標籤: 佛具店

　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日，中消協將“啄木鳥獎”授予華東政法大學學生王潔瑩，以表彰她作為新一代年輕消費者的代表，不向消費侵權行為妥協，不畏經營者強勢，依法依規理性維權，為廣大消費者爭取合法權益的行為。

　　去年，王潔瑩因攜帶零食進入上海迪士尼樂園被園方工作人員翻包檢查。她認為自身合法權益受到侵犯，向法院提起訴訟，要求認定上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效，並賠償損失。後幾經周折，在王潔瑩的堅持不懈，以及社會各方和輿論的持續關注和強烈要求下，上海迪士尼最終作出改變，允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園，並劃定專門的野餐區域，同時表示將進一步優化安檢流程，盡可能降低安全檢查對遊客體驗的影響。

　　此事件引起社會強烈反響，人們認為當今社會就需要有這樣的“較真兒”精神，依靠法律武器維護自身的合法權益。

　　為鼓勵消費者主動行使監督權、勇於揭露行業亂象，去年中消協首次設立並頒發了“啄木鳥獎”。今年中消協繼續頒發這一獎項，旨在鼓勵出現更多可愛的“啄木鳥”，在他們的帶領下，廣大消費者能夠更加积極主動地參与到建設和守護美好消費環境的工作中來。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)為了依法快速處理涉疫消費糾紛，嚴厲查處侵害消費者合法權益行為，加快建立同疫情防控相適應的消費秩序，3月19日，四川省市場監管局消保處以視頻會議形式組織全省消保和12315機構集中學習《消費者權益保護法》，邀請四川大學法學專家講解《消法》，以加深工作人員對《消法》的理解和運用。

　　疫情發生后，餐飲、住宿、旅遊退訂等問題引發了大量消費糾紛，消保人員在處理中必然涉及《民法通則》《消法》《合同法》等眾多法律的適用問題。在此次重學《消法》業務培訓中，消保處特地邀請了四川大學法學院教授、博士生導師王竹前來授課。王竹任四川大學法律大數據實驗室主任，民商法教研室主任，市場經濟法治研究所所長，是四川大學“智慧法治”超前部署學科首席專家。在當天的授課中，王竹以《消費者權益保護法的理解與適用》為題，主要從消費者權益保護法律體系的30年變遷、一般規定、消費者的9項權利、經營者的14項義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等8個方面進行了深入淺出的講授，尤其是通過列舉案例等形式，對個人信息保護、預付式消費、職業打假人、消費欺詐與知情權的關係等實踐操作中如何把握等問題作了充分說明。

　　消保處負責人表示，《消法》是保護消費者合法權益的法律武器，學習運用好《消法》是提高消費者權益保護工作效能，提升幹部隊伍維權能力的基本要求，全省將採取多種形式，進一步宣傳貫徹好消費者權益保護法律法規，切實提高維權能力，提升廣大消費者維權意識，將進一步暢通全國12315平台、12315熱線等維權渠道，提升消費投訴舉報處理效能，及時受理處理消費者投訴舉報，認真解答消費者諮詢，依法依規高效處置消費者訴求，做到事事有迴音、件件有着落，切實維護消費者合法權益。

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　　中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)3月20日，山西省市場監管局、山西省發展和改革委員會、山西省財政廳、山西省人力資源和社會保障廳、山西省商務廳、山西省衛生健康委員會、國家稅務總局山西省稅務局、中國人民銀行太原中心支行等8部門發布關於應對疫情影響支持個體工商戶健康發展的若干措施，支持個體工商戶儘快有序復工復產、穩定擴大就業、持續健康發展。

　　該措施共15條，在推動個體工商戶有序復工復產、降低個體工商戶經營成本、便捷個體工商戶登記加大服務力度等方面，全面支持個體戶復工復產。

　　措施要求，從即日起，全省個體戶將全面復工復產，各級人民政府一律不得為個體工商戶復工復產設定前提條件，不得為個體工商戶開展正常經營活動附加條件，同時還要幫助個體工商戶解決復工復產必備的口罩等防疫用品。

　　在降低個體工商戶經營成本等問題上，自2月起至6月，免征全山西省中小微企業、以單位方式(或以僱主身份)參保的個體工商戶的企業養老、失業、工傷保險三項社會保險費的單位繳費部分。同時，實行稅費減免。在繼續執行公共交通運輸服務、生活服務以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務收入免征增值稅政策的同時，自3月1日至5月31日，小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業，下同)徵收率由3%降為1%等。在減免房屋租金、減免檢測費用、加大信貸扶持力度等方面，按照“應貸盡貸、應貸快貸”的原則，加大對個體工商戶及小微企業的信貸投放，幫助個體工商戶紓困解難。

　　在便捷個體工商戶登記等方面，個體工商戶登記將更加便捷。同時，將依法對個體經營者豁免登記。對疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者，各地要進一步拓寬其活動場所和時間，依法予以豁免登記。

　　據了解，該措施要求對違反公平競爭審查標準影響個體工商戶發展的政策措施堅決予以清理和廢除。對不按規定執行價格收費優惠政策、加重個體工商戶負擔的違法違規行為從嚴查處，重點加強商業綜合體、產業園區、寫字樓等轉供電環節收費行為監管，確保降電價紅利和門站環節降價空間全部傳導至個體工商戶，最大限度減少對個體工商戶經營幹擾。

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　　中國消費者報報道(陳涓 張艷華 記者 張文章)疫情期間，福建省廈門市思明區市場監管局充分發揮職能作用，积極順應新行業新業態發展的需要，服務與監管並舉，助力生鮮配送前置倉等新業態發展壯大，確保優質產品進入老百姓的餐桌。

　　主動介入 助力企業低成本起步

　　朴朴是廈門前置倉業態的代表。前置倉是指根據社區選點，建立倉庫，進行5公里內划圈，覆蓋周圍社區，根據數據分析和自身供應鏈資源，進行小倉囤貨。同時組建物流團隊，在消費者下單后，將商品從前置倉配送到消費者手中。前置倉模式以其解決消費者的即時性購物需求的優勢得到了消費者的青睞。朴朴是在廈門落戶的第一家前置倉概念的生鮮零售企業。

　　在得知朴朴總部落戶思明轄區的意向後，思明區市場監管局提前介入，主動對接。規範好企業第一個前置倉意義重大，對朴朴在廈門的所有前置倉將起到標杆作用。由於經營的特殊性，企業曾考慮僅以總部的名義對外經營，各前置倉只做倉儲配送而不實際經營，均不申辦營業執照和食品經營許可證。可企業雖是線上經營、倉庫配送的經營模式，但實際經營行為發生地在各前置倉，前置倉在經營秩序、食品安全、服務跟蹤和投訴處理中都是主角，沒有主體又有諸多不便。正當企業舉棋不定之時，為扶持新行業新業態發展，思明區市場監管局靠前服務、上下協調，廈門市市場監管局特事特辦，指導朴朴分別在各區申辦分公司營業執照和食品經營許可證，各前置倉所在地只需備案進營業執照和食品經營許可證內即可，大幅度降低了制度性交易成本，激發市場活力和創造力。

　　全程指導 助力企業高起點經營

　　蔬菜、水果、肉、水產等生鮮食品對保存條件的要求極高，保證前置倉生鮮產品新鮮度、保證食品安全，是市場監管部門在前置倉監管的重點內容。朴朴在廈門的第一個前置倉設置在禾祥西路美仁新村小區旁，思明區市場監管局決定將其打造成樣板工程，通過指導一家前置倉，規範整個行業。

　　鷺江市場監管所全程指導、嚴格規範，鷺江市場監管所逐項對照《食品流通企業經營日常監督檢查表》內51個項目進行一一核查，對於發現的存在問題，及時指導、督促整改。定期組織執法人員對前置倉內的蔬菜、水產等生鮮產品進行快速檢測，同時組織對企業食品安全管理員進行快檢培訓，要求前置倉每日收貨時必須自行檢測，確保生鮮農產品滿足安全和品質雙需求。同時，充分發揮“互聯網+食品安全”監管工作的優勢，將所有食品納入“一品一碼”追溯監管體系，實現來源可溯、去向可追。因前置倉主要儲存的是生鮮食品，對倉儲溫度的要求非常嚴格，鷺江所結合前置倉這一行業特點，將食品的儲存溫度作為日常檢查的重要內容，要求責任單位嚴格落實儲存條件，最大限度地保留商品原本的新鮮度。

　　保供穩價 敦促企業履行社會責任

　　疫情期間，市民群眾對配送到家的需求劇增。朴朴也響應市場監管總局“三保”行動倡議，向社會發出了“保質量、保物價、保供應”的公開承諾。鷺江市場監管所堅持服務與監管並舉，督促朴朴將“三保”承諾落到實處。他們先後兩次約談朴朴廈門總部相關責任人，從履行社會責任的角度，千方百計找貨源，保證供應;從疫情防控要求、進貨查驗、一品一碼信息追溯、庫存食品質量安全管理等方面加大檢查力度，嚴格執行人員健康要求，及時消毒配送箱、執行無接觸配送，確保疫情期間食品安全;要求經營者切實履行主體責任，堅持誠信經營，整個疫情期間，在朴朴業務量成倍增長的情況下，鷺江所僅接到2起相關投訴，均得到快速高效處理，消費者滿意。

　　鷺江市場監管所始終秉持“監管也是服務”的理念，以處理投訴件為契機，指導經營者規範經營，樹立良好企業形象。自2019年至今，鷺江所也接到20餘件對朴朴的投訴件，其中涉及食品安全、服務態度、產品包裝、標識宣傳等問題。民生無小事，鷺江所在處理時敏銳地察覺到投訴背後新生事物發展過程中面臨的問題，對企業進行規範。鷺江所多次約談企業負責人，組織相關人員開展《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規學習，幫助企業充分認識到提升服務水平和消費維權的重要性，主動查找問題，進行全面規範，既有效減少消費投訴，又為企業贏得口碑，樹立了良好的企業形象。

　　2020年3月1日，鷺江市場監管所接到投訴，一名消費者日前在朴朴app上購買了台灣釋迦和軟心白芭樂，收到貨后認為分量不足。工作人員立即到廈門朴朴电子商務有限公司進行核查。經核查，消費者購買的商品重量符合要求，但單個水果顆粒大小存在差異。本着消費者至上的精神，鷺江市場監管所指導朴朴公司與消費者溝通解釋和補償，得到消費者諒解。調查中執法人員發現，由於朴朴app銷售生鮮食品的特殊性，對於較大顆粒水果，無法按照精準重量逐一定價，所售生鮮水果只能按份標價，每份重量在一定範圍內。這就導致消費者以同樣價格購買同款商品，實際重量會上下浮動。針對這起輿情投訴，鷺江市場監管所立即組要求朴朴將生鮮商品稱重列入每日必查的工作範圍：一是制定稱重檢查記錄，由專人每日對所售生鮮類商品進行抽查，以份額計價的生鮮商品每份不得少於重量範圍內的中間值，一旦發現商品分量不足的，扣除經辦人員績效工資;二是將重量標準上牆，如生鮮商品重量不足的，不得進行包裝銷售，重量不足的商品由公司統一退還供應商重新換貨;三是嚴把收貨驗貨關，制定嚴格的收貨標準，總部在收貨時必須查驗商品的等級、外觀、大小等，把好第一道關卡，不讓“歪瓜裂棗”矇混過關;四是挑選優質供應商，在採購環節就貨比三家，保證只讓優質產品進入老百姓的餐桌。

　　在良好的消費體驗和市場監管部門的精確制導和大力扶持下，廈門前置倉業態也得到了快速發展。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)3月25日，江蘇省市場監管局召開新聞發布會，介紹2019年及疫情期間全市網絡交易監管情況，努力營造公平競爭的網絡交易環境和安全放心的消費環境，切實維護消費者合法權益。

　　為破除消費者在網絡購物消費維權中的堵點問題，省局在全國率先制定了《江蘇省电子商務平台管理規範(試行)》，設立了消費者權益保護專章，明確建立四項制度：一是建立消費者權益保護的具體制度;二是對平台內經營者有侵害消費者合法權益行為的，應當採取必要措施;三是建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理並處理投訴、舉報;四是建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，积極協助消費者維權。

　　去年以來，針對消費者反映強烈的網絡交易領域的熱點問題，江蘇省市場監管局在搞好日常監測的同時，專題部署了6·18、國慶70周年、雙十一期間集中促銷3次網絡交易專項監測工作，全省各地迅速響應、聯動開展，聚焦不公平格式條款、誘導虛假好評、不執行七日無理由退貨等行為，共監測电子商務經營者11539家，抽取商品頁面309107個，發現違法線索792條。

　　此外，省局還聯合省網信辦、省發展改革委、省公安廳等8部門，在全省開展2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)，重點圍繞網上銷售假冒偽劣產品、不正當競爭、互聯網廣告、侵犯消費者權益和公民個人信息等消費者關注的熱點展開。專項行動期間，全省各相關部門共查辦涉網案件6390起，罰沒款9201萬元。

　　據江蘇省市場監管局網監處劉宏躍副處長介紹，新冠疫情防控工作開展以來，江蘇省市場監管局切實發揮網絡交易監管職能，着力強化對电子商務平台野生動物交易監測與監管力度。截至3月23日，全省市場監管部門共監測電商平台(含網店)14.89萬餘次，發現涉及野生動物交易商品信息335條，其中，涉及法律保護的野生動物87條，其他野生動物248條。省局第一時間對所有信息進行了商品下架處理，並對87條涉及法律保護的野生動物信息，組織全省各地市場監管部門進行了進一步核查，已經立案1起，列入異常經營名錄1起。

責任編輯：游婕

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　　在近日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，記者獲悉，流通企業復工水平穩步提高、持續向好，大型批發市場、連鎖超市、品牌便利店等企業復工率總體恢復，市場供應總體充足，價格穩中回落，市場銷售觸底回升。

　　商務部消費促進司負責人王斌介紹，截至3月27日，農產品批發市場的復工率達到99.4%，經營商戶復工率已達到97.6%，交易量比2月初增加了50%以上。大型連鎖超市、品牌便利店的復工率分別達到99.5%和95.4%，銷售額已超過去年同期水平。電商平台全部開工營業，平台的商戶復工率達到84.5%，比2月底提升了14個百分點。百貨商場的復工率達到95.8%，比2月底提升了35個百分點，銷售額恢復到去年同期的50%左右。餐飲、住宿、家政等企業的復工率分別達到80%、60%和40%，銷售額恢復到去年同期的35%左右。

　　價格方面，王斌表示，3月份以來，糧油、肉禽蛋、蔬菜等必需品的價格全面回落，3月27日蔬菜的批發價格比2月底回落了16.5%，豬肉價格比2月中旬的高點回落了7.4%。3月中旬商務部重點監測零售企業銷售額比2月中旬增長了7%，一些電商平台的銷售額增長30%以上。

　　王斌同時指出，當前，流通企業復工營業面臨的主要問題是市場人氣回升還比較緩慢，流通企業銷售恢復情況參差不齊。“地方和中介組織反映，美容美髮、洗浴、洗染、家電維修等居民服務生活業，特別是街邊的小店，還有一些中小商貿流通企業開業率不高。此外，跨省人員流動仍然還有一些限制，一些地區居民小區封閉管理措施過嚴，禁止快遞、裝修、外賣、家政等人員進入。一些企業反映，復工還面臨着資金短缺、人手不足、成本攀升等實際困難。”王斌說。

　　記者了解到，下一步，商務部等相關部門將以分區分級、精準施策原則推進疫情防控，穩妥推進商貿流通企業復工營業，統籌做好疫情防控和經濟社會發展工作。在排除復工營業干擾方面，將推動必要的健康證明要做到全國互認、不得再設置障礙、不對人員採取隔離措施等舉措落地。另外，還將繼續採取實打實、硬碰硬的措施，保證前期出台的稅收優惠、融資支持等“真金白銀”送到企業手中。

　　“我們相信，一系列政策措施落地見效，商品流通和商業秩序有望早日全面回歸正常。”王斌說。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京4月2日電(記者陳煒偉、劉紅霞)記者2日從商務部了解到，商務部、海關總署、國家葯監局近日發布《關於有序開展醫療物資出口的公告(2020年第5號)》，要求出口的檢測試劑、醫用口罩、醫用防護服、呼吸機、紅外體溫計等5類產品必須取得國家藥品監管部門相關資質，符合進口國(地區)質量標準要求。

　　三部門有關司局負責人表示，中國政府一貫高度重視醫療物資質量安全，對相關產品實行嚴格管理。在新冠肺炎疫情防控特殊時期，進一步強化質量監管、規範出口秩序尤為重要。如醫療物資出口中出現質量問題，將會同相關部門認真調查，發現一起，查處一起，依法懲處，絕不姑息，更好發揮醫療物資的重要作用。

　　三部門有關司局負責人表示，希望國外採購方選擇在我國藥品監管部門註冊的產品的供應商，並在產品使用前進行相應的質量檢驗，嚴格按照產品適用範圍和操作規程正確使用。我們願同國際社會共同努力，為醫療物資有序出口營造良好環境，更好地支持全球抗擊疫情。

　　三部門披露的數據显示，截至2020年3月31日，國家葯監局應急審批批准25個新冠病毒檢測試劑，包括17個核酸檢測試劑、8個抗體檢測試劑。此外，國家葯監局和各省級藥品監管部門還批准國產呼吸機產品註冊證67個，國產醫用防護服產品註冊證302個，國產醫用防護口罩產品註冊證153個，國產醫用外科口罩產品註冊證549個，國產一次性使用醫用口罩產品註冊證785個，國產紅外體溫計(含耳溫計、額溫槍)產品註冊證共234個。

　　據相關部門統計，3月1日以來，全國共驗放出口口罩、防護服等主要防控物資27.7億件，價值62.9億元。

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　　中國消費者報報道(記者李洪濤)4月3日，記者從吉林省市場監督管理廳獲悉，為認真貫徹落實吉林省委、省政府疫情防控和經濟發展“兩不誤”要求，支持和推動全省企業復工復產，促進企業依法經營，維護市場公平競爭秩序，該廳向經營者提出反垄斷合規“五項提示”。

　　慎重聯合，規避“風險協議”

　　具有競爭關係的經營者應遵守《反垄斷法》《禁止垄斷協議暫行規定》等法律法規，依法經營。禁止達成垄斷協議，一是不達成橫向垄斷協議。不與其他經營者固定或者變更商品價格，限制商品的生產數量或者銷售數量，分割銷售市場或者原材料採購市場，限制購買新技術、新設備或者限制開發新技術、新產品，聯合抵制交易、串通招投標，交換敏感信息等。二是不達成縱向垄斷協議。不固定向第三人轉售商品的價格，不限定向第三人轉售商品的最低價格。三是行業協會不得組織本行業的經營者從事以上垄斷行為。

　　合法經營，防止濫用市場支配地位行為

　　具有市場支配地位的經營者，應遵守《反垄斷法》《禁止濫用市場支配地位行為暫行規定》等法律法規，依法經營，禁止從事以下行為：一是以不公平的高價銷售或者以不公平的低價購買商品;二是沒有正當理由，以低於成本的價格銷售商品;三是沒有正當理由，拒絕與交易相對人進行交易;四是沒有正當理由，限定交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經營者進行交易;五是沒有正當理由，搭售商品或服務，或者在交易時附加其他不合理的交易條件;六是沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇。

　　履行申報手續，合法進行經營者集中

　　經營者計劃實施經營者集中行為時，應當根據《國務院關於經營者集中申報標準的規定》評估是否符合申報標準。如符合，應按有關規定事先向市場監管總局反垄斷局進行經營者集中申報，未申報的不得實施集中。採取網上申報方式的，需將材料發送至市場監管總局反垄斷局郵箱fldj@samr.gov.cn;不方便網上申報的，可將材料郵寄至北京市西城區三里河東路8號，郵編100820。

　　學習政策措施，研判濫用行政權力排除限制競爭行為

　　經營者在執行政策措施過程中遇到行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織，實施濫用行政權力排除、限制競爭行為的，可提供證據並向反垄斷執法機構投訴和舉報。具體包括：一是限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品和服務;二是妨礙商品在地區之間的自由流通;三是排斥或者限制外地經營者參加本地的招標投標活動;四是排斥或者限制外地經營者在本地投資或者設立分支機構;五是強制或者變相強制經營者從事反垄斷法規定的垄斷行為。

　　依法經營，培育公平競爭合規文化

　　經營者的經營管理行為要符合《反垄斷法》等法律、法規、規章及其他規範性文件的要求。經營者及員工在反垄斷執法機構採取未預先通知的突擊調查中，應當全面配合執法人員工作。鼓勵經營者培育公平競爭的合規文化，建立反垄斷合規管理制度，提高對垄斷違法行為的認識，防範反垄斷合規風險，促進社會主義市場經濟持續健康發展。

　　吉林省市場監督管理廳提示，在境外開展業務時，經營者應當了解並遵守業務所在國家或地區的反垄斷相關法律規定，可以諮詢反垄斷專業律師的意見。經營者在境外遇到反垄斷調查或訴訟時，可以向反垄斷執法機構報告有關情況。

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　　新華社北京4月7日電(記者樊曦)記者7日從中國民用航空局了解到，民航局下發關於進一步加強疫情期間國際航空運輸價格管理的通知，要求進一步規範疫情期間國際航空運輸市場秩序，確保國際航空運輸價格平穩有序，切實維護旅客和貨主的合法權益。

　　通知要求，航空公司要切實履行主體責任，進一步擴大直銷渠道，嚴格執行國際運價政策，嚴格落實明碼標價等有關規定，及時、準確、全面地公布國際運價水平及適用條件等，同時要加強對銷售渠道的管理，督促 OTA(在線旅遊)平台、銷售代理企業嚴格執行相關政策，對違規操作的 OTA平台、銷售代理企業要從嚴處理。各OTA平台和銷售代理企業要嚴格執行國際運價政策，不得篡改航空公司按規定公布的國際運價水平及適用條件，OTA平台要督促平台上的銷售代理企業嚴格執行相關政策，對違規操作的銷售代理企業要從嚴處理。

　　通知強調，民航各地區管理局要加強對國際運價的監督檢查，並將價格違法違規行為依據《民航行業信用管理辦法(試行)》進行處理;中國民航信息網絡股份有限公司要加強對訂座系統的管理，對異常訂座賬號、訂座指令等要及時干預處理;中國航空運輸協會要加強對會員銷售代理企業的管理，強化行業自律，從嚴處理違規操作的銷售代理企業。

　　民航局提醒廣大旅客、貨主，要選擇正規渠道購買機票或託運貨物，並保留好有關憑證，避免上當受騙。旅客、貨主如發現價格違法違規行為，可按照規定及時向國家有關部門投訴舉報。

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