中老鐵路:友誼路 幸福路

  【回眸“十三五”·喜看新成就】

  光明日報記者 付志剛

  中老鐵路,是“一帶一路”倡議下,老撾由“陸鎖國”變“陸聯國”的標誌性項目,是泛亞鐵路的重要組成部分。自2016年年底項目開工以來,在中老雙方的共同努力下進展順利,預計可按計劃於2021年年底建成通車。中老鐵路的建設,不但拉動了老撾鐵路建設沿線的經濟,也促進了中老兩國人民友誼不斷升華,甚至還培育了甜蜜的愛情,見證了一對對中老情侶步入跨國婚姻的殿堂,張林和甜甜就是其中之一。

  在風光旖旎的湄公河畔,坐落着老撾烏多姆賽省孟阿縣班那漢村,中鐵八局磨萬三標三分部承建的班那漢湄公河特大橋就在附近。在村長宋通·賽雅翁的帶領下,這群淳樸的村民們一直支持着中老鐵路建設。也正是由於中老鐵路的緣故,宋通·賽雅翁也收穫了一名中國女婿——張林。

  張林與班那漢村長女兒的故事要從2017年說起。張林舅舅在中鐵八局磨萬三標三分部負責征拆及對外協調工作,在工作中認識了宋通·賽雅翁,並建立了深厚的感情。村長的小女兒甜甜曾在中國留過學,由於有一些中文基礎,甜甜常常跟着父親參與村裡鐵路建設相關活動,幫助與中方互動溝通。在得知甜甜待嫁閨中時,張林舅舅主動做起了媒人,把甜甜介紹給國內上班的張林。兩個身處異國的年輕人就這樣相識了,並通過微信聊天相互了解,保持聯繫。

  2017年7月,張林飛赴老撾與甜甜初次見面,張林被老撾的文化和風景深深打動,愛上了這個國家,也愛上了這個身旁的老撾姑娘。2019年,在履行完一系列跨國婚姻手續后,兩人註冊登記結婚,在張林工作的江蘇開啟了幸福的生活。

  張林和甜甜因中老鐵路而結緣,中國鐵路建設者們也因鐵路建設和沿線老撾人民結下深厚的友誼。2019年7月,一場為感謝中鐵建設者們義務修建道路的祈福儀式在班那漢村舉行。“短短几個月的時間里,村裡的泥濘道路得到硬化,村民出行方便,對我們來說,這條路既是中老‘友誼路’,也是村裡的‘幸福路’。”宋通·賽雅翁滿懷深情地說,“希望鐵路通車后,你們乘坐火車再來我們村做客,你們永遠是我們的好朋友,隨時歡迎你們到來。”

  鐵路建設深刻地改變了村民的生活。很多村民在工地上打工,收入大幅提高,蓋起了新房子,不少家庭添置了摩托車和小貨車;施工修建的便道、碼頭極大改善了村民的出行條件,小村莊從此有了連通外面世界的馬路;村民們因為鐵路而接觸了中國人,對中國產生了濃厚的興趣,村裡有學生開始自發學習漢語。

  中鐵與班那漢村的友誼為鐵路建設的順利開展提供了有力的保障。“在宋通·賽雅翁的帶領下,班那漢村給我們的工作提供了很多便利,大家就像一家人。”磨萬三分部項目書記焉海勇由衷地說。

  10月1日,在老撾班那漢湄公河特大橋施工現場,1000多名中老建設者在中國國慶中秋雙節之日繼續爭分奪秒,埋頭苦幹。儘管受到疫情衝擊,中老鐵路捷報頻傳,建設者們正在克服一切困難,為確保於2021年底順利通車在不懈奮鬥着。

  宋通·賽雅翁憧憬着鐵路開通的那一天。通車后,3小時可從中老邊境到達萬象,他盤算着開個度假村,招待中國遊客,他更盼望着女兒女婿帶着小外孫乘着高鐵常回家看看。

  這一天越來越近,這一天不再遙遠。

  《光明日報》( 2020年10月05日 01版)

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北京嚴查電動滑板車 違法上路罰200元

  11月1日起,北京開始實施新修改的《北京市實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》,禁止電動滑板車、平衡車、獨輪車違法上路,北京市交管部門開始針對此類違法問題進行嚴查。據介紹,違法者將面臨扣留器械、罰款200元的處罰。

  現在,城市道路上出現越來越多的電動滑板車、獨輪車、平衡車等工具,與各種車型、車速不一的非機動車和行人混行在一起,甚至直接在機動車道內使用,嚴重影響道路通行秩序,增加交通隱患。此外,部分電動平衡車沒有剎車裝置,但最高時速達30公里,大量電動滑板車沒有明顯反光標識,被隨意在夜間使用,安全隱患極大。

  據介紹,此次整治行動在北京市各主要大街、重點路口、環路進出口建立卡控防線,對途經的電動平衡車等器械逐一排查、執法、處置,同時強化執法管理薄弱時段和重點路口、地區的視頻監控,發現違法行為立即部署警力攔截處置。對於行人在道路上使用滑板、滑輪、旱冰鞋等滑行工具的行為,北京公安交管部門也將依法予以查處。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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橫琴與澳門實現跨境消費維權“零跑動”

  中國消費者報廣州訊李智華 記者李青山)記者近日獲悉,廣東省珠海市橫琴新區消協成功組織內地首起跨境視頻調解,為消費者挽回經濟損失20萬元。

  日前,橫琴新區消協會同澳門消委會啟動跨境消費糾紛視頻調解與仲裁機制(以下簡稱跨境調解機制),成功調解了澳門消費者吳女士在橫琴某地產公司購買房產時發生的消費糾紛,為其挽回經濟損失20萬元。整個調解過程與確認程序半個小時完成,當事雙方均高度稱讚該機制方便、快捷、高效。吳女士稱,“從未想像過這麼快就合理地解決這次的爭議”。這也是內地首起運用跨境消費糾紛視頻成功調解的案例。

  據了解,跨境調解機制着眼於推進兩地民生融合,由澳門消委會與橫琴新區消協共同合作建設,有效破解跨境消費維權難題。兩地消費者發生跨境消費糾紛后,可直接向所在地消費維權部門投訴,並通過跨境視頻調解平台進行在線視頻調解。內地消費者在澳門發生消費糾紛時,還可以在澳門消委會組織下進行視頻仲裁。該機制的落地,消除了兩地消費維權程序差異,簡化了消費糾紛處理流程,實現跨境消費維權零跑動,從而大大降低消費者維權成本,疏解消費者兩地奔波、維權路徑不熟之苦,為消費者維護自身合法權益提供便利。

  下一步,橫琴新區消協將進一步深化與澳門消委會合作,積極對接澳門“一帶一路葡語系國家跨境消費投訴協助中心”建設,建立大灣區城市跨區域消費糾紛遠程視頻調解機制,拓寬消費維權跨境跨區域廣度。另外,先行先試,探索推出消費糾紛仲裁、“訴仲調”對接等創新機制和舉措,挖掘消費維權模式機制創新深度,營造良好消費環境,努力提升消費者獲得感,為打造粵澳優質生活圈提供助力。

責任編輯:邊靜

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美的微晶冰箱蘇寧萬名用戶交付 168道極智法餐打造高端會員圈層

  黃埔江水緩緩流動,江岸兩側霓虹燈光閃爍,在這樣浪漫的夜色下,一場極致法式味蕾之旅華麗開啟。2018年11月1日,品味極智,邂逅冰川銀——美的微晶冰箱蘇寧第10000名用戶交付暨極智168道法餐品鑒之旅拉開帷幕,蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲,美的冰箱國內營銷公司總經理王超,美的冰箱V菁薈嘗鮮官、中國知名模特、鋒味八強章佳怡,北京Cavalia行政主廚、加拿大蒙特利爾Aramark主廚Romain Desavis,以及全國主流媒體和V菁會員們共同出席本次晚宴。

  (活動現場嘉賓正在上海南外灘享受168道極致食材製作的極致法餐)

  活動現場,美的智能保鮮冰箱微晶系列產品榮獲由世界紀錄協會頒發的“世界上肉類不凍保鮮時間最長的家用冰箱”世界紀錄認證證書;在現場嘉賓的共同見證下,美的微晶冰箱蘇寧易購單一渠道第10000名用戶交付儀式順利舉行;來自中外高級廚師,現場以168種頂尖食材和高端烹飪手法傾情奉上了美味精緻的極致法餐,完美完成了“微晶一周鮮”168小時食材極致原鮮口感挑戰。

  極致保鮮實力樹行業標桿

  美的微晶冰箱摘得世界級紀錄

  從今年初全球首創“微晶一周鮮”技術的發布、6月微晶系列產品的全球首發,美的冰箱以其獨有的的智能保鮮技術,成為冰箱回歸保鮮大潮中的一面旗幟,開啟智能保鮮時代。

  (上海南外灘活動現場展示的美的冰箱BCD-535WGPZV)

  活動當天,“微晶一周鮮”技術的168小時長效極致保鮮得到世界權威機構的認證和肯定。來自世界紀錄協會的美籍高級認證官麥克.溫森特為美的冰箱宣讀認證辭,並授予了“世界上肉類不凍保鮮時間最長的家用冰箱”的世界紀錄認證書。這是繼“微晶一周鮮”科技獲得全球權威認證機構——瑞士通用公證行SGS認證之後,美的微晶冰箱再一次獲得世界級的殊榮和認可,以實力問鼎肉類食材極致保鮮領域。

  (世界紀錄協會的美籍高級認證官麥克.溫森特為美的冰箱授予世界紀錄證書)

  微晶冰箱蘇寧易購單一渠道破萬

  第一萬名用戶交付儀式點亮南外灘

  在整體冰箱市場增速放緩的形勢下,美的冰箱1-9月銷量同比增幅19%,實現了大幅度高於行業的逆勢增長,美的微晶冰箱上市四個月銷量更是突破2萬台。尤其今年國慶期間,微晶系列已佔到美的冰箱總體銷額的13%,北京等一線市場更是佔到了20%以上,成為美的冰箱高速增長的主引擎。由於微晶系列的發力,美的冰箱9月產品均價增長提升20%,遙遙領先於頭部品牌。

  作為美的冰箱全渠道第一的銷售渠道,蘇寧易購渠道的美的冰箱銷量持續領先行業。擁有強大競爭力的美的微晶冰箱在蘇寧易購渠道表現優異,尤其是蘇寧易購渠道專供的微晶冰箱BCD-535WGPZV一路暢銷,截至10月底銷量接近6000台,微晶系列冰箱在蘇寧易購單一渠道破萬。在蘇寧易購所有的銷售冰箱品牌中,美的冰箱的均價提升速度與幅度均位列第一。

  當天晚上,在50位嘉賓的共同見證下,美的冰箱國內營銷公司總經理王超攜手蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲,共同將美的微晶冰箱交付給了蘇寧易購渠道的第10000名微晶冰箱用戶。

  (美的冰箱與蘇寧易購現場為蘇寧易購渠道的第10000名微晶用戶舉行交付儀式)

  一直以來,蘇寧易購都是美的冰箱極為重要的戰略合作夥伴。對於蘇寧易購渠道的優異市場表現,美的冰箱國內營銷公司總經理王超認為,“我們通過產品定製化、終端形象提升、門店分級管理等不斷深化合作模式,雙方探索出一條獨特的新零售模式,合力推動美的冰箱在蘇寧易購的核心競爭力”。

  (美的冰箱國內營銷公司總經理王超發表講話)

  (蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲發表講話)

  中外廚師烹制168道極致食材

  V菁薈打造高端用戶圈層

  除權威機構和消費者的認可,美的冰箱168小時的極致保鮮實力,通過了世界頂尖食材的嚴苛考驗。澳大利亞天然草飼精選牛眼肉M5+、波士頓龍蝦、丹麥三文魚、法國特級銀鱈魚、更有藍鰭金槍魚等世界各地的168種頂尖食材,通過美的微晶冰箱的極致保鮮,現場由挪威海產中國首席廚師Chef King,北京Cavalia行政主廚、加拿大蒙特利爾Aramark主廚Romain Desavis等十名頂級法餐主廚,以精湛的手法現場烹制,呈現出包括前菜、湯、主菜、甜品在內的全套專屬法式大餐,為現場52名尊貴的嘉賓帶來一場前所未有的法式味蕾之旅。

  (挪威海產中國首席廚師Chef King正在為嘉賓烹制金槍魚)

  (中外法餐大廚用168道頂級食材製作的精緻法餐菜肴)

  “很榮幸能夠親口嘗到美的微晶冰箱的極致保鮮魅力,能夠讓高端食材發揮其極致的美味,真的非同凡響,食物的鮮味融入口中的那一刻,我就知道這是我想要的。”美的冰箱特邀的V菁薈嘗鮮官——中國知名模特,鋒味八強章佳怡對美的冰箱168極致保鮮魅力給予了高度的肯定。

  (美的冰箱V菁薈首席嘗鮮官——中國知名模特,鋒味八強章佳怡)

  據了解,在推出168小時極致保鮮技術和產品后,V菁薈是美的冰箱對售後服務的一次全面升級,9月20日這一美的冰箱高端會員圈層服務平台已經正式上線,每一位V菁薈成員擁有6種定製化高端圈層禮遇驚喜和8項智能保鮮服務權益,還能通過福利匯、會員活動、生活圈等平台板塊,以收藏、時裝、烘焙、品蟹等一系列活動打造微晶用戶的生活圈層矩陣。

  (美的冰箱高端會員俱樂部V菁薈)

  食材保鮮,是冰箱行業的原點與歸宿;品質生活,是冰箱保鮮的最終追求。作為冰箱行業的領軍品牌,美的冰箱一直專註於食材保鮮的深度研究,致力於以行業領先的智能保鮮科技和產品呈現完美的食材保鮮狀態。同時,美的冰箱在會員服務平台的高端升級,將助力傳遞美的冰箱主張的健康營養生活理念,打造高端用戶的品質生活圈。

責任編輯:王峰

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首屆中國國際進口博覽會“認證認可檢驗檢測 服務國際貿易便利化”論壇在滬舉辦

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月7日,首屆中國國際進口博覽會“認證認可檢驗檢測服務國際貿易便利化”論壇在滬舉辦。國家市場監督管理總局副局長甘霖、中國國際貿易促進委員會會長高燕、商務部部長助理任鴻斌等出席。

“認證認可檢驗檢測 服務國際貿易便利化”論壇現場。 董芳忠

  本次論壇由國家市場監督管理總局、國家認證認可監督管理委員會、中國國際貿易促進委員會共同主辦,由市場監管總局發展研究中心、中國貿促會貿易促進中心、上海市質量技術監督局共同承辦。論壇主題為“傳遞市場信任 推動全球貿易”,論壇的舉辦是為了更好地發揮認證認可檢驗檢測“傳遞信任,服務發展”的本質屬性,加強市場監管,優化營商環境,為推動全球貿易便利化發展提供更加優良的服務。

  甘霖指出,認證認可、檢驗檢測是國際公認的支撐經濟貿易可持續發展的國家質量基礎設施,也是國際通行的質量管理手段和貿易便利化工具。認證認可檢驗檢測為中國與世界各國架起了互信之路、便利之橋,共同推動全球貿易安全、均衡、可持續增長。為更好適應全面改革開放和高質量發展要求,將繼續深化在認證認可、檢驗檢測領域的改革,放寬認證檢測市場准入限制,吸引更多資金和人才進入認證檢測市場,鼓勵外資擴大在華認證檢測領域投資,優化市場准入環境;全面加強認證檢測市場監管,維護認證認可檢驗檢測的公正性和公信力,優化市場競爭環境;運用認證認可手段強化產品安全准入管理、完善企業質量管理體系、提高產品和服務質量,優化市場消費環境;積極推動合格評定領域國際合作互認,努力實現“一張證書,國際通行”。

  高燕指出,構建企業、市場和國家之間的信任經濟,是攜手應對挑戰、釋放全球增長潛力的有效途徑。認證認可檢驗檢測服務是建立信任經濟的重要方面,是減少國際市場壁壘、強化國內市場准入、促進國際貿易便利化的有效手段,是企業和產品進入國際市場的敲門磚和通行證。隨着中國認證認可檢驗檢測的服務水平和國際話語權進一步提升,將在構建開放包容、互信高效的貿易協調機制、助力對外開放和“一帶一路”建設等方面發揮更加重要的作用。中國貿促會將深化與國家市場監管總局、國家認監委的合作,強化認證認可國際交流,解讀和宣介相關政策,搭建境內外企業間合作信任的服務平台,為企業提供信息、培訓、諮詢等綜合性服務,為增進市場信任、促進國際貿易便利化作出更大貢獻。

  任鴻斌表示,促進貿易便利化,是推動全球增長的關鍵因素。中國政府高度重視貿易便利化問題,也是較早接受《貿易便利化協定》的WTO成員,貿易便利化程度在發展中國家屬中高等水平。認證認可檢驗檢測對於推動國際貿易的發展特別是貿易便利化十分重要。推進中國與世界各國認證認可的互認,將大大便利國際貿易,降低交易成本。我們願與各方一道,加快貿易便利化合作進程,改善邊境口岸通關設施,進一步簡化通關程序,開展監管信息互換和國際合作,推進全球貿易和投資自由化便利化。

  來自市場監管總局、中國貿促會、國際認可論壇(IAF)的嘉賓就“質量認證促進國際貿易便利化”、“中國檢驗檢測市場開放與發展”“國際貿易便利化水平的現狀及發展”“認證認可檢驗檢測對於全球貿易的重要影響”等主題發表主旨演講。知名專家學者、檢驗檢測認證機構和國內外企業的代表圍繞認證認可檢驗檢測如何服務國際貿易便利化,進行了主題對話。

  本次論壇是首屆中國國際進口博覽會的重要配套活動,吸引了來自國際組織、國外駐華使館、國內外工商企業、檢驗檢測認證機構、商協會組織,以及參加進口博覽會的國內外參展團體等專業觀眾共300餘人參加。

責任編輯:游婕

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立案調查企業4家次 福建省葯監局確保疫情時期葯械安全

  中國消費者報福州訊(記者張文章)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后,福建省葯監局全面展開疫情防控行動,大力強化葯械質量監管力度。據統計,1月24日至29日,福建全省葯監系統共出動監管人員10756人次,對7153家生產經營企業、零售藥店開展監督檢查,發現問題並責令整改25家次,約談單位17家次,立案調查企業4家次,有力促進了疫情時期葯械安全。

  1月23日,福建省葯監局召開局長辦公會,研究成立新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組,下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的通知》,全面部署疫情防控工作,成立新型冠狀病毒肺炎疫情應對應急突擊隊,科學抽組並安排人員節日全程在崗、全時待命,積極應對疫情,靠前處置情況。

  福建省葯監局在完成全省醫用口罩、防護服和輸氣面罩等防護產品生產企業摸底工作,梳理出18家企業生產品種和註冊情況,掌握8家口罩生產企業註冊和生產申請需求。隨後,該局派出指導組,由局領導帶隊分赴各地指導相關葯械企業恢復生產,幫助協調提供相關保障,並開始每日安排福州、廈門、三明藥品稽查辦派出10個檢查組30人對各設區市(含平潭)“兩品一械”企業進行應急檢查,強化質量監管,掌握急需葯械庫存情況。

  該局召開業務專題研究會,組織醫療器械處、註冊審批處、認證審評中心等部門專業人員,研究出台疫情急需葯械品種生產企業特殊時期的產品註冊和生產審批工作原則,加速緩解疫情急需葯械品種供給壓力。隨後,該局派出3個專家組共12人,分赴廈、漳、泉3地,對提出擬生產口罩、防護服的8家企業,開展上門服務和現場辦公,實施一企一策辦法,並專門安排人員駐廠督辦,推動相關產品在確保質量的前提下,儘快生產上市。福建省葯監管局黨組書記、局長俞開海帶領註冊審批處、福州藥品稽查辦公室負責人,赴廣生堂葯業有限公司指導肺炎檢測試劑盒研發和註冊申報工作,助力企業研發創新。

  福建省葯監局還下發《關於強化新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控用藥用械質量監管工作的通知》,積極助力急需葯械供給保障,切實為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障,努力以更高更嚴的要求確保特殊時期用藥用械質量安全。

責任編輯:覃輝

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“媽媽,為什麼你還天天去人多的市場?” 一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  編者按:這是一封福建省福州市市場監管局食品流通監管處幹部劉曉軍給她5歲兒子的信。一場突如其來的疫情,讓本應該歡樂喜慶的春節蒙上了不一樣的色彩。在這個非同尋常的春節里,像劉曉軍一樣的市場監管人從農曆大年二十九開始就紛紛取消休假,奔向一線。他們雖然沒有誓師會,也沒有請戰書,但面對疫情,他們卻義無反顧,逆行而上,排查防控、檢查市場、保障供應、處理投訴,衝鋒在前,哪裡有需要,哪裡就有市場監管人的身影。據統計,截至1月30日,福州全市市場監管系統共出動執法人員6272人/次,檢查超市、農貿市場藥店、餐飲店等商戶13345戶/次,有效保障了全市正常的市場經營秩序。


劉曉軍(右一)與同事們在超市檢查。
 

一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  親愛的多多:

  對不起。媽媽爽約了,說好了過年多陪陪你的,可是因為工作的緣故媽媽沒能兌現諾言。雖然你才5歲,但媽媽相信你已經通過新聞了解到這個春節,在我們國家正在經歷着一場戰役,一次和新型冠狀病毒的戰役。因為這個病毒,很多人都生病住進了醫院,也有很多人像媽媽一樣,放棄假期,回到工作崗位上。

  昨天,你問我:“媽媽,新聞里說去人多的地方容易生病,大家都要待在家裡,別的小朋友的媽媽都在家裡陪他們過年,為什麼你還要出去上班呢?而且還天天去人多的市場里?媽媽不會生病嗎?”

  我說:“因為媽媽是公務員,有自己的工作職責。”

  你又問:“媽媽,公務員是做什麼的啊?”

  我說:“公務員是為人民服務的!”

  你還小,也許並不完全理解“為人民服務”的含義,但你仍舊點點頭,給我一個大大的擁抱,“媽媽,你去為人民服務吧,記得戴上口罩啊”。

  那一刻我覺得心裏既感到溫暖,又感覺愧疚。當別的孩子有媽媽陪着講故事、做遊戲的時候,你只能自己看書、搭積木;當你還沉浸在夢鄉里時,媽媽已經整裝出門工作了;當你晚上準備睡覺的時候,媽媽才拖着疲憊到家。對不起,媽媽陪你的時間太少了。

  媽媽的工作職責決定了在這個闔家歡聚的日子里依舊要整裝出發,決定了在疫情來臨的時候繼續堅守自己的哨崗。媽媽不是醫生護士,不能直接治病救人,但媽媽和同事們一起走進批發市場和農貿商超,開展快速檢測,查看進貨票據,督促環境消殺,排除食品安全隱患,也在為防抗疫情貢獻自己的力量。多多,以前你問媽媽,什麼是同事?我說,同事就是為了同一個目標而一起努力的人。而在我們福州就有1000多位和媽媽一樣,為了保障老百姓食品藥品安全,為了穩定市場價格,為了防控疫情而推遲了婚期、放棄假期的同事。這就是媽媽和同事們的職責,也是媽媽制服肩章上紅盾所蘊含的使命。我們放棄和家人過年,只是為了讓更多人過好年。讓百姓過好年,我們願意始終站崗,這就是為人民服務。

  在疫情面前,每個人都是戰士。你乖乖在家,不出門就是勝利。親愛的多多,等我們打贏這場仗,等到春暖花開,媽媽再帶你出去玩,那個時候,風景一定比往年更美。

愛你的媽媽
2020年春節


劉曉軍在超市檢查。

中國消費者報記者張文章 報道)

 

責任編輯:覃輝

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上海市消保委春節期間受理相關疫情投訴580件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況,上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件,同比上升11.2%。其中,相關疫情投訴580件,占同期投訴總量的72.3%。

  記者注意到,投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品,另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

  其中,交通運輸票務類投訴232件,其中超八成涉及航空票務。據消費者反映,民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后,部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票,因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽,對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請,遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

  旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件,文化娛樂票務類投訴16件,消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后,遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

  口罩衛生用品類投訴15件,其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格,另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

  春節長假期間,正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視,凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日,上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”,由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度,單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式,另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度,及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制,充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢,分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群,指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日,上海市消保委還下發緊急通知,督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求,並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

  截至目前,1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件),24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步,上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態,妥善做好涉疫投訴處置,依法維護消費者合法權益,全力維護社會和諧穩定。

責任編輯:覃輝

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眾志成城 堅守一線——江西撫州市場監管局12315指揮中心抗擊疫情紀實

  中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好,這裡是12315,請講……” “你好,這裡是12315,請你們立即前往……”

  這裏不是指揮部,卻宛如指揮部;這裏不是戰場,卻宛如戰場。群眾的一個個呼聲,消費者的一件件投訴,在這裏記錄;市場監管人員奔赴現場的一道道指令,在這裏發出……

  自疫情發生以來,這裏每天平均接聽電話300多個,最多一天接聽電話388個。投訴、舉報,諮詢、調解……因為這裏的接聽派發,高價大白萊受罰,哄抬市場物價受到嚴懲;因為這裏的按聽派發,商場、藥店負責人被行政約談,案件被查處,糾紛被被化解。而堅守在這裏的是一群普通的人,她們是母親,是妻子,也是女兒。在疫情面前,她們以大無畏的精神堅守在崗位,無怨無悔。她們的工作檯面上放着喉寶,她們的身後放着方便面。

  她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產黨員,江西省撫州市市場監管局機關第二黨支部書記。她是一名複員軍人,挺撥的身軀,可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話,可以聽出她當年擔任通訊兵的素養。而默默地堅守,默默地付出,正是她做為一名共產黨員奉獻精神的具體體現。這两天,她的喉嚨發炎,但接聽每一個電話,還是“你好,這裡是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區保安態度不好,不讓我進小區探親訪友”“家裡裝修的玻璃質量有問題,要找裝飾公司索賠”“美容店停業了,我的會員卡沒使用怎麼辦……”等,也不得不一一解釋。她說,在大疫面前,即使無奈,也不能破壞12315的形象。而一旦接聽到制假售假的舉報,高價銷售商品特別是防疫用品的投訴,她會憤怒,態度堅定,報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元。鄒園受理投訴后,處置及時,幫助消費者挽回了2.4萬元損失。市場監管局獲知這一情況后,高度重視,迅速組織人員深入各大酒店,約談告誡經營者,對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質口罩,市、縣二級市場監管部門第一時間聯合行動,不但收繳了一批劣質口罩,還一舉搗毀了劣質口罩窩點,公安部門也迅速立案查辦。


鄒園正在接聽投訴電話。

  當記者提出要採訪鄒園時,鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”。對身邊的同事,鄒園如數家珍:樊偉兒年前手臂受傷,她打着石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下,揭武輝每天從臨川區河埠鎮趕到市區上班,在寒風中騎着電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農曆正月初二就從資溪縣趕回來……

  大疫面前,普通群眾都被要求呆在家裡,但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說,“我不想說我們為這場抗擊疫情阻擊戰作出了多大的貢獻,我只是覺得,當每天有那麼多消費者打來電話收穫滿意時,也有我們的一份奉獻,一份執着”。


樊偉兒帶傷堅持工作。

  “苦了這麼多天,最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕,雖然有很重的蛋腥味,為娘還是無比捧場。願疫情早日結束。” 這是鄒園發在微信朋友圈裡的一段話。可以想象她吃着女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福,願她的心愿早日實現。

  迎春花要開了,春天的腳步近了。

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頂風偷賣野味?查!廣東各地市場監管部門全力以赴防控疫情

  中國消費者報廣州訊(粵市監 李智華 記者 李青山)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來,廣東省市場監管局對疫情防控工作進行再強調再部署再加壓,全省各地市場監管部門把疫情防控工作落實到人,24小時專人值班和領導在崗帶班,禁止野生動物交易、打擊價格違法行為,全力遏制疫情擴散蔓延勢頭。

  1月31日,廣州市市場監管局針對有媒體報道“白雲區江村農貿市場仍有人偷賣野生動物”,迅速行動,由局領導帶隊會同廣州市疾控中心、公安、林業、城管等部門到現場開展核查處置。經核查,涉事地點位於江村農貿市場外臨時搭建的雨柵內,以隱秘形式偷偷開展交易,林業公安人員現場將售賣野生動物的嫌疑人帶走調查;江高鎮城管部門現場拆除了雨柵;市疾控中心人員對現場殘留物進行了取樣並進行防疫處理;白雲區市場監管局督促江村農貿市場嚴格落實禁售野生動物及製品的規定。


廣州市執法人員核查處置非法經營野生動物行為。

  汕頭市市場監管部門嚴禁全市農副產品市場、超市、餐飲單位、电子商務平台經營者交易野生動物及其製品,並在全市範圍內組織開展地毯式全面排查,嚴厲打擊野生動物及其製品交易行為。1月29日晚,汕頭市、區兩級市場監管部門聯合公安機關,對金平區一餐飲店進行突擊檢查,在該店閣樓隱蔽處,查獲蛇類動物約40條。汕頭市市場監管部門依法對該店涉嫌非法經營野生動物的行為予以立案,公安機關將該店負責人帶走協助調查。目前,案件正在進一步調查中。

  梅州市市場監管局接連收到市民來電投訴,反映位於梅江四路華建市場附近的梅州某醫藥有限公司大藥房所屬的多個藥房有口罩但不肯銷售給市民,其店員還聲稱政府及市場監管部門不讓該公司的藥房銷售口罩給市民。市場監管部門約談該公司法定代表人王某武,要求停止散布不當言論,併合法銷售口罩等相關應急產品。1月27日,仍有群眾來電反映相同問題。市場監管局執法人員迅速趕到涉事藥房,在該店櫃檯后小倉庫發現一箱共2600個一次性醫用口罩。王某武到達現場,情緒激動,推搡攻擊執法人員。梅江公安分局民警隨後到場制止。目前,違法嫌疑人王某武因阻礙執行職務已被公安機關依法作出行政拘留10日的處罰。

  東莞市市場監管局堅持線上線下聯動,全力開展野生動物經營行為清查行動,成立網絡排查工作組,加強對百度、360等主要搜索引擎及美團、餓了么、大眾點評等餐飲平台全面排查,嚴厲打擊通過網絡進行野生動物銷售、消費等違法行為。美團平台排查涉及野生動物的敏感詞28個,已刪除廣東省商家含有敏感詞的商品6378個,涉及商家3847家。美團、餓了么、大眾點評等餐飲平台已屏蔽相關敏感用詞搜索。為更好掌握東莞市網絡關於野生動物的違法銷售情況,網絡排查工作組對百度、360等搜索引擎、美團、餓了么、大眾點評、114本地生活網等網絡餐飲平台、信息發布平台進行“地毯式”搜索,探索“野生動物”“野味”“果子狸”“竹鼠”“龜類”“蛇類”等敏感詞,仔細檢查餐飲網店菜單、網絡評論等位置,深入排查“漏網之魚”。截至1月29日,已排查涉嫌違法線索超過8600多條次,發現涉嫌違法線索70條。東莞市市場監管局根據網絡違法線索,形成案件線索,迅速移交到相關分局進行實地檢查,逐戶核實,並對門面招牌、宣傳廣告、店堂菜牌、名片等進行全面清查,涉及交易野生動物的依法查處,對出售清查範圍內的野生動物菜品,一律要求下架。

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