黑龍江:60歲以上老人買保健食品可7日無理由退貨

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)黑龍江60歲以上老年人通過會議營銷等方式購買的保健產品,在7日內可以無理由退貨。日前,黑龍江省十三屆人大常委會第七次會議審議通過《黑龍江省人民代表大會常務委員會關於加強老年人保健產品等消費領域消費者權益保護工作的決議》(以下簡稱《決議》)。該《決議》的出台將推動解決消費者在消費領域維權方面最關心最直接最現實利益問題。

  據了解,今年黑龍江省人大常委會執法檢查組對《黑龍江省消費者權益保護條例》實施情況進行了檢查,發現在老年人保健產品消費領域存在“洗腦”式欺詐銷售,部分預付卡消費領域監管缺位,通信消費領域霸王條款、違規收費現象依然存在等突出問題。

  《決議》在依法打擊整治向老年人欺詐銷售保健產品的違法犯罪行為方面,規定60歲以上老年人通過會議營銷等方式購買的保健產品,在七日內可以無理由退貨,為保健產品營銷活動提供臨時場地者,應當核查經營者真實信息並向消費者提供。

  《決議》在加強預付卡消費領域監督管理方面,規定經營者設立登記6個月後方可發放預付卡,記名預付卡應當允許免費轉讓,經營者對到期預付卡應當退還餘額或者延長期限,對嚴重失信的經營者規定了相應的處罰措施等明確規定。

  在切實維護移動通信消費領域消費者權益方面,《決議》針對該消費領域嚴重存在的霸王條款、違規收費等問題,規定移動通信企業在為消費者開通、變更包月付費或者需要用戶支付功能費的服務項目時,應當徵得消費者同意;未徵得消費者同意而擅自開通的服務項目,不得向消費者收取相應費用;已經收取的,消費者有權要求退還。

責任編輯:游婕

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室內甲醛超標 山西省消協督促家裝企業整改

  中國消費者報太原訊(記者 馮鐵飛)10月27日,山西省消費者協會通報了太原市15家家裝企業室內空氣質量的檢測情況,包括紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣、居然之家等在內的15家企業苯和綜合有機化合物均合格,部分企業甲醛超標嚴重,個別企業甲醛含量超標達4倍之多。

  據了解,今年8月,山西省消費者協會委託山西省室內環境污染防治協會對太原市的紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣、居然之家、月星家居廣場、華宇百花谷、新九州傢具城等首批15家大型家居、建材、家電等大型賣場室內空氣進行公開檢測。經檢測,上述企業苯和綜合有機化合物普遍合格,部分企業甲醛超標嚴重,個別企業甲醛含量超標超過4倍。

  甲醛是一種極為常見的污染物,其作為一種無色易溶的刺激性氣體,通常是在密度板、膠合板等人造板材、牆紙、膠粘劑等裝飾裝修材料中產生,釋放期長達3-15年,遇熱遇潮就會從材料深層揮發出來,可經人的呼吸道吸收。甲醛對人體的危害具有長期性、潛伏性、隱蔽性的特點,長期吸人甲醛可引發鼻咽癌、喉頭癌,白血病等嚴重疾病,嚴重影響人體健康。

  9月17日,山西省消費者協會與山西省室內環境污染防治協會對甲醛超標嚴重的企業聯合進行了約談,通報檢測結果並要求其提出整改意見。時至今日,紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣等3家企業,對檢測結果既未提出質疑,也未提出任何整改意見。

  對此,山西省消費者協會向上述超標嚴重的企業以及消費者做出消費警示,超標企業應尊重消費者的健康權,嚴把進貨關,對進入自家賣場的所有商品要求生產企業提供環保達標證明,盡量與生產廠家簽訂相關合約,要求生產廠家在把產品送進商場前盡可能地降低污染物的產生,並對相應的商品做到足時通風晾置。

  在裝修設計過程中,盡可能地利用自然光源以及通風條件,確保室內濕度與溫度的適宜,降低室內空氣以及生物污染物的濃度,以保障消費者以及員工們的健康安全。各企業對現有的室內環境,根據自身條件積極採取相應的處理方法,如增加通風換氣口、延長通風換氣時間,增加空氣凈化設施(包括新風系統、植物凈化等)。

  同時,山西省消費者協會也希望消費者在超標企業購物時要適當縮短逗留時間,一旦出現胸悶、眼澀、喉癢、呼吸困難等身體不適狀況,儘快到戶外通風處舒解,萬一出現較嚴重狀況,及時就醫。

責任編輯:邊靜

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中消協:超半數農村集貿市場存涉嫌假冒產品

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)10月31日,中國消費者協會發布《農村集貿市場調查體驗報告》显示,當前我國農村集貿市場實地體驗評價得分67.12分,處於及格水平。由於農村集貿市場在質量管控、衛生安全、內部管理等方面還存在諸多不足,假冒偽劣、“三無’”產品、過期食品、缺斤短兩以及保健食品虛假宣傳等問題多發,消費者對於農村集貿市場滿意度不高。

  據了解,本次調查於今年5月至9月開展,分為實地體驗式調查和消費者感知調查兩種方式。實地體驗式調查中,全國消協組織消費維權志願者和專業調查人員以普通消費者身份,親身感受農村集貿市場消費狀況,並結合自身體驗對農村集貿市場的商品服務質量及經營管理等情況進行評價,調查共實地體驗了31個省(自治區、直轄市)81個地市(區)的155個農村集貿市場。消費者感知調查中,由調查人員隨機選取進入農村集貿市場的當地消費者進行問卷調查,了解消費者對農村集貿市場的感知以及對農村消費的意見和建議,共完成4846份消費者感知調查有效樣本。

  調查體驗結果显示,當前我國農村集貿市場實地體驗評價得分67.12分,處於及格水平。華東和華南得分相對較高,東北和西南得分相對較低。調查體驗發現的主要問題有:一是農村集貿市場涉嫌假冒產品和“三無”產品問題發生率高,155個農村集貿市場中有87個市場存在涉嫌假冒產品,73個市場存在“三無”產品,43個市場存在偽劣產品,27個市場存在過期產品。二是農村集貿市場內部管理和設施配置不足,近六成市場內缺乏專門的管理制度,公平秤和消防設施普及率均不足三成,流動性市場表現更差。三是超過七成的農村集貿市場存在兒童玩具安全隱患,超四成市場存在嬰幼兒服裝安全隱患。

  針對調查體驗發現的問題,中消協建議:強化市場制度建設,開展制度上牆、措施落地行動;進一步做好農村集貿市場分類建設,強化部門協同監管;堅守質量安全底線,落實經營主體責任;進一步強化農村市場監管力量與服務能力建設,大力開展農村集貿市場專項整治;大力推廣農村集貿市場示範點建設;做好農村消費教育,提升品質消費意識。

  針對調查發現的主要問題,中消協將把有關問題線索移交相關政府部門並向相關被調查市場發出整改建議函,督促農村集貿市場整改提高,更好服務廣大農村消費者。

責任編輯:游婕

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第五期“消費維權對話會”上海舉行 啟動開展互聯網金融消費教育“星海計劃”

  中國消費者報上海訊(記者任震宇 劉浩)10月31日,由中國消費者報社主辦,螞蟻金服協辦的“消費維權對話(第五期)暨互聯網金融消費教育研討會”在上海舉行。來自全國部分省、直轄市、自治區的工商和市場監管部門以及消協組織的負責人、專家學者、企業代表參加了本次會議,並就“如何開展互聯網金融消費維權”這一主題開展了深入研討。

  中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國家市場監管總局新聞司副司長李艷明、網監司消費環境建設處副處長唐洪波,參加此次維權對話會並發表演講。上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮和浙江省消保委秘書長崔礪金,分別在會上介紹了上海市和浙江省在開展消費教育,尤其是互聯網金融消費教育方面所開展的工作以及成果。中國社會科學院大學教授張嚴方發表主題演講,介紹了互聯網金融消費中所存在的問題和痛點,並就如何改善監管,開展消費教育提出了建議。

  在座談研討環節,在中國消費者報社副社長李曉清主持下,北京市消協秘書長楊曉軍、內蒙古自治區工商局副局長楊林以及中國互聯網金融協會統計分析部主任黃琨,圍繞近年來在開展互聯網金融消費中所發現的問題,以及如何開展互聯網金融消費維權工作進行了深入的研討。

  會上,螞蟻金服集團客戶服務及權益保障事業部總經理徐蔚還介紹了螞蟻金服在開展互聯網金融消費者權益保護方面所做的工作以及取得的成就。

  在本次對話會上,中國消費者報社與螞蟻金服共同啟動了開展互聯網金融消費教育的“星海計劃”,聯合多家機構開展覆蓋金融知識普及、金融風險識別、維權諮詢助力等的金融教育工作,還將聯合開展“消費調查百家談”“消費知識直通車”“消費維權大家幫”等活動,通過發揮權威機構、專家學者、行業組織、消協組織以及媒體各自的的優勢及資源,共同構建簡單、安心的互聯網金融消費環境。

責任編輯:游婕

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新疆出台加強“小飯桌”管理工作指導意見

  中國消費者報烏魯木齊訊(記者任震宇)日前,新疆維吾爾自治區市場監督管理局、自治區教育廳等6部門聯合出台《自治區關於加強“小飯桌”管理工作指導意見》,進一步加強對“小飯桌”的監督管理。

  據了解,根據該意見,“小飯桌”經營者需向經營所在地的鄉(鎮)人民政府、街道辦事處登記備案。申請人要提供申請書,身份證明複印件,餐飲服務流程說明、設備設施清單、經營場所面積和可容納就餐學生人數說明,經營者及從業人員健康證明,食品安全承諾書,消防安全承諾書等6項備案申請材料。已經備案並在有效期內的“小飯桌”,要在政府網站、相關媒體上進行公示,同時張貼於中小學學校門前醒目位置,方便公眾選擇和監督。

  該意見要求學生“小飯桌”不得設置在地下室或半地下室等不符合《食品安全法》有關經營場所規定的區域內,餐飲服務操作間、用餐間、衛生間應分別設置,經營面積應與就餐學生人數相適應;嚴禁使用易燃材料裝修、裝飾經營場所;要配備必要的滅火器、滅火毯等消防器材;除廚房外,其他部位不得存放、使用液化石油氣罐;高層建築內的學生“小飯桌”經營場所嚴禁使用液化石油氣罐。

  另外,學生“小飯桌”經營場所內不得圈養寵物;嚴禁超範圍超限量使用食品添加劑;不得向學生供應冷葷類食品、生食類食品、裱花蛋糕、四季豆、鮮黃花菜、野生蘑菇、發芽土豆等高風險食品以及法律法規禁止加工的其他食品;嚴禁在室(屋)內、應急通道、安全出口停放電動自行車或堆放雜物。

責任編輯:覃輝

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9月起廣州星級酒店將不主動提供“六小件”

  中國消費者報廣州訊(記者黃劼)近日,廣州市文化廣電旅遊局召開全面推進星級酒店減少一次性用品動員部署會。根據會議印發的《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,從9月1日起,廣州市星級酒店不主動提供且不在客房內擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃鬚刀、鞋擦、浴擦、指甲銼),酒店餐廳不主動提供一次性餐具。

  部分消費者已經習慣了酒店“六小件”的存在,出門很少自帶洗漱用品。為從源頭上推進垃圾減量,踐行綠色消費,廣州市文化廣電旅遊局近日召開全面推進星級酒店減少一次性用品動員部署會,按照《關於進一步強化重點行業領域生活垃圾分類工作推進方案》要求,印發《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,就星級酒店減少一次性用品工作進行部署,深化星級酒店生活垃圾分類工作。

  根據《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,從9月1日起,廣州市星級酒店不在客房內擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃鬚刀、鞋擦、浴擦、指甲銼),酒店餐廳不主動提供一次性餐具,倡導酒店新增可循環使用的旅行套裝用品銷售服務,引導消費者養成綠色生活和消費習慣。

  廣州市文化廣電旅遊局負責人介紹說,該局將聯合有關單位、各區文旅局定期對星級酒店深化生活垃圾分類、減少使用一次性用品工作專項督導檢查,對工作成效顯著的星級酒店進行積極宣傳,樹立典型,營造星級酒店深化生活垃圾分類、減少酒店行業一次性用品專項工作的氛圍和環境,形成全鏈條提升、全方位覆蓋、全行業參與的長效機制,推動廣州生活垃圾分類工作持續走在全國前列,打造垃圾分類廣州樣板,為廣州實現老城市新活力提供有力支撐。

責任編輯:覃輝

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“守初心,擔使命, 努力營造放心消費環境”消費維權對話會在齊齊哈爾舉行

  中國消費者報哈爾濱訊(記者任震宇)8月28日,由中國消費者報社、中國消費網主辦,黑龍江省消費者協會協辦,主題為“守初心、擔使命,努力營造放心消費環境”的消費維權對話會在黑龍江省齊齊哈爾市舉行。

會議現場。

  此次消費維權對話會,契合主題教育以人民為中心的要求,是新時期開展消費維權工作的需要。對話會圍繞“守初心、擔使命,努力營造放心消費環境”這一主題,就有效提升投訴舉報處理工作效能,引導企業切實提高產品和服務質量,積極構建消費維權社會共治格局等進行研討交流和案例分享,進一步加強消費維權正面宣傳工作。

  河北、北京、遼寧、黑龍江、河南、安徽、福建、深圳等省、市消協組織負責人、專家學者和部分企業代表參會。市場監管總局網監司消費環境建設指導處、特食司嬰配註冊處,中國消費者協會投訴部,以及黑龍江省市場監管局、飛鶴乳業有限公司有關負責人就如何在消費維權工作實踐中落實主題教育精神,堅持消費者至上理念,如何提高消費者投訴舉報處理效能、有力保障食品安全和商品質量、加強消費維權社會共治等進行主題發言;針對預付式消費、保健品促銷、網絡購物、職業索賠等消費維權熱點難點問題進行了研討和案例分享;交流消費投訴信息公示、消費調查測評以及區域消費維權等經驗做法。

  飛鶴乳業有限公司作為會議支持單位,啟動消費投訴解決綠色通道,表示將優先處理消費者訴求,依法履行消費維權社會責任。中國社會科學院大學教授、中國消費者權益保護法研究院院長張嚴方進行了法律指導和研討點評。

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北京:用大數據給風險企業“畫像”破解監管難題

  近日北京市市場監管部門正牽頭開展互聯網金融風險專項整治“打早打小”工作。記者採訪了解到,在打擊新增違法違規從事互聯網金融業務過程中,一個名叫“風洞平台”的大數據信息平台發揮了重要作用。

  據介紹,一段時間以來,北京運用大數據技術創新監管方式,研發並試點應用“市場監管風險洞察平台”(以下簡稱“風洞平台”),繪製企業“全景畫像”,把企業失信、失聯及高風險行為通過大數據納入綜合監管,為市場監管部門和基層執法人員提供一整套風險定義、風險發現、風險識別、風險驅動的監管閉環應用工具。

  北京市市場監管局市場監管一處負責人周志宇告訴記者,藉助“風洞平台”,市場監管部門針對2018年7月以來新取得ICP備案證書的企業加強監測,根據官網信息、平台網站內容,篩查疑似新從事P2P網貸業務的企業,並協同有關主管部門對其相關經營行為和是否需經許可情況進行認定,對屬於“打早打小”工作的會同相關部門依法處置。2018年監測發現82戶問題企業,及時將有關情況函告北京市金融局,提請其判斷企業是否從事違法違規金融活動,2019年監測發現問題企業降至20家,有效控制了新增互聯網金融風險。

  同時,通過“風洞平台”的企業族譜模塊,市場監管部門彙集各類存在問題的互聯網金融平台5000多個,涉及全國範圍內企業主體約4000多家,自然人8000多人。累計監測到關聯人及關聯企業在2018年以來新成立的企業192家,作為高風險企業納入重點監管,提前預警,進一步消除監管風險隱患。

  監管創新的背後,是傳統制度的革新。記者了解到,“風洞平台”打破業務條線、層級科室的壁壘,將市場監管內部數據、其他委辦局數據、專網信用數據、互聯網數據等各類數據,裝進市場主體這一個“箱子”。同時,將複雜的大數據分析處理工作置於後台,而在平台上呈現的是簡單易懂的交互設計。

  近年來,隨着北京市營商環境不斷優化,特別是“先照后證”“多證合一”“證照分離”等舉措實施以來,市場主體迅速增長,隨之而來的是市場監管日趨複雜,建設一個更加完善的市場誠信體系的呼聲日益強烈。如何做到“既放得開,又管得住”,合理引導、鼓勵建設市場誠信體系是監管部門面臨的難題。

  “通過企業全景畫像和族譜,可以方便查找違法企業關聯行為,深挖違法線索,達到‘查處一批案件、打掉一個鏈條、凈化一個行業’的執法目標。”北京市市場監管局市場監管一處工作人員周靜介紹,監管方式方法的創新,提升市場監管效能,實現精準監管、審慎監管、智慧監管和綜合監管,解決了一些“老大難”的監管問題。

  截至目前,“風洞平台”已將北京市163.4萬餘戶企業納入監測範圍,每個企業名下關聯數據220餘項,涉企外部數據總計5500餘萬條。企業族譜圍繞企業、投資人、管理人員關聯關係節點32.4億個,關聯關係信息65.8億條。

  企業年度報告制度是商事制度改革的重要內容,也是轉變政府職能、簡政放權的具體要求。但近年來企業失聯等問題成為年報工作的難點。對此,“風洞平台”建立了基於企業異常經營名錄的失聯企業查找模塊,目前失聯企業復聯率約為35%,2018年北京市企業年報率同比提高4個百分點,有效提高了失聯企業復聯率。同時,有針對性地開展失聯主體的重點檢查,推進“殭屍企業”的清理工作,實現區域經濟減量提質。

  針對預付費領域亂象,市場監管部門依託“風洞平台”開展預付費領域專項整治行動。通過消費投訴數據、關鍵詞,篩查數據庫中從事此行業的企業主體,並採集網絡上相關數據進行校驗匹配,形成企業名單,併發起定向抽查,檢查問題發現率達35.6%,進一步提高了監管的靶向性。

  北京市市場監管部門相關負責人表示,下一步,將持續深化“風洞平台”運用,跟蹤市場主體經營活動規律與特徵,定位隱藏於數據資源背後的監管風險和違法違規線索,建立企業違規指數模型,開展差異化監管和分類分級監管,持續優化首都營商環境。

責任編輯:覃輝

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交通部:關閉“雙免”功能可避免ETC卡被盜刷

  人民網北京8月29日電 (記者喬雪峰) 近期有媒體報道用戶ETC卡被盜刷,那麼ETC卡是普遍存在盜刷風險還是個別現象? 8月29日,交通運輸部新聞發言人孫文劍在例行新聞發布會上對此作出了回應。

  孫文劍表示,目前ETC卡共有三種形式:第一種是交通行業早期發行的單用途ETC卡。此類卡已停止發行。第二種是交通行業與銀行聯合發行的記賬卡。客戶持有一張單用途ETC卡和一張銀行卡。第三種是交通行業與銀行聯合發行的二合一的聯名卡,即在普通銀行卡上集成了ETC功能。

  孫文劍指出,前兩種卡都不存在盜刷的風險。只有第三種卡,如具有銀聯”閃付”功能並且開通了”免密、免簽”服務,就存在盜刷風險。但只要通知開卡銀行,關閉“雙免”功能,就不會再被盜刷。

  應如何有效避免ETC卡被盜刷呢?孫文劍表示,針對近期個別地方發生的盜刷現象,交通運輸部再次印發通知,督促指導ETC發行服務機構和合作銀行,立即停止發行“二合一”聯名卡。如用戶確實需要,發行時應默認關閉“閃付”及“小額免簽免密”服務。“我們也提醒使用‘二合一’聯名卡的ETC用戶,儘快撥打開卡行的客服電話關閉‘雙免’功能。”

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商務部等7部門印發《關於進一步促進汽車平行進口發展的意見》

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,商務部等7部門印發《關於進一步促進汽車平行進口發展的意見》(以下簡稱《意見》)。

  《意見》提出,允許探索設立平行進口汽車標準符合性整改場所。在風險可控、依法合規前提下,允許已開展汽車平行進口工作的有關省市在海關特殊監管區域內設立標準符合性整改場所,明確了整改場所設立的基本程序、整改項目範圍,便利企業開展整改業務,降低企業經營成本,並要求有關地區切實加強整改場所監管。

  《意見》提出,推進汽車平行進口工作常態化制度化。為落實國務院推進“放管服”改革要求,全面擴大試點成效,對經國務院批複的汽車整車進口口岸,汽車整車年進口數量達到1000輛的,可在報備相關工作方案后,執行汽車平行進口相關政策,汽車平行進口工作實現常態化制度化。

  同時,《意見》要求進一步提高汽車平行進口貿易便利化水平,加強平行進口汽車產品質量把控,規範平行進口汽車登記管理,強化試點企業監督管理,切實加強組織實施。

  根據國務院有關部署要求,自2014年10月起,商務部會同相關部門在部分地區開展汽車平行進口試點。近5年來,試點範圍逐步擴大,相關政策措施不斷完善,試點工作取得了積極成效,形成了一批可複製推廣經驗,有效滿足了多樣化多層次消費需求。截至2019年7月底,各地試點企業累計平行進口汽車41.8萬輛,剔除降稅因素,大部分中高端車型價格下降15%以上,部分超過30%,平行進口車型超過200款,有50多款是國內沒有的車型。

  下一步,商務部將會同相關部門指導有關地區落實好《意見》及相關政策措施,促進汽車平行進口持續規範發展。

責任編輯:覃輝

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