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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)5月20日是“世界計量日”。今年的世界計量日有着特殊的意義：新的國際單位制(SI)將從當天開始生效，人類的計量單位將自此進入常數時代。

　　國際單位發生重大變革

　　在2018年11月13日至16日舉行的第26屆國際計量大會上，所有成員國投票通過了關於國際單位制修訂的1號決議，並決定於2019年5月20日“世界計量日”開始實施。對此，國際計量局局長馬丁·米爾頓做出了這樣的評價：“這是人類歷史的一座里程碑。”

　　之所以說它是人類歷史的里程碑，是因為從這一天起，質量單位“千克”、電流單位“安培”、溫度單位“開爾文”、物質的量單位“摩爾”、時間單位“秒”、長度單位“米”和發光強度單位“坎德拉”，所有7個國際計量單位制的基本單位全部實現由常數定義。

　　早期的國際單位制採用實物原器作為標準，如“千克”原器就是1889年經國際計量大會批準的一塊直徑與高度均為39.00毫米，由90%鉑與10%銥鑄造的鉑銥合金圓柱體砝碼;“米”原器則是一根3.5毫米×25毫米截面的鉑桿。這些原器被保存在位於法國巴黎的國際計量局總部，另有官方複製品被送往世界各國使用，這些複製品每隔一段時間便需要被送回法國與原器進行比較，以修正因損耗帶來的誤差。

　　據中國計量科學研究院研究員李正坤介紹，實物基準一旦製成后總會有一些不易控制的物理、化學過程，使它的特性發生緩慢變化，量值也會有所改變。比如，2007年的一次檢查中就發現，保存在國際計量局總部的“千克”的標準原器莫名減輕了大約50微克。

　　可見，以實物作為基本單位的計量依據終究抵不過時光的侵蝕。而在人類目前的科學認知中，最為穩定的莫過於自然規律本身。因此，從20世紀60年代開始，計量科學界開始用常數對單位進行定義。

　　中國計量科學研究院院長方向告訴記者，國際單位制由常數定義，就是用自然界恆定不變的常數替代了實物原器，保障了國際單位制的長期穩定性;“定義常數”不受時空和人為因素的限制，保障了國際單位制的客觀通用性;新定義可在任意範圍復現，保障了國際單位制的全範圍準確性;新定義不受復現方法限制，保障了國際單位制的未來適用性。

　　潛移默化改變生活

　　對普通消費者來說，雖然每天都在和計量單位打交道，但似乎感知不到它們的存在，因為它們太過基礎，所以國際單位的歷史性變革對消費者而言似乎也缺乏直觀感受。

　　國際計量局局長馬丁·米爾頓在公開發表的聲明中表示，此次國際單位制的修訂，意味着深化科學認知、推動技術進步、解決許多社會重大挑戰方面的基礎更加堅實了。“這好比你給房子換了一個更堅固的地基，從表面上是不可能看到任何變化的，但它可能已經發生了實質性的變化，使房子變得更耐久了。”馬丁·米爾頓說，“就像1967年用原子的特性修訂‘秒’定義一樣，儘管在修訂之初人們並不知道它可以用在哪裡，但現在，基於原子鐘的計時技術已成為互聯網、移動通信和衛星導航等技術的基礎。新SI也是這樣，它將在未來對科學、技術、貿易、健康、環境以及更多領域產生深遠影響”。

　　在市場監管總局2018年12月召開的國際單位制重大變革新聞發布會上，計量司司長謝軍指出，國際單位制的重新定義，將改變國際計量體系和現有計量格局。正式實施后，可通過嵌入芯片級量子計量基準，把最高測量精度直接賦予製造設備並保持長期穩定，從而實現對產品製造全過程的更準確穩定地感知和最佳控制，有力支撐流程再造、節能減排和質量提升等;將催生新的測量原理、測量方法和測量儀器，眾多物理量、化學量和生物量的極限測量等將成為可能，測量儀器儀錶形態將全面創新，為我國實施“科技強國”戰略，走向工業製造強國，帶來重要機遇;無處不在的精準測量將直接促進市場公平交易、實現精準醫療、促進環保節能等，將進一步促進社會誠信建設，降低社會管理成本，惠及生產生活的方方面面。

　　中國計量科學研究院副院長、國際計量委員會委員段宇寧表示，國際單位制重新定義在測量準確度、測量範圍等方面取得技術上的突破進展，使全球測量體系發生重構，也將對管理體系、人們的傳統觀念帶來重大影響。

　　微博知名科普博主“@科普君XueShu雪樹”表示，雖然大多數人感受不到國際單位制的變化，但它的間接影響是相當巨大的，尤其是在各種高科技領域，譬如物理實驗、芯片研發、生物製藥、化學分析等，這些領域日益增長的高精度需求得到滿足后帶來的科技飛躍將會惠及每個人。

　　變革背後的中國貢獻

　　此次國際單位制變革，是世界各國共同的努力，其中也包括中國的貢獻。

　　中國計量科學研究院黨委副書記兼紀委書記徐英國告訴記者，中國計量科學研究院作為我國的國家計量院，積極參與到此次國際單位制變革的工作中，在國際單位制基本單位復現新理論、新方法等方面持續開展研究，並在玻爾茲曼常數、普朗克常數和阿佛加德羅常數等物理常數測量以及量子基準的建立方面取得了系列突破。

　　據介紹，在此次國際單位制變革的工作中，中國計量科學研究院利用聲學法和噪聲法兩種方法測得的玻爾茲曼常數，為溫度基本單位“開爾文”的修訂作出了重要貢獻。此外，中國計量科學研究院對於質量單位千克的重新定義，提出的焦耳天平貢獻了獨立的第三種方法;對電流單位“安培”的重新定義，在量子電阻和量子電壓方面走在了世界前列;對物質的量單位“摩爾”的重新定義，中國發揮了重要作用，是唯一採用兩種不同的方法測量濃縮硅摩爾質量的國家，獨創性地建立了高分辨質譜方法，具有更好的信噪比，兩種方法均取得很好的測量結果並被正式採用;未來“秒”的重新定義，我國也緊跟國際步伐，已經取得重大進展。

　　中國計量科學研究院已經獨立建立了基於新定義的“千克”復現裝置，並成功研製了真空質量測量和質量標準傳遞裝置，可以保障未來我國質量量值與國際等效一致。

　　據悉，我國將緊緊抓住這次國際計量變革的重大機遇，加強面向國家戰略需求的計量基礎研究、前沿性研究，制定量子化時代的中國計量發展戰略，加快構建國家現代先進測量體系，為建設製造強國、質量強國提供強有力的支撐和保障，更好地發揮計量對提升國家核心競爭力的重要作用。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)5月21日，福建省福州市消委會發布官微(官方微信公眾號)稱，福州金逸影城紫陽巨幕店等5家影院不為消費者提供免費3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的多項權益。福州市消委會將針對涉嫌侵害消費者合法權益的影院進行約談，規範電影放映市場秩序。

　　福州市消委會稱，今年上半年來該消委會共接到關於未提供免費3D眼鏡投訴共有11件。近日據福州當地媒體實地調查，發現金逸影城(紫陽巨幕店)、台江中影星匯電影城、台江MGF私影匯、星美國際影商城、金逸影城IMAX(萬寶商圈店)、金逸影城(城門新天宇店)、橫店電影城(五四路店)存在不為消費者提供免費3D眼鏡的情況，說明影院不提供免費3D眼鏡的現象仍普遍存在。

　　福州市消委會認為，上述影院此舉涉嫌侵害了消費者的多項權益。首先，電影院不為觀看3D電影的消費者提供3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的公平交易權。電影院提供3D電影放映服務，消費者購買3D電影票，雙方形成了服務合同關係，而3D電影不同於普通電影，必須藉助3D眼鏡才能進行正常觀看，因此為消費者提供質量合格、安全衛生的3D眼鏡是電影院的應盡義務，其票價中也理應包含了3D眼鏡的相關費用。在消費者購買3D電影票后，電影院卻不提供3D眼鏡，未盡到合同隨附義務，致使消費者無法享受到與票價對等的放映服務，涉嫌侵害消費者的公平交易權。其次，電影院未提前告知不提供免費3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的知情權和自主選擇權。3D眼鏡作為觀看3D電影的必需設備，電影院理應提供免費3D眼鏡、消費者自帶或另行購買3D眼鏡等多種服務方式，供消費者進行選擇，其中無償提供消費者免費使用作為方式之一必須予以保留。電影院在通過網絡銷售電影票時未提前告知不提供免費3D眼鏡，致使消費者在購票時無法對影院進行選擇，而到影院現場后才發現需自備3D眼鏡，為了不放棄觀影，只能在電影院購買3D眼鏡，電影院這種行為涉嫌侵害消費者的知情權和自主選擇權。

　　福州市消委會指出，電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬於無效條款，涉嫌強制消費。影院在消費者購買了3D電影票之外，再額外要求消費者購買3D眼鏡的行為，是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割。電影院即使在購票前明確告知消費者或者在影院大廳公示不免費提供3D眼鏡告示，但因其免除了電影院提供免費的、符合衛生標準的3D眼鏡的責任，侵害了消費者自主選擇是否有償購買使用3D眼鏡的權利，屬於無效的格式條款，並不能因此而免除其提供3D眼鏡的義務，且按服務屬性的不可分割性，這種分割的、單獨收取的費用也是不合理的，涉嫌強制消費。

　　接到當地媒體反映的情況后，福州市消委會對此問題十分重視。接下來，福州市消委會將對涉嫌侵害消費者合法權益的影院進行約談並要求其整改，進一步規範電影放映市場秩序，以保障消費者的合法權益。同時，福州市消委會希望廣大消費者在觀影過程中發現相關侵權行為的時也要積極發聲，積極維護自身合法權益，同時向有關部門投訴或舉報。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)5月27日，中國消費者協會在其官方微博發布消協專家對“看3D電影要自費買眼鏡”現象的評論，稱這一行為是影院轉嫁自身義務，不合法。

　　5月24日，《中國消費者報》1版曾刊發報道《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》，報道了湖北省武漢市多家影院播放3D電影時不向觀眾提供免費3D眼鏡，而是要求觀眾自帶眼鏡或者現場購買眼鏡。

　　5月27日，中消協在其官方微博賬號發布了對此現象的評論。評論稱，一段時間以來，有消費者投訴稱，去電影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費者自行購買影院出售的3D眼鏡。對此，中消協專家委員會委員邱寶昌律師分析指出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬於典型的不平等格式條款，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規定“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”以及“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。

　　中消協呼籲各地文化主管部門和市場監管部門，加強對影院此類行為的監督執法，糾正此類“霸王條款”，保障消費者的公平交易權。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（姜馨）想知道你用的化妝品是否正規嗎?拿出手機查一查就知道。5月20日，國家葯監局官方網站發布公告稱，國內首個官方化妝品監管APP正式上線。該APP具有數據查詢、化妝品專題科普、投訴舉報等多種功能。

　　國家葯監局表示，以後國內消費者在購買化妝品時，都可以在APP上查詢產品的有關註冊生產信息是否正規合格。不少網友表示：“終於等到官方的軟件，以後在網上買化妝品不用太糾結了。”

　　違規產品現“原形”

　　筆者下載該APP后發現，搜產品是該APP的主要功能，打開后可以直接在首頁頂部的搜索框中輸入產品名稱，也可以通過屏幕底部中間的掃碼按鈕來掃描化妝品包裝盒上的條形碼來識別商品信息。隨後，筆者着重體驗了大家關注的掃一掃功能。通過體驗發現，國產品牌全都可以通過掃描條碼彈出產品信息，包括商品名稱、備案編號、生產企業、備案日期等信息。

　　筆者了解到，只要在國內備案過的化妝品，即國內經批准生產的產品，以及國際品牌委託國內生產廠家加工和被批准進口的產品，都可以通過這款APP查詢到化妝品的註冊生產信息，是否屬於合格產品等。

　　電商平台上銷售的化妝品以價廉物美受到消費者的青睞，但也存在買到“三無”和假冒產品的隱患。此前有消費者投訴稱，其在拼多多上購買了一款國產品牌眼影，到手后發現包裝上無中文內容，不知道產品的真假。

　　筆者在“化妝品監管”APP首頁頂部的搜索框中輸入該款眼影的商品名稱和“批准文號”，結果显示該批准文號實為東陽市一家化妝品公司的生產許可證編號，並非眼影的備案編號。而根據显示的商品信息，不能確定該款眼影的生產商為東陽這家公司。

　　隨後，筆者在拼多多上隨機搜索“美白面膜”，看到一款銷量達2.6萬件、排名第二的“形象美美白面膜”，在其頁面展示了產品的行政許可批件，並用突出字體標註“祛斑類特證，有特證的沒幾家”。筆者仔細觀察發現，該批件有效期截至今年3月。通過查詢“化妝品監管”APP，筆者發現，該產品的批件果然已過期。

　　筆者還發現，另一款在售的“茶麩神洗染髮膏”，在拼多多上“洗護正品店”店鋪里拼單價為35元，目前“已拼1031件”，显示其批准文號為“國妝特字20120421”。筆者在“化妝品監管”APP里輸入該批准文號，對應產品卻显示“維彩莉染髮膏(金黃色)”。隨後，筆者在該APP“監管科普”欄目中發現，早在5月9日國家葯監局就發布了《關於停止銷售標識名稱為“茶麩神洗索菲雅染髮膏”等假冒化妝品的通告》，稱該產品在包裝標籤上虛假標識了生產企業名稱，還冒用了其他化妝品的批准文號。

　　網紅產品信息不經查

　　近兩年，明星、網紅們紛紛將目光投向化妝品市場，開創自己的化妝品牌。相較於拼多多等電商平台低廉的價格，這些產品價格並不親民，一片面膜動輒幾十上百元。

　　此前，網絡紅人張大奕推出了自有品牌洗面奶，在該產品投入市場之前，她曾在社交平台上宣傳此款洗面奶“打板”某知名品牌，即模仿大牌的成分和配方，做出質地、膚感甚至外觀都與大牌十分相似的產品。產品定價一件159元。筆者在APP內查看了該款洗面奶的成分信息，並與她之前宣稱模仿的大牌洗面奶做了比較，發現二者的主要成分有較大差異。同時，張大奕稱洗面奶的原料70%從日本進口，選擇的代工廠是日本唯一一家能做藥品和化妝品的OEM，但APP上的資料显示，該款洗面奶的實際生產商是科思美碧優蒂化妝品(南通)有限公司。

　　而演員張馨予自創品牌Mis-sZhang水潤悠漾面膜在APP上显示有3條備案信息、3個備案編號，其中兩個生產企業為廣州柏俐臣化妝品有限公司，一個為美摯顏(上海)科技有限公司。然而，筆者在國產非特殊用途化妝品備案信息服務平台查詢該面膜的備案电子憑證得知，該產品實際生產企業為廣州柏俐臣化妝品有限公司。APP上之所以显示多個備案信息，是因為委託雙方都向所在地的監管部門報送了備案信息。據筆者了解，化妝品備案后3個月內，所在地藥品監督管理部門會對備案產品進行實質檢查，發現不符合規定的會責令整改，並在產品備案信息里標註。該款面膜的備案电子憑證還显示，其生產企業在多次檢查中被要求責令改正，原因是備案資料不齊。

　　監管APP助力市場凈化

　　筆者了解到，隨着經濟增長和消費升級，中國化妝品消費市場規模可觀，針對化妝品的投訴舉報也逐年上升，化妝品的質量安全問題一直困擾着消費者。來自國家葯監局的信息显示，2018年1-5月份，全國食葯監管部門共查處和公布化妝品行政處罰案件2679件。案件涉及到生產銷售未經批准或檢驗的產品、銷售超過限用日期的產品、不能提供產品檢驗報告或複印件、違法宣傳等各種類型。

　　信息不對稱往往使消費者處於弱勢地位，以往消費者想了解某化妝品的相關信息，須登錄中國藥品監督管理局官網進行查詢，過程較為繁瑣。“化妝品監管”APP的上線，在一定程度上解決了這些問題，幫助消費者安全購物。而且，該APP還具有投訴舉報功能，即對涉嫌違法的公司，用戶可直接進行投訴舉報。

　　中國消費者協會專家委員會委員，匯佳律師事務所主任邱寶昌指出，《电子商務法》第三十八條規定：“對關係消費者生命健康的商品或者服務，电子商務平台經營者對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。”化妝品是關係消費者生命健康的商品，如果電商平台上有大量違規化妝品，可以認為電商平台未盡到審核義務，對消費者未盡到安全保障義務，需要承擔民事責任和行政責任，懲罰措施包括罰款、賠償多種。

　　邱寶昌還表示，網紅產品中存在的虛假宣傳和欺詐行為，或利用自己的名人身份去售賣質次價高的產品，實際上侵害了消費者的知情權和公平交易權。《廣告法》規定，明星代言了虛假廣告，將負有連帶責任，監管部門可沒收其違法所得，並處違法所得一倍以上兩倍以下的罰款，明星、網紅在推銷自有品牌的產品時，同樣也需要接受《廣告法》的約束。

　　據悉，國家葯監局自5月起，在全國範圍內集中排查清理假冒化妝品、無證生產的化妝品、未取得批准文號的特殊用途化妝品等，同時集中排查清理化妝品網絡銷售者、化妝品电子商務平台上展示的違法宣稱功效信息。化妝品監管APP適時上線，將有助於化妝品市場的凈化。

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)記者近日從廣東省消委會獲悉，粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台正式開通，今後港澳消費者可通過平台直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內消費者關於港澳的消費投訴也實現“一網轉辦”。

　　5月31日，由中國消費者協會指導，廣東省消委會主辦，珠海市消委會、珠海橫琴新區消協協辦承辦的2019年粵港澳大灣區“消費·維權”論壇在珠海橫琴舉行。論壇圍繞“加強維權聯動 促進消費融合 打造優質生活灣區”主題，就加強粵港澳跨境消費投訴調解，促進粵港澳大灣區消費維權聯動等進行了研討。

　　論壇上，廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費維權合作協議》和《粵澳消委會消費維權合作協議》，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權業務全面合作、信息資源共享共用等合作機制，並正式開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”。通過該平台，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省消費者關於港澳的消費投訴實現“一網轉辦”。

　　中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、廣東省市場監管局副局長錢永成出席論壇，並發表講話。朱劍橋指出，此次舉辦大灣區消費維權論壇，不僅有效服務粵港澳經濟發展，推進大灣區消費建設，也為促進全國消費維權工作區域協作、聯動發展提供了寶貴經驗。錢永成指出，廣東省市場監管局十分重視大灣區消費維權交流合作，支持廣東省消委會不斷深化合作創新。他強調，粵港澳大灣區建設離不開消費的助推和支撐，要堅持高質量推進消費維權一體化建設，為建設灣區一流消費環境提供重要支撐;要堅持高水平推進消費維權體系國際化，為建設開放型灣區經濟夯實基礎;要堅持高標準推進消費糾紛解決的多元化，為建設灣區優質生活圈提供保障。

　　據廣東省消委會相關負責人介紹，截至目前，廣東省內已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費維權合作協議;處理粵港澳跨境消費維權投訴共1580餘件，為消費者挽回經濟損失1430餘萬元;發布消費提示15篇;開展消費教育活動7場;舉行消費交流會議20多次。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)為滿足消費者在移動互聯網時代的消費習慣和需求，網絡平台推出充值消費模式，由此引發的資金鏈斷裂、跑路等事件頻發，消費者的知情權、公平交易權和求償權受到侵害。

　　6月10日，上海市消費者權益保護委員會發布對59家網絡平台開展充值消費體察的結果，31家以現金形式充值的網絡平台中，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平台無法退款，其中達達在發布會前夕與上海市消保委溝通承諾退款。28家以購買非遊戲類虛擬幣形式充值的網絡平台中，15家無法退款。

　　上海市消保委認為，網絡平台充值消費有一定合理性，但也給消費者帶來一定風險，平台應保障消費者退款的權利。

　　現金充值平台

　　“來伊份”退款要收手續費

　　為了解網絡平台充值和退款現狀，促進網絡消費健康發展，上海市消保委聯合《中國消費者報》上海記者站於2019年1月至4月對大眾點評、肯德基、亞馬遜等31家網絡平台開展充值消費體察，涉及網絡購物、旅遊出行、生活服務、在線教育等類別。本次體察模擬普通消費者對平台進行充值和提現。

　　本次充值消費體察涉及的31家現金充值網絡平台中，有27家可以退款。其中，有10家可在平台自行退款，分別是蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車7家可實時到賬，申通、Metro大都會、超級猩猩(微信公眾號)3家可在網絡平台自行承諾的時間內到賬;有12家需與客服溝通完成退款，分別是泰笛生活、肯德基、貝思客、貨拉拉、天天果園、阿姨幫、必勝客、我廚買菜、神州專車、百果園、亞馬遜、食行生鮮;有5家經上海市消保委溝通后承諾以後可以退款，分別是漢堡王(微信公眾號)、每日優鮮、閃送、盒馬、21CAKE。

　　有1家平台退款需收取手續費。體察發現，在來伊份平台退款，消費者要承擔2元手續費。對此，來伊份表示，來伊份錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。就本次體察結果，公司已將平台中的用戶充值指引等進行了完善，並在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。

　　此外，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平台無法退款。其中，兩鮮經上海市消保委溝通后仍堅持無法退款。

　　而達達公司於發布會前夕與上海市消保委進行了溝通，並承諾實現退款功能：一是修改用戶充值協議，在法律關係上明確消費者“預充值可以退款”;二是在APP“我的錢包”的“餘額”右側設置“退款”按鈕，並整合內部流程，實現一鍵退款。APP迭代版本將於8月20日之前上線，上線之前消費者提出的退款需求可通過公司客服實現第一時間退款。

　　虛擬幣充值平台

　　15家不支持退款

　　上海市消保委調查發現，英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平台，針對小額交易，要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。虛擬幣存在消費者的平台賬戶中，並形成了相當數量的資金沉陷。充值購買虛擬幣與現金充值存在一定的類似性。

　　本次體察對騰訊課堂、手機知網、喜馬拉雅等28款以購買非遊戲類虛擬幣形式充值的網絡平台開展消費體察。

　　體察發現，有6家網絡平台與客服溝通后可以退款，分別是騰訊課堂、手機知網、得到、扇貝聽力、扇貝單詞、華圖在線;有5家經上海市消保委溝通后承諾退款，如喜馬拉雅、知乎、天天P圖、微視、鯨魚閱讀;有2家經上海市消保委溝通后承諾“7天未消費”可無理由退款，分別是書旗小說、天貓讀書。

　　此外，還有15家平台無法正常情況下退款，分別是愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美。

　　上海市消保委：

　　平台應保障消費者退款權利

　　中消協將今年消費維權年主題定為“信用，讓消費更放心”。上海市消保委認為，流動性是資金安全的重要方面，保證消費者資金安全是企業信用的直接體現，平台充值消費體察是考量企業信用的重要方法。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，消費者有權要求網絡平台退還充值費用，網絡平台是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平台的信用度。

　　互聯網平台對消費者資金的佔有和使用，成為消費領域中存在的主要風險之一。網絡平台通過設計商業流程以及充值優惠策略，從消費者手中獲得資金，對此，上海市消保委認為，這種做法有一定合理性，但也給消費者帶來一定風險，希望網絡平台增強信用意識和法律意識，加強對消費者資金的管理和使用，明示預付資金管理信息，暢通消費者退款渠道，切實保障消費者消費安全。

　　上海市消保委指出，網絡平台充值主要是消費者將錢存放在經營者指定的平台賬戶中，從而實現消費便利，消費者在網絡平台自己賬戶中充值的資金所有權屬於消費者，平台應保障消費者退款的權利，不得利用格式條款對消費者作出不公平的規定;網絡平台應當保證消費者退款的方便和快捷，消費者退款入口和路徑門檻設計不應高於消費者充值時的入口和路徑門檻，平台不得利用一些技術方法和商業套路給消費者退款設置障礙;服務類平台的非遊戲類虛擬幣需要進一步予以重視和規範，要從公平性、合理性角度重新審視非遊戲類虛擬幣的相關規則，平台不得利用非遊戲類虛擬幣的商業模式增加消費者的不合理風險。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近年來，洗碗機越來越多地走入家庭。為了讓消費者全面了解市場上在售家用洗碗機的性能質量、技術水平和價格，引導消費者正確選購，中國消費者協會聯合浙江省消保委、青島市消保委和濟南市消協共同委託中國家用電器研究院，開展了家用洗碗機比較試驗，結果显示，嵌入式、立式洗碗機洗凈效果優於其他類型的洗碗機，水槽式洗碗機乾燥性能不理想。

　　本次比較試驗樣品由消協組織工作人員以普通消費者的身份，從電商平台或實體店隨機購買，涉及14個品牌，24個型號，其中包括美的、海爾、方太、西門子等知名品牌，購買價格從1388元/台到12199元/台不等。

　　根據消費者比較關心的洗碗機的性能項目，本次測試選擇洗凈性能、乾燥性能、循環耗水量、循環耗電量和漂洗性能(洗滌劑殘留率)作為檢驗指標進行驗證。比較試驗充分考慮中國消費者日常烹飪習慣，選擇使用標準中式餐具、異型餐具，模擬污染物選用了牛肉、豬肉、雞蛋、牛奶、燕麥粥、菠菜等。

　　測試結果显示，24款洗碗機中，嵌入式、立式洗碗機的洗凈效果總體表現良好，能將餐具清洗得很徹底，包括本次試驗增加的一套異型碗與標準碗的洗滌效果差異也較小。主要原因是嵌入式洗碗機和立式洗碗機的容量一般在6-14套，內部空間較大，因此擺放空間相對較大，可以充分對內部進行清洗。另外，嵌入式、立式洗碗機多為2層或3層碗籃，內部噴淋臂大多上下均可噴水，可使餐具在更多個方向上沖刷餐具，這也是其洗凈效果較好的原因之一。

　　洗碗機的乾燥性能是洗碗機在清洗過程結束后，內部的乾燥程度，是對洗碗機進行衛生評價的重要指標。如果洗碗機內部洗後過於潮濕，不但會產生異味，還會滋生細菌或黴菌。因此，乾燥性能對於家用洗碗機的綜合性能的優劣具有重要意義。根據測試結果，水槽式洗碗機乾燥性能欠佳，洗碗機運行結束后存在大片的污跡和水印。主要是因為水槽式洗碗機裝載空間比較緊湊，大部分產品沒有烘乾功能及相關部件，僅採用風乾，瀝乾等烘乾方式，導致實際乾燥性能較低。

　　洗碗機的成本來源主要有電費、水費以及洗滌劑等。消費者在購買洗碗機時候，也會考慮使用的成本問題。以洗滌6套餐具量為例，包括6個米飯碗、6個盤子等共46件餐具，約為三口之家一天的餐具數量，使用可加熱水的方式進行洗滌。實驗發現，洗碗機所消耗的水要明顯少於手洗，這主要是因為洗碗機進水后，採用循環沖刷的方式清潔餐具，通過洗碗機內的過濾網清潔洗滌水，收集污染物;而手洗往往使用流水清洗，造成了更多的水資源浪費，而對於清潔油漬，只有用一定溫度的熱水才能更有效的去除油污，但這樣需消耗電能。此外，如果使用洗碗機清洗餐具，擺放餐具與啟動洗碗機的時間一般不超過10分鐘，剩餘工作將由洗碗機自動完成，無需人員參與，也節省了時間。

　　對於洗碗機的殘留問題，消費者一直比較關心，不同於其他家電產品，洗碗機洗滌過的餐具會直接接觸食物。本次漂洗性能試驗採用鹼度滴定的試驗方法，從測試結果來看，本次24款樣品中，樣品漂洗性能測試結果總體較好，洗滌劑殘留較多的主要原因是洗碗機本身構造和程序有直接的關係，還和很多指標相關聯，有的樣品，漂洗率高，機器本身設置程序中沖刷次數多，但同樣增加了耗水量。

　　本次試驗過程中發現部分樣品的說明書繁多冗長，加之缺少擺放圖或擺放說明，影響了消費者使用的便捷性。

　　銷售人員都告知水槽式洗碗機不需要添加洗滌劑，但經過查實說明書，樣品中只有一款洗碗機的說明書表述中沒有明確說明需要添加洗滌劑，其他水槽式洗碗機樣品均說明需要添加專用洗碗粉。對此，消協組織建議生產廠家、經銷商應將產品真實、全面的信息傳遞給消費者，使產品達到最優的使用效果。

　　消協組織在實驗中還發現，受測洗碗機除台式安裝便捷外，包括水槽式在內的嵌入式洗碗機的安裝都比較麻煩，適合有預留足夠空間的消費者用戶。而且還發現部分品牌洗碗機根據西式餐具設計的，西式餐具大多餐具較淺;中式餐具多為深口碗且形狀複雜，大多較為厚重，擺放需要空間較大。根據西式餐具設計的洗碗機在洗滌中式餐具時存在擺放緊湊、空間小等問題，也會一定程度上影響洗凈和乾燥性能。

　　另外，比較試驗還發現部分產品的售後服務有待加強。例如某品牌在測試中因漏水報警聯繫售後，從聯繫售後報修到問題解決，耗時35天。消協組織建議廠家在設計研發產品的同時，強化服務意識，加強售後服務管理。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(姜馨) 6月18日上午，全國食品安全宣傳周活動在京啟動。本屆宣傳周以“尚德守法　食品安全讓生活更美好”為主題，由國務院食品安全辦、中央文明辦、教育部、工業和信息化部、公安部、司法部、生態環境部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、海關總署、市場監管總局、廣電總局、網信辦、銀保監會、糧食和儲備局、林草局、民航局、共青團中央、中國貿促會、中國科協、中國鐵路總公司等23個部門共同主辦。

　　國務院食品安全辦主任、市場監管總局局長肖亞慶在發言中指出，要通過宣傳周活動，深入貫徹落實習近平總書記關於食品安全工作的系列重要指示批示精神，強監管、守底線、防風險、保安全，着力加強監管執法，下大力氣解決群眾反映強烈的食品安全問題;着力強化風險監測和監督抽檢，防範化解各類食品安全風險隱患;着力加強制度建設，構建保障食品安全的長效機制。市場監管部門要把貫徹落實《中共中央國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》作為食品安全工作新的起點，守初心、擔使命，找差距、抓落實，不斷加大工作力度，努力保障人民群眾“舌尖上的安全”。一要按照“四個最嚴”要求，嚴防、嚴管、嚴控食品安全風險，在現場檢查、監督抽檢、執法辦案等各項工作中，依法嚴懲重處違法行為。二要加強監管，切實落實企業食品安全主體責任，強化“雙隨機”抽查和飛行檢查，嚴格落實“處罰到人”要求，督促企業樹立尚德守法意識，用良心做食品。三要加大“餐桌污染”治理力度，在國產嬰幼兒配方乳粉、校園食品安全、保健食品專項整治、餐飲質量安全提升等多個方面持續發力，加快建設食品放心工程，讓人民群眾切實感受到身邊的食品安全。

　　來自地方政府、食品企業、社團組織、科普宣傳、中小學校的代表結合各自領域的工作作了主題發言，闡述各方參與食品安全工作的責任義務、創新探索，為共同推動食品安全全社會共治共享所做的努力。

　　6月18日至30日宣傳周期間，國家層面將先後開展法律法規宣講、道德誠信教育、科學知識普及、科技成果展示、技術技能培訓等50多項食品安全主題宣傳活動。各地也將同步組織開展內容豐富、形式多樣的主題活動。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報西寧訊(姜馨)6月19日至20日，國家市場監督管理總局局長肖亞慶在青海省調研時強調，市場監管部門要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，持續深化“放管服”改革，服務經濟高質量發展，讓企業和群眾有更多獲得感。

　　調研期間，肖亞慶一行走進西寧市城西區興海路市場監督管理所和藥品企業生產線，實地了解企業註冊、消費維權、企業安全生產主體責任落實等情況，與基層市場監管幹部職工交流，勉勵他們不忘初心、牢記使命，切實履行好市場監管職責，讓百姓實實在在享受到“放管服”改革帶來的成果，希望企業不斷髮掘民族傳統醫藥優秀文化，嚴格落實安全質量主體責任，為群眾健康作出積極貢獻。

　　調研期間，肖亞慶出席了第二十屆中國·青海綠色發展投資貿易洽談會。

責任編輯：黃磊

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