不能讓廠家因為違法成本低而屢屢犯錯。

  ●相關鏈接

  選購兒童傢具三注意

  河北省消協社會監督部提醒消費者在購買兒童傢具產品時要在安全、環保、標誌和使用說明等方面加以注意。

  首先,消費者選購兒童傢具時應查看產品不應有危險的銳利邊緣及危險銳利尖端,稜角和邊緣部位應經倒圓或倒角處理,不應有危險突出物,產品如有較大密閉空間的應設置通風口。

  其次,兒童傢具涉及的材料種類很多,主要包括木材、人造板、紡織品、金屬件、塑料件、玻璃件、膠黏劑、油漆等。選購時應優先考慮環保板材、油漆的產品,有刺激性氣味的產品避免選用。

  最後看警示標識、使用說明等材料是否完整真實,警示標識應明確標示產品適用年齡段;使用了規定的警示語字體字號;有明確的安裝警示語、摺疊或調整裝置警示語、升降氣動桿警示語的表述;兒童傢具的使用說明包括:產品名稱、型號規格及執行標準編號;主要原輔材料的名稱;有害物質的控制指標;產品安裝和調整技術要求和使用方法等內容。(李建)

責任編輯:游婕

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交通一卡通產品認證制度即日起實施

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月20日,認監委與交通運輸部聯合印發了《交通一卡通產品認證管理辦法》(以下簡稱《辦法》)及第一批產品目錄。辦法從認證檢測機構資質、認證實施、證書及標誌管理、認證活動監督管理與認證結果的採信等幾個方面對交通一卡通產品認證工作提出了要求。第一批產品包括交通一卡通卡片、交通一卡通手機產品、交通一卡通受理終端等。

  截至目前,全國已有210個地級以上城市實現交通一卡通產品互聯互通,其中190個城市完成了市區全部公交線路的改造工作,發行互聯互通卡片1500多萬張,覆蓋了京津冀、長三角、珠三角、長江經濟帶等多個重點區域,實現了公交、地鐵、出租汽車、公共自行車以及輪渡等多方式應用,受到了人民群眾的廣泛歡迎。交通一卡通產品認證制度的建立與實施有助於強化交通一卡通產品市場監管,有效把控交通一卡通產品一致性,服務交通一卡通在全國範圍內互聯互通,促進公交出行便利化,提升人民群眾公共交通出行滿意度。

  下一步,認監委和交通運輸部將進一步加強合作,共同做好政策的貫徹落實工作,积極指導各地進一步完善措施,加快推進《辦法》的落地實施,鼓勵行業积極採信認證結果,為人民群眾提供更優質、更方便、更快捷的交通運輸服務。

責任編輯:游婕

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2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織獎出爐

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月21日,中國標準化創新戰略聯盟第二次會議暨“全面實施標準化戰略,助力質量提升”標準化服務論壇在北京召開。會上,“2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織”獎出爐,來自阿里巴巴的朱紅儒、中國石油西南油氣田分公司天然氣研究院的常宏崗等10個人榮獲2017年度中國標準化十佳人物,華為技術有限公司、中國航天標準化研究所、海爾集團技術研發中心等10個組織榮獲十佳組織獎。

  記者獲悉,標準化十佳人物獎項自2011年起,持續推出標準化領域的優秀人物157名,範圍覆蓋全國各地質檢系統、標準化研究機構、標準化技術委員會、高等院校以及國內各行業的龍頭企業,範圍覆蓋20多個行業、21個省市自治區,藉助媒體的感召力和聯盟的影響力,進一步凝聚領域內的傑出人物與優秀組織,發揮榜樣的激勵引領作用,在標準化領域產生巨大反響,有效提升了標準化工作者的責任感及榜樣示範作用。

  華為、海爾集團、阿里巴巴、中國石油、格力電器、山東昊月、中國航天標準化研究所、北京科技大學、廣州市標準化研究院、中國大數據金融產業創新戰略聯盟等獲獎單位和產學研代表120餘人參加了會議。

責任編輯:游婕

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浙江消保委體驗在線教育:名師宣傳吹過頭 相關資質未公示

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)“30000多名北美外教”“英語成績提升30%,選題正確率突破95%”……近幾年來,在線教育迅猛發展,吸引了許多學生和家長的眼球。這些在線教育的教學質量如何?到底有沒有效果?近日,浙江省消費者權益保護委員會聯合第三方調查機構,對10個在該省影響較大的在線教育平台開展了暗訪式消費體驗,體驗發現,“名校”“名師”宣傳普遍不實,課程質量令人擔憂,部分平台未公示相關資質。
 

  各評價指標平均分 浙江省消保委製表

  體驗評價——

  兩項指標不及格

  近幾年,在線教育迅猛發展,衍生出五大細分領域:學前教育、K12教育(幼兒園到高中的基礎教育)、職業教育、語言培訓和生活培訓。據有關方面統計,我國在線教育用戶已達1.44億,網民使用率接近20%。2017年市場規模接近2000億。另據艾媒諮詢提供的數據,近年我國在線教育市場規模每年以20%-30%的幅度遞增。其中,主要面向中小學生的K12教育成為在線教育的大市場。

  據浙江省消保委介紹,此次體驗涉及掌門一對一、VIPKID、學而思網校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網校、簡單學習網、作業幫和小學寶等10個K12在線教育平台。體驗員以學生、家長和教師群體的消費維權義工為主體。評價標準涉及信息披露、課程質量、技術保障和服務水平四個維度,其下涉及“廣告宣傳”“授課水準”“界面友好”“服務態度”等20項指標。

  四大評價維度中,服務水平得分最高,平均75.2分;技術保障次之,平均74分;信息披露再次,平均71.6分;而學生和家長最關心的課程質量得分卻不高,平均70.5分。

  全部20項評價指標中,信息披露維度的“承諾兌現”和課程質量維度的“內容健康”得分最高,平均90分。但同屬信息披露維度的“資質公示”卻得分最低,平均僅有36分。另外,低於60分的還有服務水平維度的“合同簽訂”,平均僅有50分。

  揭露痛點——

  七大弊端被詬病

  在線教育受到眾多家長和學生的推崇,但通過消費體驗還是發現存在七大問題。

  教師資質普遍不實。體驗發現,超過一半平台以“名校”“名師”作為賣點,但教師資質與背景介紹普遍不實。小學寶教師介紹僅有頭像照和“雪梨老師”“草莓老師”“橙子老師”等網名,沒有真名實姓,電話諮詢回應“這些老師是公司內部員工”;VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”,卻未提供具體依據,老師信息難辨真假;掌門一對一宣稱“20000掌門名師在線輔導,1對1電腦上課,10天提高50分”;體驗中發現噠噠英語和VIPKID部分外教不懂中文,英語程度不高的同學與之交流有障礙,相關介紹均未說明或提醒。

  宣傳推廣涉嫌違法。《廣告法》規定教育、培訓廣告不得含有“對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內容。體驗發現,掌門一對一請著名演員黃磊以“首席家長”名義站台,通過“2015高考瀋陽文科狀元王嘉銳”“2016高考重慶文科狀元胡力丹”“2017高考新疆優秀考生馬若堯”現身說法,並具體舉例“張*馨是江蘇2015年考生,高考文科數學經過6個月的輔導從113分進步到136分,順利考上”“廈門林同學文科數學從119分輔導暑假2個月突破130分的高分”以及多位學生經畢業於倫敦大學的孔舒凡老師輔導后“英語成績提升30%,選題正確率突破95%”。

  部分平台課程質量不高。除了噠噠英語、VIPKID等可一對一進行定製課程的平台外,其他錄播形式課程“滿堂灌”居多,如體驗簡單學習網的《2017-2018年度初一語文同步提高上學期課程》中的第15講“作文專題”,任課老師依然採用傳統教學方式,一節課授課時間45分鐘左右,以讓同學朗讀文章的形式代替互動。課件製作較為呆板,網頁設計缺乏賞心悅目的舒適感,更未發現極致感受,如黃岡網校沒有經過專業設計的課件,依然採用傳統板書教學,網頁設計粗糙,播放頁面有大片空白,同步試題也無法在線作答。另外,在線題庫類平台“作業幫”的試題僅有簡單解析,無詳解,也沒有利用互聯網多媒體形式進行解析,給人僅是將紙質試題电子化的感覺。

  有一半平台未簽訂合同。《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》規定:“營利性培訓經營者應當與消費者訂立書面合同,明確培訓項目、課程內容和課時數量、教師資格資質、教學培訓地點、設施設備、收費項目和標準等內容。”體驗發現,學而思網校、作業幫、簡單學習網、黃岡網校和小學寶等平台售賣課程不與消費者訂立書面合同,也未簽署电子合同。

  未完整公示相關資質信息。體驗發現,10家平台雖然都公示了《互聯網信息服務增值電信業務經營許可證》(ICP證),但普遍缺少《信息網絡傳播視聽節目許可證》《互聯網出版許可證》等信息。小猿搜題和微課網認證信息均為技術公司,營業執照經營範圍未含“教育”或“培訓”;小學寶認證信息為“橋西區賦能文具店”。

  部分平台服務質量不佳。體驗員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課,簡單學習網老師告知“你是通過平台添加購物車買的課,不能退,如果你是通過我在後台給你開課,我就可以給你退”;黃岡網校同步測試無法在線答題,也不能退課;簡單學習網消費低於1000元不開發票;諮詢小學寶APP能否開發票,客服當時無法告知,要體驗員在指定時間打電話;學而思網校有先行體驗環節,但體驗員始終沒有找到對應網址,三天多次聯繫學而思客服,但均未得到回復。

  個別平台含有學生不宜信息。阿凡題網頁上有“你很靈性,宗教,修行很有緣分。你可能帶有很強的直覺力與靈通能力”等內容。

  相關建議——

  可七日無理由退貨

  針對本次體驗發現的問題,浙江省消保委向有關管理部門及在線教育平台發出建議。

  建議加強在線教育相關法律法規的頂層制度設計。通過立法、修法、打法律補丁、完善細則等方式,明確在線教育的認證標準、准入資質,明確相關平台、教師以及市場監管、教育部門的責任,明確收費標準和授課質量標準,建立用戶評價制度、信用懲戒制度和退出制度,建立方便快捷的維權機制。建議可將網絡購物“七日無理由退貨”延伸到在線教育產品和服務。

  建議平台註冊所在地的相關管理部門,加強對在線教育平台的日常監管。平台註冊所在地的相關部門,明確職能,加強日常監管。教育部門應當設置門檻和機制,並實行實名備案,對於幕後運營公司的具體情況在教育部門官方網站進行公示;定期對在線教育平台教師資質進行檢查,確保平台“名校”“名師”的真實性。市場監管部門定期對在線教育平台的培訓、教育廣告進行抽查,一旦發現有違反《廣告法》等相關規定的,嚴肅處罰,並根據消費者的投訴舉報,定期發布在線教育的警示信息。

  建議在線教育平台要切實履行社會責任。針對體驗中發現的課程質量不高、教師資質造假、虛假廣大宣傳、服務質量不佳等問題,相關平台要加強自身管理,落實主體責任,嚴格執行《廣告法》《消費者權益保護法》和《浙江省實施<消法>辦法》等法律法規,如實宣傳,提升課程質量,提高服務意識,辦理並公示相關資質,落實簽訂合同、換課退款、開具發票等經營責任。重點加強發布內容內部管控,所有內容做到“先審后發”。

責任編輯:游婕

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北京第23屆荷花節亮相圓明園


北京第23屆荷花節亮相圓明園。


並蒂蓮花開吸引攝影愛好者。

  近日,圓明園第23屆荷花節正式開幕,將持續到8月20日。據介紹,圓明園擁有上千畝荷塘,今年新引進了100多個荷花品種,目前擁有347個品種的精品荷花。圓明園荷花品種基地於2007年建成,位於圓明園多稼如雲景區,如今共建有200個品種條池,已經成為集荷花培育、科研、觀賞及科普為一體的荷花觀賞區。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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國家統計局:我國消費仍能保持較快增長勢頭

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)在國家統計局7月16日舉辦的新聞發布會上,國家統計局新聞發言人毛盛勇就今年上半年國民經濟運行情況答記者問時表示,我國消費並未出現疲軟勢頭,仍能保持較快增長。

  毛盛勇表示,從價格來看,今年上半年居民消費價格上漲2%,處於溫和上漲的水平,一方面說明市場的供求還是保持基本平衡,另一方面,這些年來整個消費品市場的供給非常充裕,但價格還能保持溫和上漲,這說明有比較好的需求在持續擴張。

  從進口來看,今年上半年,貨物進口增長11.5%,1-5月份服務進口增長11.4%,貨物進口11.5%的增速裏面,除了一部分大宗商品的進口增長比較快以外,很多消費品進口增長也比較快。比如化妝品進口增長了一倍,還有水海產品進口量也增長在12%以上。進口的增加說明國內的需求還是比較旺盛的。

  從社會消費品零售總額來看,今年上半年社會消費品零售總額增長速度是9.4%,分季度來看,一季度增長9.8%,二季度增長9.0%,增長水平也不低。汽車類商品的銷售,因為受7月1日汽車進口關稅的調整,五六月份汽車類商品的銷售有比較明顯的回落,而且汽車類商品在整個社會消費品零售總額中的比重還比較高,大概佔到13%左右,拉低了社會消費品零售總額,如果扣除汽車類商品銷售短期因素影響,實際上社會消費品零售總額5月份的增速是10%左右,6月份的增長速度接近11%。

  從服務消費來看,近年來我國消費結構加快升級,一方面表現為實物消費里升級類商品增長速度加快,另一方面服務消費保持比較快的增長。最近這些年在居民消費支出里,服務消費的比重每年大概提高1個百分點。目前居民消費裏面,服務消費的比重約為50%。居民消費裏面,服務消費的比重能夠持續的提高,這說明服務消費的增長速度用現價計算,比實物消費增長速度要快。

  毛盛勇表示,從今年上半年主要的數據來看,經濟增長的格局中,內需是決定力量,內需裏面消費又是頂樑柱。從下半年來看,消費還是有條件延續平穩較快的增長態勢。一是消費本身是剛性增長的;二是居民收入增長這些年來總體是保持比較快的增長;三是我國經濟發展到現在這個階段,總體來講消費結構升級的步伐只會加快,不會停下,這是發展的大勢;四是進口政策的因素,為了推進高水平的對外開放,不斷地滿足人民日益增長的美好生活需要,加大了進口,也會促進了整個市場銷售的活躍和增加供給。從這些因素來看,下半年消費還是能夠延續比較好的增長。

責任編輯:游婕

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張茅考察中國特檢院考察強調:責任重於泰山 堅守安全底線

  中國消費者報北京訊 7月19日,國家市場監督管理總局局長張茅到中國特種設備檢測研究院(以下簡稱中國特檢院)順義院區國家特種設備安全與節能技術研究實驗基地實地考察,詳細了解特種設備檢驗檢測和科研實驗工作情況。

  張茅先後参觀了中國特檢院科技成果展,考察了國家重大科學儀器設備開發專項、先進檢測裝備、聲發射檢測、氣瓶型式試驗、燃油燃氣燃燒器性能測試等實驗室。考察中,張茅詳細了解特種設備安全現狀和發展趨勢,聽取中國特檢院發展定位布局和中長期規劃,特種設備先進檢驗檢測和安全評價前沿技術,以及特種設備安全科技工作在落實國家戰略、支撐重點工程和重大項目、保障和改善民生、服務經濟社會發展等方面發揮的重要作用等介紹,並詳細詢問中國特檢院科技研發創新、人才梯隊建設和二期工程建設等情況。他對近年來中國特檢院堅持保安全、促發展,持續開展科研攻關、法規標準研製,為政府提供技術支撐、為企業提供優質服務,強化科技成果轉化,引領行業技術發展和進步,不斷加強黨的建設等方面取得的成績,給予了充分肯定。

  張茅指出,特種設備安全關係到人民群眾生命財產安全,關係到人民群眾對美好生活的嚮往,關係到經濟社會健康可持續發展,底線不可觸碰、責任重於泰山。隨着社會發展進步,人民群眾對於特種設備的安全需求不斷提升,中國特檢院要進一步完善標準體系、強化科技創新、提升管理水平,為堅守特種設備安全底線、服務經濟社會發展再作新貢獻。(鞠聞)

責任編輯:游婕

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