全新12315平台亮相四川 一個號碼接收投訴舉報

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)近日,四川省市場監管局建設的12315呼叫平台與全國12315平台完成對接。此舉標志著全國12315平台在四川正式上線運行,市場監管部門以“12315”一個號碼接收投訴舉報。

  今年5月,四川省市場監管局將原質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358統一整合至12315熱線,實現“一號對外、集中接聽”和號碼集中管理。隨着全國12315平台在四川正式投入使用,實現了市場監管投訴舉報“六統一”,即統一熱線號碼,統一運行平台,統一工作機構,統一制度規範,統一分析研判和統一績效評價。

  據介紹,從今以後,消費者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為,尋求知識產權維權援助,只需撥打12315一個號碼,或登錄全國12315一個平台就可完成。12365、12331、12330、12358號碼即將關閉。

  四川省市場監管局消保處負責人告訴記者,12315一條熱線、一個平台接收處理投訴舉報,是落實黨中央、國務院市場監管綜合行政執法改革的具體措施,是建設市場監管統一、權威、高效12315行政執法體系的重要支撐。全國12315平台由市場監管總局建設,將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358這5條投訴舉報熱線及平台進行統一整合,統一使用12315投訴舉報熱線號碼接收市場監管投訴舉報。全國12315平台貫穿國家、省、市、縣、所五級市場監管部門,包括了業務受理平台、業務處理平台,制定了相關標準規範,採用了國內先進的智能輔助。依託這個平台,可以便捷服務消費者投訴舉報,實現數據綜合分析利用,精準服務市場監管執法,有效推動消費維權社會共治。

  下一步,四川省市場監管局將強化平台的運行管理和功能補充,配套切合四川實際的工作規範,把12315平台打造成市場監管部門連接消費者和經營者的橋樑,市場監管執法的前哨,溝通民心暢通民意的紐帶。

責任編輯:邊靜

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責任到人 件件標示 定時報送 四川12315創新機制嚴查黑惡線索

  中國消費者報報道蔡軍 記者劉銘)市場上欺行霸市、強買強賣等黑惡行為,必然引發消費糾紛,並在消費者投訴舉報中露出端倪。

  記者近日獲悉,四川省市場監管局抓住這一特徵,在貫徹落實黨中央國務院、省委省政府掃黑除惡專項鬥爭決策部署中,全面排查在12315投訴舉報中的涉黑涉惡線索,創新工作機制,建立兩個台賬,加強省級督查,做到投訴舉報件件標示,定時報送,絕不讓一條線索漏網。

  實施責任到人

  四川省市場監管局消保處工作人員曾丹彤,每周星期一上班后的一項例行工作,就是打開電腦登錄四川省市場監管一體化平台12315系統,檢查上周已經辦結的投訴舉報,有沒有對是否涉嫌涉黑涉惡情況進行標示。這項工作已經持續了一年多,目前還在繼續。

  在掃黑除惡專項鬥爭中,按照職能分工,市場監管部門的重點工作區域是商貿集市、批發市場、旅遊景區、車站碼頭等場所。四川省市場監管局充分發揮各級消保和12315工作機構直接面對消費者投訴舉報的工作優勢,要求暢通消費者投訴舉報渠道,按照“有黑掃黑、有惡除惡、有亂治亂”要求,及時發現投訴舉報中可能涉及商貿集市、批發市場、旅遊景點和車站碼頭等重點市場和區域中欺行霸市、強買強賣等涉黑涉惡線索,同時,加大力度查找在職業舉報人舉報中可能發生的敲詐勒索等涉黑涉惡線索,鼓勵經營者和12315“五進”消費維權服務站向12315工作機構揭發職業舉報人的敲詐勒索行為。

  “全省21個市州,基層市場監管所的工作人員每天都在處理消費糾紛,如何在解決消費糾紛和舉報調查過程中,不放過每一條可能涉黑涉惡線索,我們經過研究,決定建立一套責任到人的工作制度,為此專門發了一個文件。”四川省市場監管局消保處負責人說。

  2018年9月13日,在《關於做好在12315投訴舉報中排查涉黑涉惡線索的緊急通知》中,四川省市場監管局具體提出了暢通消費投訴舉報渠道、暫時變更投訴舉報處理流程、建立涉黑涉惡線索台賬登記制度等三項具體工作措施。

  最能體現“制度管人、責任到人”初衷的是第二條“暫時變更投訴舉報處理流程”。四川省市場監管局規定,注重在投訴受理和舉報調查處理中發現涉黑涉惡線索,從9月13日起,投訴舉報處理人員在辦理情況中明確標示“涉嫌涉惡涉黑”或“未發現涉黑涉惡”,未有此明確標示的,不得進行辦結審查。“這套責任到人機制,實際上將排查涉黑涉惡線索和打擊黑社會保護傘兩項工作同步都做了。”四川省市場監管局消保處負責人說。

  四川省市場監管局要求各市州務必提高政治站位,強化工作督查,嚴格落實問責機制,對不落實工作責任,不作為、亂作為,要倒查追責,並嚴肅問責。對應發現的問題而沒有發現、發現問題不報告的,按照失職、瀆職等規定追究相關人員責任。

  建立登記台賬

  曾丹彤負責日常督查。“剛開始確實感到壓力重大。”他說,“但是在處領導帶領下,研究細化了工作措施,有了可操作性,心裏就踏實多了,現在已經進入平穩的工作狀態了。”

  據統計,截至11月13日,四川省市場監管局共對市場監管一體化平台內的全省19911件已辦結投訴進行了檢查,對500件未標示線索的投訴進行了通報,並落實整改責任。

  壓力在基層傳導,誰到不敢馬虎。“這項工作推進一年多了,我們每天都在做,要求每一條投訴舉報都必須報處理結果,必須標示是否涉黑涉惡。”資陽市市場監管局消保科科長黃光英說。

  黃光英告訴記者,2019年以來截至11月20日,在四川省市場監管一體化工作平台上,資陽市市場監管局消保科12315指揮中心通過12315熱線電話,受理消費者投訴舉報822件,都及時分流到轄區2縣1區的消保處,再分轉到所屬基層市場監管所具體核查處理。按照掃黑除惡工作安排,核查處理中對每一件投訴舉報都進行了線索篩查,處理人員必須在每一件投訴舉報辦理結果錄入時明確標示,否則辦理結果不予通過。

  瀘州市市場監管局消保科科長譚紅梅告訴記者,瀘州現有7個縣區局,88個市場監管所,2019年1月至今受理投訴舉報3916件,“投訴處理中先由調解人員自我判斷,如懷疑涉黑涉惡,就與相關部門進行討論確定線索是否成立,然後再上報區縣局審核,區縣局再報給市局,市局審核后再上報,這樣整個受理投訴舉報流程才能夠完結”。

  各市州在處置職業舉報人舉報過程中,12315工作人員積極與經營者取得聯繫,仔細了解職業舉報人是否存在以向市場監管部門舉報為要挾的敲詐勒索行為,並建立了登記台賬。“隨着掃黑除惡的逐步深入,這方面的線索越來越少,所以現在已從周報改成了月報。”台賬管理人員石倩怡說。

  妥善處置線索

  據介紹,各地按四川省市場監管局要求在“回頭”時排查、“過程中”排查、處置職業舉報人舉報過程中發現的涉黑涉惡線索,都要及時進行台賬登記,具體內容包括投訴舉報登記時間、線索簡介、涉黑涉惡主體、移送人、線索接收部門、移送時間等。要求登記台賬時間為每周五上午10時,由各市州局消保科或12315工作機構報送消保處。

  對排查發現的疑似涉黑涉惡線索,要求及時報送各市州局掃黑辦妥善處置。自3月19日起,成都市高新區某市場監管所陸續收到全國12315互聯網平台下發的轄區某科技有限公司的4件投訴舉報,均反映通過手機App向該公司借款存在“砍頭息”,涉嫌高利貸,且採取冒充執法人員和恐嚇威脅等非法手段進行催收。對該市場監管所工作人員判斷存有涉嫌金融犯罪和涉黑涉惡等違法行為,立即將線索移交給了高新區掃黑辦,同時將登記台賬上報給了四川省市場監管局消保處。

  截至目前,四川省12315工作機構向各市州市場監管局掃黑辦移交疑似涉黑涉惡線索62條,移交涉嫌敲詐勒索為目的的職業索賠行為282件。

  四川省市場監管局消保處負責人表示,下一步將繼續發揮12315密切聯繫消費者的優勢,把發現涉黑涉惡線索作為重中之重,為堅決打贏掃黑除惡專項鬥爭攻堅戰作出應有的貢獻。

責任編輯:邊靜

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中國質量(深圳)大會倡議 進一步加強消費者權益保障

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)12月5至6日,第三屆中國質量(深圳)大會在深圳召開。大會提出了打造更好的生產消費體系,進一步加強消費者權益保障等6條《深圳質量倡議》。

  據了解,此次大會發布的6條倡議分別是:

  共同推動数字化時代質量管理的創新變革。既關注数字化、網絡化、智能化發展對質量管理的創新需求,又關注經濟發展中存在的安全、環保和可持續發展問題,推動質量管理模式和方法創新,加強質量安全管理,助力解決產業變革帶來的高度複雜性和不確定性問題。

  打造更好滿足顧客要求的生產消費體系。順應消費者個性化、多樣化、定製化的需求,適應不同群體的消費需要,提升資源可回收利用水平,進一步加強消費者權益保障,更好滿足世界各國人民對美好生活的嚮往。

  重視從高速增長向高質量發展轉變的城市經驗。借鑒全球可持續競爭力領先城市的發展經驗,對標最高最優最好,全面提高經濟、文化、社會、生態、城市建設管理和公共服務質量標準水平,打造更多高質量發展的城市範例。

  通過全球質量基礎設施互聯互通促進國際貿易更加便利化。建設互聯互認的質量基礎設施,發揮質量基礎設施協同服務作用,為更高品質產品和服務在全球自由流動築牢根基,共同推動全球貿易持續健康發展,促進質量成果全球共享。

  共同弘揚先進的質量文化。充分認識到質量首先是理念、意識和文化,珍視人類文明發展過程中孕育的質量文化特質和質量價值追求,夯實質量生態系統建設的文化基礎,共同促進全球質量文明的不斷進步。

  共同推動中小企業質量保證能力提升。注重產業鏈質量管理,發揮最佳質量實踐的示範引領作用,更加關注全球產業鏈生態下中小企業質量提升需求,提升中小企業管理水平、發展潛力和市場開拓能力,培育專業領域更多“隱形冠軍”。

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長三角共建食品安全信息追溯體系 首批試點城市6個 追溯品種10個

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)12月5日,長三角區域一體化食品安全信息追溯平台啟動儀式在上海舉行。4地共同啟動長三角區域一體化食品安全信息追溯平台,並就具體合作事宜和行動方案進行了簽約。簽約明確將上海、南京、無錫、杭州、寧波、合肥市6市列為首批長三角食品安全信息追溯試點城市,豬肉等10個品種列為追溯品種。

  據了解,長三角區域一體化食品安全信息追溯平台的啟動,不僅是落實《食品安全法實施條例》的要求,也是落實長三角地區市場監管一體化建設的工作要求,更是督促企業落實主體責任、提振市場消費信心、保障市民食品安全的具體舉措。

  據介紹,4地明確將6大類10個品種作為追溯品種,涉及豬肉、大豆油、粳米(包裝)、冷鮮雞(包裝)、豇豆、番茄、土豆、冬瓜、辣椒、嬰幼兒配方乳粉。到2020年底將實現試點城市上述品種追溯覆蓋率和上傳率100%目標,建立統一的長三角食品安全信息追溯團體標準,實現生豬及生豬產品的全鏈條追溯,共同開展食品安全信息追溯宣傳推廣,構建長三角區域從田間到餐桌完整的追溯鏈條。

  上海市食葯安辦副主任、上海市市場監管局副局長許瑾表示,長三角區域一體化食品安全信息追溯平台的啟動,標志著在長三角區域在食品安全信息互通中邁出可喜的一步。平台既是支點,也是起點,未來將形成“1+x”管理模式,即一個可追溯平台,企業各類可追溯信息均可上傳。在完成“托底”基礎信息的彙集后,各主體更先進、更深入的追溯信息,都可上傳,以鼓勵技術的“發展”。

  據上海市市場監督管理局透露,此次簽訂協議和啟動長三角食品安全信息追溯平台,一是有利於整合各區域、各環節、各行業、各監管部門的食品安全信息追溯數據,形成區域內統一的食品安全信息庫。平台應用大數據、人工智能等技術,逐步形成長三角食品安全信息追溯“一張網”。

  二是通過試點研究制定契合長三角區域的食品安全信息追溯統一技術標準, 推進食品安全信息追溯“二維碼”等技術應用,對區域內食品生產經營單位的主體信息、追溯信息、監管信息、抽檢信息、輿情信息等方面進行多維度畫像,形成可量化、可視化區域食品生產經營企業食品安全“維度圖”。

  三是完善長三角地區食品安全信息追溯管理機制,形成跨區域食品安全信息追溯體系格局,打造長三角食品安全信息追溯“一網一圖”。對於通過食品安全信息追溯所發現的食品安全違法行為進行聯合打擊,倒逼各類食品企業落實主體責任。

  四是依託長江經濟帶食品安全應急協作機制,進一步加強信息共享通報、事件聯合處置、技術互助協作、應急聯合演練等措施,共同提升區域內食品安全突發事件處置應對能力。

  許瑾表示,對於消費者而言,以往條形碼等多種形式的追溯手段統統簡化,統一掃二維碼即可追溯。三省一市在食品安全方面具有各自優勢,有很大的互補性和合作空間。對上海而言,也希望可以和其他省市互通有無,將上海的成果形成可複製可推廣。6地率先開展試點,要以長三角區域一體化食品安全信息追溯平台為紐帶,大膽探索實踐,建設實用管用的食品安全追溯系統,在食品安全追溯的系統建設、標準規範、管理要求等方面實現統一標準、統一規範,以信息化技術推動創新監管的方式,不斷提高長三角區域食品供給質量,持續提升長三角地區食品安全總體水平,發揮好長三角的區域帶動和示範作用,實現長三角更高質量一體化發展。

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湖南通報整治食品安全問題聯合行動第二批典型案例

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)近日,湖南省市場監管局通報整治食品安全問題聯合行動第二批典型案例。

  據了解,2019年,湖南省市場監管局堅決貫徹習近平總書記“四個最嚴”指示要求,把嚴抓食品安全工作與開展“不忘初心、牢記使命”主題教育結合起來,以執政為民為出發點,以增強人民群眾幸福感、安全感、獲得感為落腳點,積極開展整治侵害群眾利益食品安全問題專項行動,聚焦食品、保健食品及食用農產品生產經營者、學校及幼兒園、網絡餐飲平台等全面深查嚴治。截至11月22日,全省各級市場監管部門共查處食品生產經營違法案件7500起,罰款金額6616.75萬元,責令停業停產275家,取締無證企業363家,移送司法機關88起,公安機關立案70起,行政處罰案件信息公開5321件。

  通過聯合整治行動,深挖了一批嚴重侵害群眾利益的突出問題,嚴查了一批違法案件,銷毀了一批假冒偽劣產品,取締了一批違法違規主體,嚴懲了一批違法犯罪分子,食品安全整治取得了階段性成果。為強化警示教育,遏制食品違法犯罪行為,將2019年全省查處的食品違法犯罪案件中案情複雜、涉案金額較高、社會影響惡劣、具有警示作用的食品典型案例向社會公開發布,強化警示震懾作用。

  案例一:陳某非法添加罌粟案

  【案情簡介】2019年8月30日,常德津市市場監管局執法人員聯合派出所民警對葯山鎮“來一碗粉館”進行監督檢查時,發現該粉館食品加工區擺放有一桶牛肉高湯。執法人員現場對高湯進行罌粟項目快檢快篩,結果显示為陽性,隨後對該店進行檢查時發現有罌粟原植物65株。執法人員當場予以扣押。

  【處理結果】津市市場監管局將該案移送津市公安局。目前,當事人已被批准逮捕,案件在進一步審理中。

  案例二:益陽某飼料企業倒賣鎘超標稻穀案

  【案情簡介】益陽市市場監管局根據案件線索,通過秘密蹲守和外圍調查及對米粉行業的抽檢,掌握了某飼料加工企業將國家低價處置的鎘超標稻穀倒賣給大米生產企業,並被加工成大米流向米粉生產企業的案情。因案情重大,益陽市場監管局聯合公安機關成立專案組,經縝密偵查,該案涉案鎘超標稻穀加工的大米,有1450.25噸流入口糧市場,案值504.0678萬元。

  【處理結果】2019年湖南省高級人民法院對該案作出終審判決,涉案的16名被告以生產銷售不符合安全標準的食品罪等罪名判處八個月至六年不等的有期徒刑判,共判處罰金1625萬元,沒收違法所得945萬元。

  案例三:湖南某茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘食品有限公司未取得食品生產經營許可證從事茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘生產經營活動案

  【案情簡介】當事人於2017年9月開始在石門縣某鄉籌建茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘生產基地,於2019年3月正式投入生產。從2019年3月1日至5月31日,當事人生產銷售“石門紅茶、石門銀峰、石門銀毫、泰清野芽、泰清野芽”等茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘365.494斤,貨值金額123304.41元,因未建立銷售台賬,違法所得無法查清。上述茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘外包裝上均標示生產許可證號:QS4307 1401 0359。經核實,編號QS4307 1401 0359的《全國工業產品生產許可證》及其QS標誌合法擁有者為石門縣某茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘專業合作社,該許可證有效期至2015年3月1日止。至案發之日,當事人尚未取得食品生產許可證。

  【處理結果】當事人未取得食品生產經營許可證從事茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘生產經營活動的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款規定,依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條第一款的規定,石門縣市場監管局作出處貨值金額10倍罰款123.3萬元行政處罰。

  案例四:李某、曹某等團伙制售假冒檳榔案

  【案情簡介】湘潭縣市場監管局、縣公安局與衡山縣市場監管局聯合執法,一舉查獲當事人李某組織的5個團伙制售窩點,現場查獲了大量假冒檳榔成品及半成品,貨值共計30.9351萬元。經查實,從2018年初開始,被告人李某組織曹某等人從事生產假冒口味王、伍子醉、胖哥等註冊商標的檳榔,非法經營金額共計194.84萬元。

  【處理結果】湘潭縣市場監管局將該案移送公安機關。湘潭縣人民法院一併審理,判被告人李某有期徒刑六年八個月,並處罰金20萬元;判被告人郭某有期徒刑四年六個月,並處罰金7萬元;判被告人曹某有期徒刑三年七個月,並處罰金5.5萬元。另外對從犯郭某華判有期徒刑一年六個月,並處罰金2萬元。

  案例五:湖南某葯業有限公司未取得食品添加劑生產許可從事食品添加劑生產活動案

  【案情簡介】瀏陽市市場監管局根據線索,依法查明湖南某葯業有限公司取得的生產食品添加劑的《全國工業產品生產許可證》有效期至2017年1月15日,未申請換髮或取得新的食品生產許可證。2018年1月26日至2019年1月9日期間,當事人從湖北來鳳騰升香料化工有限公司、濟南立德醫藥技術有限公司購進“2、3-二甲基吡嗪”“2、3、5-三甲基吡嗪”等食品添加劑共計970kg。當事人將購進的上述食品添加劑經自行檢驗合格后,按照5 kg /瓶、1kg /袋或1kg /瓶的規格進行分裝,張貼自行印製的食品添加劑標籤後進行銷售,共銷售了999 kg(后召回29 kg)。該案貨值金額共118850元,違法所得6473.4元。

  【處理結果】瀏陽市市場監管局依法沒收其違法所得6473.4元及違法生產用的工具,並處35.6550萬元罰款。

  案例六:郴州市北湖區乾一杯商行經營假冒註冊商標的貴州茅台酒案

  【案情簡介】2019年11月4日,郴州市市場監管局聯合公安部門一起行動,在北湖區乾一杯商行,一舉查獲248瓶外包裝標識為貴州茅台酒股份有限公司出品的53度貴州茅台酒。執法人員對上述涉案貴州茅台酒予以扣押,經鑒定,屬假冒貴州茅台股份有限公司註冊商標的產品。按照該公司此產品零售價1499元/瓶核算,該批假冒註冊商標的貴州茅台酒總價值為37.1752萬元。

  【處理結果】該商行行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第(一)項、第六十七條第一款。根據《中華人民共和國刑法》第213條,當事人黃某的行為涉嫌構成犯罪。該案已於2019年11月6日移送郴州市公安局北湖公安分局處理。

  案例七:李某武生產銷售假冒註冊商標食品案

  【案情簡介】2019年10月21日,婁底市市場監管局聯合市公安局在轄區內的冷水江市摧毀一家制售假冒沃隆牌每日堅果的黑工廠,現場查扣涉案原材料扁桃仁等市場價值30餘萬元的各類食品原料、20萬餘元的侵權假冒沃隆牌每日堅果成品,和未開封的侵權包裝袋35箱。據初步調查,該地下黑工廠主要面向網絡銷售,涉案金額超過300萬元。

  【處理結果】婁底市市場監管局將該案移送公安機關。當事人李某武依法被刑事拘留。目前,該案正在進一步偵辦中。

  案例八:邵陽市家家樂食品有限公司採購使用不符合食品安全標準食品原料案

  【案情簡介】2019年9月18日,邵陽市市場監管局對邵陽家家樂食品有限公司的冷凍倉庫進行了現場檢查,發現白色紙盒包裝的牛肉,紙盒正面標示有“清真”字樣,側面印有英文標識,共計18件,無中文標籤,且不能提供該牛肉的相關合格證明,不符合食品安全國家標準。經查,該公司購進上述牛肉貨值共計5.76萬元。該公司使用上述牛肉29件,生產製作了臘牛肉290kg,銷售價格為100/kg,違法所得2.9萬元。

  【處理結果】邵陽市市場監管局對該公司處罰如下:沒收涉案牛肉31件及違法所得2.9萬元;處貨值金額2倍罰款11.52萬元。

  案例九:祁陽縣名仕商行銷售侵犯他人商標專用權的白酒案

  【案情簡介】2019年9月4日,祁陽縣市場監管局執法人員對祁陽縣名仕商行開展突擊檢查。經查,發現當事人經營區內擺放有4件國窖1573酒(規格6瓶/件)待銷售,外包裝標註品名為國窖1573。經滬州老窖股份有限公司現場鑒定,判定該批國窖1573酒不是其公司產品。執法人員當場依法對該批國窖1573酒進行了扣押。經清算,金額共計2.6376萬元。

  【處理結果】祁陽縣市場監管局作出以下行政處罰:沒收侵犯註冊商標專用權的國窖1573酒4件(24瓶);處罰款5萬元整。

  案例十:衡南縣某百貨有限責任公司經營農藥殘留超過食品安全標準限量的食用農產品“上海青”案

  【案情簡介】2019年9月10日,衡南縣市場監管局對衡南縣某百貨有限責任公司經營的食用農產品“上海青”進行監督抽樣,委託第三方檢測機構進行檢驗,其中“啶蟲咪”項目不符合GB2763-2016《食品安全國家標準 食品中農藥最大殘留限量》的要求,檢驗結論為不合格。該公司共購進10公斤,進價3.5元/公斤,售價4.5/公斤。

  【處理結果】衡南縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為,並處罰款2萬元。

責任編輯:覃輝

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促消費政策多路並進 鞏固經濟增長首要動力

  時至年末,地方政府密集推出促消費舉措,汽車、家電、豬肉等消費品屢被提及。專家表示,近年來,中央出台了系列促消費新政以及促進形成強大國內市場政策,地方也根據實際情況推動政策落地,預計今年消費貢獻率仍將保持60%以上,連續成為經濟增長的首要拉動力。

  展望明年,作為全面建成小康社會的決勝年,消費對經濟增長的基礎性作用有望繼續加強。《經濟參考報》記者獲悉,目前各部門正着力挖掘多層次消費需求,在促進大城市消費升級和挖掘三四線城市以及農村消費潛力方面醞釀出台更多政策。

  年底促消費利好集中趕來

  臨近年底,地方密集部署促消費推進工作。記者注意到,最近很多城市發布了推動消費的具體舉措,針對重點商品、重點人群挖掘消費潛力,開展形式多樣的促銷活動。

  12月1日,河北召開促消費保增長工作推進會,要求抓住年底前消費旺季,組織開展形式多樣的促銷活動,通過政府引導、商家讓利,讓廣大老百姓得到實惠,為穩增長添動力。12月2日,海南省政府審議通過《海南省完善促進消費體制機制實施方案》,提出要通過舉辦大型活動推動消費升級。12月9日,廣西召開全區促消費工作電視電話會議,為促進四季度消費穩增長作部署。甘肅也在近日印發《關於加快發展流通促進商業消費的實施意見》。

  記者注意到,本輪出台的促消費舉措更為具體,更據可操作性。例如,廣西在重點商品銷售環節,專門針對汽車、成品油、家電等權重商品,組織開展大型汽車展、二手車經銷入統等工作,加強“家電以舊換新”宣傳,擴大綠色智能家電銷售。

  甘肅則明確,加大招商引貿,吸引“她消費”“童消費”“潮消費”“老人消費”。支持國際國內一線品牌在甘肅設立專櫃或專賣店、體驗店、旗艦店。

  商務部流通產業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬對《經濟參考報》記者表示,此輪促消費既根據黨中央國務院的整體部署,又結合地方的發展基礎和優勢條件,抓重點、抓亮點、抓難點來促進消費擴大和升級。“抓重點,即抓重點行業、重點企業和重點區域以促進消費;抓亮點,即抓基礎條件較好的,激發消費潛力,促進消費購買力明顯提升;抓難點,如抓豬肉供應,保供穩價。”陳麗芬說。

  商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在接受《經濟參考報》記者採訪時也表示,目前的消費政策既着力促進升級,更加關注品牌消費、汽車下鄉等領域,有效促進城鄉居民消費升級;又注重保障民生,各地紛紛增強對豬肉等基本生活需求的保障,營造良好節日氣氛。

  多領域醞釀更多支持舉措

  在地方布局促消費力保全年穩增長的同時,中央層面更多的利好政策也在醞釀。記者獲悉,目前各部門正着力挖掘多層次消費需求,在促進大城市消費升級的同時,深挖下沉市場,拓展擴大最終需求。

  在促進城市消費方面,將進一步推進國際消費中心城市培育建設。記者了解到,目前商務部正在指導北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、西安、南京、青島等地開展培育建設前期準備工作,並儘快加強經驗交流推廣,以有效培育中高端消費新增長點。

  另外,還將以更多優質進口,吸引境外消費迴流。記者了解到,商務部正在抓緊推進第三批進口貿易促進創新示範區培育工作。“由於服務、產業升級和人民對美好生活的需要,中國進口需求強勁,潛力巨大,正處在快速成長期。”商務部外貿司司長李興乾在12月9日的國新辦發布會上表示,培育新一批進口貿易促進創新示範區,將充分發揮進口貿易集散地對擴大進口的示範和帶動作用,抓點帶面,推動進口貿易創新和平台建設,促進產業發展和消費提升。

  李興乾還透露,在2018年我國進行了四次自主降稅基礎上,未來,還會適時更進一步降低關稅和制度性成本,激發和釋放進口潛力。

  除了進一步激發消費升級潛力,有效啟動農村市場也是接下來的政策重點。記者了解到,下一步,發展改革委、工業和信息化部、農業農村部、商務部等部門將在加快發展農村流通體系建設方面發力。改造提升農村流通基礎設施,促進形成以鄉鎮為中心的農村流通服務網絡。擴大电子商務進村覆蓋面,提高農村電商發展水平,擴大農村消費。

  消費基礎性作用有望持續增強

  “隨着這些政策的出台落地,消費對經濟發展的基礎性作用日益增強,消費主導型經濟正在形成,經濟穩步發展的根基逐漸築牢。”陳麗芬說。

  關利欣表示,今年前10個月,社會消費品零售總額33.48萬億元,同比增長8.1%。隨着央地共同推進,預計全年社會消費品零售總額增速將在8%左右,消費貢獻率仍將保持60%以上,連續成為經濟增長的首要拉動力。

  關利欣還指出,隨着我國收入水平提升,經濟結構調整穩步推進,經濟增長的內生動力不斷增強,消費在經濟發展中的基礎性作用將進一步鞏固,成為引領國民經濟循環、實現更高水平供需平衡、推動經濟高質量發展的主要驅動力。

  對於如何進一步增強消費對經濟增長的拉動作用,陳麗芬建議,推進稅收改革政策,調節個人收入,釋放中低收入群體的消費潛力。同時,挖掘普及性和升級性的消費潛力,提高對農村地區和中西部地區合適的商品和服務供給,注重提升經濟發達城市的品質性消費供給。

  “還要抓住新一輪技術革命的影響,擴大先進技術在消費領域的應用。推進新型城鎮化,提高小城鎮的建設水平,引導優勢產業發展,因地制宜構建小城鎮體系,帶動下沉市場的消費升級。”陳麗芬說。

  關利欣也認為,進一步挖掘消費潛力,促進形成強大國內市場,需要順應需求和供給兩側市場細分、品質追求和品牌打造的趨勢,鼓勵企業充分利用現代信息技術,挖掘市場需求,開發多層次、多樣化的商品和服務,不斷提升商品和服務品質及附加值,增強中國製造的競爭優勢和軟實力,推動中國製造向中國“質”造和中國品牌轉變。(記者 王文博)

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江蘇消費調查:四成以上消費者優先選擇線上購物

  中國消費者報報道張釗煒 王國豐 記者薛慶元)近日,江蘇省消費者權益保護委員會發布了全省城鄉居民消費現狀調查報告之綜合篇。報告显示,品質消費成為趨勢,消費場景日益多元和分散,新興消費廣泛使用,但是目前仍然存在本地高端供給不足,消費結構有待升級等問題。

  零售模式受追捧

  統計數據显示,江蘇消費水平溫和增長,31-50歲消費者的月均支出收入比明顯小於18-30歲和51歲及以上的消費者。可見,中年消費者的消費潛力更大。

  雖然地區間公眾在未來消費分配、消費觀念上略有差異,但總體的趨勢一致,即消費逐漸從注重量的滿足向追求質的提升、從有形物質產品向服務消費的轉變,除增加儲蓄、投資和理財外,還傾向於購買高品質的日常吃穿和休閑娛樂消費。

  調查显示,百貨商場/購物中心、電商平台/網購、連鎖/大型超市、餐飲場所的觸及率都在八成以上,線上消費、新興模式也較多使用和觸及。

  四成以上消費者會優先選擇線上購物,平均線上消費金額占日常消費金額的45.1%。六成左右的被訪者表示他們有跨境消費的經歷,消費類別主要涉及美容彩妝、數碼家電、母嬰兒童、營養保健等。此外,新興零售模式也被公眾逐漸接受和使用,調查中显示八成以上的消費者表示未來願意到生鮮新零售店鋪消費。

  服務仍有不足

  調查显示,現階段江蘇公眾的消費仍以商品性消費(吃穿用類)為主,前三位分別為:吃穿用消費、住行消費、信息消費。消費結構升級潛力巨大。

  江蘇消費者跨境消費商品種類繁多,所消費的主要領域有美容彩妝類(27.4%)、數碼家電(21.5%)、母嬰兒童(20.9%)、個人洗護類(20.4%)、服飾鞋靴(15.7%)等。

  結合消費者對江蘇省本地商品的評價來看,消費者對本地商品不滿意的品類與跨境消費有所重合。不滿意的前五個領域依次為食品、服裝鞋帽、藥品/醫療器械/醫療服務、生活用品和個人護理化妝品。與跨境消費領域相對比,個人洗護化妝品、服飾類都是本地亟需升級的類別。

  從不滿意領域來看,商品中食品、服裝鞋帽、生活用品、藥品/醫療器械均是消費者不滿意較多的領域;服務中不滿意的服務主要涉及餐飲服務、電信服務、教育培訓、房屋裝修等。衣食住行、醫療、信息與人們生活密切相關,不可或缺。在這類服務中,質量是基礎,服務是根本,應着重提高服務理念,完善服務體系,以消費者需求為核心,使得消費者可以獲得多元化服務。

  消保委建議

  推進服務業發展

  本次調查發現,江蘇省消費者對服務業的新需求不斷增加,有關企業應進一步提高服務業質量,提升生活性服務的規範性、專業性、精細化,調整服務產品供給結構,對接消費需求,同時注意規範服務流程,提升服務品質。積極通過科技、創新提升服務發展水平、增強服務能力。充分利用科技的發展、互聯網+的普及,推進服務技術手段,推動生活性服務業的發展。

  同時,江蘇省還需要全面改善優化消費環境,健全消費后評價制度,構建完善的跟蹤反饋評估體系,加強監測結果反饋和改進跟蹤機制建設。加強消費領域信用體系建設。加強消費領域信用信息採集,建立跨部門跨行業信用信息共享共用機制,將行政許可、行政處罰、產品抽檢結果等信息向社會公開,為公眾提供公共信用信息“一站式”查詢服務和消費預警提示。開展消費投訴信息公示,完善守信激勵和失信懲戒機制。

責任編輯:邊靜

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湖北襄陽打出“組合拳” 提升消費者滿意度

  中國消費者報報道魏海霞 許超 記者吳采平)日前,湖北省襄陽市消費者委員會組織舉辦的全市消委會系統“不忘初心、牢記使命”主題教育暨2019年度消費維權知識培訓班圓滿結束。這是近年來,湖北省內消委會系統組織開展的規模最大的一次消費維權工作人員業務培訓活動,也是襄陽市從今年4月份以來,全面推動消費者滿意度提升工作的重要舉措。

  襄陽市市場監管局局長郭方芳告訴記者:“目的是通過開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育暨業務培訓,努力打造一支政治素質高、專業技術精、作風紀律嚴、群眾反映好的過硬消費維權隊伍,有效提升消費者的幸福感、滿意度。”

  記者了解到,襄陽市消委會以中國消費者協會全國城市消費者滿意度測評工作為抓手,通過政府主導,市場監管局、消委會主抓,職能部門各司其責,企業、社會、消費者方方面面齊抓共管,共同提升襄陽城市消費水平,優化消費環境,提高消費者滿意度指數。

       共同行動促改進

  今年4月,中消協發布了《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。報告显示,襄陽在70個城市中排名第59位。針對襄陽市在2018年測評中成績不夠理想的情況,湖北省委常委、襄陽市委書記李樂成作出批示:“要重視,對短板、差距進行深入剖析,有針對性改進、提高。”

  一年來,襄陽市消委會聯合襄陽市市場監管局努力推動襄陽市政府協調推進各個相關政府部門、行業企業、基層社區以及消費者共同行動起來,提升襄陽市城市消費者整體滿意度水平。

  4月29日,襄陽市消委會協調組織市場監管、商務、交通、城管委、教育、衛健委、郵政、文化旅遊、仲裁委等9個部門召開改善襄陽市消費環境調研座談會;4月30日,組織襄陽職業技術學院政策研究、法律、經濟管理、汽車工程、旅遊管理、食品研究等方面的7位專家學者開展調研座談;5月15日,組織17家公用企業、重點企業、大型商超市場負責人及消費者代表開展調研座談。從4月29日到5月15日,襄陽市消委會先後組織召開3次調研座談會、1次汽車行業約談勸諭會,研究優化襄陽市消費環境、提升襄陽市民消費滿意度工作。

  5月20日,襄陽市消委會組織23家品牌汽車經銷企業,開展了家用汽車經營主體消費爭議問題約談勸諭活動,以進一步加強對全市家用汽車消費維權工作的社會監督力度,及時糾正和規範汽車經營者侵權行為。

  座談調研活動中,各職能部門通報了2018年在維護消費者權益方面所做的工作,當前消費者權益保護工作中存在的問題及相關工作建議。專家學者結合各自專業領域,分析了影響消費者滿意度提升的主要因素,提出了相應的對策。重點消費品行業經營者,就加強商品供給、提升服務水平、完善消費設施、保障交易安全進行了交流。消費者代表就改善消費環境、提升消費維權工作提出了意見和建議。

  整體規劃謀完善

  6月21日,襄陽市政府副市長何飛召集11個相關部門召開座談會,研究提升襄陽市市民消費滿意度工作。襄陽市市場監管局局長郭方芳作了《襄陽市2018年消費者滿意度測評工作有關情況的報告》。會議就消費維權熱點難點領域職責分工徵求了參會單位意見,根據各單位意見進行局部調整,梳理當前消費投訴的熱點難點問題,明確了各部門職責,形成了《襄陽市民投訴熱點難點領域職責分工》。

  襄陽市消委會向全市25家相關單位發函徵求意見,其中襄陽市委宣傳部、發改委、行政審批局、商務局等8家單位給出了書面回函修改意見。在此基礎上,襄陽市消委會代襄陽市政府制訂出台了《襄陽市迎接全國城市消費者滿意度測評工作方案(徵求意見稿)》。

  10月12日,何飛主持召開了襄陽市迎接全國城市消費者滿意度測評工作推進會。襄陽市市場監管局局長郭方芳宣讀了《襄陽市迎接全國城市消費者滿意度測評工作方案》(襄陽市人民政府辦發文)。襄陽市委宣傳部、市商務局等25家單位相關負責人就如何發揮自身職能,優化襄陽市消費環境、提升消費滿意度,在會上作了表態發言。推進會上宣布的方案,不僅考慮長遠治本措施,也重視短期速效治標舉措,涵蓋了網絡消費、交易安全、共享經濟、預付式消費、汽車消費等當前消費維權的社會熱點難點問題,從整體大局角度規劃完善襄陽市消費供給,優化襄陽市消費環境,提高消費者整體滿意度。

  廣泛宣傳重參與

  在中消協10月份將襄陽列為2019年度全國城市消費者滿意度測評城市之一后,襄陽市市場監管局、市消委會通過市場監管局官網、微信公眾號、社區、媒體等各種渠道,向全市發出了《致廣大市民消費者的一封信》;製作了PPT宣傳資料、口號標語發送給各區市場監管局、各辦事處社區,宣傳介紹全國城市消費者滿意度測評工作的意義、方法,號召廣大市民積極參與測評調查,為本市改善消費供給、優化消費環境、提高消費質量、保障消費權益、提升城市消費者滿意度指數建言獻策。

  襄陽市委宣傳部高度重視,以《宣傳提示》方式對全市主流媒體提出要求“加強對全面提升城市消費者滿意度工作的輿論宣傳”“刊播一定數量的相關內容的公益廣告”。襄陽市電視台開展了滾動式公益廣告宣傳,《襄陽日報》(晚報)開展了宣傳報道。襄陽市消委會還聯繫了移動、聯通、電信3家通信運營商,通過群發公益廣告形式將滿意度測評工作發送到全體市民手機上。

  襄陽市各區政府召集基層辦事處、社區召開了工作動員推進會,部署基層社區對居民開展街頭髮放傳單、入戶口頭宣傳。從10月14日到11月13日,襄陽市消委會走訪了全市20多個社區,向社區工作人員宣傳介紹測評工作,指導社區對居民開展宣傳工作。

  郭方芳接受記者採訪時說:“安全放心的消費環境關係到千家萬戶,同時,消費環境的改善也需要社會共治,需要人人關心、人人參與。歡迎廣大消費者積極參與消費環境建設,積極投訴舉報各類違法經營行為,在自身合法權益受到侵害時拿起法律武器積極維權,我們作為廣大消費者的堅強後盾將堅決維護您的合法權益。”

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工信部通報41款侵害用戶權益APP 要求年底前完成整改

  新華社北京12月19日電(記者高亢)工業和信息化部19日發布《關於侵害用戶權益行為的APP(第一批)通報》,41款APP因存在違規收集、使用用戶個人信息等問題被要求限期整改。

  據了解,根據《工業和信息化部關於開展APP侵害用戶權益專項整治工作的通知》要求,工信部按計劃、分階段、穩步推進專項整治行動。專項行動得到了社會的廣泛關注和相關企業的高度重視,在加強用戶個人信息保護方面取得了積極成效:自查自糾階段,共有8000多款APP完成整改;在監督檢查階段,工信部組織第三方檢測機構對各大應用商店APP進行檢查,並對發現存在問題的百餘家企業進行了督促整改。

  工信部通報显示,截至目前,尚有41款APP存在違規收集、使用用戶個人信息、不合理索取用戶權限、為用戶賬號註銷設置障礙等問題,其中包括QQ、QQ閱讀、新浪體育等APP未完成整改。工信部要求涉及企業應按要求於12月31日前完成APP整改落實工作。逾期未整改的,工信部將依法依規組織開展相關處置工作。

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湖南長沙兩級法院支持業委會拿回地下車庫管理權

  中國消費者報報道(記者 余知都)地下車庫本應作為房屋公共資源的一部分,由所有業主共享權益,但長期以來,開發商利用優勢地位把持地下車庫的所有權和管理權,多數業主們對此只能忍氣吞聲。然而,在湖南長沙,東成大廈的業主們卻咽不下這口氣,為此走上近兩年的訴訟之路。12月16日,他們收到了長沙市中級人民法院的終審判決:負一樓地下車庫的管理權歸業主委員會。

  現象

  小區兩處停車位價格迥異

  東成大廈位於長沙市芙蓉路,由湖南東成房地產開發有限公司(以下簡稱東成房產)開發建設,在1999年交付使用時,曾經是芙蓉路上一棟頗有名氣的樓盤。該大廈總建築面積39311.5平方米,地上30層,地下2層。地下負二層為人防工程,地下負一層為地下車位。當時,東成大廈物業由湖南東盛物業管理有限負責管理(以下簡稱東盛物業)。

  2002年2月,經長沙市房管局核定,為東成大廈負一樓辦理了產權證,產權歸東成房產所有。2004年5月,東成房產通過湖南省拍賣公司以拍賣方式對其包括車位在內負一樓的房屋產權進行處置,長沙聯鑫實業有限公司(以下簡稱聯鑫公司)通過競拍方式取得該車位及其他房屋的產權。聯鑫公司到房屋產權登記管理部門辦理了過戶手續。

  由於對東盛物業諸多不滿,東成大廈業主委員會與其進行多場官司后,終於在2016年3月,結束了與東盛物業的關係。大夥從業主中徵集4位發起人代表,註冊成立長沙市好鄰居物業管理有限公司(以下簡稱好鄰居公司),從社會上選聘有豐富物業管理經驗的人員擔任主管,開始摸索自我管理方法。2016年11月23日,業委會與好鄰居公司簽訂合同,委託其管理小區物業。

  然而,小區負一樓(含地下車位)的管理權卻一直在聯鑫公司手裡,它修建停車設施,對外來車輛和業主車輛進行收費。就這樣,東成大廈停車場分室外和室內,室外即大廈停車坪由好鄰居公司負責收費,室內即地下車庫由聯鑫公司收費。

地下車庫停車收費公示牌。   余知都/攝

  12月18日,《中國消費者報》記者來到東成大廈進行走訪。東城大廈外牆上有一塊黃色公示牌,上面公示着東成大廈停車坪的收費標準,小車24小時最高收費20元;相隔幾米處的地下車庫入口則是一塊藍色的公示牌,显示小車24小時最高收費40元。記者注意到,價格存在差異的兩處停車場所也呈現出兩種迥然不同的景象,停車坪里車輛密密麻麻停靠,缺少秩序,而車庫內卻有不少空位。

  起訴

  業委會索要地下車庫管理權

  2016年,東成大廈小區業主自行成立好鄰居公司后,所有業主成為公司股東,物業開始實行自管。本着“一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理”的規定,東成大廈業委會向聯鑫公司去函,要求聯鑫公司交出負一樓的停車場管理權。聯鑫公司以負一樓產權歸己為由,拒絕交出管理權。

  雙方多次協商未果。2018年8月,東成大廈業委會將聯鑫公司告上法庭。東成大廈業委會訴稱,聯鑫公司在未經東成大廈業主大會任何授權的情況下,非法對東成大廈負一樓把持,修建收費設施,對業主和外來車輛收費,對抗大樓物業由一個物業企業施行管理的強制規定等,由此給整棟大樓埋下公共安全隱患,其行為違反了國務院《物業管理條例》第三十三條之規定。請求法院判令聯鑫公司退出對東成大廈負一樓的非法管理;聯鑫公司向東成大廈業委會交付負一樓停車管理的全部資料文件、檔案、鑰匙。

  一審

  法院認定地下車庫由物業管理

  長沙市芙蓉區人民法院公開開庭審理此案。法院審理認為,業主可以自行管理建築物及其附屬設施,也可以委託物業企業或者其他管理人。東成大廈業委會作為備案的業主委員會,是有權代表東成大廈全體業主的法定機構,其與好鄰居公司簽訂了物業管理服務合同,應對雙方當事人發生法律約束力。根據《物業管理條例》第三十條的規定,一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。

  本案涉案的東成大廈物業管理的現狀是負一樓由聯鑫公司管理,其餘部分由好鄰居公司管理,好鄰居公司是與東成大廈業委會簽訂物業管理服務合同的公司,根據前述規定,聯鑫公司應退出對負一樓的管理,由好鄰居公司統一進行物業管理。故對東成大廈業委會的訴訟請求,一審法院予以支持。

  終審

  法院依法維持原判

  聯鑫公司對一審判決不服,上訴至長沙市中級人民法院。在上訴狀中,聯鑫公司表示,一審判決在未查明東成大廈負一樓權屬狀況等基本情況而且東成大廈業委會也未提交該負一樓權屬證據的情況下,判決要求聯鑫公司退出對東成大廈負一樓的管理,並交出全部資料文件檔案鑰匙,明顯是沒有事實依據的。東成大廈負一樓為聯鑫公司通過購買方式取得的獨立所有的房產,並進行了物權登記,聯鑫公司對此擁有專屬物權,根據《物權法》的相關規定,聯鑫公司依據房屋的規劃用途,辦理了合法的經營手續,以及經營停車場,服務於大樓用戶和廣大社會用戶,符合相關法律規定。

  東成大廈業委會辯稱,東成大廈地下停車位屬於大樓公共設施,應該是提供給全體業主進行使用,根據《物業管理條例》,由物業公司實行管理。東成大廈業委會請示了長沙市住房和城鄉建設委員會,長沙市住房和城鄉建設委員會回復應由一個物業公司實行管理,負一、負二樓消防安全都是東成大廈業委會負責,請求二審法院依法駁回上訴,維持原判。

  長沙市中級人民法院審理認為,業主享有委託物業企業或者其他管理人的權利。東成大廈業委會代表東成大廈全體業主與好鄰居公司簽訂的《東成大廈物業管理服務合同》,合法有效。長沙市住房和城鄉建設委員會《關於東成大廈業主委員會信訪問題的回復》明確:根據《物業管理條例》第三十三條的規定,一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。東成大廈負一樓停車場應由一個物業服務企業實施管理。本案涉案東成大廈負一樓由聯鑫公司管理,而好鄰居公司是與東成大廈業委會簽訂物業管理服務合同的公司,聯鑫公司雖主張東成大廈負一樓車庫的所有權歸其所有,應當享有佔有、使用、收益、處分的權利,但法院認為東成大廈負一樓除車庫外,還有共有分攤面積,聯鑫公司目前對負一樓的使用、管理行為承擔了部分物業服務企業的職能,影響了物業服務企業和業主對負一樓安全設施的維護,一審判決聯鑫公司應退出對東成大廈負一樓的管理,由好鄰居公司統一進行物業管理,並向東成大廈業委會交付負一樓停車管理的全部資料文件檔案鑰匙,並無不當,法院予以維持。聯鑫公司應在合理範圍內對車庫行使權利。

  據此,長沙市中級人民法院作出判決:駁回上訴,維持原判。

責任編輯:游婕

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