贈送庭院地面嚴重下沉 維保中心拒擔責

  中國消費者報報道(記者 尹訓銀)“買房時說好的一樓贈送庭院,可由於今年雨水過多,庭院地面下沉嚴重不能正常使用,找開發商聯繫建築單位,建築單位卻說購買合同上並未明確註明贈送附屬物庭院,所以既不維修也不賠償,難道因質量問題造成的損失還要業主自己承擔嗎?”近日,家住山東省濟南市的李女士向《中國消費者報》記者反映了自己的遭遇,並要求開發商賠償30萬元。

  裝修完後庭院下沉

  據李女士介紹,2016年12月,她購買了位於濟南市市中區由開發商華潤置地(山東)發展有限公司(以下簡稱華潤置地)開發的華潤紫雲府F-4區地塊16號樓2單元101室的房子。買房時,開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元售賣,目的就是為了贈送庭院。2018年12月5日,開發商交房。

  今年年初,李女士開始裝修房屋和庭院,7月份庭院裝修完工,總共花費近30萬元。8月份,由於濟南市普降大雨,因雨水過多導致庭院整體地面下沉接近30厘米。庭院地面本來設計的是西側略高於東側,目的是為了排水方便,如今成了東側高於西側,使得雨水無法排出。院內用鵝卵石等高檔石材鋪成的小路全部斷裂。后經華潤置地維保中心確認,這種情況屬於工程回填土不實造成的嚴重地面下沉,是工程質量問題。但在相關賠償或維修問題上,華潤置地維保中心卻說該項工程的責任方是山東潤澤建設工程有限公司,而山東潤澤建設工程有限公司卻堅持認為,購買合同上並未註明贈送附屬物庭院,故對區域內一切因質量問題造成的損失不負任何責任。

  李女士有點懵了,購房時明明約定好贈送庭院,當時簽訂的《商品房買賣合同補充協議》里也明明寫着有關庭院裝修、使用等規定,現在出了問題怎麼成了未註明贈送附屬物庭院呢?

  李女士拿出2017年12月華潤置地(北京)物業管理有限責任公司濟南分公司發的《濟南·華潤紫雲府裝修手冊》,其中第六條規定了一樓帶庭院的裝修注意事項和尺寸、樣式。“如果沒有庭院,他們為什麼做出這樣的規定呢?”李女士質疑道。

  維保拒絕承擔責任

  8月27日,記者跟隨李女士的丈夫來到紫雲府小區,只見庭院地面連同緊鄰的小區內道路一起下沉嚴重,道路路面正在維修。庭院南北寬5.2米,東西長13米。庭院北側是用實木地板鋪成的,本來很平整,可現在實木地板卻與樓主體形成了一個大概5厘米左右的縫隙,大約1.2米長的實木地板兩頭高低相差大概10厘米。庭院南側的鐵門由於地面下沉導致不能開,記者等人只能選擇走其他門。

  隨後,記者與李女士的丈夫、一位律師來到位於小區內的華潤置地維保中心反映情況。一位崔姓工程師告訴記者,李女士的情況,他已經和其他幾個部門協調過了,給出的一致意見是,庭院不在維保範疇,他們不負任何責任。最後,崔工程師承諾會再和其他部門協商。截至記者發稿時,沒有等到任何答覆。

  專家觀點

  出賣人承擔修復責任

  山東省消費者協會秘書長助理王雲鵬認為,根據李女士所述,開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元的價格售賣,目的就是為了贈送庭院。事實上,一樓庭院作為購買房屋的附贈品,開發商有對附贈產品保證質量的義務。按李女士所說,雖未寫入合同,但實際行為已發生。按照國家有關規定,附贈品與主產品一樣享受“三包”規定。

  《合同法》第一百九十一條規定,贈與的財產有瑕疵的,贈與人不承擔責任。附義務的贈與,贈與的財產有瑕疵的,贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。第一百九十條規定,贈與可以附義務。贈與附義務的,受贈人應當按照約定履行義務。李女士購買的房屋附帶一樓庭院是附義務的贈與,開發商應按照約定給予維修。李女士可向住建部門或市場監管部門投訴,或向人民法院提起訴訟,維護合法權益。

  山東齊魯律師事務所律師謝凱凱表示,根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定,交付使用的房屋存在質量問題,在保修期內的,出賣人應當承擔修復責任;出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的,買受人可以自行或者委託他人修復,修復費用以及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。房屋交付后出現質量問題,無論是依據法律規定還是合同約定,都應當由房地產公司恢復到合同約定的標準,對購房者提出的裝修費用及損失合理賠償。

  謝凱凱認為合同當事人均應按照合同約定履行自己的義務,不履行或履行不到位的,應當承擔相應的責任。商品房交付后存在質量問題的,購房者當注意自己的主張不僅要合法,而且要合理。商品房交付之後出現質量問題,購房者可以聘請專門的檢測機構檢測,憑檢測機構出具的檢測報告與開發商交涉,合同有約定按照約定解決,如果協商不成,可以根據房屋出現的質量問題依其輕重程度提出相應的訴訟請求。(尹訓銀)

責任編輯:邊靜

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中消協發布20款眼鏡比較試驗報告:整體表現良好 兩款獲評五星

  中國消費者報報道(記者 任震宇)配裝眼鏡質量的高低直接影響消費者的身體健康,為了指導消費者更好的選擇配裝眼鏡,9月18日,中國消費者協會聯合陝西省消協、重慶市消保委、深圳市消委會以及深圳市龍崗區、寶安區消委會發布《2019年配裝眼鏡比較試驗報告》。報告显示,20款受測配裝近視眼鏡樣品的光學要求等整體指標表現良好,個別樣品眼鏡配鏡單存在無產品執行標準、無廠址、無檢驗合格證明等不規範的問題。

  受測眼鏡整體表現良好

  全球80%的高端眼鏡在深圳生產,因此本次比較試驗購樣地點選擇在深圳地區。本次比較試驗的20款配裝眼鏡樣品,均由消協組織的工作人員模擬普通消費者在商場、大型超市、品牌眼鏡連鎖店、眼鏡批發市場、醫院眼科視光中心等渠道購買。經過業內專家、企業代表和檢測機構討論,並召開業界意見徵求會後確定了本次比較試驗方案。測試涉及光學要求、透射性能、鏡架鎳釋放量、標誌等方面的11項指標。

  測試結果显示,20款配裝眼鏡樣品的眼鏡度數準確。頂焦度,通俗說法就是“眼鏡的度數”,頂焦度偏差是檢查眼鏡度數與配鏡處方度數是否一致,頂焦度偏差越小,度數越准。經過測試,20款樣品頂焦度偏差均符合國家標準GB 13511.1-2011的要求。

  柱鏡軸位方向偏差是檢查眼鏡的柱鏡軸位與配鏡處方散光方向是否一致。經過測試,18款樣品柱鏡軸位方向偏差均符合國家標準GB 13511.1-2011的要求,aojo、寶慶眼鏡柱鏡軸位方向偏差超出標準限值要求。

  光學中心部分品牌各有差異

  通常眼鏡的光學中心距離應與瞳距一致。經過測試,20款樣品光學中心水平距離偏差均符合國家標準GB 13511.1-2011要求。最大偏差派麗蒙與最小偏差華夏眼科相差近1mm。

  眼鏡配裝后,佩戴者的雙眼瞳孔應正對着眼鏡片的光學中心,如果眼鏡經過檢測后存在光學中心單側水平偏差,則單側鏡片光學中心水平方向偏離瞳孔,偏差越小,單側光學中心越靠近瞳孔;偏差越大,單側光學中心水平方向偏離瞳孔越遠,則會產生稜鏡效應,長此以往會感到頭暈,導致斜視或其他功能性損害。經過測試,20款樣品水平光學中心與眼瞳的單側偏差均符合國家標準GB 13511.1-2011要求。

  眼鏡的光學中心垂直互差是檢查鏡片光學中心是否在同一水平線上,如果互差超出允許範圍,會使眼肌失去平衡,發生頭暈、眼球酸脹、視疲勞、斜視等現象。經過測試,20款樣品光學中心垂直互差雖差別較大,但均符合國家標準GB 13511.1-2011要求。

  絕大多數品牌透光率高

  可見光譜範圍透射比是考核眼鏡片對光線(波長範圍在380nm~760nm)的透過率。眼鏡片的可見光譜範圍透射比越大,鏡片的透光率越高,戴鏡者視物越清晰;反之透光率越低,就降低了戴鏡者的視覺清晰度。經測試,20款樣品的可見光譜範圍透射比均符合行業標準QB 2506-2017要求。

  紫外光譜範圍透射比反映眼鏡片阻斷不同波段紫外線透過的性能,透過的紫外線就越多,容易對眼睛角膜、結膜、晶狀體以及視網膜等造成損害。經過測試,20款樣品的紫外光譜範圍透射比均符合行業標準QB 2506-2017要求。

  藍光是波長在400nm~500nm之間的高能短波光,藍光透射比越低,說明透過的藍光就越少,可以有效阻斷藍光。經過測試,19款樣品的藍光性能符合行業標準QB 2506-2017的要求。標稱為奧普眼鏡——博姿1.60非球面防藍光超發水膜鏡片的藍光性能超出標準要求,對藍光的阻斷性能較差。

  10款眼鏡標誌存在問題

  鎳是一種容易導致皮膚接觸性過敏的重金屬元素,鏡架鎳釋放量是檢查眼鏡架是否含有鎳元素或者眼鏡架中鎳的釋放是否過量,眼鏡架的鎳釋放量超標會導致人體健康受損。

  本次比較試驗採用ISO 12870-2016《眼科光學-眼鏡架-基本要求和試驗方法》標準。測試結果显示,20款樣品眼鏡架鎳釋放量均在國際標準範圍內,20款樣品鏡片厚度也均符合QB2506-2017要求。

  根據國家標準GB 13511.1-2011《配裝眼鏡 第1部分:單光和多焦點》中7.1條款標誌的要求,“應標明產品名稱、生產廠廠名、廠址;產品所執行的標準及產品質量檢驗合格證明、出廠日期或生產批號;應標明頂焦度值、軸位、瞳距等處方參數”。本次比較試驗發現,10款眼鏡樣品標誌存在問題。

  兩款眼鏡評分五星

  經過比較試驗,中消協結合光學要求、透射性能、鏡架鎳釋放、處方單規範,對20款樣品眼鏡進行綜合評級。其中,五星評分的眼鏡有兩款,分別是1070元的愛爾眼科和1350元的華夏眼鏡,這兩款眼鏡光學要求、光透射性能、鏡架鎳釋放、處方單規範性各指標達到優秀。而不推薦購買的有3款,分別是aojo、寶慶眼鏡、奧普眼鏡,3款眼鏡均有一項指標不符合國家標準,它們價格在350元-898元之間。

  相關鏈接

  慎選金屬架和防藍光鏡片

  中消協提醒消費者,青少年初次驗光最好選擇專業的眼科醫院,其他人群盡量選擇到正規、有資質的驗配機構驗光、配鏡。了解驗光人員是否具有驗光師資質(持證上崗);眼鏡產品(鏡片、鏡架)有無合格標識;查看配鏡機構的驗光、配鏡設備是否貼有國家強檢合格標記。

  中消協還建議,消費者根據配鏡處方來選擇鏡架。如果是容易過敏的消費者,盡量不選擇金屬框(尤其是合金材質的),非戴不可的消費者,可以跟配鏡機構說明對鏡架的鏡腿做保護處理的需求;如果長期佩戴,輕巧舒適的鏡架可以減輕佩戴壓力。

  目前相關的眼鏡標準並沒有對防藍光鏡片的藍光效果做規定,建議普通消費者謹慎選擇防藍光鏡片;特殊眼病患者如黃斑疾患的人群,比如年齡相關性黃斑變形、黃斑裂孔、糖尿病性眼底病變患者根據眼科醫生建議選擇防藍光眼鏡。

責任編輯:游婕

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江西省強化節日市場監管 嚴守“三大安全”底線

  中國消費者報南昌訊(張振偉 記者朱海)節日市場如何監管?安全底線如何堅守?9月19日-20日,江西省市場監管局黨組書記、局長王福平深入基層,就國慶節日市場價格監督、食品安全和特種設備安全等工作開展專項調研,強調要堅持以人民為中心,強化節日市場監管,嚴守“三大安全”底線。

  王福平一行先後來到宜春中學、袁州區局城東分局、宜春市局、宜春市貿易廣場集貿市場及有關企業進行實地調研,深入了解學校食品安全、特種設備安全、校園食品安全家長義務監督員制度和基層分局智慧監管等工作,開展食品安全、特種設備安全和價格巡查。

  針對國慶假日期間市場監管工作,王福平指出:市場監管部門要提高政治站位,統籌做好節日期間安全穩定工作,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,特別是要深入學習領會習總書記對市場監管工作作出的重要指示精神,牢固樹立以人民為中心的發展思想,統籌做好節日期間各項工作,確保“三大安全”持續穩定;要履行監管職責,在促進地方經濟發展上下功夫,要緊緊圍繞地方經濟發展的重點和社會關注的熱點,緊盯關鍵節點、重要時刻,積極履職,加強食品安全監管、特種設備安全監管和工業產品質量監管,加強風險隱患排查,組織開展安全專項整治,嚴守安全底線;要創新監管方式,積極落實“智慧+監管”,要創新監管理念,充分運用互聯網、大數據等技術,促進數據聯通、資源共享,全力提升市場監管能力和水平;要做實“四個更”,不斷優化營商環境,要圍繞“辦事更快、服務更好、程序更簡、花錢更少”的目標,堅持問題導向、目標導向、效果導向,加大“放管服”改革力度,不斷提升服務便利化水平,讓老百姓到市場監管部門辦事有更多的獲得感和幸福感;要加強重點領域監管執法,切實維護群眾利益,要把節日市場價格監管擺在突出位置來抓,特別是加強對豬肉、蔬菜等農副產品價格監管,嚴肅查處哄抬價格、串通漲價、價外收費等行為。要突出整治“保健”市場、醫藥等領域的不正當競爭行為,採取過硬的措施強化管理,加強保健食品市場安全監管,防範出現系統性風險,要進一步加強教育、醫療等民生領域反壟斷執法,維護消費者合法權益。

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調查显示:三類人群成為快消品市場主力

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,調查公司尼爾森發布了《揭秘高能市場:尼爾森中國城市快消零售大數據報告(2019)》(以下簡稱《報告》),《報告》显示,帶動消費的高端人士、主流青年、大眾寶媽這三類人群在不同城市的消費力決定了城市快消品渠道的形態。

  《報告》显示,中國快消品市場呈現嚴重的兩級分化現象,頭部100城貢獻了50%快消品銷售額,其餘2086個城市的總快消品銷售體量與頭部100城相當;80%的中國大陸快消銷售來源於50個頭部城市和478個腰部城市。

  之所以出現這種情況,原因在於三類主力消費人群在不同城市的數量以及消費力變化。《報告》指出,帶動消費的高端人士(25-44歲且收入8000元以上)、主流青年(18-34歲且收入高於溫飽人群)、大眾寶媽(25-44歲有小孩且收入高於溫飽人群)這三類高潛力消費人群,隨着城市梯隊的下沉而逐漸減小,消費力逐漸遞減。尤其是高端人士和主流青年,在頭部黃金城中分別佔11%和37%;腰部力量城中高端人士佔4%,主流青年佔28%;尾部城市的高端人士和主流青年佔比為2%和25%。

  這一特點也決定了不同城市的快消品銷售渠道差異。《報告》認為,頭部黃金50城在發展便利店渠道具有明顯優勢,頭部城市便利店數量達30.2%,遠高於腰部力量城的15.6%;便利店快消品銷量佔比為10.8%,同樣高於腰部的3.5%。

  腰部城市的現代渠道成為主力軍,其重要性達到62%,更多依靠單產驅動發展。其中,腰部力量城大型渠道以大超市為主,年增長率為6%,呈現銷售佔比較高、連鎖比例下降、品牌集中度低的特點。以小超市為主的小型渠道勢頭猛進,年增長率為10%,增速超過頭部城市(7%)。

  此外,尾部城市傳統渠道店鋪眾多,依靠規模製勝。傳統渠道店鋪均輻射人數達到78,遠優於頭部城市的304及腰部城市的137。現代渠道儘管也在迅速發展,但目前銷售佔比仍有限,僅佔到尾部城市的19%,其中大超市貢獻近半,達到48%。

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促高質量發展 中國数字經濟服務質量滿意度調研啟動

  中國消費者報北京訊(記者李方)9月20日,中國質量協會在北京召開了“中國数字經濟服務質量滿意度項目啟動會暨專家座談會”,正式啟動数字經濟服務質量滿意度DES-CSI研究項目。

  據介紹,中國質量協會將於2019年9月-12月期間開展“2019年中國数字經濟服務質量滿意度調研”,調研的範圍包括北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、重慶、武漢、西安等10個互聯網產業發展迅猛的城市。

  調研過程採用用專家座談、定性深度訪談、線上問卷、焦點小組及實地調研等研究方法,旨在釐清高質量發展背景下数字經濟服務在不同階段所表現出來的主要特徵,梳理数字經濟服務與消費者滿意度之間、数字經濟與高質量服務之間的邏輯關係,研究数字經濟服務質量的理論內涵,構建数字經濟服務質量滿意度指數評價指標體系,並進行年度測算以評代促,推動我國数字經濟服務高質量發展。

專家們就我國数字經濟發展狀況和統計體系狀況進行探討。李方攝

  該項目得到來自北京大學、清華大學、中國人民大學、中國科學院、首都經濟貿易大學、對外經濟貿易大學、國務院發展研究中心、中國消費者協會、中國標準化研究院的數位國內知名高校、研究機構的行業、領域專家的支持參與。

  中國質量協會副秘書長李高帥主持會議並在致辭中指出,我國数字經濟要實現高質量發展,不僅要在外部環境的競爭中不斷髮展自身優勢,還要激發消費者在数字經濟中的參與的深度、廣度和力度,同時要不斷營造和完善有利的保護環境,最終實現讓廣大消費者共享高質量的数字經濟成果。

  李高帥介紹了中國質量協會開展中國顧客滿意度指數CNCSI的總體情況,並表示本次数字經濟服務質量滿意度研究項目,是協會開展滿意度指數研究中的重要項目之一,將以此作為研究新業態、新技術以及新興服務業的重要切入點,並嚴格按照評價的國家標準及行業標準組織實施,在管理、平台、技術等各方面發揮保障和支撐作用,確保項目順利推進。

  項目經理鄒璐及課題組成員向專家彙報了《中國数字經濟服務質量滿意度研究技術方案》,包括研究內容、技術路線、難點及關鍵性問題;重點講述了《中國数字經濟服務質量滿意度研究實施方案》,包括指標體系及問卷設計、重點研究區域、樣本量設計、調查方法設計及進度安排。項目輸出成果為我國数字經濟服務質量的理論內涵研究、数字經濟服務質量消費者滿意度指數評價指標體系的構建、数字經濟服務質量的評價研究以及相關政策建議研究。

  與會專家分別就我國数字經濟的發展狀況和統計體系狀況、促進經濟高質量發展的路徑進行了探討;對項目研究的統計監測指標體系的構建、各級指標之間的關係、統計監測和評價的研究框架3個關鍵性問題進行了論證,並提出了建設性的指導及建議。

  專家一致認為,在高質量發展的時代背景下,從消費者的角度出發,評價数字經濟服務質量是不可或缺的,這樣不僅能夠評價我國在發展数字經濟方面的表現,同時能夠更好的挖掘数字經濟服務中存在的問題,從而更好的為消費者服務,為数字經濟技術、產品或服務質量的提升帶來更重要的現實意義和應用價值。

責任編輯:游婕

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全國市場監管系統傳銷案件和直銷案件研討會在洛陽召開

  中國消費者報鄭州訊 9月19日,市場監管總局價監競爭局在河南洛陽組織召開全國市場監管系統傳銷案件和直銷案件研討會。會議對當前市場監管部門查辦傳銷、直銷案件的難點、熱點問題進行研討,對下一步創新監管舉措、完善法律法規提出建議。

  據介紹,加強執法辦案是市場監管總局組織各地開展打擊傳銷、規範直銷工作的重要抓手。今年以來,市場監管總局對8個傳銷重點城市、6個網絡傳銷重點地區開展打擊整治傳銷工作,對2018年曾被列入傳銷重點城市的6個城市開展“回頭看”行動。同時,結合整治“保健”市場亂象百日行動,市場監管總局組織各地集中查辦違法違規案件,全面清查整治直銷市場,印發《直銷違法案件查辦指引》指導各地辦案。

  會上,廣東、浙江、河南、山東、湖南等地市場監管部門一線執法人員分享了查辦傳銷、直銷典型案例經驗。與會人員圍繞查辦此類案件的辦案技巧、辦案流程、案件查處、執法協作等問題深入交流,就新業態下傳銷、直銷行為的認定、法律適用等進行研討,對完善現有法律法規、細化長效機制、提升辦案效能、改進監管方法等方面提出意見建議。

  市場監管總局價監競爭局相關負責人指出,新業態、新模式的出現給經濟發展注入了活力,也對傳統監管模式提出了挑戰。各地市場監管部門需要結合實際,通過增強學習研究、調查取證、整合資源、辦案技巧、綜合分析、運用法律等多種能力,不斷提高辦案能力和水平,通過查辦大要、疑難案件提升對違法行為震懾力。同時,各地要把握好依法監管和秉持包容審慎原則之間尺度,加快修改相關法律和制度建立工作,深入研究傳銷、違規直銷行為,創新監管措施規範行業健康發展。

  市場監管總局價監競爭局禁止傳銷處、直銷監管處,及全國30個省、區、市市場監管部門打擊傳銷和規範直銷相關負責同志參加會議。(鞠聞

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“知識付費”漸趨理性 用戶期待“物有所值”

  “知識付費”是用戶付費購買知識服務,通過碎片化的學習,降低獲取知識的時間成本,從而快速獲得一門知識或技巧的學習方式。

  從2016年的知識付費元年,到2018年的喜馬拉雅“123狂歡節”內容消費總額超過4.35億元,知識付費一路高歌猛進。花錢“買知識”成為時下流行的消費方式。然而,許多用戶漸漸發現,衝動之下購買的知識付費產品未必管用。

  知識付費熱潮降溫

  “90后”北京白領何利是知識付費產品的忠實用戶。2017年4月,尚未畢業的何利花費199元購買了一款求職類課程,這是她的第一次知識付費經歷。兩年多來,從英語學習到面試經驗,再到電影賞析、非虛構寫作等不同領域,何利在各個知識付費平台上花費不少。

  近一年來,走入職場的何利逐漸意識到了問題。“我發現一些付費課程脫離實際生活和工作需要,‘雞湯味’太濃,就漸漸放棄了,還有一些根本沒有打開過。”何利告訴記者,“囤下太多學不完或沒有用的知識,反而會讓人更焦慮。”

  很多人都有相似的感受。現在,在微信朋友圈打卡曬學習進度的人少之又少,良莠不齊的付費課程令一些用戶感到失望。

  今年5月,知識付費平台“得到”的第一個訂閱專欄產品“李翔知識內參”團隊宣布解散,引發業界關注。該產品作為平台明星產品,曾創造出上線1天銷量過萬的突出成績。它的悄然退場被不少人視為近來知識付費大潮消退的一個註腳。

  知識付費行業停下瘋狂擴張的腳步、進入“冷靜期”已是不爭的事實。暨南大學新聞與傳播學院發布的《2018年知識付費研究報告》显示,用戶復購率下降和使用時長縮水已造成行業營收開始下降。中國新聞出版研究院近日發布的《2018-2019中國数字出版產業年度報告》显示,2018年用戶對知識付費產品有了更加理性的選擇,主播資源、版權資源和用戶資源向頭部平台加速集中。

  用戶期待“物有所值”

  今年5月,微信安全中心發布《關於利誘分享朋友圈打卡的處理公告》,依託社交平台的零成本“裂變營銷”遇阻,這在一定程度上遏制了為知識買單的盲目跟風行為。

  “有實際需要的人還是會購買知識付費產品。”何利表示。如今,某微信公眾號的非虛構寫作課程成了她固定學習的內容。從這一角度理解,知識付費適度“退燒”對行業而言並非壞事,通過大浪淘沙,會留下一批有明確需求、穩定消費能力和理性判斷能力的用戶。

  與此同時,記者注意到,以內容為主要支撐的知識付費,卻因內容質量的參差不齊,成為用戶流失的癥結所在。記者通過體驗幾家常用的付費課程APP(應用程序)發現,一些工具類平台為個體講師和線下機構提供上傳課程的渠道,線上開課非常容易,缺乏審核程序。一些付費課程通過“9.9元試聽”等廣告吸引用戶,但試聽后的正價課程學費昂貴,其實際效用也令人質疑。

  有業內人士指出,互聯網知識提供者並無分類從業標準,“人人皆為師”降低了知識提供者的門檻,造成付費知識質量泥沙俱下。花錢買來的“知識”,如果不是物有所值,用戶黏性自然會受到影響。

  正如豆瓣內容副總經理陳輝所說,內容的篩選與建構,用戶的參與和反饋都至關重要。缺了任何一點,知識付費產品都會流於形式。

  付費知識的“含金量”是關鍵

  知識付費行業處在瓶頸期,但並不意味着其在走下坡路。艾瑞諮詢發布的《2018年中國在線知識付費市場研究報告》显示,2018年知識付費用戶規模達2.92億人,預計2019年知識付費用戶規模將達3.87億人。艾瑞諮詢預計,2020年中國知識付費產業規模將達到235億元,而在2017年,行業規模僅約49.1億元。

  目前來看,無論是用戶的需求,還是移動互聯網的發展,依然為知識付費行業提供了蓬勃發展的沃土。回歸內容,成為知識付費平台的必然選擇。《2018-2019中國数字出版產業年度報告》預測,知識付費情感雞湯類內容的熱度將逐漸削弱,專業化、實用性強的內容將成為市場主流。

  早在今年全國兩會上,就有人大代表建議,有關政府部門要加強對互聯網知識付費平台的外部監管,平台方應建立知識提供者身份核實和行業分類等准入機制,保證付費知識的“含金量”,還要建立價格干預機制和評價反饋機制。總之,解決優質內容輸出是知識付費行業發展的基礎,建立完善的知識服務體系,是平台與用戶建立可持續性聯繫的根本。

責任編輯:覃輝

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共享衣櫥“租衣”市場穩了沒?權益縮水 用戶體驗亟待加強

  穿新衣不用剁手,隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年,共享衣櫥的模式憑藉其便宜快捷、省時省力的特點逐漸被年輕人所接受。2017年,浪潮之下的共享經濟在許多細分領域興起,共享衣櫥成為熱度僅次於共享單車和共享充電寶的領域,而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫幾家平台競爭的穩定格局,其中頭部玩家的註冊用戶數量已經超過2000萬。雖然有人預言其已經逐漸穩定,且境外時尚產業也進入“買租聯合”新時代,但幾家平台出現的用戶權益縮水、使用體驗下降等問題,還是讓其面臨新的考驗。

  女裝為主 男裝平台悄悄露頭

  如今,主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少,衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫等是蘋果應用商店裡下載數量較多的幾個。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場合的服裝和高端品牌的服裝,百元千元的日常服裝是其中的主要商品,租衣服用來日常穿着也逐漸被更多用戶所接受。2015年成立的衣二三是國內最早成立的共享衣櫥之一,目前的註冊用戶數量已經超過2000萬。

  無論購買還是租賃,愛打扮的女性群體都是服裝的主力消費群體,不過,現在許多男生也在網上租起了衣服。記者注意到,一款名為“百變租衣”的微信小程序上線,成了國內第一個男裝共享平台。“花999元就能在一年裡穿72件衣服,這比買衣服划算多了。”張昊是北京一名大學生,買完月卡試用后感覺衣服質量還不錯,又辦了一張年卡免除押金。

  記者瀏覽評論區留言發現,大學生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性價比很高,可以經常換不同的風格,同學們都很好奇我怎麼可以做到成天換裝。”一名網友說。

  買租聯合 共享衣櫥收購百貨

  實際上,服裝租賃已經不是一門新鮮生意,並且正在向傳統的服裝銷售市場進擊。8月底,美國服裝租賃平台LE TOTE以蛇吞象之勢收購了已經接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor,接手後者覆蓋全美的38家商場及線上業務。這次收購成了時尚零售史上一次具有標誌性意義的融合,為 LE TOTE 增加了數以百萬計的庫存單品選擇,具有現行所有租賃業務中最強大的庫存儲備,也意味着時尚產業進入了“買租聯合”的時代。

  目前,我國用戶數量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個平台也已經能夠支持購買。劉婷是使用衣二三平台一年多的忠實用戶,在平台租穿了上百件衣服,也經過試穿和考慮買下過近10件:“很多衣服試的時候覺得不錯,買回來穿幾次就不喜歡了,租來穿一段時間再購買,少花了不少冤枉錢。”

  權益縮水 用戶體驗亟待加強

  儘管隨着人們消費觀念的變化和平台服務的完善,共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費者的認可。但隨着補貼退坡和經營成本的提升,租衣平台的服務質量也開始受到用戶詬病。

  自去年10月,就有用戶反映稱衣二三在未提前告知的情況下,單方面修改租衣規則和會員協議內容。兩次下單的時間間隔拉長,以及快遞的更換導致物流時間的增加,8折租衣、雙倍積分等會員特權也不復存在。運費要自理、發貨速度慢、退款拿不到、客服電話打不通……今年7月開始,對於女神派的吐槽數量也在增加。

  用戶權益的縮水,背後是平台運營壓力和經營成本的提升。2014年女神派成立后的3年時間里,共享租衣領域共發生12起投資事件,融資總額達8.46億。去年9月,阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰略融資,去年10月,女神派獲得螞蟻金服等機構3000萬美元的B輪融資。不過今年以來,這一領域至今沒有企業融資的消息傳出。隨着公司的發展和用戶規模的提升,營收速度無法覆蓋運營壓力,共享衣櫥這門仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。

  根據國家信息中心發布的數據,2018年我國共享經濟市場仍保持在3萬億元左右,未來3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。“共享衣櫥對於團隊的運營要求極高,整個鏈條會涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運營出現問題,用戶將難以留存。”業內人士普遍認為,服飾租賃的生意複雜但前景光明,但要想取得更長遠的發展,共享衣櫥還應當在用戶體驗上下功夫。

責任編輯:覃輝

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掃碼知真假 “質量鏈”給大閘蟹戴上“身份證”

  中國消費者報蘇州訊(記者 任震宇)秋風起,蟹腳癢,又到了大閘蟹上市的季節。記者日前在江蘇省蘇州市舉辦的質量鏈生態與特色產業發展論壇上獲悉,今年的陽澄湖大閘蟹,不僅有傳統的防偽蟹扣,還有了依託區塊鏈技術打造的“質量鏈”,為消費者鑒定“洗澡蟹”提供了支持。

  《中國消費者報》記者在當地一家蟹庄看到,即將裝箱發售的陽澄湖大閘蟹的鉗子上除了已經使用多年的防偽蟹扣,還多了一個小小的塑料牌,上面印有防水二維碼。記者用手機掃描了二維碼,在彈出的頁面上看到這隻螃蟹的產地、品牌、養殖單位等基本信息,還有企業質量宣誓、第三方檢測機構驗廠、環境監測報告、成蟹抽樣檢測報告甚至成蟹捕撈、轉運、稱重暫養、施加標識等過程的圖片和視頻。

  “質量鏈”運營方浪潮集團副總裁龐松濤告訴記者,“質量鏈”不僅僅是一個二維碼查詢系統,還是一個囊括生產、銷售、檢驗檢測、轉運、最終銷售、快遞等各個環節、企業在內的生態系統。蟹農蟹商要進入“質量鏈”,要進行全方位的評估,包括基本資質、榮譽和背書、第三方驗廠報告等,並要求蟹商提供書面的質量和原產地承諾書。按照地理標誌產品國標各項指標對產品和生產環境進行要求,由第三方檢測機構對生產環境和產品本身的檢測作為產品標準的驗證,對水質和成蟹兩個關鍵項目進行了即時檢測,同時在驗廠環節對飼料、蟹苗等進行之前檢驗檢測結果的審查。在掌握產品的全生命周期的質量信息的基礎上,“質量鏈”梳理了大閘蟹從捕撈到發貨再到售後保障整個的流程環節,並通過掃描質量鏈碼,上傳數據到質量鏈平台進行區塊鏈存證,並最終通過二維碼內容的形式進行展示。

  龐松濤表示,“質量鏈”依託了區塊鏈技術,一旦寫入區塊鏈就不可篡改,而且每一個碼都是唯一的,“如果有人買了一隻螃蟹,然後複製上面的二維碼給洗澡蟹戴上進行銷售,由於多次掃描的都是同一個碼,後台很快就能發現,就會警示消費者”。

  在這些環節中,真正鑒定陽澄湖大閘蟹是不是“洗澡蟹”的還得靠第三方檢測機構。中國檢驗檢測學會副會長汪秋霞告訴記者,企業產品是否達到所公示的標準,是否合格,需要第三方權威機構依據標準進行科學、準確、權威的驗證。檢驗檢測在質量鏈生態中,發揮着檢驗檢測支撐作用,確保產品質量一致性。

  具體到陽澄湖大閘蟹產業,汪秋霞表示,檢驗檢測針對大閘蟹養殖,做了環境監測、驗廠審核、大閘蟹樣品抽檢等工作,檢驗的目的之一就是傳遞信任,通過對大閘蟹全方位的檢驗,傳達出陽澄湖大閘蟹可信的質量品牌形象。汪秋霞說:“行業自律是質量共治的重要組成部分,行業組織在其中發揮着重要作用。我們希望質量鏈生態能夠聯合檢驗檢測機構,共同打造質量服務生態,助力特色產業與區域經濟高質量發展。”

  “與‘質量鏈’合作,一個優勢是避免了蟹來路不明問題,全程質量數據可查可看。”蘇州陽澄湖潛澄農業科技專業合作社總經理馬躍表示,蟹農通過“質量鏈”進行原產地質量宣誓,區塊鏈節點鎖定各方責任主體,在官方防偽“蟹扣”基礎上建立連續性可信數據,傳遞陽澄湖大閘蟹的“可信”形象。

  龐松濤表示,給陽澄湖大閘蟹提供真偽鑒定只是“質量鏈”的一個基礎應用,作為一個第三方全要素質量數據公共服務平台,“質量鏈”綜合運用雲計算、大數據、區塊鏈、物聯網等新一代信息技術,鏈接政府、企業、消費者、社會服務機構,彙集全要素質量數據,聚焦工業互聯網、鄉村振興等場景,可以為地方高質量發展提供定製化的解決方案。

  在中國电子商務協會商協會聯盟主席聶林海看來,利用區塊鏈等新一代信息技術,可以深度融合市場商務活動和政府監管服務,形成以數據驅動為核心,以平台為支撐,以特色產業融合為主線的網絡化、智能化、高效化模式,推動效率提升、監管優化。

  下一步,“質量鏈”生態將聯合生態夥伴,重點圍繞地方特色產業高質量發展,量身打造解決方案,真正發揮第三方公共服務平台的價值,讓政府、企業、消費者切身感受到数字經濟的紅利。

責任編輯:游婕

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