剛剛經歷了如火如荼的“雙11”和跨洋泊來的“黑五”，最後一波年終大促——“雙12”的浪又拍來了。
記者調查發現，隨着新的消費模式和新技術的發展，一些新的消費陷阱已經悄悄地埋伏在沙灘上。對此，業內專家提醒消費者：在年終大促里淘寶，要注意躲避危險的暗流和陷阱。
“雙12”大促名目多
在成功打造了全民狂歡購物的“雙11”之後，電商大佬們又推出了年終最後一浪“雙12”。兩大購物節的區別，用淘寶官方的說法就是“‘雙11’，消費者逛天貓是為了品牌，到了‘雙12’，淘寶希望用購物的樂趣吸引人們。你在天貓購物，接觸更多的是品牌，而在淘寶，你接觸的是店主，這種關係對於消費者來說是更親近的。”
11月30日，淘寶“雙12”項目組發布的一則招聘啟事“高薪招聘資深種草官，範圍僅限群主”引起剁手族們的關注。從發布招聘信息的“淘工作”平台上可以看到，該崗位實際名為“資深種草專員”，工作職責主要包括幫助淘寶了解聊天群，發掘並培育優秀聊天群，引導和培養用戶產生互動內容等等。
不過，記者調查發現，在大促中消費者更關注的還是實惠。記者所在的校友群里，早早的就有人在派發領取“雙12”支付寶紅包的口令。淘寶“雙12”負責人聞仲介紹說，12月12日0點-1點，活動商品將會以不止3折的價格限時秒殺，剁手族們可享受大促價上的折上折。
不僅是淘寶，京東、蘇寧易購、我買網等電商平台的“雙12”大促，均從12月1日開始就拉開了帷幕。唯品會雖然將促銷的高潮定位於自己“12·8”的周年慶，但12月份的大促也不落後。打開這些平台的首頁，紅彤彤的促銷廣告激發著人們剁手的衝動。
除了線上活動，線下的融合也是這幾年的重頭戲。盒馬“‘雙12’盒區生活節”已在11月27日啟動，與大多數規則複雜的營銷活動不同，盒馬在“雙12”期間主推“盒區生活卡”，消費者領取卡片即可享受百款精選優質商品買一贈一、價值200元優惠套券等活動。作為盒馬“‘雙12’盒區生活節”的一部分，全國超過100個商場內的超過1000個商家加入到盒馬“雙12”的活動中來。
消費信貸防“李鬼”
“雙11”后，天貓、京東、蘇寧、網易考拉等各大零售企業先後公布戰績，相關數據表明，品質消費正成為大促的重要元素，剁手族們不僅要買得到，還要買得好。
記者調查發現，為了避免大促之後“吃土”，今年有不少消費者在“雙11”期間選用消費信貸服務。藉助螞蟻花唄、京東白條、信用卡分期、捷信分期等消費信貸服務，對自己的長遠收入進行“跨期分配”。清華大學中國與世界經濟研究中心在《2017年中國消費信貸市場研究》中指出：消費信貸能幫助居民優化個人預算約束，為居民提供跨期選擇的便利。早在10月14日，國務院就曾發布《國務院辦公廳關於印發完善消費體制機制實施方案(2018-2022年)的通知》，要求央行、銀保監會提升消費金融服務的質量和效率。
受惠於政策影響，消費信貸市場近期也呈現出良好發展的態勢。但是，這也成為一些不法分子冒險的“新園地”。一些仿冒正規消費金融公司的網站、客服電話、手機應用等山寨信息不斷湧現，各類“促銷返利陷阱”讓大眾防不勝防。一些消費者在“雙11”前，就因為點擊所謂的促銷短信而錯誤下載了仿冒APP，不但沒有享受到優惠，反而造成財產損失。
例如，捷信金融是中國銀監會批准設立的首批四家試點消費金融公司之一，在一些安卓應用商店和遊戲下載網站如果僅搜索“捷信”，消費者就會看到“捷信快貸”“捷信貸款”等相關APP和產品，但捷信金融相關負責人指出，這些都是“李鬼”，與該公司沒有任何關係。
360安全大腦發布的《2018年“雙11”網購安全生態報告》特別描述了“雙11”期間活躍的各類仿冒APP以及退款詐騙等套路。不法分子會找到一些第三方系統，以合法文件和手續繞過相關審核，讓山寨消費信貸APP在一些正規的軟件下載網站和手機應用商店上架，冠以知名消費金融公司的名號，並在短期內迅速刷量提升排名，讓一般消費者誤以為是正規廠商的“原版APP”。
對此，業內專家提示消費者，一定要通過正規消費信貸服務公司的官方網站下載APP，並通過官方認證的客服電話、微信服務號來進行核實校驗，切莫把“李鬼”當李逵，釀成財產損失。
莫要隨意跟團
“我在這裏苦等發貨，賣家卻說根本不知道我跟團了，這算怎麼回事呢?”日前，消費者張女士向《中國消費者報》記者反映。
張女士告訴記者，“雙11”之後不久，她在朋友圈裡看到有熟悉的團長開了一個蘆柑的群拼團，就點進去跟團了。付款之後，她又在群拼小程序的首頁瀏覽，看到一個“馬上就能吃的獼猴桃”拼團，於是又付款跟了團。付款后張女士等了10多天都沒見到團購的獼猴桃，她再次打開獼猴桃團購的頁面，上面显示“拼團已結束”。張女士又點開了自己的訂單，發現仍显示“未發貨”。於是，張女士打算退貨，可是她在頁面上找了半天都沒有找到退款的入口。
看到訂單上有團長的手機號碼，張女士就和團長取得了聯繫。“您什麼時候下的單，真不好意思，我都不知道。”團長接到張女士的電話顯得很吃驚。團長告訴張女士，這個團購是前一陣在北京辦展會的時候開的團，現在她本人已經回到上海，不過還可以給張女士發貨。張女士也表示認可。
可是第二天，團長又給張女士打電話說，她在訂單頁上無法上傳快遞單號發貨。“要不您要求退款吧。”團長說，由於她也找不到退款的入口，所以只好由張女士想辦法申請退款。張女士無奈只能在群拼的頁面上挨個點擊按鈕，最後點出了客服的電話號碼。客服告訴張女士，一定是什麼地方出現問題了，團長不知道客戶的訂單，而客戶卻在苦等發貨。“為什麼對於長期沒有發貨的訂單你們沒有監控呢?”張女士質疑。“我們不是平台，只是工具。”客服這樣解釋，並告訴張女士，要點擊頁面最下端“對訂單有疑問”按鈕，申請退款。團長同意后才能獲得退款。
在91群拼“關於群拼”的介紹上，記者看到其關於該小程序的解釋為“群拼是91拼團團隊為個人、創業者和小微商家提供的拼團組織工具。”一位在群拼上開過團的團長發給記者的提現頁面截圖显示，通過群拼支付的費用，系統會按照2%收取服務費。
雖然最終張女士得到了退款，但她對於由此增添的許多麻煩表示不滿。“不論是平台還是工具，既然系統從中盈利，就應該有相應的管理。”她說。
對此，有專家提醒消費者：新興的消費模式不斷湧現，但有些管理還不夠完善，消費者最好挑選口碑較好、發展成熟的平台或系統使用。
責任編輯：王峰
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