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　　中國消費者報報道(辛軒 記者徐文智)面對當前統籌推進疫情防控和企業復工復產帶來的新要求，連日來，陝西省市場監管系統認真貫徹落實中央和陝西省委省政府決策部署，立足職能、主動作為，迅速行動、強化措施，堅持一手抓防控，一手抓監管，全面助力企業有序復工復產，推動全省經濟平穩發展。

　　迅速行動 強化政策扶持

　　針對疫情防控對市場領域帶來的新變化新挑戰，陝西省市場監管局強化思想認識，創新發展思路，加強工作部署。日前，陝西省市場監管局召開全省市場監管系統新冠肺炎疫情防控及食品安全監管視頻會議，研判防疫形勢，對支持企業復工復產和做好疫情防控作出安排部署，要求各級市場監管部門积極應對復工復產風險，按照“防控到位、復前檢查、保障必需、錯峰開業”原則，督促企業落實食品安全主體責任和疫情防控主體責任“兩個責任”，做到“四個到位”。

　　近日，陝西省市場監管局印發了《落實省政府〈關於堅決打贏疫情防控阻擊戰促進經濟平穩健康發展的意見〉若干措施》，從9個方面提出45項支持企業復工復產的具體措施。銅川、寶雞、楊凌等多地市場監管部門也迅速跟進，細化出台當地扶持企業復產復工的措施。這些措施均體現問題導向、直接回應企業需求，如在登記註冊方面，大力推行“全程網上辦、不見面審批”;在行政許可方面，對因疫情影響未能及時辦理工業產品和特種設備生產許可證換證的可以延期辦理，對食品生產經營許可證到期的順延有效期至疫情解除;在餐飲管理方面，督促訂餐平台和入網餐飲服務單位全面實施外賣封簽，推行“無接觸”配送，指導企事業單位食堂分時錯峰取餐，避免聚集風險;在信用監管方面，對因受疫情影響暫時失聯的企業暫不列入經營異常名錄。

　　嚴格監管 強化市場保障

　　企業復工復產，面臨大量的防護用品和物資需求。陝西省市場監管局着眼企業發展和大局穩定，明確監管重點，全力維護市場秩序。日前，陝西省市場監管局會同陝西省發展改革委出台哄抬物價等違法行為認定的指導意見。全省市場監管系統開展了口罩、藥品、消毒殺菌用品價格專項檢查，依法從嚴從重從快查處違法行為。公開曝光了10起涉嫌哄抬價格、不按規定明碼標價的典型案件。截至2月23日，全省共檢查葯械經營單位79426個(次)，受理涉及口罩、消毒殺菌等防控商品投訴4701件，調查處理4672件，其中立案266件，責令停業整頓955戶;受理生活必需品投訴2867件，調查處置2677件，其中立案69件。同時，全省市場監管部門強化市場價格監測監管，加強對復工復產所需生產設備、原輔材料的價格監測，加大對哄抬物價、制假售假行為的打擊力度，為企業復工復產打造公平競爭市場秩序;嚴肅查處各類涉及企業的亂收費行為，減輕企業復工復產負擔。

　　近日，陝西省市場監管局結合當前企業復工復產形勢，根據市場監管總局工作部署，成立“保價格、保質量、保供應”行動工作專班，召開專題視頻會議研究安排，下發通知進行具體部署，积極動員省內企業發揮主體作用，向社會公開作出“三保”承諾。陝西省個體私營企業協會、省消費者協會帶頭作出“保價格、保質量、保供應”《承諾書》，並向全省廣大企業和個體工商戶發出《倡議書》，號召全省各類企業积極響應“三保”行動，共同承諾加快恢復產能、保證產品質量、保持價格穩定、豐富市場供給。目前，陝西省華聖集團、銀橋乳業、愛菊糧油等72家企業已參与“三保”行動，公開作出承諾，在市場監管總局“三保”行動合作單位“中國經濟網”上進行了發布。

　　加強指導 強化技術支持

　　新冠肺炎疫情爆發以來，全省市場監管部門努力保障疫情防控應急物資供應。

　　陝西省葯監局和部分地市市場監管局堅持特事特辦，開設“綠色通道”，推出行政審批“網上辦、零見面”，證照快審、快批、快辦審批，實行告知承諾，證后延期核查，書面材料延後補交等優化審批服務，對全省醫用防護服和醫用口罩生產企業生產和轉產快速辦理許可，實施“點對點”駐廠技術幫扶及政策法規指導，幫助企業儘快投入生產。目前，全省日均生產醫用一次性口罩5萬隻、醫用外科口罩3萬隻、醫用N95口罩2000隻、醫用防護服8000餘件。陝西省標準化院充分發揮自身技術資源優勢，集中力量加班加點搜集、整理新冠肺炎防護用品相關標準。2月21日，“新冠肺炎防護用品標準專題數據庫”在陝西省標準信息服務平台正式上線。標準按照防護用品的功能和針對的防護部位，分為呼吸防護用品及口罩、防護服、手部防護用品、消毒劑和其他防護用品五大類，涵蓋現行國際標準、國家標準和行業標準179條。該數據庫不僅能夠為政府疫情防控部門決策提供科學依據，而且能夠為企業復工復產提供有力的技術支撐。

　　全省市場監管部門积極指導復工復產企業做好內部防控。近日，陝西省市場監管局會同西安交通大學中國西部質量科學與技術研究院，研究起草了《陝西省疫情期間企業復工防疫質量控制指導意見》，提出穩妥推進企業復工復產的指導原則、目標以及應當建立的內部疫情防控機制，明確了企業應當具備的防疫條件和人員健康管理方法，重點對工作場所、食堂、宿舍、交通通勤等部位和環節防疫標準作了規定，同時制定企業疫情防控檢查與風險評估指標，倡導企業在復工前先行進行風險評估並在復工后定期進行風險自查。為切實保障復工復產人員飲食安全，全省市場監管部門加強對食品生產企業、餐飲服務單位、單位食堂和重點建設項目工地食堂的安全監管，督促企業落實主體責任，做好重點環節風險防控，確保復工復產後飲食安全。

　　全省市場監管部門主動作為、多措並舉，积極服務企業復工復產。安康市市場監管局深入轄區企業了解企業在復工復產過程中存在的問題及困難，指導企業加強對經營場所的消毒和復工復產人員健康管理，協調解決企業急需的原料供給和物流運輸等需求。咸陽市市場監管局大力推進食品生產、食品流通、餐飲企業復工復產，指導企業做好場所消殺，幫助企業與第三方平台順利對接，對餐飲業外賣活動進行精細化管理和檢查，梳理企業需求，及時回應企業訴求。目前，該市新陽光、金元果業等16家符合防控條件的市場已開業，開業率76%;主城區29家大中型超市及338家果蔬、便利店已全部開業，開業率100%;32家醫藥生產企業中已經復工8家，均已投入緊張的生產。

　　下一步，全省市場監管部門將針對重點企業物資購置難、上游供貨難等問題积極開展溝通、協調工作。同時，全省市場監管部門將积極宣傳陝西省支持企業復工復產的政策措施，協調處理企業在復工復產過程中遇到的困難和問題，全力推進全省企業實現

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報武漢訊(記者吳采平)2月26日，記者從湖北省公安廳獲悉，該省警方成功破獲2起假借口罩等防疫物質實施網絡詐騙的案例。警方提醒廣大消費者，網購防疫物質時，應提高防範意識，謹防以推銷防護用品、預防藥物為誘餌的詐騙新手法。

　　2月7日，湖北省鍾祥市公安局接上級公安機關協查指令：武漢熱心公益的人士金某通過網絡購買口罩，準備捐給一線醫務人員時被騙走定金7000元。經前期偵查，犯罪分子微信綁定手機已註銷並關機，通過對涉案微信賬號、被騙資金去向研判，嫌疑人在湖北荊門地區。鍾祥公安機關認真分析微信使用軌跡，調取大量視頻監控，快速鎖定嫌疑人藏身鍾祥市郢中街道辦事處某居民小區內。2月10日8時，抓捕民警成功將嫌疑人陳某抓獲，現場扣押電腦、手機、銀行卡等作案工具。

　　經審訊，陳某供述：新冠肺炎疫情發生后，他發現許多人在網上求購口罩等疫情防護用品，於是加入全國各地疫情物資採購微信群，冒充微商添加受害人為好友，以低價快送貨售賣配送口罩、防護服等疫情防護物資為誘餌詐騙。當受害人通過微信、支付寶支付定金后，陳某便將其拉黑。不到半個月時間，陳某先後詐騙上海、浙江、遼寧、貴州及湖北多名受害人，作案18起，涉案金額74000餘元。

　　湖北省大冶市還地橋鎮一男子為還賭債，竟以方便面冒充口罩，詐騙貴州六盤水一女子36.95萬元貨款。大冶警方不到一天就偵破這起網絡詐騙案件，抓獲嫌疑人吳某並依法刑事拘留。

　　2月16日上午，大冶市公安局接到上級線索指令，還地橋鎮23歲男子吳某涉嫌網絡詐騙。大冶市公安局當即指派刑偵大隊和還地橋派出所成立聯合專班開展偵查，當晚將吳某抓獲。據吳某供述，2月8日，他發現貴州六盤水的孫某通過微信朋友圈求購醫用口罩和體溫檢測器，欠下數萬元賭債的吳某加了對方的微信，謊稱是醫用口罩經銷商，還接受了孫某視頻聊天的要求，將身份證拍照給對方核驗。為進一步獲取信任，吳某用自己的兩個微信號自說自話，偽造了自己和口罩供貨商的聊天記錄以及口罩庫存、進貨單等圖片，截圖發給孫某。求購口罩心切的孫某轉賬2萬元訂購1萬個口罩，要求將口罩儘快發往指定地址。吳某網購了幾箱方便面寄往指定地點，並將物流單號發給了孫某。孫某簡單查驗后發現貨物已寄出。此後的4天，孫某先後向吳某支付了訂購口罩款34.95萬元。收到貨款后，吳某再次沉溺於賭博網站，被警方抓獲時已輸掉7萬餘元。

　　2月11日下午，孫某接到客戶反饋收到的是方便面而不是口罩時，才發現上當受騙，當即聯繫吳某要求退款，隨後到當地公安機關報警。吳某退還了10多萬元貨款，就不再接聽孫某電話並將其微信拉黑。目前，吳某因涉嫌詐騙已被大冶警方依法刑事拘留。

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中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）喝高度白酒、吃大蒜可以預防感染新冠病毒嗎？疫情期間旅遊合同尚未履行的，消費者能要求解除合同嗎？記者日前從湖南省消費者委員會獲悉，一場以普及疫情防控消費維權知識為目的的網上答題競賽活動將在該省全面鋪開。   　　據湖南省消費者委員會秘書長吳衛介紹，為了更好地宣傳2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題，進一步普及疫情防控知識，做好疫情防控期間消費者權益保護工作，提升廣大消費者依法維權意識和能力，倡導健康安全消費、科學理性維權，營造安全放心消費環境，湖南省消費委員會攜手湖南交通頻道，通過採取廣播、網絡等非接觸方式，將於3月2日-15日，開展新冠肺炎疫情防控消費維權知識競賽。這次活動也是湖南省市場監督管理局、省消費者委員會決定開展的2020年3·15國際消費者權益日系列活動之一。   　　據了解，本次活動將通過廣播、微信公眾號、網站、微博、抖音、今日頭條等媒介載體，廣泛宣傳發動消費者參与競賽。消費者可以直接登錄湖南省消費者委員會微信公眾號參与答題；也可以登錄湖南交通頻道官微後台輸入併發送“315”，通過鏈接參与答題；還可以通過收聽湖南交通頻道《了不起的晚高峰》節目，參与互動答題。   　　競賽題目以湖南省消費者委員會編印的《疫情防控與消費維權知識讀本》為題庫內容，本題庫共收集120道題目，其中單選題57道，多選題30道，判斷題33道。採取隨機抽取題目進行組合的方式讓消費者答題。每組三道題，每個用戶每天可在活動頁面答一組。只要參与答題，即有機會領取獎勵紅包。   　　活動結束后，湖南省消委會還將對參賽成績及組織情況進行評比，將對答題成績優異的個人和組織得力的市州消委會組織給予表彰，頒發榮譽證書和牌匾。疫情解除后還將擇時舉行頒獎儀式。

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　　很多人說，文明與野蠻之間，只隔了一個野味的距離。前有“非典”，現有新冠肺炎疫情，食用野生動物給我們帶來一次又一次深重的災難。新冠肺炎疫情暴發以來，人民群眾對食用野生動物、非法交易野生動物的行為深惡痛絕，禁食野生動物逐漸成為全民的共識。

　　2月24日，十三屆全國人大常委會第十六次會議表決通過了《全國人民代表大會常務委員會關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》(下稱《決定》)。《決定》的出台振奮人心，一些接受記者採訪的專家學者和司法人員表示，這是我們向社會文明和生態文明邁進的重要一步。

　　“全面禁止”凸顯保護野生動物資源力度之大

　　全面修訂野生動物保護法需要一個過程，在疫情防控的關鍵時刻，全國人大常委會通過這樣一個《決定》，讓人“驚喜”。

　　“我非常支持全面禁止非法野生動物交易、食用野生動物的決定，這是對全人類負責的表現，是中華民族文明進步的法治體現。”全國人大代表、安徽農業科學院副院長趙皖平肯定了《決定》通過的重要意義，他表示，雖然全面禁食野生動物可能會傷害到部分養殖戶的利益，但是這些經濟利益不能與人類的生命健康安全相比，而且《決定》也提出了有關地方人民政府可以根據實際情況對其給予一定補償，《決定》的考慮還是很全面的。

　　中國環境倫理學研究會常任理事莽萍也贊同全面禁食野生動物的決定。“新冠肺炎疫情仍在肆虐，此時全國人大常委會通過《決定》，強調全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習，在生態文明和社會文明方面邁出了重要的一步。”

　　“《決定》確立了全面禁止食用野生動物的制度。‘全面禁止’體現了我國保護野生動物資源的決心和魄力。”世界動物保護協會科學家孫全輝表示，《決定》將國家保護的“有重要生態、科學、社會價值的陸生野生動物”以及其他陸生野生動物，包括人工繁育、人工飼養的陸生野生動物全部納入了禁止食用的範圍，反映了禁食野生動物的徹底性。

　　把“啥都敢吃”的陋習徹底破除

　　“一定要把‘啥都敢吃’的陋習徹底破除掉。”趙皖平表示，禁食野生動物不僅對生態文明建設、人與自然的和諧相處有重要意義，而且對於提升中華民族的文明程度也有重要意義。

　　“目前的全面禁止食用野生動物，擴大了原有的禁止範圍，但是主要是針對陸生野生動物，沒有將魚類等水生野生動物列入禁食範圍。”孫全輝表示，受過度捕撈、水體污染、氣候變化等因素影響，一些魚類和水生野生動物的生存也受到不同程度的威脅，將來全國人大修訂野生動物保護法時可以適當考慮將水生野生動物列入禁止食用名單。

　　多位採訪對象告訴記者，《決定》規定人工繁育的野生動物不能食用，只能基於科研、藥用、展示等特殊情況被非食用性利用，並且在利用時應當按照國家有關規定實行嚴格審批和檢疫檢驗制度，這也是一種巨大的進步。

　　“全面禁止”傳遞從嚴執法司法信號

　　疫情發生后，最高人民檢察院及時下發了通知，要求各級檢察機關對非法捕殺、出售珍貴、瀕危野生動物等“源頭”犯罪，堅決依法嚴懲。

　　“全國人大常委會通過《決定》全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習，我們會堅決貫徹執行，堅持從嚴打擊破壞野生動物資源犯罪，進一步健全完善行政執法與刑事司法相銜接工作機制，對於重大案件進行掛牌督辦。”最高人民檢察院第一檢察廳主辦檢察官、二級高級檢察官勞娃告訴記者，疫情防控期間，截至2月25日，全國檢察機關共辦理破壞野生動物資源犯罪319件442人。

　　“根據《決定》，檢察機關可以依法對非法獵捕、殺害、運輸、出售、收購野生動物等刑事犯罪，及時有效提起民事公益訴訟包括刑事附帶民事公益訴訟。”最高人民檢察院第八檢察廳主辦檢察官、二級高級檢察官邱景輝告訴記者，在依法追究行為人刑事責任的同時，一併追究其損害國家和社會公共利益的民事責任，提出賠償損失、以替代性方式修復生態環境等訴訟請求，對違反《決定》要求的加重處罰，增加其違法犯罪成本。

　　《決定》不僅作出了全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習的要求，而且明確了執法責任主體。當相關部門出現違法履職行為時，又當如何呢?

　　“《決定》的出台，要求檢察機關更加緊盯野生動物保護執法管理中的違法履職行為，充分發揮行政公益訴訟檢察職能作用，形成常態化、長效性的監督制約。”邱景輝說，行政公益訴訟有利於解決野生動物執法“九龍治水”難題，針對履職中發現的，特別是刑事案件背後反映出的行政監管漏洞或者執法不到位、不嚴格等問題，檢察機關應主動與行政機關磋商溝通，有針對性地提出檢察建議，以提起行政公益訴訟作為後盾，督促協同各職能部門切實加強源頭防控，紮實開展綜合治理。

　　最後，邱景輝告訴記者，檢察機關可以進一步發揮公益訴訟檢察的預防功能，促進《決定》中提出的野生動物保護名錄調整、配套規定細化、非食用性利用嚴格審批和檢疫檢驗等規定儘快落地落實。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊（記者任震宇）2月27日，國務院聯防聯控機制就“支持中小微企業發展和加大對個體工商戶扶持力度”有關情況在國務院新聞辦公室舉行發布會。市場監管總局副局長唐軍在會上表示，根據黨中央、國務院決策部署，近日市場監管總局會同有關部門就幫扶個體工商戶應對疫情影響的問題提出了政策建議，已經國務院研究通過。

　　唐軍表示，受疫情影響，個體工商戶生產經營受到較大衝擊。市場監管總局通過網絡問卷和現場走訪等方式對個體工商戶進行調查發現，個體工商戶面臨的困難主要包括：復工復產比較困難;硬性支出費用壓力比較大;流動資金捉襟見肘。當前，幫助個體工商戶解決他們面臨的實際困難、儘快有序復工復產，對於穩定就業、保障民生意義重大。國務院常務會議堅持問題導向，按照市場化、法治化原則，確定了一系列扶持舉措。

　　一是幫助個體工商戶儘快有序復工復產。落實分區分級精準復工復產要求，分業態、分形式有序推動個體工商戶復工復產，採取措施保障用工和物流需求。

　　二是降低個體工商戶經營成本。增加定向支持低息貸款，減免和緩繳社保繳費，實行增值稅減免政策，減免個體工商戶相關檢驗檢測、認證認可費用，鼓勵各地結合實際減免個體工商戶房租。

　　三是方便個體工商戶進入市場。為個體工商戶提供便捷高效服務，進一步釋放經營場所資源，依法對個體經營者豁免登記。

　　四是加大對個體工商戶的服務力度。對存在困難的個體工商戶用電、用氣實行“欠費不停供”，階段性降低個體工商戶用電、用氣成本，發揮工商聯、個體勞動者協會等社團組織以及互聯網平台的幫扶作用。

　　唐軍透露，下一步，市場監管總局將會同有關部門加強工作指導，推動各地結合實際出台具體舉措，確保政策落實落地;加強政策宣傳解讀，讓個體工商戶廣泛知曉，切實享受到政策實惠;各地市場監管部門要主動作為、靠前服務，幫助個體工商戶儘快有序復工復產。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)國務院聯防聯控機制於2月27日在京召開新聞發布會，介紹堅決取締和嚴厲打擊非法野生動物市場和貿易工作情況。市場監管總局網絡交易監督管理司司長梁艾福在會上表示，不法商家在網上用“暗語”非法交易野生動物，也會被監測並處理。　　

        梁艾福表示，市場監管總局始終對打擊野生動物非法交易非常重視，在疫情發生後進一步採取了一系列的措施。

　　一是組織各地市場監管部門對各地的農貿市場和電商平台加大監測力度，倡導公眾健康飲食消費。

　　二是會同有關部門發出《關於禁止野生動物交易的公告》，要求疫情期間禁止任何形式的野生動物交易。

　　三是與有關部門聯合開展了打擊野生動物違規交易專項執法行動。

　　四是要求對非法交易行為簡化執法程序，頂格處罰，從重從快從嚴打擊。

　　五是要求食品經營者不得採購、經營、使用野生動物肉類及其製品，不得提供所謂的“野味”。

　　六是加大對電商平台的監測和監管，對涉及野生動物交易的廣告加強專項監測。

　　疫情防控期間，全國市場監管部門先後檢查經營場所460萬個次，監測電商平台、網站140萬個次，督促下架或者刪除、屏蔽相關的交易信息14萬條，停業整頓市場和經營戶1.1萬家，還督促網絡訂餐平台刪除和屏蔽“野味”菜品的訂餐信息，指導地圖軟件服務商清理刪除“野味”餐館的推介和定位信息。同時，查辦了一批野生動物違規交易的案件，並兩次公開曝光相關典型案例，對違法經營行為起到了震懾作用。　　

        梁艾福還表示，截至2月26日，全國12315平台共核查涉及野生動物交易的舉報341件，立案27件，採取行政強制措施4件。下一步，將繼續完善監測手段，擴大監測範圍，強化監測力度，嚴查用“暗語”等手段進行宣傳和交易的行為。加強對電商平台的督促指導，發現一起、清除一起。社會各界發現違法違規交易野生動物，可通過12315投訴平台進行舉報，市場監管部門將及時受理、認真處理，嚴懲違法違規交易野生動物的行為。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）記者從湖南省市場監管局獲悉，為保障春耕備耕期間化肥等農資生產供應和價格穩定，2月26日，該局印發《關於防控新冠肺炎疫情加強春耕農資市場監管工作的意見》，具體明確6條舉措，加大農資市場質量監管力度，嚴厲打擊涉農違法行為，切實維護農資市場秩序和廣大农民群眾的切身利益。   　　幫助農資生產企業復工復產。全面簡化優化政務服務工作，重點支持春耕化肥生產企業復工復產。要及時了解轄區內化肥生產企業復工復產現狀，做到“底數清、情況明”；開放綠色通道，規範生產許可，提供技術支撐，及時指導幫助農資企業達到生產條件；及時幫助企業解決生產經營中遇到的質量等問題，把好原材料採購、生產過程控制和產品出廠檢驗關，指導企業加快生產符合國家標準的農資產品，做到“措施硬、效果實”。   　　加大農資市場質量監管力度。組織開展“春霖”護農專項行動，持續深入排查轄區內農資市場質量安全問題，化解質量風險隱患。加大對農資生產企業的現場檢查力度，從生產源頭把住產品質量關，確保農資產品質量可靠；加大對易反覆、風險隱患較多的農資批發市場、專業市場、農村集貿市場和倉儲集中地等農資經營場所的現場檢查頻次，重點檢查發現問題多、投訴舉報多的農資經營戶，保障農資消費質量安全；加大涉農網絡監管力度，以第三方交易平台和獨立網站為重點監管對象，對訪問量大、銷售量多的農資銷售網站（網店），實施重點監管，維護網絡經營秩序；加大農資產品質量監督抽查力度，做好后處理工作，形成閉環管理。   　　嚴厲打擊涉農違法行為。始終保持嚴厲打擊銷售假冒偽劣農資商品違法行為的高壓態勢，結合春季農資打假工作，依法查處摻雜使假、偷換養分、虛標含量、商標侵權、虛假廣告、合同欺詐以及價格欺詐、哄抬價格、串通漲價等違法違規行為，涉嫌犯罪的，一律依法移送公安機關查處，集中曝光一批涉農違法案件，震懾不法分子。   　　提高信用監管效能。充分發揮信用監管機制在市場監管中的基礎作用，嚴格執行38部委《失信企業協同監管和聯合懲戒合作備忘錄》的規定，依託國家企業信用信息公示系統（湖南）歸集公示農資經營主體信息和監管信息，加強與各監管部門的信息互聯互通與共享，對列入“黑名單”的企業依法依規實行聯合懲戒和信用約束。   　　加大消費維權工作力度。积極開展“消費維權進農村”活動，增強农民消費者的維權意識，營造良好消費環境，推動鄉村振興戰略實施；貫徹《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，大力提高市場監管部門行政效能，切實保護农民消費者權益，促進農村和諧；充分發揮12315投訴舉報平台作用，暢通消費維權渠道，积極受理农民消費者投（申）訴和舉報，加大訴轉案的辦理力度，提高农民消費滿意度。   　　推動社會共治。調動社會各方面的积極性，鼓勵社會監督，發動社會力量，形成共治合力，共同維護好農資市場秩序。要指導和督促經營者落實主體責任，建立和完善各項規章制度，誠信經營；要加強宣傳引導，特別是要在3·15國際消費者權益日期間，採取形式多樣、通俗易懂的方式，通過海報、展板、網絡、媒體等載體，积極宣傳農資識假打假、涉農法律法規和涉農合同等知識，營造全社會打擊涉農違法行為的良好輿論氛圍。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
寧市軒 記者 薛慶元）2020年的新春，因一場疫情的來臨變得那麼不同尋常。伴隨着新型冠狀病毒肺炎疫情的肆虐，廣大消費者都遵從防疫要求，戴口罩、少出門，可是有這樣一群人，依然堅守在工作崗位，堅持在一線，他們是江蘇省南京市12315消費者投訴舉報中心工作人員。  
　　“疫情就是命令，戰‘疫’需要我”   　　春節是萬家團圓的日子，大年三十更是熱熱鬧鬧準備年夜飯的一天。就是在這樣一個日子里，南京市市場監管局7樓12315中心話務大廳里卻有一群人在值班堅守，堅持戰“疫”。   　　“您好，請問有什麼事情需要幫助”“您好，請問”“您好”鈴聲此起彼伏響個不停，話務人員剛接完一通電話，另一通電話又迫不及待地沖了進來。因為防控需要戴口罩，講話聲音會有點悶，話務人員擔心消費者聽不清楚，所以聲音要比平時大很多，一整天接聽下來，口乾舌燥聲音嘶啞，耳朵也被口罩帶磨得生疼。   　　為了暢通市場監管部門與市民群眾的“心橋”，12315中心對話務排班進行多次調整，從每天開通7條線，到9條線、11條線、14條線，直到最後把所有能排的人員都安排上去。無一人有怨言，有的只是接線員發來私信：“明天的班還缺人嗎？我來上吧。”當新聞上、朋友圈裡是越來越多的確診病例，市民的警惕性和自我隔離的自覺性不斷提升時，12315的話務團隊卻自覺地保證越來越高的出勤率，每天頂着公共交通運營管制帶來的上下班交通不便，冒着“危險”出門上班，電話里反覆傾聽市民反映“口罩價格太貴”“蔬菜價格漲幅太高”“因為疫情原因需要退訂機票和酒店”等，耐心熱情地解答、回應、登記老百姓的諮詢、投訴和舉報。   　　疫情防控以來，12315中心已累計接聽群眾來電2.2萬人次，與去同期相比，電話量激增3倍以上。儘管有時忙到來不及吃飯、無暇喝水，中心還是希望着能夠通過自己的努力，多接通一個電話，多解答一個諮詢，為群眾多提供一份安慰，多一份安全感。  
　　“防控就是責任，監管我出力”   　　為了更好更快地將市民群眾的各類疫情訴求傳遞到市場監管戰“疫”的最前沿，助力市場監管“亮劍”，12315中心安排專人實時監測各項訴求信息數據，不斷進行梳理統計，及時上報、反饋發現的問題，有效提升了全市市場監管系統疫情防控監管執法的針對性、精準性和有效性。   　　疫情防控以來，12315中心已累計編製“12315敏感訴求急報”198期，“12315每日重熱點快報”37期，疫情防控階段訴求分析5期,累計與疫情相關的訴求9957件，涉及口罩價格訴求2004人次，口罩質量訴求505人次，消毒消殺用品78人次，抗病毒藥品及器械訴求30人次，肉菜糧等民生商品訴求358人次。全市市場監管部門緊盯訴求，重拳執法，全市與疫情防控有關的社會訴求連續4周下降。  
　　“嚴管就是愛護，防疫我先做”   　　12315中心話務大廳坐席人員密集，疫情防控責任重大，稍有不慎，後果極其嚴重。面對疫情，中心积極行動，在保障12315電話暢通的同時認真做好內部疫情防控工作，全方位傳達、落實市局疫情防控的各項部署和工作要求，多途徑發布相關疫情防範知識。   　　春節放假前中心建立了員工個人行蹤報告機制，了解掌握團隊每個成員假日期間的去向安排，特別關注前往湖北、武漢等疫情嚴重地區的行程計劃。值班值守期間每日檢測、填報工作人員體溫和未正常到崗人員排查統計表，對人員行動軌跡及接觸人員進行排查，了解員工身體健康狀況及工作、生活訴求，及時開展心理疏導，幫助大家平穩情緒，消除恐慌。加強防控物資保障，確保每位員工佩戴口罩進入職場，每隔4小時對職場進行消毒、通風，每天每個坐席必須對設備進行酒精消毒擦拭，全體人員分散辦公、就餐，要求員工減少外出、杜絕聚集。   　　面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢，就是這樣一群人——南京市12315消費者投訴舉報中心的全體人員，她們負重前行，無怨無悔；她們用心傾聽民聲，用情釋疑解惑；她們用一個個工單、一句句話語、一組組數據、一張張報表詮釋了“熱心、細心、耐心、專心、誠心、盡心”的12315品牌追求，用愛崗、敬業、奉獻、擔當的職業操守擦亮了“12315金字招牌”，無愧於“全國巾幗文明崗”的榮譽稱號。

責任編輯：游婕

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　中國消費者報南京訊（
方方 記者 薛慶元）疫情防控期間，一些不法商家搭上預防新冠肺炎疫情的“順風車”，誇大產品功效，發布虛假違法廣告，誤導消費者購買使用。對此，江蘇省各地市場監管部門認真開展廣告監測和排查，积極受理舉報，強化監管執法，嚴肅查處相關虛假違法廣告。近日，江蘇省市場監管局公布了一批虛假違法廣告案件。  
　　南京市市場監管局查處某保健食品公司虛假廣告案   　　1月31日，南京市市場監管局根據廣告監測，發現南京某保健食品公司通過其微信公眾號發布有關蜂膠產品廣告，廣告中含有“預防新冠狀病毒肺炎”“對多種疾病具有治療作用”“對抗擊冠狀病毒發揮一定作用”等內容。經查，該廣告中的蜂膠產品為保健食品，不具備治療疾病功能，當事人的行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定，構成發布虛假廣告。南京市市場監管局已責令當事人停止發布上述涉嫌違法廣告，並對當事人的違法行為立案調查。  
　　南京市江北新區市場監管局查處微信朋友圈虛假廣告案   　　2月1日，南京市江北新區市場監管局接群眾舉報，稱有人在微信朋友圈發布違法廣告。經執法人員檢查發現，南京某母嬰用品店負責人利用微信朋友圈發布含有“賜多利奶粉可以對抗肺炎，抗擊SARS。2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情持續升溫，每天一杯賜多利，預防加強才是最大的保護”等內容廣告。當事人利用“疫情”虛假宣傳，其行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定，南京市江北新區市場監管局已對當事人的違法行為立案調查。  
　　無錫市梁溪區市場監管局查處某公司微信公眾號虛假廣告案   　　2月5日，無錫市梁溪區市場監管局根據廣告監測，發現無錫市某公司利用“百草園書店”微信公眾號發布有關消毒產品廣告，廣告中宣稱“澳綠寶消毒劑能有效殺滅HIV、H7N9、SARS、埃博拉、腸病毒、諾如病毒、流感病毒”“上海出入境管理局、公安局、醫院、國際會議中心、教育局官方單位指定用它消毒”等內容。當事人的行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定，構成發布虛假廣告，同時還涉嫌違反《廣告法》第九條第（二）項關於廣告中不得使用國家機關名義進行宣傳的規定，無錫市梁溪區市場監管局已對當事人的違法行為立案調查。  
　　揚州市邗江區市場監管局查處某公司淘寶店鋪虛假廣告案   　　1月29日，揚州市邗江區市場監管局接舉報，反映某化妝品有限公司在其淘寶店鋪發布有關口罩廣告，廣告中宣傳其銷售的口罩為“KN95醫用防護洛華口罩、外科用N95廣州一次性防肺炎N94N97保為康”“KN95口罩武漢N95級別N94PN95M95NK95抗病毒防病菌感染N95型”。經核查，當事人實際銷售的產品為“新錦江”牌KN95型、8000型口罩，使用場所為“礦山、鑄造、金屬冶鍊及打磨等作業產生的粉塵保護”，並非“廣州洛華”的醫用防護口罩，無抗病毒、抗病菌感染、防肺炎功能。當事人的行為違反《廣告法》第二十八條規定，屬於發布虛假廣告，揚州市邗江區市場監管局對當事人罰款2000元。  
　　南通市海安市市場監管局查處某商行虛假廣告案   　　1月29日，南通市海安市市場監管局在巡查某商場過程中，發現某百貨商行在店外設置紙質廣告並銷售口罩，其廣告內容為“防肺炎口罩、N95口罩”，而實際售賣的商品為普通口罩，當事人發布虛假廣告的行為，違反了《廣告法》第四條規定，南通市海安市市場監管局對當事人罰款1萬元。

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　中國消費者報瀋陽訊（
記者 王文郁）2月25日，記者從遼寧省高級人民法院刑二庭獲悉，繼日前鞍山、本溪、錦州等地宣判6起涉新冠肺炎疫情犯罪案件后，阜新、遼陽、丹東、朝陽等4地基層法院於當日對6起涉疫情犯罪案件進行公開宣判。案件所涉罪名為妨害公務罪和詐騙罪，涉案7名被告人分別被判處有期徒刑一年八個月至拘役一個月不等。   　　在朝陽市雙塔區人民法院審理的被告人董某詐騙案中，經法院審理查明，2月11日，董某以能購買2.6萬隻一次性口罩為由，騙取被害人高某3.78萬元。后在高某一再催要下，董某當日還給高某2萬元。2月4日到6日，董某以能購買到5000隻一次性口罩和去購買口罩借款為由，騙取被害人沈某1.94萬元。2月10日，董某又以能夠買到250個一次性口罩為由，騙取被害人姜某500元。董某共計騙取各被害人3.77萬元。法院認為，董某以非法佔有為目的，採取虛構事實手段，多次騙取他人數額較大財物，構成詐騙罪，判處其有期徒刑一年八個月，並處罰金5萬元。   　　在阜新蒙古族自治縣人民法院審理的被告人劉某生妨害公務案中，經法院審理查明，2月9日20時許，阜蒙縣公安局城西派出所接到阜蒙縣老懞醫住宅樓檢疫人員報警，稱小區門口有一名男子（劉某生）不戴口罩，不配合檢查、不聽勸阻。城西派出所民警陳某某與輔警周某立即抵達現場了解情況。劉某生不聽勸說，繼續在小區附近走動。后民警將其送回家中。在民警陳某某與周某準備離開時，劉某生從單元門衝出，手持菜刀向民警砍來，在民警後退期間，劉某生反覆拋刀、撿刀，並追趕民警，后菜刀砍到疫情執勤人員車上，所幸無人員受傷。民警陳某某與輔警周某將劉某生控制后帶回派出所。法院認為，劉某生暴力襲擊正在執行職務的人民警察，構成妨害公務罪，判處有期徒刑一年六個月。   　　其他4起案件案情主要是，未佩戴口罩與阻其進入超市的工作人員發生爭吵，推搡、撕扯出警民警，並將口罩扯下，朝民警吐口水；在菜市場防控卡點辱罵執勤人員，強行扯斷警戒帶，並用身體衝撞執勤人員，推搡、毆打出警民警；拒不配合小區防疫登記，駕駛三輪車衝撞防疫人員並進行毆打、辱罵等。

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