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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月2日，中國消費者協會發布消費提示，提醒廣大消費者進行網絡購物時要慎選網購平台。據悉，根據全國12315互聯網平台投訴、舉報數據統計，今年以來網絡購物類消費投訴呈上升趨勢，投訴內容主要涉及廣告、質量、商標、售後服務等問題。為保護消費者合法權益，針對社會關注的有關網購平台銷售侵權假冒商品、“三無”保健品等問題，國家市場監督管理部門正在開展認真查處。

　　中消協提醒，慎選平台，理性消費。消費者如選擇網絡購物及服務，首先要注意對網購平台的選擇，要盡量選擇正規的平台及信譽度較高的賣家。其次在網購商品時，可以選擇多家網購平台對所購商品的詳細描述、產品檢驗報告、商家生產經營資質和信譽、商品評價等進行了解、比較，理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。

　　保存憑證，利於維權。消費者在網絡購物時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網購交易信息，作為消費維權的證據。

　　收貨查驗，謹慎簽收。消費者在收到商品時，建議當場查驗貨物，查看商品是否與網站圖片及宣傳信息一致，確認商品無問題后再簽收快遞。

　　明晰權利，积極維權。消費者在網絡購物后依法享有七日無理由退貨權利，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。如果在購物中發現有商標侵權、虛假廣告、產品質量不合格等侵害消費者合法權益的行為，以及無正規生產廠家、無準確生產日期、無質量檢測的“三無”保健品，消費者可以通過全國12315互聯網平台或12315、12331等熱線進行投訴舉報;也可以向經營者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市場監督管理部門進行投訴舉報。

責任編輯：游婕

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中國消費者報北京訊（記者
任震宇）8月7日下午，中國消費者協會在其官方微博上宣布“@廣聚福卡：您發行的卡，以過期為由拒不激活，且拒絕消費者查詢，誰給您的底氣？中國消費者協會準備請您來喝茶！ ”         記者查詢显示，廣聚福卡由北京廣聚福支付有限公司（天眼查詢显示，其曾用名為北京廣聚福企業商務服務有限公司）發行的預付費儲值卡，可以在其合作的1800多家商戶直接刷卡消費，也可在“聚福網城”上購物。國家企業信息公示系統显示，北京廣聚福支付有限公司成立於2008年，註冊資本10000萬元。經營範圍為： 第二類增值電信業務中的信息服務業務（僅限互聯網信息服務）（互聯網信息服務不含新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械、电子公告服務）（電信與電信服務業務經營許可證有效期至2019年07月17日）；預付卡發行與受理；會議服務；承辦展覽展示活動；技術推廣服務；企業管理；市場調查；投資諮詢；計算機系統服務；公共軟件服務；企業策劃；數據處理。  

責任編輯：孔繁玲

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　　中國消費者報石家莊訊(記者 李建)8月13日，針對一起汽車自燃引發的糾紛，河北省邢台市消費者協會發出今年第1號消費糾紛責任意見書，認定經銷商和汽車廠家對車輛自燃負有責任，並將這份意見書作為證據提交法庭。據悉，這是《河北省消費者權益保護條例》修訂施行以來，該省消協組織發出的首份責任意見書。而通過地方立法對消協組織支持消費者起訴作出規定，在全國尚屬首創。

　　今年3月15日，邢台市消協接到消費者王世亮的投訴，稱2017年9月29日，他家的東風雪鐵龍雙燃料世嘉車在行駛時突然起火后燒毀。邢台市橋西區公安消防大隊現場勘查后出具事故認定書，排除人為放火、遺留火種、自燃性物品引發火災的可能性，不排除汽車燃氣管路故障引發火災的可能性。該車於2013年6月購於邢台藍池德兆龍汽車銷售服務有限公司(以下簡稱德兆龍公司)。王世亮認為，德兆龍公司作為廠家指定銷售和維護保養的代理商，未按規定對車輛進行安全檢查，更換燃氣管路管件，是汽車自燃的主要原因，應承擔賠償責任。

　　多次調解未果，邢台市消協市於8月13日出具終止調解通知書，並根據《河北省消費者權益保護條例》第五十八條規定“消費者權益保護委員會受理消費者投訴后，雙方達成調解協議的，應當依雙方要求出具調解協議書。對不能達成調解協議的，經營者或者消費者可以要求消費者權益保護委員會出具消費糾紛責任意見書”，為王世亮出具了消費糾紛責任意見書。該意見書包含三部分，涉及當事雙方基本情況、雙方提供的證據材料目錄以及消協對案件的調查和分析認定。

　　意見書指出，德兆龍公司向消協提供的情況說明显示，廠家技術人員分析車輛出現自燃情況的結論是：燃氣泄漏導致;泄漏原因與燃氣系統保養不規範相關;非質量原因(維修保養不當)。從該公司提交的檢查、維修和保養記錄來看，其未按《使用手冊》規定對燃氣系統各種管路、部件有無泄漏、低壓氣管、分配氣管、真空管、冷卻液管等有無變形、老化、裂紋等作出檢查，也未給消費者汽車更換保養消耗件。作為生產者的神龍汽車有限公司接到德兆龍公司上傳的保養記錄后，也未能及時糾正。綜合上述情況，邢台市消協認為，造成車輛自燃的責任主要應由德兆龍公司承擔，生產者神龍汽車有限公司也負有一定責任。

　　河北省消協消指部主任馮賀接受記者採訪時表示，過去，消協組織對侵權個案一般都是居間調解，對侵害消費者合法權益拒不改正的，沒有有效的辦法。而消費糾紛責任意見書是對消費糾紛的最終評價，在訴訟中可以作為證據使用，其效力依據是《民事訴訟法司法解釋》第一百一十四條“國家機關或者其他依法具有社會管理職能的組織，在其職權範圍內製作的文書所記載的事項推定為真實，但有相反證據足以推翻的除外”，對消費者訴訟具有积極意義，也是消協組織對消費者維護自身合法權益的進一步有力支持。

　　目前，王世亮訴德兆龍公司一案已在邢台市橋西區人民法院正式立案，將於9月5日開庭。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道(記者 任震宇)8月27日至8月31日，第十三屆全國人大常委會第五次會議對《电子商務法》(草案)進行四審。據媒體報道，《电子商務法》(草案)四審稿擬將電商平台的安全審核義務“承擔連帶責任”改為“承擔相應的補充責任”。中國消費者協會相關負責人接受《中國消費者報》獨家專訪時指出，這一改動將很大程度上減輕電商平台的責任。

　　一處改動將減輕電商平台責任

　　據《人民日報》報道：“當前电子商務發展中平台經濟的特點愈發明顯，關於平台經營者與平台內在法律上如何定位、相關責任如何承擔等問題，一直是電商立法中的熱點。一些社會公眾、電商平台企業建議將‘承擔連帶責任’改為‘承擔相應的補充責任’，從而與侵權責任法的規定相一致。為此，四審稿修改為‘對關係消費者生命健康的商品或者服務，电子商務平台經營者對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的補充責任’。”

　　《电子商務法》(草案)三審稿第三十七條的第二款規定：“對關係消費者生命健康的商品或者服務，电子商務平台經營者對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法與該平台內經營者承擔連帶責任。”

　　中國消費者協會相關負責人在接受記者採訪時表示：“如果報道屬實，這一改動十分關鍵，一旦通過，將很大程度上減輕電商平台因對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害后所應承擔的責任。”

　　記者在相關法律名詞解釋中看到，“連帶責任”是獨立的給付責任，且各責任人承擔責任並無順序，責任人在在承擔了超出自己應付的責任份額后，可向其他責任人追償。而“補充責任”是依附於主責任才成立的，並非一個完全獨立的責任，主責任人與補充責任人承擔責任是有先後順序的，應先由主責任人承擔責任，在主責任人的財產不足清償時，才由補充責任人承擔補充責任。

　　就在上個周末，溫州發生一起滴滴順風車司機性侵殺害女乘客的案件，在諸多對滴滴的指責中，較為關鍵的就是認為其未盡到安全審核、保障義務：平台沒有審核司機人車的一致性;有消費者在案發前一日投訴該司機試圖性侵也沒有及時有效處理，反而繼續派單;死者的朋友向滴滴客服求助，報警后警方要求客服提供信息，客服都沒有給予及時協助。

　　中國政法大學副校長時建中告訴記者：“如果規定平台沒有盡到安全保障義務應該承擔連帶責任，那麼死者的家屬既可以向兇手追索民事賠償，也可以向滴滴平台追索民事賠償，滴滴可以在賠償后再向兇手追償。但如果改為承擔相應的補充責任，則需要先判定誰承擔主責，如果兇手被判定承擔主責，滴滴平台承擔次責，那麼滴滴只需要承擔次責的賠償責任了。若如此，搭乘順風車遇害的那些女孩們的血漬何時才能擦乾?如果一個電商可以吸吮着沾了消費者鮮血的手指前行，就會有更多的電商模仿。”

　　銜接《侵權責任法》是偷換概念

　　根據《人民日報》的報道，《电子商務法》(草案)四審稿之所以將“承擔連帶責任”改為“承擔相應的補充責任”，是因為“一些社會公眾、電商平台企業建議”，是為了“與《侵權責任法》的規定相一致”。

　　對於這一點，中消協相關負責人並不認同，認為這一改動不僅不能與《侵權責任法》的規定相一致，還可能與《食品安全法》相衝突。

　　《侵權責任法》第三十七條規定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。”

　　中消協相關負責人表示，《侵權責任法》中的第三人應是指與當事各方無關的第三人。在电子商務活動中，指的是和電商平台本身、平台賣家、消費者等無關的第三人，如攻擊平台的黑客，其行為造成損害，電商平台經營者未盡安全保障義務的，應承擔相應的補充責任。

　　而《电子商務法》(草案)中的“平台內經營者”並不是《侵權責任法》第三十七條所謂第三人。以網約車平台為例，網約車司機通過網約車平台向消費者提供用車服務，可視為“平台內經營者”，網約車平台對司機承擔審核、管理的義務;電商平台上，電商賣家是“平台內經營者”，通過平台銷售商品和服務，同時接受平台的審核和管理。而平台也從“平台內經營者”與消費者的交易中獲得相應利益。相應的，電商平台未盡到自身應盡的審核義務、安全保障義務，那麼“平台內經營者”損害消費者權益，平台與其構成共同侵權，應承擔連帶責任。所以，將平台內經營者視為第三人，無疑將減輕平台經營者責任，減損消費者權益。

　　或與《食品安全法》衝突

　　中國政法大學副校長時建中教授告訴記者，若將“連帶責任”改成“補充責任”，還將與《食品安全法》還存在衝突。《食品安全法》早已明確規定，在類似情形下，網絡食品交易第三方平台應當與食品經營者承擔連帶責任。

　　《食品安全法》第一百三十一條第一款規定：“違反本法規定，網絡食品交易第三方平台提供者未對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平台服務等義務的……;使消費者的合法權益受到損害的，應當與食品經營者承擔連帶責任。”

　　網絡經營食品如此，網上銷售的關係消費者生命健康的其他商品或者服務亦應如此。

　　如果最終表決通過的《电子商務法》，將電商平台未盡審核義務、未盡安全保障義務致消費者人身傷害應擔責任，確定為承擔相應的補充責任，那將面臨着與《食品安全法》第一百三十一條的法律衝突。

　　中消協相關負責人也表示，《电子商務法》(草案)三審稿對電商平台未盡到安全保障義務導致消費者權益受損，承擔連帶責任的規定是合理且必要的，對於遏制網購平台售假、特別是危及健康安全的食品、藥品等，以及網約車司機殺人事件等惡性侵權事件，具有非常重要的制約作用，可以倒逼平台守法盡責，符合當前的社會需求和消費者權益保護需要，應予保留。

　　應更多聽取消費者意見

　　值得注意的是，記者從中國消費者協會獲得證實，《电子商務法》(草案)第四稿在提交全國人大審議前，並未徵詢中國消費者協會的意見。

　　中消協相關負責人向記者表示：“《电子商務法》在立法過程中，中消協一直積极參与，立法機關也認真聽取消協組織意見，一直到三審稿，都徵詢了中消協意見。但四審稿我們沒有看到，也沒有提出相應意見。”

　　一位不願具名的專家向記者表示，若如此，則《电子商務法》在立法程序上存在瑕疵。

　　《消費者權益保護法》第三十條規定：“國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。”

　　中消協相關負責人表示，《電商法》在此前的立法過程中一直注意聽取消協組織意見，做了很多有利於消費者權益保護的改進。但四審稿相對於三審稿，對於電商平台未盡審核義務或者未盡安全保障義務所應承擔的責任有如此之大的改動，應在進入全國人大審議程序前徵詢消協組織的意見，以充分維護消費者權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 李洪濤)7月18日，《中國消費者報》要聞4版以《琴島、珍貝殼檢出重金屬“鋇”》為題，報道了吉林省長春市消費者協會開展的貝殼粉商品比較試驗結果，引起了中國貝殼粉壁材產業聯盟的重視。近日，中國貝殼粉壁材產業聯盟理事長王忠勇率國內部分貝殼粉生產企業負責人齊聚長春，就貝殼粉產業發展現狀以及比較試驗中發現的有關問題，與長春市消費者協會、長春市產品質量監督檢驗院進行了交流。

　　檢出重金屬“鋇”

　　長春市消費者協會秘書長鍾萍表示，推動行業標準制定、向消費者提供信息、保障消費者更好地享有知情權和自主選擇權是開展貝殼粉比較試驗的初衷。本次比較試驗是嚴格按照《消費品和有關服務的比較試驗總則》(GB/T 16759—2008)以及《全國消協組織比較試驗工作實施辦法》進行，樣品為工作人員以消費者身份在長春市建材銷售市場及互聯網銷售平台隨機購買，試驗標準是與長春市質檢院多次研究，參考《室內裝飾裝修材料 內牆塗料中有害物質限量》《室內空氣凈化功能塗覆材料凈化性能》《塗料中有害元素總含量的測定》《建築材料放射性核素限量》等制定，且未給出符合標準與否的判定，只出具參考數據。

　　貝殼粉比較試驗項目都與消費者消費取向有關，包括揮發性有機化合物(VOC)、苯、甲苯、乙苯、二甲苯總和、遊離甲醛、甲醛凈化性能、甲醛凈化效果持久性、可溶性重金屬、放射性核素。本次測試的20個貝殼粉樣品中，16個樣品通過全部測試項目，兩款樣品凈化性能、凈化效果持久性指標略低於參照標準要求，另有兩款樣品檢出金屬“鋇”。

　　加強生產環節監測

　　本次比較試驗中檢出金屬“鋇”的貝殼粉企業負責人表示，原因可能是貝殼粉類產品多使用無機礦物質原料，可能是貝殼在海洋中受到污染，也可能是生產過程中添加的填料或助劑中含有硫酸鋇成分。兩家企業負責人認為，國家沒有貝殼粉檢測標準;“鋇”在醫療中可用於檢查身體，且不具有揮發性，如果不是誤服，不會對人體產生傷害。

　　中國貝殼粉壁材產業聯盟理事長王忠勇表示，貝殼粉材料中的“鋇”含量還沒有一個準確的標準，貝殼粉中金屬“鋇”的檢驗安全要求能否達到食品的安全級別，有待進一步明確。同時，王忠勇表示，聯盟已要求各廠家加強原材料的採購把關及對生產環節的監測。

　　促產品質量提升

　　長春市產品質量監督檢驗院輕工建材檢驗部副部長趙薇認為，雖然重金屬“鋇”不具有揮發性，但是如果作為牆面塗料，一旦兒童手接觸牆面又誤服，同樣會產生危害。

　　該院輕工建材檢驗部副部長柳旭表示，消協組織開展的比較試驗同行政部門抽檢有嚴格區別，本次試驗也並未對產品採取“合格”與“不合格”判斷。

　　鍾萍認為，消協組織開展的比較試驗主要是對不同產品的品質、性能進行客觀比較，有相關標準的，可以與標準進行比較，沒有標準的，可以進行商品之間的比較，即不依賴標準、不判定合格不合格，只是客觀地把測試結果提供給消費者，比較試驗結果僅對樣品負責。此外，消協作為社會組織，開展比較試驗並公布結果，是一種廣泛行使監督制約權的有效形式。通過本次試驗，暴露出原材料初選或生產加工中所存在的問題，不容忽視。

　　王忠勇表示，貝殼粉壁材產業在中國尚處於發展初期，希望得到各省市質檢部門和消費者組織的監督，中國貝殼粉壁材產業聯盟各會員企業願意配合消費者組織開展比較試驗活動，並希望通過比較試驗，促進自身品牌建設和產品質量的提高，促進行業良性發展，促進相關標準的出台。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)中秋、國慶即將來臨，節日期間，內地消費者前往澳門旅遊人數會大量增加。為更好地保障內地消費者在澳門旅遊購物的消費權益，近日，中國消費者協會和澳門消費者委員會聯合發布赴澳門旅遊消費提示錦囊。

　　錦囊一 消費購物六注意

　　在餐飲消費時，注意計價單位。澳門部分餐飲場所，會向消費者收取“10%”(加一)或“5%的服務費”。另外，在法定節假日，澳門各類餐廳、飲食店或會收取額外的附加費。根據澳門法律規定，領有合法經營牌照的餐廳、飲食店都要把食(飲)品和服務的價格，以及任何附加收費標示在餐牌內或場所內。對以單位計價的食(飲)品，例如茶位、醬芥、小食等，問清是以“每桌”“每位”“每碟/碗/杯”等哪種標準來計價。以“時價”標示的食(飲)品，下單前要先問清楚“時價”的標準，結賬前要核查單據，避免結賬時，出現糾紛。

　　購買黃金首飾時，注意黃金含量和價格。澳門金飾零售市場銷售的黃金產品主要有足金金飾，以及俗稱為“K金”或“彩金”的飾品。根據澳門法律規定，足金金飾的黃金含量純度不得少於千分之990，所有低於以上黃金純度的稱為“K金”或“彩金”，包括“18K金”或“14K金”等彩金產品，也不能稱為“足金”。“18K金”(等同金飾上所標示的代號“750”，即黃金含量純度為千份之750)或“14K金”(等同金飾上所標示的代號“585”，即黃金含量純度為千份之585)等，購買前記得向商號問清楚黃金含量純度。商鋪只對“足金”首飾按當天國際黃金價格來確定買賣價格，對“K金”或“彩金”首飾通常會以一個“定價”來出售給消費者，而不會按商品的重量來計算其價值，也不會回收這類商品。澳門法律規定商鋪要把黃金首飾的黃金含量、純度和價格(手工費用)等資料標註在發票內，消費者選購時要注意相關信息。

　　選購手錶時，注意手錶的產地來源。消費者在澳門選購手錶時，應先了解心儀品牌官方網站中的資料，購買時要確定品牌的名稱，包括外文和中文翻譯，型號、功能等，並向商家索取發票、保存保證書(俗稱出生證明)和保修卡，保修卡要有商號的公司蓋章才生效。在選購商家所推介或聲稱“瑞士製造”的手錶前，應當了解，是否同時符合“瑞士製造”手錶的3個條件：機芯為瑞士生產;在瑞士完成組裝;在瑞士完成生產者的最後檢測。

　　選購手機時，注意價格及保修。在澳門購買的手機不適用內地“三包”規定，消費者可先通過官方網站了解相關產品價格和其他信息。澳門銷售的手機有“行貨”和“水貨”，都是原廠生產。對於“水貨”，通常不能享有免費保修服務，甚至被拒維修，或要繳付較高的維修費用。消費者在購買手機時，要問清手機是否可以在內地使用，並使用自已的SIM卡來測試要購買的手機。切記向商店索取及保留購物單據，可考慮選擇“誠信店”，因為手機如有材料或工藝上的瑕疵，於購買日起計，“誠信店”七天內會為消費者更換同款同型號商品(品牌商另有明文規定除外)。

　　購買其他电子產品時，留意內地是否有保修服務。消費者購買电子產品前，應先對所計劃購買的电子產品信息進行了解，例如可通過在互聯網上查找相關產品之官方網頁，以了解相關產品的型號、規格、功能、零售價格、評測報告、配件等信息;購買時，要問清楚產品貨源、保修條件及範圍，尤其是否提供全國聯保。在澳門當地出售的电子產品，目前不適用內地“三包”的規定，遇到問題澳門消委會將依據當地相關規定處理解決。由於澳門不同商家可訂立不同價格，有時價格會相差甚遠，所以消費者在購買前謹記貨比三家，在不同商家進行價格比較，要了解清楚才去購買。切記向商店索取及保留購物單據，而單據應載有商店名稱、貨品名稱、交易金額、交易日期，以及特別的交易內容(如註明貨品屬“行貨”或“水貨”等)。

　　乘坐出租車/的士，注意按計程表和相關規定付費。澳門出租車服務分為兩種，一種是的士服務(車身為黑色的士)，另外一種是特別的士服務(電召的士)。消費者可以在街頭、路上或的士站搭乘，而特別的士服務只提供電話召喚及預約服務，兩類出租車/的士都按照澳門法律規定計價收費。澳門出租車/的士的計費較高，起步價1.6公里價格為19澳門元，每增加240米，將增加2澳門元，大件行李也是要收取行李費(按件計算)3澳門元。如果遇到司機不按照計程表收費、繞路、服務態度等有問題的，可記下車牌、司機工作證號碼及乘坐時間，向澳門消委會(853-89889315)或交通事務局(853-88666363)投訴。不要乘坐沒有營業牌照(俗稱“白牌車”)的車輛。

　　錦囊二 隨團旅遊參加正規旅行社

　　為保障人身安全，避免權益受損，不要輕易相信陌生人，參加有《出境旅游業務經營許可證》和《營業執照》的旅行社組織的旅行團，慎防低價的旅行團可能是 “購物團”。

　　在與旅行社簽訂旅遊合同時，需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店(名稱或星級)、旅遊景點和有無購物安排等，並要求提供澳門地接旅行社的名稱。出行前消費者也要購買旅遊保險。抵澳后，儘快核實地接旅行社是否為原旅行團所安排，地接導遊是否配戴澳門特別行政區政府旅遊局發出的導遊工作證，並注意入住的酒店是否合法經營(可登入澳門特別行政區政府旅遊局網站查實)。

　　如旅途中發生任何問題，可利用以下途徑儘快尋求協助：如投訴旅行社，可致電澳門特別行政區政府旅遊局(853-28333000)或旅行社網上投訴(https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/);如遇到消費問題，可撥打澳門消委會電話服務熱線(853-9889315)、澳門消委會官網投訴服務或微信公眾號中的“維權申訴”。

　　錦囊三 可選擇“誠信店”購物

　　消費者可選擇在澳門消費者委員會認可的“誠信店”商家購物，可以獲得更好的保障。“誠信店”標誌的年份必需是當年年份，資格才被確認。誠信店名單及詳細資料可瀏覽澳門消委會網頁(www.consumer.gov.mo)，或關注消委會微信賬號。

　　錦囊四 維權合作協議設綠色通道

　　澳門消委會與內地多個省市消協(委員會)簽署合作協議，定立了簡便與快捷的處理機制。內地簽署協議的省市消協(消委會)名單可點擊：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh 查看。

　　錦囊五 消費爭議仲裁中心為旅客提供跨區仲裁服務

　　發生糾紛時，消費者可以通過澳門消委會消費爭議仲裁中心提供的快捷、公平、免費的調解及仲裁處理，保障自己的合法權益。消委會轄下的消費爭議仲裁中心專門處理金額在5萬或以下澳門元(摺合約4.1萬元人民幣)的消費爭議，內地消費者返回原居地提出消費申訴后，如因爭議無法解決，可以要求通過仲裁中心解決與商號的爭議。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊（記者 張文章）9月18日，福建省平潭綜合試驗區市場監督管理局召開通信運營商行政約談會，就移動、聯通、電信3家通信運營商發布的“流量不限量”廣告問題進行了行政約談。

　　據了解，早在今年6月初，針對基礎電信企業“流量不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工信部就發文要求全行業立即開展自查工作，規範此類套餐的宣傳推廣行為，不得片面誇大或混淆優惠幅度。直至8月份，在福建依然能看到許多暗藏玄機的廣告。8月7日，中國消費網曾以《福建：“流量不限量”虛假廣告仍肆行》為題報道了這一現象，曝光了中國移動通信集團福建有限公司福州湖東路營業廳、中國移動官網福建福州網頁及中國聯通官網發布的涉嫌違規廣告，這些廣告均聲稱“全國流量不限量”，卻沒有標註任何限制條款或沒有顯著說明限制事宜，存在誤導消費者的嫌疑。

　　約談會上，平潭綜合試驗區市場監管局指出，移動、聯通、電信等三大運營商提供的手機流量在達到20g或40g后開始降速，當使用量達到100g后停止流量服務，“流量不限量”的宣傳字眼對消費者造成嚴重誤導，屬於虛假廣告，應立即停止發布。市場監管局當場向3家運營商送達了責令整改通知書，要求其及時整改到位。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)9月21日，中國消費者協會向《中國消費者報》記者表示，將通過积極履行法定職能，貫徹落實黨中央、國務院發布的《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》。

　　中消協表示，黨中央、國務院發布的《關於完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》高屋建瓴，對激發消費潛力，促進消費的體制機制進行了頂層設計，描繪了讓消費者大膽、放心消費的美好藍圖，讓人為之振奮。

　　中消協表示，中國消費者協會注意到，《意見》十分重視消費者權益的保護，不僅在“基本原則”中就明確提出“倡導消費者優先”“增強消費者主體意識，尊重消費者自由選擇權，加大消費者合法權益保護力度，實現消費者自由選擇、自主消費，提升消費者獲得感、幸福感、安全感”。還將“消費環境更加安全放心”“社會信用環境明顯改善，市場監管進一步加強，消費者維權機制不斷健全，重要消費產品和服務標準體系全面建立，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高”作為總體目標之一。還就“健全消費者維權機制”提出了許多具體措施，明確要求“充分發揮消費者協會等組織維護消費者權益的积極作用”。這些提法、措施振奮人心，充分體現了黨中央、國務院對消費者權益保護工作的重視，以及對保護消費者權益在促進消費，激發消費潛力中所發揮的重要作用的深刻認識。

　　中消協還表示，中國消費者協會以及各級消協組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，長期以來一直戰鬥在保護消費者權益的第一線，為保護消費者權益發揮了十分重要的作用。今後，中國消費者協會以及各級消協組織一定會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，充分認識完善促進消費體制機制的重要意義，积極履行法定職能，不斷創新消費者權益保護工作，營造讓消費者願消費、能消費、敢消費的放心消費環境，為激發消費潛力，促進消費貢獻自己的力量。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)國家市場監督管理總局副局長甘霖9月26日在北京市調研節日市場價格情況時指出，要高度關注民生商品供應和價格情況，不斷提升價格監管水平，切實保障市場平穩有序，努力營造安全放心的消費環境，確保廣大群眾過一個平安歡樂的節日。

　　甘霖先後赴物美大賣場陶然亭店、新發地批發市場進行實地調研，與商戶、消費者面對面交談，詢問他們對近期市場供貨和商品定價的切身感受，詳細了解節日期間糧油、肉蛋、蔬菜等生活必需品的供應和價格情況。在新發地批發市場，甘霖與北京市價格主管部門、工商部門以及市場負責人進行座談，聽取了節日期間北京市12358、12315等舉報系統運行、應急監管預案制定執行等工作情況彙報，對北京市保障民生商品供應充足、維護市場價格穩定、保護消費者合法權益等工作予以充分肯定，同時勉勵幹部們再接再厲、認真履職，為首都人民節日生活提供可靠保障。

　　甘霖強調，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，高度重視節日期間市場價格監管，強化監測預警，加強動態監管，創新監管方式，及時化解市場波動的傾向性、苗頭性、潛在性問題，保障市場價格穩定。要高度重視應急監管，积極發揮12358、12315等投訴舉報平台作用，充分利用信息化手段，確保群眾訴求件件有着落、事事有迴音;要做好宣傳引導，积極回應社會關切，形成良好社會預期，依法曝光典型違法案件。

　　北京市人民政府、北京市發改委、北京市工商局有關領導同志陪同調研。總局價監競爭局有關幹部參加調研活動。

責任編輯：游婕

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