共享單車:關注隨意挪用押金是關鍵

  中國消費者報報道(記者 任震宇)共享單車野蠻生長留下了諸多后遺症,這其中固然有互聯網經濟“先跑馬圈地發展,再尋找盈利模式”的原因,但相關法律制度的漏洞也不容忽視。多位專家在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,現有法律體系對相關企業如何管理預付款和押金缺乏明確規定,亟須完善頂層設計,加強立法規制,才能亡羊補牢。

  法律位階之困

  2017年12月18日,廣東省消委會對拖欠消費者押金的小鳴單車向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。但是,經法院調查,當時小鳴單車賬上僅餘35萬元,而其債權總金額高達5540多萬元,僅小鳴單車用戶有效申報的債權就達2374萬餘元。這可能也是諸多共享單車企業面臨的共同現狀:押金和預付款被挪用,當企業資金鏈斷裂破產時,已經無錢可退。

  中國消費者協會秘書長朱劍橋告訴記者:“押金是租用特定標的物的質押擔保,所有權屬於消費者,企業在任何情況下都不得挪用。預付資金是消費者為購買商品或者接受服務預先交付給企業用於自身消費的資金,其使用應遵守合同約定。但實際上,不僅是共享單車,幾乎所有收取押金和預付款的行業,都存在挪用押金和預付款的情況。”

  但對於押金和預付款應該如何管理,目前並沒有明確的法律法規進行規定。2017年,交通部等10部委發布了《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》,要求“加強用戶資金安全監管”,規定“企業對用戶收取押金、預付資金的,應嚴格區分企業自有資金和用戶押金、預付資金,在企業註冊地開立用戶押金、預付資金專用賬戶,實施專款專用,接受交通、金融等主管部門監管,防控用戶資金風險。企業應建立完善用戶押金退還制度,加快實現即租即押、即還即退”。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌告訴記者,《指導意見》並非法律法規,且只有原則性的規定,對企業缺乏強制約束力,目前只有部分共享單車採取了免押金的方式,至於押金和預付金的存管、退還制度,很難得到落實。

  記者了解到,交通部等部委也曾研究出台共享單車方面的資金管理規定,但迄今尚未出台。邱寶昌分析認為:“這是一個法律位階的問題。要完善資金管理制度就要涉及市場准入門檻、資金管理限制性規定等問題,但交通部作為部委只能出台部門規章。”《立法法》第八十條明確規定,國務院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機構,可以根據法律和國務院的行政法規、決定、命令,在本部門的權限範圍內,制定規章。部門規章規定的事項應當屬於執行法律或者國務院的行政法規、決定、命令的事項。沒有法律或者國務院的行政法規、決定、命令的依據,部門規章不得設定減損公民、法人和其他組織權利或者增加其義務的規範,不得增加本部門的權力或者減少本部門的法定職責。“也就是說,如果上位法沒有對押金、預付款的管理、限制有相應規定,那麼部門規章也不好作出強制性規定。所以必須有相應的法律,或者是國務院行政法規對此進行規定。”邱寶昌說。

  無法可依的現實

  那麼在更高的法律、行政法規層面,有沒有對押金、預付款的管理作出規定呢?記者查詢法律條文發現,現行的《消費者權益保護法》《电子商務法》中,涉及到押金、預付款管理的並不多,而且比較原則化。

  有觀點認為,押金是消費者租用特定標的物的質押擔保,屬於擔保物權的一種,主要是擔保合同的履行。但《擔保法》對此的規定同樣比較原則,沒有關於企業如何管理、使用消費者的押金和預付款的具體規定。

  中消協秘書長朱劍橋告訴記者,在《电子商務法》公開徵集意見期間,中消協曾針對共享單車企業批量倒閉問題,通過組織專家論證、發送建議函、提出立法建議,建議在《电子商務法》中增加准入限制、書面合同、資金存管、履約擔保、費用退還、信息披露、冷靜期、退市要求、法律責任等規定,強化收取押金、預付費的管理,這些建議最終得到了部分採納。《电子商務法》第二十一條規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”

  邱寶昌告訴記者:“《电子商務法》第二十一條主要規範商家為退押金設置不合理條件的行為,它解決的是商家有錢但故意不退的問題,而不是現在共享單車等行業由於隨意挪用押金、預付款,導致無錢可退的問題。”

  一位曾參與《电子商務法》立法的專家告訴記者,考慮到很多線下實體店如美髮店、健身房、培訓中心同樣存在隨意挪用押金、預付款的問題,《电子商務法》只對电子商務行為進行規範,管不了線下企業,所以應該由其他法律對所有線上線下收取押金、預付款的行業作出統一規定。

  邱寶昌認為:“一個健身房、美髮店收取押金預付款后跑路,可能受影響的是幾百幾千人,而像共享單車之類的電商行業出問題,受影響的人少則幾萬幾十萬,多的可能上千萬,易引發群體事件,激化社會矛盾。所以在《电子商務法》上先對押金、預付款的管理作出規定是很有必要的。”

  難以追究的刑事責任

  而對於共享單車企業挪用押金和預付款的行為能否追究其管理團隊的刑事責任,也存在疑問。北京雷宇律師事務所律師楊玉岐告訴記者,對於共享單車企業挪用消費者押金和預付款的行為,要判定違法犯罪存在不少困難。比如挪用公款罪和貪污罪,其犯罪主體是國家工作人員或受委託管理、經營國有財產的人員,但共享單車企業多為私企,犯罪主體不適格。而職務侵占罪和挪用資金罪,根據《刑法》的規定,這兩項罪行其客觀要件都是將本單位的財物資金佔為己有或歸個人使用、借貸,如果共享單車企業挪用押金是用於企業的生產、經營,很難說是犯罪行為。

  至於是否涉嫌非法吸收公眾存款,根據最高法出台的《關於審理非法集資刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》,認定非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款必須同時具備4個條件:未經有關部門依法批准或者借用合法經營的形式吸收資金;通過媒體、推介會、傳單、

  手機短信等途徑向社會公開宣傳;承諾在一定期限內以貨幣、實物、股權等方式還本付息或者給付回報;向社會公眾即社會不特定對象吸收資金。而非法集資罪,核心在於以非法佔有為目的,使用詐騙方法實施相關行為。

  楊玉岐認為,共享單車企業收取押金是為了保證合同能夠履行,收取預付款也是為了回籠先期投入的資金,而且收取的押金一般僅200元左右,預付款也不多,且一般不會承諾有高額利息回報,認定集資詐騙、非法吸收公眾存款可能有一定困難。

  相關鏈接:立法保障良性發展

  隨着多個共享單車品牌退市,退款風波一波未平一波又起,完善制度的亡羊補牢愈發重要。

  中消協秘書長朱劍橋向記者表示,包括共享單車在內,對共享出行行業乃至所有收取押金和預付款的行業,都應當完善頂層設計,加強立法。他建議,應出台有關經營者收取押金、預付費的專門法律法規,就押金、預付費的性質、權屬、經營者資質限定、履約擔保、信息披露、費用退還、冷靜期、退市要求、法律責任等方面作出明確規定。由於共享單車行業技術性強,管理複雜,相關企業對消費者個人信息的保護、數據分析、報送、有限共享等十分重要,為此,相關部門還應有針對性地加強立法,促進其規範發展。

  朱劍橋還建議,要深入研究新形勢下刑事犯罪的新特點,與時俱進完善刑法規定,增加切實有效的罪名,加大對犯罪分子的責任追究,防止類似共享單車、預付費經營者隨意揮霍押金、預付費,發生問題捲款跑路,才能有效維護消費者合法權益,強化市場誠信體系建設,保障共享單車行業的可持續發展。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

2018年度“尋找最美消費維權人物”投票啟動

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者2月18日獲悉,由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網聯合各省市消協開展的2018年度“尋找最美消費維權人物活動”,自2018年12月啟動以來,得到各地積極響應,共推薦、自薦了103名最美消費維權人物候選人。他們分別是來自基層的消協組織工作人員、市場監管執法人員,以及熱心消費維權事業的各界社會人士,其先進事迹在中國消費者協會網站、中國消費網和相關媒體上進行全面報道,引起社會廣泛關注。

  目前,經專家組初審,從中推選出30名最美消費維權人物提名人,於2019年2月18日10時至2月24日24時進行社會公開投票,為最終評選出10名“2018年度最美消費維權人物”提供參考。歡迎大家關注中國消費者協會信息網(www.cca.org.cn)最美維權專題以及微信公眾號“CCA-315”,為自己心目中的最美消費維權人物踴躍投票。

責任編輯:邊靜

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

天價美容 治療項目成謎

  中國消費者報報道(記者 任震宇)目前,我國對干細胞治療有着嚴格限制,更禁止所謂的“干細胞美容”。《中國消費者報》記者調查發現,有的醫療美容機構為規避監管,誘導消費者前往境外進行所謂的“干細胞美容治療”,並在境內完成後續療程。一旦發生糾紛,美容機構的說法不一。消費者花費不菲的治療費用,但究竟做了些什麼治療項目,似乎成了難解的謎。

  瞄準VIP客戶

  干細胞是一種未充分分化,尚不成熟的細胞,在一定條件下,它可以分化成多種功能細胞,具有再生各種組織器官和人體的潛在功能,被一些醫療美容機構宣稱為具有“恢復青春”的作用。早在21世紀初期,包括“干細胞美容”在內的各類所謂干細胞治療就曾盛極一時。

  為了規範國內干細胞治療和臨床研究,2012年,原衛生部與原國家食葯監總局曾叫停中國大陸所有的干細胞治療活動。2015年7月20日,原國家衛生計生委和原國家食葯監總局頒布了《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》,首次以國家法規的形式規定了干細胞臨床治療的前期化標準,但所謂的“干細胞美容”並不在其中。

  北京消費者蘇梅(應消費者要求,此為化名)是連鎖生活美容美髮機構永琪萬柳店的VIP會員。2017年5月,蘇梅在該店負責人陳某的推薦下,在北京愛爾麗醫療美容門診部(以下簡稱北京愛爾麗)辦理了一張價格為99.8萬元的美容卡。

  “北京愛爾麗和我協商部分退費時才告訴我,他們一般不接待自己上門的顧客,客戶大部分都是各種美容院或者熟人介紹的。”蘇梅告訴記者。

  跨境設下“連環套”

  記者調查發現,某些醫療美容機構通過“連環套”的形式,引誘消費者花費巨資前往境外接受“干細胞美容”服務,並在境內完成後續療程,形成一條跨境“干細胞美容”產業鏈。

  北京愛爾麗成立於2011年,據稱是台灣地區愛爾麗國際醫療集團的分支機構,收費不菲,一張美容卡動輒幾十萬元甚至是上百萬元。在北京愛爾麗工作人員的推薦下,據蘇梅介紹,她花費40萬元做了一種叫“八爪”的美容微整形項目,並注射了所謂的“少女回春針”。工作人員告訴蘇梅,此項目能緊緻肌膚,恢復青春。

  但做完“八爪”后,蘇梅發現不僅沒有達到期望中的效果,反倒臉部腫痛、過敏嚴重,將近一個月都沒有辦法好好睡覺。工作人員表示這是正常現象,後來又告訴蘇梅,可以去愛爾麗台灣總部進行檢查。

  2017年8月,蘇梅來到愛爾麗台灣總部。檢查后,工作人員告訴蘇梅,目前的反應是正常的,並向她推薦了一個價格39.8萬元的“抗衰療程”套餐來提升效果,包括血管鐳射、少女回春針、海鷗針、排毒針等,而其中最重要的就是細胞療程,又被稱為“活體干細胞QQ私密靶向治療”。據工作人員介紹,“活體干細胞QQ私密靶向治療”是從自體提取細胞進行培育,十分安全,功效是恢復注射部位的青春活力,而贈送的“海鷗針”價格19.8萬,是一種從海鷗身上獲得的提取物,也有增強活力、恢復青春的效果。

消費者被注射的所謂“海鷗針”實為激素“健豪寧”。消費者提供。

       蘇梅介紹,在工作人員的遊說下,她接受了這個套餐。她回憶:“在台灣時,愛爾麗的工作人員抽取了我的血液,說是要進行干細胞培育,第二天就進行了注射。由於整個療程需要5次注射,在台灣做完一次后,他們告訴我可以在北京愛爾麗繼續完成餘下的療程。”

  回到北京后,蘇梅在北京愛爾麗醫療美容門診部進行了3次“活體干細胞QQ私密靶向治療”和“海鷗針”的注射,但她沒有體會到所謂的“恢復青春”,反倒出現全身疼痛的癥狀。

  在一次進行“海鷗針”注射時,蘇梅無意中看到注射用的針劑包裝。查詢資料后,蘇梅發現這種針劑的真實名稱是“健豪寧”,是一種重組人生長激素,主要用於兒童生長激素分泌不足所致生長障礙或者生長激素缺乏症成人患者,售價不過百餘元。更嚴重的是,這種激素對她本身患有的一些疾病有刺激作用。

  “我真的沒想到,號稱價格19.8萬元的海鷗針,竟然是百來塊錢的人體激素。”蘇梅十分震驚。她諮詢了一位從事人體干細胞科研工作的醫生。醫生告訴她,國內沒有批准任何人體干細胞美容項目,而在人體干細胞科研中,自體干細胞從提取到完成培育起碼要7天以上時間,她在台灣做所謂“活體干細胞QQ私密靶向治療”時,從提取干細胞到注射只間隔一個晚上,根本不可能完成干細胞的培育。

  病歷標註為法思麗

  那麼,蘇梅被注射的到底是什麼呢?

  2018年12月21日,記者隨蘇梅來到位於北京市朝陽區天階大廈的北京愛爾麗醫療美容門診部,希望採訪負責人。工作人員表示,所有負責人都不在,“具體什麼時間回來說不好”。

  在蘇梅的一再要求下,北京愛爾麗的工作人員為其複印了病歷,在“注射病歷記錄”中,治療項目被標註為“法思麗填充面部”,注射部位被標註為“唇、印第安紋”,注射的物質全部是法思麗。

  蘇梅向記者表示,她並未做過和法思麗相關的項目,病歷也有部分是假的,相關頁面沒有她的簽字。記者查詢資料發現,所謂法思麗,是台灣科妍生物科技股份有限公司研發並生成的一種注射用修飾透明質酸鈉凝膠,也就是俗稱的玻尿酸,被廣泛用於美容行業。

  記者翻遍整部病歷,沒有任何與“干細胞”相關的詞語、表述。在愛爾麗的“醫學美容療程訂購單”中,也只出現了“活體細胞”的表述。記者現場向北京愛爾麗工作人員詢問。工作人員只回答了一句“干細胞是不能做的,我們這裏不會做”,隨後拒絕回答任何問題。

  記者調查發現,我國對干細胞臨床研究有十分嚴格的限制。根據原國家衛計委和原國家食葯監總局頒布的《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》第二條第二款的規定“干細胞臨床研究指應用人自體或異體來源的干細胞經體外操作后輸入(或植入)人體,用於疾病預防或治療的臨床研究”,第六條規定“機構不得向受試者收取干細胞臨床研究相關費用,不得發布或變相發布干細胞臨床研究廣告”,第七條則對干細胞臨床研究機構應當具備的條件作出了七項嚴格的規定,其中第一項條件就是“三級甲等醫院,具有與所開展干細胞臨床研究相應的診療科目”。

  記者查詢國家企業信用信息公示系統,北京愛爾麗的註冊名稱為北京愛爾麗醫療美容門診部有限公司,其性質為自然人獨資的有限責任公司,經營範圍為美容科醫療服務。

  雖然蘇梅第一次做“活體干細胞QQ私密靶向治療”是在台灣愛爾麗總部,但她回北京后在北京愛爾麗做了3次後續療程。那麼,北京愛爾麗是否具有開展干細胞臨床研究資質?蘇梅在北京所做的3次注射是不是干細胞治療,為何在病歷中變成了蘇梅未做過,且在訂購單上也沒有記錄的“法思麗注射”?她被注射的“海鷗針”到底是什麼成分?

  《中國消費者報》記者多次撥打愛爾麗(國際)醫學美容官網上的400電話希望進行核實,卻一次都沒有撥通。此後,記者又通過官網上公布的郵箱發去採訪提綱。截至發稿時,記者未收到回復。記者還曾通過官網上公示的官方微博“@愛爾麗醫美(微博認證為廣州穗美愛爾麗醫療門診部有限公司,企業資質未經過年審)”發去私信聯繫採訪,也未收到回復。該微博的最後一次更新显示是2016年。

  為了維護自身權益,蘇梅曾向北京市朝陽區衛計委和朝陽區衛生監督所投訴,並舉報北京愛爾麗違規開展醫療美容項目的問題。今年1月23日,《中國消費者報》記者在和朝陽區衛計委聯繫后,來到朝陽區衛生監督所進行採訪。工作人員告訴記者,目前此案正在調查當中,尚無結論,也無法核實。蘇梅表示,她將向更多部門舉報,為自己討個說法。《中國消費者報》也將繼續予以關注。

責任編輯:邊靜

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

商務部等12部門:到2020年培育一批千億級商品市場

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,商務部、財政部、市場監管總局等12部門聯合印發了《關於推進商品交易市場發展平台經濟的指導意見》(以下簡稱《意見》),指出要結合區位優勢、資源稟賦和產業特色,力爭到2020年,培育一批發展平台經濟成效較好的千億級商品市場。

  《意見》指出,要以堅持市場主導、服務實體經濟、推動創新融合、引導有序發展為基本原則,《意見》提出三大方面的任務,一是要構建平台生態,激發市場活力;二是加強分類引導,促進商產融合;三是發揮集聚優勢,推動協同發展。

  商務部市場建設司負責人表示,平台經濟是流通與產業在互聯網、大數據背景下深入融合的範例。此次出台指導意見,就是將發展平台經濟作為流通高質量發展的重要載體,集聚生產、流通和服務資源,並運用市場力量進行優化配置,以海量數據資源推動平台形成新的規模效應,以流通創新促進商產融合,帶動產業升級和消費升級,推動形成生產、流通、分配和消費順暢循環。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

廣州消委會:民營養老機構服務滿意度較高

  中國消費者報報道(李智華 記者 李青山 黃劼)2月27日,廣州市消委會發布了廣州市民營養老機構服務現狀調研結果。調查显示,消費者對廣州市民營養老機構評價為83.57分,總體服務水平良好;消費者的機構養老意願積極,21.99%的受訪者表示願意去養老機構養老,這意味着供需矛盾突出的現狀在未來可能進一步加劇。

  2018年7月開始,廣州市消委會開展了為期半年的廣州市民營養老機構服務現狀開展系統性調研工作,共獲得有效調查樣本4059份,並在人口老齡化均超過24%的越秀區、荔灣區、海珠區選取10家有代表性民營養老機構,進行一對一深度訪問,這些養老機構的床位數從45個到1100個不等,涵蓋不同規模、不同收費檔次。

  本次調查還結合養老機構實地走訪的方式,對機構負責人和在住老人及家屬進行雙線調查。在此基礎上,廣州市消委會根據廣東省民政廳印發的《廣東省養老機構質量評價技術規範》等,參考相關研究成果及調研經驗,開創性地構建了“廣州市養老機構服務評價指標體系”,包括3個一級指標、9個二級指標和48個三級指標。

  總體服務水平良好

  調查結果显示,民營養老機構服務評價總得分為83.57分。受訪者對服務態度與規範性、服務內容與服務能力、機構內生活等3個一級指標的評價均在80分以上。有47.44%的受訪者較認同“民營養老院服務多樣且有針對性”,48.16%的線上受訪者較為認同“民營養老院居住生活環境好”。另外,也有59.71%的線上受訪者認為“民營養老院費用高”。整體而言,受訪者對選擇民營養老機構養老的態度比以往更為積極。

  逾二成消費者傾向在養老機構養老

  廣州消費者對機構養老的態度較為開放,有21.99%的線上受訪者認為有較高可能性去養老機構養老,其中2.89%的線上受訪者認為一定會去養老機構養老。各個年齡段受訪者對去養老機構養老的態度差異不大,而60歲以上年齡段受訪者對養老機構養老的積極性最高。

  進入養老機構養老的意願上升與現實中贍養老人的壓力密不可分。49.45%的線上受訪者需贍養兩個老人,23.94%的線上受訪者需贍養3個及以上的老人。受訪者考慮機構養老的主要原因包括:“養老院各類設施完善,全天有專人照顧”(37.74%),“居家養老孤獨寂寞,在養老院有集體性娛樂”(36.50%);此外,“醫療衛生服務方便,能夠得到更好的醫療救助”,“子女需贍養的老人多,養老院養老減輕子女負擔與壓力”,“保姆素質參差不齊,請保姆擔心服務不到位”也是重要原因。

  政策推動服務提升

  調查負責人介紹,通過走訪養老機構發現,政府的稅收優惠、床位費補貼基本得到落實,有利於穩定經營者的經營信心;養老服務標準化等相關政策的實施,有力引導與督促經營者改善服務;行業的准入門檻提高,有效規避無序經營,更好保障老年人權益。

  民營養老機構初步形成了特色化經營路線。一是就近社區經營,社區養老、志願服務形成聯動機制,有利於營造融洽的街坊氖圍;二是部分機構積極探索醫養結合與養老信息化發展路線,與大型醫院建立合作關係,並積極探索養老信息化,形成一定的經營特色與優勢;三是為老人提供豐富的集體娛樂活動。

  養老市場供需矛盾突出

  規模稍大、功能配套的全日托養老機構床位緊缺,供不應求。本次調查負責人表示:“有的養老院床位最長要等待10到20年”。某養老院120個床位已滿員,仍有100多人在申請入住。

  由於老城區養老機構床位緊張,更多養老機構在中心城區以外發展。調查得知,在住老人的家屬前往探望頻次不高。此外,場地的限制還導致了市區內民營養老機構的活動空間及設施建設較差。消費者的滿意度也與此對應,“休閑與鍛煉設施”在48項三級指標中得分最低,只有81.6分,“公共活動空間”滿意度也只有82.1分,這也導致了“軟硬件配套”二級指標得分偏低。

  調查還發現,人員流失問題和日托養老機構資金自主使用不足,困擾了民營養老機構發展。部分醫護照護服務人員認為在此類機構工作沒有發展前景,人才流失大。此外,由於物價上漲,成本增加,一些規模小、收費低的養老機構經營困難;入住老人繳費壓力增大,有時會面臨入不敷出的問題。

  從消費者對養老機構的滿意度評價來看,“服務項目設置”得分只有82.46分,是9個二級指標中最低的,其包括的服務項目收費、服務項目設置齊全性、相關工作人員的業務水平、服務項目的專業性等,基本與民營養老機構存在的問題相對應。

  建議:

  探索社區經營路線

  廣州市消委會結合民營養老機構走訪調研、在住老人及家屬問卷調查、市民網絡問卷調查,以及參考相關政策等,對民營養老機構的發展提出建議。

  鼓勵與引導民營養老機構走社區經營路線,實現共建共治共享。

  建立養老機構分類管理制度,鼓勵與監督引導公辦養老機構轉製為企業或開展公建民營。妥善解決民營養老機構的用地問題,考慮在主要社區特別是老齡化程度較高的區域規劃專門的養老院建設用地。積極探索與拓展民營養老機構社區經營模式。

  加強養老服務專業人才培訓,擴大專業人才供應。鼓勵相關院校開設專業課程;加強在崗人員職業技能培訓;提高養老服務崗位與職業的社會認同度與美譽度,改善從業人員工資福利待遇。

  對現有養老機構加強分類指導,滿足不同層次需求。構建“機構養老、社區養老、家庭養老”三級養老服務體系,促進養老機構和養老服務既實現集約化發展,又體現差異化經營,滿足不同層次、不同種類的養老需要。

  加強對老年消費者的宣傳教育,防範以養老為名開展的詐騙行為。

  針對養老領域涉嫌非法集資,包括以提供養老服務、投資養老項目、銷售養老公寓等名義吸收資金等違法行為加強監管,加強監測預警和宣傳引導。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

母乳餵養優勢認同度降低 中消協呼籲規範奶粉經營

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月7日,中國消費者協會公布的《2018年母乳代用品宣傳和銷售行為調查報告》显示,目前我國嬰兒純母乳餵養比例有所下降,“產假短或工作忙”“母乳不足”是主要原因。

  中消協在2007年開展相關監督調查工作基礎上,於2018年11月至12月再次組織開展針對母乳代用品宣傳和銷售行為的監督調查活動。本次調查集中在26歲至45歲的女性消費者,寶寶月齡集中在0至12個月,共取得有效樣本6102個。

  純母乳餵養比例下降

  育嬰專家指出,新生兒一旦接觸和使用母乳代用品,特別是嬰兒奶粉、奶嘴后,拒絕母乳餵養的可能性將大大增加,不利於推廣母乳餵養。因此我國出台了多項法律法規限制母乳代用品開展廣告宣傳活動。但近年來,隨着奶粉市場競爭的不斷加大,一些奶粉企業無視國際準則和我國法律法規要求,通過各種渠道進行母乳代用品促銷活動。

  中消協對2018年度和2007年度的部分調查結果進行了比較分析,發現雖然多數嬰兒母親對母乳餵養的優越性認知較好,但比起2007年已經有所下降,純母乳餵養的比例也有所降低。

  當問及嬰兒母親嬰兒配方奶粉對孩子好,還是母乳對孩子好時,2018年調查結果显示:回答“母乳”好的比例最高,達77.45%,但是要低於2007年度的83.2%。

  從嬰兒母親母乳餵養的意願來看,願意餵養嬰兒至6個月及以上的約佔76.19%。有47.94%的受訪嬰兒母親表示,即便看到各類奶粉廣告也不會動搖母乳餵養的決心。

  在嬰兒當前餵養方式上,單純“母乳餵養”和“配方奶粉餵養”方式比例都有所下降,“母乳+配方奶粉”組合餵養的方式相比於2007年提升較為明顯,增加約7.23個百分點。

  “產假短或工作忙”造成母乳餵養偏低

  從嬰兒母親不準備或沒有堅持純母乳餵養嬰兒至6個月的原因來看,“產假短或工作忙”是首要因素(56.6%),其次則是“母乳不足”(49.83%)。

  相比於2007年,認為配方奶粉“方便簡單、營養豐富”的母親比例有了大幅提升,還有大量女性更為關注自身體型而選用母乳代用品。這兩部分女性受促銷行為影響的可能性較大。

  2018年度調查數據表明,嬰兒母親對於母乳及母乳餵養優勢的認同度有不同比例的降低,其中認為“營養好”的觀點下降約15個百分點,但更多比例的嬰兒母親認為母乳餵養可以“保護母親健康”。

  母乳代用品通過傳媒滲透

  從嬰兒母親獲取母乳餵養知識和嬰兒配方奶粉信息渠道來源來看,母乳餵養知識多來源於醫務人員和親友;嬰兒配方奶粉信息則更多來源於網絡、電視廣播和親友。

  當問及嬰兒母親在懷孕或哺乳期間的相關經歷時,74.11%受訪母親表示在電視里有見過奶瓶或奶嘴廣告,63.37%的受訪母親表示曾遇到奶粉廠家代表推銷奶粉。總體而言,嬰兒母親在獲取嬰兒配方奶粉信息過程中,更容易受到網絡、電視廣播中各種廣告、促銷信息的影響。一些母乳代用品企業也會通過各樣的方式進行傳播滲透,違反或變相違反《國際母乳代用品銷售守則》。

  《國際母乳代用品銷售守則》是規範母乳代用品市場的基本法規。當問及嬰兒母親是否聽說過這一規定時,僅有28.61%的消費者表示“聽說過”。進一步分析發現,其中超過六成母親表示是從醫護人員處獲知相關情況。

  同樣,當問及嬰兒母親對《關於進一步規範母乳代用品宣傳和銷售行為的通知》和《奶粉廣告自律規則》兩個文件的了解程度時,調查結果显示,總體知曉度均不足三成。

  此外,當問及嬰兒母親“您所用的奶粉包裝標籤上有沒有標明母乳餵養優越性的忠告語”時, 38.48%的受訪者回答“有”,18.58的受訪者回答“沒有”,還有42.94%的受訪者表示“沒注意”。

  在談到對推廣母乳餵養的意見建議時,超過七成的嬰兒母親建議“加大母乳餵養公益宣傳”,其次有63.6%的嬰兒母親建議設立指導母乳餵養的社會援助機構,56.57%的嬰兒母親建議可以適當延長產假至6個月,還有46.02%的嬰兒母親希望加強監管,嚴懲違規銷售母乳代用品的機構和人員。

  中消協建議:

  嚴格規範奶粉經營

  針對調查中發現的母乳代用品違規宣傳和促銷屢禁不止,大量嬰兒母親被誤導消費的情況,中消協建議繼續強化《國際母乳代用品銷售守則》的貫徹落實,加大宣傳力度,做好母乳餵養知識普及和能力支持,全面增進孕產婦、嬰兒母親及其家庭對其合法權益和正當利益的了解,共同營造支持、促進和保護母乳餵養環境。

  由於《母乳代用品銷售管理辦法》已經廢止,相關規範尚未出台,母乳代用品宣傳促銷有所抬頭,中消協呼籲有關部門加快制定和完善相關配套管理規定,強化支持、促進和保護母乳餵養措施,為規範和指導母乳代用品市場行為提供良好的工作基礎。

  根據調查反映的有關情況,一些母乳代用品經營者往往利用相關法規滯后、界限模糊等情況,變相宣傳和推銷母乳代用品,嚴重干擾保護、支持和促進母乳餵養的環境建設。中消協建議有關部門加強奶粉廣告宣傳促銷活動的規範管理,嚴格查處母乳代用品廣告及促銷行為;同時,進一步強化行業自律。

  中消協建議加快推進“愛嬰醫院”建設,藉助醫師、護士、康復師等專業人士開展母乳餵養科普宣傳和社會教育;大力推廣母乳餵養設施建設,創造推廣母乳餵養良好環境,營造衛生、尊重、安全的母乳餵養保障氛圍。

  此外,中消協還呼籲進一步優化產休假制度,有條件的單位可以探索實行彈性工作制,加強對母乳餵養的制度支持和職工情感關懷。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

張國華:治理違法互聯網廣告需要多方給力

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)3月12日,中國廣告協會會長張國華在中國消費者報社、中國消費網主辦,主題為“放心消費 信用護航”的2019年度紀念3·15國際消費者權益日座談會上表示,治理違法互聯網廣告需要多方給力。

張國華在座談會上講話。郝軍攝

       張國華表示,現行法律存在一定的滯后性,對微商的違法廣告處理有難度。微商廣告出現在私人朋友圈,但廣告檢測都是在公共平台上,難以主動進行監測,所以,採用的是舉報制度。以後,對微商的違法廣告恐怕也將更多依靠舉報來查處。

  違法廣告出現的原因主要有3個:一是廣告主、廣告製作人不懂法;二是廣告創意和法律紅線處理不好,想打擦邊球卻越過法律紅線了;三是故意違法,惡意製作虛假廣告進行宣傳。針對不同的違法原因,有相應的3種方法:一是廣告主、廣告製作者要加大廣告諮詢力度,在發布前要學習法律,避免發布后才發現違法;二是廣告創意不要越過法律紅線;三是對惡意違法廣告要加大打擊力度。

  張國華強調,現在廣告監測有一定難度,尤其是互聯網廣告,採用的是精準投放,千人千面的方式,很難進行統一監管。所以,要倡導行業自律,廣告主、廣告投放者、廣告製作企業要有社會責任感,行業自律是最重要的。監管部門也要加強監管和對違法廣告的打擊力度。另外,消費者也要自覺舉報違法廣告。三者結合起來,才能有效遏制違法廣告的出現與蔓延。

責任編輯:邊靜

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

中國質量檢驗協會組織2000企業開展產品和服務質量誠信承諾主題活動

  引領企業全面抓好質量提升 助力優質供給保障放心消費

  中國質量檢驗協會組織2000家優秀企業在2019年“3.15”

  開展產品和服務質量誠信承諾主題活動

  不忘初心,匯聚誠信。2019年“3.15”之際,中國質量檢驗協會(以下簡稱質檢協會)再次攜手華為、格力、阿里、京東、紅九九、名臣健康、海爾、小米等近2000家全國產品和服務質量誠信示範企業組織開展產品和服務質量誠信承諾主題活動,引導企業主動發布產品和服務質量標準的自我聲明,督促企業踐行產品和服務質量誠信承諾,積極倡導提高供給質量,引領企業全面提升產品和服務質量,推動質量社會共治,推進中國發展邁入質量時代。

  質檢協會秘書長柯振權表示,“3.15”始終是社會各界、尤其是廣大消費者高度關注的焦點。確保產品和服務質量誠信既是安全生產和放心消費的關鍵,也是企業發展的重要保證,還是承擔社會責任的企業應該對消費者和社會的必然承諾,更是提高供給質量的有效實踐。

  作為質量誠信承諾活動在2000年的發起人,質檢協會副會長、中檢協聯合(北京)質量檢驗研究中心主任張明表示,質量提升,功在當代,利在千秋,質檢協會在連續20年成功主辦“3.15”產品和服務質量誠信承諾活動中,不忘初心,着力創新,不斷通過質檢協會防偽溯源物流管理服務中心、中國經濟網、中國消費網等機構提供的專業服務,向企業提供“3.15”質量誠信驗證標識等結合“互聯網+”思維的增值服務,傳遞質量信任,引導質量消費,着力協助優質產品增強市場競爭力,必將為我國經濟高質量發展做出質量專業社團組織不可或缺的努力和貢獻。

  “質量追求永無止境,質量提升必須持續發力。在這個新時代,更加感覺到質量事業如此瑰麗如此旺盛,主動擔當就是我們的責任。”質檢協會企業工作部主任王劍在接受中國經濟網採訪時,堅定的話語擲地有聲。王劍強調,質檢協會在質量提升的行動中,不會缺席,走在前、作表率、熱情服務,堅決而自信地扛起“質量檢驗,客觀公正,服務企業,引導消費”這面質量提升的旗幟,義不容辭。

  質檢協會會員工作部執行主任劉輝表示,質檢協會的幾千家企業團體會員,必將更加主動作為,當好質量提升的排頭兵、突擊隊。“有效推進‘三個轉變’,發揮優秀企業引領作用,提高質量供給水平,推動企業履行主體責任,全面提升產品和服務質量,大力建設質量強國。”劉輝談及該項活動的意義時,充滿自豪。

  質檢協會企業工作部專家委員會主任楊曉東表示,在“3.15”活動中組織企業對產品和服務質量作出誠信承諾,就是充分發揮質量組織的橋樑紐帶作用,強化人民群眾對消費品安全的知情權和監督權,更加紮實地維護消費者合法權益。

  質檢協會網絡部主任劉麗告訴指出,中國質量網作為質檢協會的官方網站,不僅對宣傳質量、宣傳品牌、傳播質量消費資訊有着使命般的信仰,而且應該去當好質量提升宣傳的主力軍。劉麗表示,通過網絡去大力傳播企業的產品和服務質量誠信承諾,可以讓消費者簡單直接地了解到企業的產品質量和售後服務標準,深得廣大企業的信賴和消費者的共鳴。

  “質檢協會攜手各行業領先企業開展‘3.15’產品和服務質量誠信承諾主題活動,本身就是在特別接地氣地助力產品和服務質量提升。”質檢協會常務理事、山東大學教授溫德成對該項活動給予了客觀評價。溫德成表示,提升質量作為新常態下經濟發展的目標和內生動力,企業公開產品和服務質量承諾,對於推動企業落實質量主體責任,發揮產品質量多元共治作用,促進企業健康發展具有重要的現實意義。通過新聞媒體的傳播,使企業的誠信或失信記錄為消費者所周知,不僅有利於落實消費者知情權、監督權、參與權、表達權,也有利於支持勇於承諾而且誠實守信的企業得到市場的更多認可,擠壓不敢承諾或不兌現承諾企業的產品市場空間。

  “以消費者滿意作為最高質量標準,督促企業全面實施標準自我聲明公開,鼓勵企業主動順應個性化多樣化、綠色環保、社會責任、消費友好等新潮流,以高質量提供優質供給,形成獨有的比較優勢,把外溢的消費拉回來,既是社會各界的共同責任,也應該是組織開展‘3.15’質量誠信承諾活動的要義。”質檢協會副理事長、中國工程院院士表達了專家學者的觀點。

  就如何讓群眾放心消費的話題,張明表示:“質檢協會防偽溯源物流管理服務系統協助企業通過‘3.15’活動等專用標識的運用,對於企業本身推動消費領域供給側結構性改革,提升品質管理和產品質量溯源的技術水平,尤其是與消費者通過‘互聯網+質量誠信驗證’的互動,對企業提品質、創品牌的幫助就會很大。”

  質檢協會防偽溯源物流管理服務中心主任王群介紹,紅九九食品、名臣健康股份、安莉芳、澳佳寶等眾多行業翹楚對質檢協會防偽溯源物流管理服務的應用都可表明,完全可以協助企業進一步贏得消費者更多的信任,讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心,增強消費者購買質量好產品的信心,進而通過消費者的選擇倒逼供給質量提升。

  使命催征,續寫華章。唱響中國質量好聲音,喊響質量強國戰略,中國發展邁向質量時代的步伐必將鏗鏘有力。着力全面提升產品和服務質量、努力營造質量提升的濃厚氛圍、奮力形成質量提升的強大助力、全力構築質量提升的社會共治,助力優質供給引領放心消費,志之所趨,眾志成城。

  “在邁向質量時代的進程之中,為提高供給質量作出奉獻、為質量強國夢作出努力、着力傳遞質量信任,責任重大,着力引導質量消費,使命光榮,我們必將真抓實幹、奮發有為。”柯振權堅定地表示:“質檢協會將一如既往地助力質量提升,共築質量誠信、引導質量消費,為全面提高產品和服務質量、助力優質供給保障放心消費作出質量專業社團組織不可或缺的貢獻。”(本文作者:中國經濟網 蘇蘭)

責任編輯:李健

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

市場監管總局發布“百日行動”情況:立案6535件

發布會現場。  董芳忠攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)3月14日,市場監管總局召開新聞發布會,向社會發布聯合整治“保健”市場亂象百日行動工作情況。市場監管總局價監競爭局、新聞宣傳司負責人參加了發布會。

  價監競爭局主要負責人介紹了近期市場監管總局、工業和信息化部、公安部等13部門圍繞執法辦案、輿論宣傳、督導檢查、長效機制建立等方面開展的工作,以及下一步工作安排,並就查辦案件情況、監管執法中存在的困難和挑戰、長效機制建立的進展等回答記者提問。

  截至3月10日,全國共出動執法人員117萬人次對重點行業、重點領域、重點商品進行檢查,共立案6535件,結案2290件,案值77.9億元,罰沒金額2.68億元,移送司法機關案件174件。在各地查辦的案件中,虛假宣傳及虛假廣告案件數量佔比最高,兩類案件共立案2531件,佔比38.7%;結案733件,佔比32%。違規直銷和傳銷案件案值和罰沒金額最高,案值49.54億元,比佔63.6%;罰沒款1.94億元,佔比72.4%。移送司法機關案件主要涉嫌傳銷、危害食品安全等違法犯罪行為。

  為督促各地對“保健”市場亂象開展全面治理,確保“百日行動”取得實效,自2月18日起,13部門組成13個聯合督導組,赴全國進行督導。截至3月14日,13個督導組已完成對北京、天津、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、福建、山東、湖北、湖南、重慶、四川、陝西、甘肅等18個省區市的督導工作。各督導組通過座談交流、實地走訪、查閱文檔、抽查案卷等方式,針對百日行動“六個整治重點”“十項違法行為”、落實“十一項任務分工”情況進行檢查、督導。

  通過兩個多月的集中整治,對“保健”市場亂象已經形成全面打擊的高壓態勢,“百日行動”取得階段性進展。各地在前一階段的監管執法中存在一些困難和挑戰,主要表現在:一是取證難、查處難。違法行為更加隱蔽,證據難以保存。一些經營者為了“避風頭”,出現暫時關門歇業、轉移經營場所、轉入地下經營等,查處難度加大。二是理解難。普通民眾尤其是老年人對“保健”市場的認識有待進一步提升。老年人容易被小恩小惠誘惑的心理基礎短期內難以消除,甚至容易形成執法辦案阻力。三是認定難。“保健”市場領域廣、商品類別多、違法行為複雜,專業性較強。新業態、新問題發展變化迅速,一些違法行為人行走在法律的邊緣,以合法的外衣掩蓋侵害百姓權益、謀取不正當利益的本質,逃避法律規制。

  下一步,聯合整治“保健”市場亂象百日行動聯合工作組在持續監管執法和加大輿論宣傳的基礎上,已着手考慮研究長效監管機制的建立問題。目前,市場監管總局作為牽頭部門,已經向相關部委,以及全國市場監管系統發函徵求意見,還將以總局公告的形式,廣泛向全社會徵集對建立長效機制的意見,形成共建、共治、共享的全社會共同參與的局面。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享 

市場監管總局要求速查嚴處“辣條”生產經營違法行為

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者3月16日從市場監管總局官網獲悉,針對央視3·15晚會報道的“辣條”生產經營問題,市場監管總局要求河南省、湖南省市場監管局嚴厲查處涉事企業,並部署各地進一步加強“辣條”生產經營監管,依法查處違法違規行為。

  市場監管總局要求河南省、湖南省市場監管局對晚會報道的河南省蘭考縣寧遠食品有限公司、河南省尉氏縣歐飛食品有限公司、湖南省平江縣鈞力食品有限公司、湖南省平江縣味泉食品有限公司等企業,立即開展執法調查,責令停產停業,全面下架並封存涉事企業產品,嚴厲查處違法違規行為,涉嫌犯罪的,依法追究刑事責任。

  各地要按照《關於嚴格加強調味面製品等休閑食品監管工作的通知》要求,對“辣條”等休閑食品生產企業全面開展監督檢查,重點檢查工廠衛生條件、原輔料採購使用、生產過程控制、產品名稱和包裝、產品檢驗等,發現違法違規行為的,依法從嚴從重查處。

  各地要按照《關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》要求,進一步開展“辣條”等“五毛食品”經營的執法檢查,開展產品抽樣檢驗,對檢查發現產品名稱和包裝不符合要求的產品、檢驗不合格的產品,責令下架、停止銷售,並沒收產品予以銷毀。同時,要通報產品生產企業所在地市場監管部門,依法查處違法產品的生產企業。

  各地要聯合教育部門,採取食品安全進校園、進課堂和發放食品安全宣傳圖片等多種形式,加強中小學生的食品安全教育和健康飲食教育,增強食品安全意識和食品辨識能力。要求中小學校重視食品安全,向廣大師生和學生家長宣講健康飲食消費知識,共同培養中小學生的健康飲食習慣。

責任編輯:黃磊

本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理

【智慧財產權精選文章推薦】

大陸商標申請商標品牌申請需要提供哪些資料? 

大陸專利申請商標品牌申請流程? 

大陸申請專利有哪些潛規則?

歐盟專利申請領證程序為何?

台商新南向,東協商標專利將是一大挑戰

更多專利侵權訴訟案件,實例分享