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　　深圳：創新綠洲生機勃勃(壯闊東方潮 奮進新時代——慶祝改革開放40年)

　　“謝謝大家來看我!”在深圳神州雲海智能科技有限公司門口，可愛的客服機器人艾娃說著一口流利的普通話迎接客人。如果你曾留意，在全國許多城市的機場、高鐵站、醫院、銀行等地方，都有艾娃的身影。而他的“家長”——神州雲海，是深圳一家成立才3年的創新型企業。

　　像神州雲海這樣的公司在深圳還有很多。“牽住創新發展這個牛鼻子，走好創新發展這步先手棋。可以說，現在的深圳已經是一片生機勃勃的‘創新綠洲’。”廣東省委常委、深圳市委書記王偉中說。

　　深圳建市之初，全市大學、科研院所數量都是“零”，科技資源“一窮二白”。經過30多年不懈努力，率先構建以企業為主體、以市場為導向、產學研深度融合的技術創新體系，形成了“4個90%”的鮮明特徵，即90%的研發人員、研發機構、科研投入、專利生產集中在企業。到2017年，深圳全社會研發投入佔GDP比重達4.13%，接近全球最高的韓國、以色列水平;PCT國際專利2.04萬件、佔全國的43.1%，連續14年居全國城市第一位;擁有國家、省、市級重點實驗室、工程實驗室、工程中心和企業技術中心等創新載體達1688家，國家級高新技術企業1.12萬家，各類人才總量超過510萬人、佔全市常住人口的42.9%;2017年高新技術產業增加值佔GDP比重達32.8%，成為全國的一面旗幟。深圳，已從“世界工廠”華麗轉身為“硬件天堂”“創客之都”“創新之城”。

　　深圳的創新發展，改革是強勁“引擎”。

　　“這是國內首個適用於大面積真皮缺損修復的人工真皮產品，具有自主知識產權;這是我們與國外一家公司合作開發的分子診斷及測序技術，世界領先……”在深圳清華大學研究院，院長嵇世山激動地向來訪者展示研究院的創新成果。

　　這個累計孵化了1500多家企業、培養出21家上市公司和30家新三板掛牌企業的新型研究院，正是源自深圳深化教育改革、建設新型研究機構的先行先試。

　　嵇世山介紹，深圳清華大學研究院實行企業化管理，堅持實驗室(或研發中心)與產業化公司同步組建，研發團隊分享技術股權，管理團隊合法持有股權等。被稱為“四不像”的深圳清華大學研究院成功創新，帶動了大批高校落戶深圳，也使深圳高新區由“成果產自廠房”轉變為“成果產自大樓(高校、研究院)”。

　　深圳的創新發展，開放也是有力推手。

　　根據世界知識產權組織等機構聯合發布的《2017全球創新指數報告》，深圳—香港地區以“数字通信”為主要創新領域在全球“創新集群”中排名第二，超越硅谷。

　　中國(深圳)綜合開發研究院副院長曲建認為，深港創新集群以深港為核心，背靠珠三角龐大的產業體系、產品交易體系，可以讓發明創新迅速實現產業化;同時，深港兩地資本市場發達，為科技鏈和產業鏈的發展提供了重要支撐。這些都是開放帶來的創新活力。未來，深圳與香港特區政府還將共同開發建設落馬洲河套地區，推進深港創新及科技合作。

　　改革開放推動了深圳的創新發展。今後，深圳的創新遠景還將由改革開放這支大筆來描繪。

　　據深圳市科技創新委主任梁永生介紹，深圳今年將啟動大科學裝置群建設，推進國家超算深圳中心二期、國家基因庫二期等重大科技基礎設施建設，同時實施重大科技項目計劃，着力突破工業母機、5G移動通信、合成生物學等核心技術。

　　“深圳將堅持創新只有第一、沒有第二，始終把自主創新作為城市發展主導戰略，堅持打基礎、謀長遠，聚焦突出問題，着力推進以科技創新為核心的全面創新。”王偉中說。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)5月22日，中國消費者協會在京召開促進網約車安全消費座談會。中消協表示，網約車平台不得通過評價、分享等方式泄露消費者個人信息，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單。

　　在座談會上，中消協相關負責人介紹了有關網約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網約車服務的主要意見包括平台提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發生暴力衝突、平台處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。消費者代表在座談會上談了個人體會。

　　滴滴、首汽約車、神州優車、北汽集團、易到、攜程等網約車平台經營者介紹了各自平台的業務類型、審核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關企業負責人和行業組織代表表示，將針對網約車領域存在的問題，採取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。

　　針對網約車平台經營者義務和責任問題，參加會議的清華大學、中國人民大學、中國政法大學、北京市第三中級人民法院、北京市潮陽律師事務所等單位的專家、律師，依據《消費者權益保護法》《合同法》《侵權責任法》《網絡安全法》等現行法律規定，從入網審核、合法運營、合同內容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進行了深入分析，指出網約車行業不是法外之地，平台經營者自身負有應盡的法定義務，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。與會專家還提出了加強消費者保護的對策建議。

　　中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平台經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：一是強化入網審核;二是強化安全管理;三是強化合同警示;四是強化信息保護;五是強化投訴處理。

　　中消協還特彆強調，網約車平台應停止不符合要求的順風車、合乘車服務，杜絕非法運營;要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集範圍，嚴格履行保密義務，嚴格防範信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息;對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍，防止後續服務危害公眾安全;對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。

　　全國人大法工委民法室、司法部工交商事司、國家市場監督管理總局網監司、交通運輸部科學研究院、中國道路運輸協會等單位相關人員參加會議。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月22日，一則制售假冒偽劣商品者的致歉聲明出現在淘寶網首頁公告欄，稱“我們的售假行為損害了消費者的利益和淘寶網的商譽，在此我們向平台的消費者、其他誠信經營的商家、淘寶網致歉”。

　　記者獲悉，發出致歉聲明的謝某、張某是售假者，蘇某是售假賬號的提供者，這一致歉聲明是售假者對法院判決的執行，也是首起人民法院判決售假者在電商平台致歉的案例。

　　從2015年5月至2016年4月，謝某、張某在淘寶網店銷售假冒“VANS”品牌鞋，銷售額達53萬餘元。接到阿里巴巴舉報后，義烏警方將二人成功捉拿歸案，二人因犯銷售假冒註冊商標的商品罪，被判有期徒刑3年，緩刑5年，各處罰金30萬元。2017年8月，淘寶網以惡意售假損害商譽為由，將謝某、張某以及為售假提供賬號的蘇某告上法庭，要求3名被告賠償損失532110元，並在《中國消費者報》等媒體上刊登致歉聲明以及賠償原告合理開支等。

　　按照商家入駐淘寶網時簽訂的《淘寶服務協議》第4.2條約定：用戶應當確保其在淘寶平台上發布的商品及/或服務享有相應的權利，不得在淘寶平台上銷售侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品。《中國消費者報》記者注意到，該約定還用黑體字加粗予以提示。

　　義烏市人民法院審理認為，該協議合法有效。謝某、張某明知淘寶網上不允許出售假貨，仍在其上面銷售假冒品牌鞋，屬違約行為;蘇某將註冊的網店提供給他們售假，也屬違約。這妨害了市場秩序，損害了公平競爭和原告的商譽。2018年3月，義烏市人民法院作出一審判決：3被告賠償淘寶網損失1萬元、合理支出(律師費)2.5萬元，並在淘寶網主頁上刊登賠禮道歉聲明。

　　華東政法大學教授叢立先認為，道歉背後向社會傳遞着正向信息，即電商平台在承擔責任的同時，其權益也應受到保護。此外，這還能對電商平台的不法經營者起到震懾、警示作用。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)5月23日，深圳市消委會發布深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，和深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜。

　　《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，消費維權信用指數是深圳市消委會消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，為深圳市消委會“315消費通”平台上註冊企業的消費維權信用指數排名。企業消費維權信用指數的高低，反映了企業處理消費投訴的情況。

　　在此次公布的深圳市食品行業消費維權信用指數排名中，排名前三的企業分別是：深圳金拱門食品有限公司，消費維權信用指數72.30;華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.33;天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數66.46。

　　在此次公布的深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜中，排名靠後的企業分別是：浙江天貓技術有限公司，食品類消費投訴27起，處理成功率20.00%;浙江淘寶網絡有限公司，食品類消費投訴35起，處理成功率15.00%、;皇郡國際餐飲(深圳)有限公司，食品類消費投訴31起，由於經營者“關門跑路”，處理成功率為0。本次公布的10家企業食品類消費投訴處理成功率平均值為37.59。

　　深圳市消委會相關負責人表示，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費信用管理新模式，公布重點行業的經營者消費維權信用指數和重點行業企業消費投訴處理成功率排名，使企業的消費信用指數和消費投訴處理情況成為衡量經營者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用和消費投訴處理成功率對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。消費者可通過市消委會公布的各行業消費維權信用指數排行榜選擇信用優質的經營者進行消費。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)由明星“代言”和“同款”所衍生而出的消費市場，正受到前所未有的關注。“帶貨力”正成為衡量明星商業價值的重要標準之一。日前，第一財經商業數據中心(CBNData)首度發布明星商業消費大數據產品——“星數”以及首期“CBNData明星消費影響力榜”，依託阿里巴巴消費大數據，衡量明星的消費影響力，即通常所說的“帶貨力”。

　　“CBNData明星消費影響力榜”以明星消費影響力指數為衡量標準，從明星消費輻射力、明星商品聚集度、明星消費轉化率、影響人群購買力和明星帶貨直達力五大維度，對明星消費價值進行綜合評估。

　　在其發布的“CBNData明星消費影響力2018一季度總榜”中，楊冪摘得“帶貨王”桂冠。在娛樂圈中不以活躍度見長的余文樂，在第一季度總榜TOP30中位列亞軍，僅次於楊冪，范冰冰位列第三。

　　明星“帶貨力”對不同性別的消費者均有影響。對男性消費者“帶貨力”強的明星中，既有餘文樂、陳冠希、鹿晗，也有楊冪、范冰冰。同樣，對女性消費者“帶貨力”強的明星中，除了像江疏影、迪麗熱巴等女明星外，也有易烊千璽、吳亦凡等“小鮮肉”。

　　有意思的是，不同年齡段的消費者所喜歡的“帶貨”明星既有相同，又有不同。如楊冪對90后、80后、70后這3個年齡段消費者來說，都列在有“帶貨”影響力明星的第一位，對00后消費者也列在第三位。而余文樂高居對00后消費者“帶貨”影響力的榜首，對90后、80后、70后這3個年齡段消費者來說也位列第二。不同年齡段消費者各有偏好，如00后喜歡易烊千璽，70后喜歡江疏影，而90后喜歡的歌手五月天，卻在00后、80后、70后消費者影響力榜單中沒有出現。80后消費者對女星更具好感度，該年齡段帶貨力排名前十的明星中女明星就有7位，除楊冪外，還有范冰冰、江疏影、迪麗熱巴、劉雯、周冬雨、劉濤。

　　不同的消費品類，明星的“帶貨力”也不一樣。女裝排名前三的是楊冪、范冰冰、江疏影，而能給男裝“帶貨”的除了余文樂，陳冠希和吳亦凡也位列三甲。日化家用清潔產品中“帶貨力”最強的是鹿晗，最能給休閑食品“帶貨”的是闞清子。

　　美妝產品是最適合明星“帶貨”的商品，明星親身推薦美妝產品最容易產生“帶貨力”，在這一榜單上，位列前三的除了范冰冰，還有賈乃亮和林允。

　　對母嬰類產品的“帶貨力”，有孩子的明星具有明顯優勢。賈靜雯位列榜首，大小S緊隨其後，林志穎憑藉3個孩子的帶娃經驗成為榜中最帶貨的“奶爸”。

　　對於电子產品的“帶貨力”，堪稱國產品牌手機代言人大盤點，TFBOYS、鹿晗、張藝興、迪麗熱巴、吳亦凡、趙麗穎、楊洋、周杰倫、李易峰、楊冪、吳京、胡歌等悉數入榜。流水的代言人、鐵打的國產手機大軍，可以說是非常客觀的明星流量測試儀。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者馮松齡)5月24日，交通運輸部召開例行新聞發布會，公布了新修訂的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》(以下簡稱《辦法》)，明確將網約車納入出租車服務質量信譽考評體系，出現乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件將直接影響網約車司機信譽度，出現嚴重違法行為或服務質量事故的將被列為不良記錄駕駛員，信譽度低於3分者還將接受培訓，信譽度將對乘客公示。

　　《辦法》將網約車新業態納入考核，明確網約車和巡遊車，均須開展服務質量信譽考核。指標設置上，既考慮了網約車和巡遊車的共性要求，促進新老業態良性競爭、逐步融合發展，又根據網約車獨有的經營服務特徵，量身定製設置了數據接入、運營服務信息公開等指標。

　　《辦法》還對出租汽車企業考核分值的分佈設定進行了調整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值。對網約車平台公司從企業管理、信息數據、安全運營、社會責任等6類共19個項目設計了考核指標，對駕駛員遵守法規、安全生產等方面實施考核。出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規定接受培訓，併到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續。

　　此外，出租汽車駕駛員有一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下，無正當理由超過規定時間，未簽注服務質量信譽考核等級或者發生其他嚴重違法行為或服務質量事故的，出租汽車行政主管部門還應當將其列入不良記錄駕駛員名單。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報長春訊(記者李洪濤)5月21日，《中國消費者報》要聞2版刊發了《向海4A級景區設施老化存隱患》。報道發出后引起強烈反響。吉林省通榆縣政府高度重視，立即成立工作組進駐向海景區，監督整改工作。

　　5月23日，通榆縣旅遊局局長趙廷發與《中國消費者》記者取得聯繫，同時致函介紹了相關情況。據其介紹，通榆縣旅遊局看到報道后，第一時間上報縣政府。5月22日，通榆縣政府派駐的工作組已趕到向海景區監督整改，同時要求景區開展自查，徹底解決景區環境和服務質量問題，並隨時報告整改進展。

　　截至記者發稿時，景區內百鳥園景點公廁站式小便池已經全部更換，可以正常使用，干手器也恢復正常使用，攬海閣景點公廁也已投入使用。鶴島木棧道需要維修，目前已採購80餘根木板條，等待施工安裝，替換掉老舊木板條，並統一刷防水漆。遊客諮詢、投訴、救援電話由於電池老化且未及時充電，造成了打不通的情況，目前已全部更換新通信設備，電話號碼不變。

　　據了解，向海保護區管理局還對景區內的環境進行了全面自查。針對鶴島內遊人經常靠近丹頂鶴，容易被啄傷，景區已經樹立起警示牌，提醒遊人注意安全;將園區內的浮橋鋼索進行上油保養，防止出現安全隱患。另外，景區還對鶴島棧橋立柱進行加固，避免倒伏。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道 （記者 馮松齡）5月23日，國家市場監督管理總局舉辦新聞發布會，向社會公布今年第一季度原工商總局消保局部署北京、上海、廣東、浙江等4省（市）開展的網絡交易兒童用品質量專項抽檢有關情況。抽檢行動共購買樣品462組，總體不合格商品檢出率為28.9%。

　　會上，北京、上海、廣東、浙江等4省（市）市場監管部門的負責人，分別介紹了靶向抽檢、護航網購兒童用品的有關情況。

　　北京 主要抽檢兩類商品

　　北京市工商局副局長方葆青表示，該局主要抽檢了兒童鞋和兒童玩具，抽檢採取的是國標GB/T28863抽樣檢測程序，檢測項目為強制性標準規定的項目以及明示產品標準要求的重要項目。兒童鞋檢測項目主要包括標識、感官質量、剝離強度/鞋幫拉出強度、耐磨性能、耐折性能、外底硬度等。玩具檢測項目主要是基本規範（衛生要求）、增塑劑、机械與物理性能、易燃性能、特定元素的遷移、玩具使用說明、電性能等。

　　兒童鞋不合格項目涉及標識、感官質量、勾心彎曲性能、勾心長度下限值等。玩具不合格項目主要涉及標識和說明，以及用於包裝或玩具中的塑料袋或塑料薄膜。

　　對於不合格商品，根據不同的情況，北京市工商局分別進行了公告送達、停止銷售、立案查處和移轉所在地相關部門進行查處。

　　上海 約談網絡交易平台

　　上海市工商局副局長鬍浩表示，根據前期調研排摸情況，結合消費者投訴舉報的信息，該局對4家網絡平台上銷量較大的輪滑鞋、玩具滑板車、嬰幼兒背帶進行了集中抽檢。上海市工商局委託浙江方圓技術檢測服務公司、國家玩具質量監督檢驗中心、國家服裝質量監督檢測中心（上海中心），分別作為輪滑鞋、玩具滑板車、嬰幼兒背帶的承檢單位，進一步明確了每一項抽檢任務所採用的檢驗標準，同時從兒童用品的性能、安全、材質、標識等方面考量，確定了與消費者安全健康緊密相關的檢驗項目共計48個，同時全程公證抽檢情況。

　　輪滑鞋的主要不合格項目涉及制動器不合格、標識不合格，主要是生產企業對國家標準不了解，只是採購了零部件直接組裝，沒有驗證組裝后的產品是否符合標準要求。

　　嬰幼兒背帶不合格的主要項目涉及pH值超標，耐摩擦色牢度、材質不合格。產生這些問題的原因，主要是選購的染料質量較差或工藝流程欠缺，生產環節缺少監控，出廠檢驗缺乏把控和品質的管理。

　　根據抽檢結果發現的問題，上海市工商局已採取措施，行政約談相關網絡交易平台，責令網絡平台立即停止銷售不合格商品，积極配合市場監管部門做好不合格商品的後續處置工作。

　　廣東 抽檢樣品全部合格

　　廣東省工商局副局長章權介紹說，該局在今年2月到3月，對廣東省轄區內依法登記的網絡商品經營者經營的嬰幼兒紙尿褲商品進行了抽查檢驗。接到總局委託的專項檢測任務后，廣東省局迅速進行了工作部署，從6個方面做好了抽檢的前期工作。

　　定品種。參考消費者投訴舉報信息，往年的商品質量抽檢情況以及相關部門質量監管信息等，確定將嬰幼兒紙尿褲作為專項抽檢的商品品種。

　　定機構。根據確定的商品品種，從廣東省工商局招標的檢驗機構中，確定了深圳市計量質量檢測研究院為本次抽檢的承檢機構。

　　定平台。根據總局《關於加強和規範網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》管轄分工，確定廣東省經營者開辦的較大規模電商平台為本次抽查檢驗的電商平台。

　　定項目。根據嬰幼兒紙尿褲商品國家標準規定的主要質量項目，結合廣東省工商局往年抽檢發現的不合格項目情況，確定衛生要求等8個項目為本次抽檢的檢驗項目。

　　定程序。為加強對抽檢發現不合格商品的追溯，廣東省工商局在專項抽檢中使用商品質量監督抽樣檢驗程序相關國家標準，作為抽檢的程序標準。

　　定方案。抽檢前，廣東省工商局會同承擔檢驗任務的深圳市計量質量檢測研究院共同制定了實施方案，確保抽檢工作規範有序運行。

　　按照實施方案的要求，廣東省工商局於今年3月初完成了樣品的抽取和檢驗相關工作。本次在電商平台抽取的39組紙尿褲商品涉及20家生產單位，經過檢驗，全部樣品所檢驗項目均未發現不合格。

　　浙江 發布網購消費提示

　　浙江省工商局巡視員黃笑蘋介紹說，該局對位於浙江省的4家網購平台，即淘寶網、天貓商城、蘑菇街、貝貝網上銷售的兒童服裝進行抽檢，共對7大類11個項目進行檢測，合格商品109組，不合格商品55組。

　　針對本次抽檢不合格的商品，浙江省工商局已經責令網絡經營者和網絡交易平台立即停止銷售。消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。對於銷售不合格商品的違法行為，浙江省工商局已移交所在地市場監管部門立案查處，同時，將不合格的商品信息通報商品標稱生產者以及標識上註明的所在地有關部門。

　　根據抽檢結果，浙江省工商局建議消費者在網購兒童服裝的時候注意選擇規範的網絡交易平台，掌握網絡交易商品的相關信息，收到網購商品之後，消費者首先要充分利用《消費者權益保護法》七日無理由退貨之規定，發現問題及時退貨。
不合格兒童玩具樣品名單

部分不合格兒童鞋樣品名單

責任編輯：邊靜

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