標籤: 生薑洗髮精

　　中國消費者報報道（晉凌雲 記者 賈珺）近年來，老年消費成為消費矛盾比較突出的領域，部分不法商家抓住老年人的消費心理弱點，通過優惠促銷、授課講座等形式，以提供所謂的免費體驗、使用、品嘗等方式，對老年人進行洗腦式消費宣傳，造成巨大經濟損失，甚至給老年消費者的心理、身體帶來很大傷害。面對當前老年消費存在的諸多陷阱，北京市工商局朝陽分局執法人員敢於擔當，依法履職，調處了幾起數額較大的老年消費爭議，有效維護了老年人的合法權益。

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北京市工商局朝陽分局舉辦老年消費教育課堂。 鄒玥/攝

　　投訴

　　花50萬元按摩無效果

　　今年6月18日，朝陽工商分局奧運村工商所接到老年消費者杜女士投訴，杜稱自己從2012年開始一直在位於朝陽區北苑路4號院的某養生館做按摩，並在商家的推薦下辦理了按摩服務卡，至今已累計消費50萬元。辦卡時商家承諾，只要按療程做按摩即可根治腿涼的老毛病，但她做了好幾年的按摩，腿涼的癥狀未見好轉。杜女士要求退回餘款，遭到商家拒絕。

　　奧運村工商所執法人員得知杜女士先後多次購買按摩服務，近期在商家的勸說下，老人甚至耗盡全部積蓄，而且還辦理了數張信用卡進行透支消費。連續按摩治療了幾年，商家承諾的治療效果沒有出現，老人卻因無力償還信用卡借款而背上了巨額債務。

　　這一投訴引起奧運村工商所的高度重視，專門召開會議，研究解決方案。工作人員先後3次對養生館進行實地調查取證。

　　剛開始，經營者不配合執法人員的工作。工作人員耐心地對經營者進行相關法律的普及和勸說，最終經營者認識到了自身的錯誤，积極配合執法人員的調查。經過調解，雙方達成一致，養生館退回杜女士31.8萬元。

　　美容套餐餘款難退

　　近日，消費者張阿姨到朝陽工商分局大屯工商所投訴，稱自己從2008年開始至今，在朝陽區安立路某美容院購買各類美容套餐，累計達100萬餘元，現在尚有41萬元未消費，要求商家退回餘款，但商家卻拖延拒不退款。

　　大屯工商所執法人員調查獲悉，商家經常搞打折促銷活動，消費者先後多次購買各類套餐，累計達100萬餘元。現由於全家要移民國外，張阿姨找到商家協商退還尚未消費的41萬元，商家表示先退還10萬元，剩餘31萬元一個月內退還，然而兩個月過去了，張女士卻沒有收到退款。

　　工作人員克服種種困難，通過郵件、微信溝通，從消費者處獲取了相關消費憑證。隨後，工作人員先後兩次對美容院進行調查取證。第一次取證時，美容院負責人很不配合。執法人員耐心地對經營者講解相關法律，並進行勸誡，使經營者逐漸認識到自身的錯誤，表示願意积極配合調查。執法人員第二次到美容院時，對美容院賬目進行核查，核實了具體的消費金額，與消費者所述金額吻合。經工作人員耐心調解，雙方達成一致，美容院在10個工作日內將41萬元退還給張阿姨。

　　揭秘

　　消費陷阱吞噬老人錢財

　　結合近年來受理的消費投訴情況，朝陽工商分局消保科科長惲悅分析說，老年人經常容易遇到的消費陷阱主要有以下6種：

　　保健品陷阱。大都是通過開展健康講座等方式，通過送一些小禮品吸引老年人參與。講座會請來一些“專家”“神醫”，甚至會假冒政府部門或者某協會，對老年人進行洗腦，再進行保健品的銷售。

　　理財陷阱。目前市面上銀行的活期利率是0.3%，五年期整存整取利率在2.75%，國債五年期利率在4.17%。騙子理財公司提供的產品動輒年利率達15%以上，而且宣傳保底保息，極具吸引力，但如此高額利息的背後隱藏着巨大陷阱。

　　美容按摩陷阱。老年人在做頭髮、足療時被推銷。一般手段是在按摩、美容等服務中告知老年人，通過某穴位、看氣色等，說老人有高血壓、糖尿病等，博得信任後會繼續說老人有更嚴重的病，不治療會致命，然後稱可以通過按摩刺激穴位，治療此病。如此連環設套，騙取老年人投入更多錢財。

　　廉價旅遊陷阱。100元北京一日游、1000元香港游、2000元歐洲游……廉價旅遊產品往往通過二次消費、強制購物等方式彌補差價，讓消費者付出更多。

　　收藏品陷阱。騙子告知老年人家裡的瓷器、書法作品等是老物件，可以賣到幾十萬元甚至上百萬元。在老年人被發財夢沖昏頭腦後，騙子收取一定比例的拍賣委託費用，結果卻是流拍，而手續費也要不回來。

　　優惠折扣陷阱。此類現象在健身、美髮、餐飲、娛樂等行業廣泛存在。商家一般會以各種優惠、打折等極具誘惑力的方式來銷售。一旦遇到問題，消費者要求退款，商家就拖延處理，不予解決。

　　支招

　　警惕保健和投資詐騙

　　惲悅提醒老年消費者，做到以下幾點，就可有效避免消費陷阱：不輕易做消費決定，要特別防範所謂的“專家”推銷高額保健品;凡事多詢問子女、朋友，讓年輕人替自己判斷;不貪便宜、不佔便宜;消費購物時，要先掌握對方經營資質，保留票據;治療疾病要去正規醫院，購買保健品去正規商超或者選擇大品牌;多看報刊，多看電視節目，比如法治節目等，增加自身預防能力。

　　老年消費者要預防醫療保健類詐騙和投資類詐騙。老年消費者除了要謹遵醫囑，不隨便吃保健品外，還要掌握科學的養生知識，不要輕信名醫、專家。而投資時，則要通過正規渠道，選擇正規機構，比如銀行，不要輕信投資回報率，多考慮損失後果。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 余知都）針對當地電信、移動、聯通三大通信運營商發布“流量不限量”虛假廣告一事，8月6日，《中國消費者報》記者從湖南張家界市工商行政管理局武陵源分局(以下簡稱武陵源分局)獲悉，該局分別向三家通信運營商下達行政處罰決定書，並開出了數萬元罰單。據悉，市場監管部門就“流量不限量”虛假廣告對通信運營商進行行政處罰，在全國尚屬首例。

　　調查——

　　295戶辦業務僅3戶“不限量”

　　武陵源分局調查發現，中國移動通信集團湖南有限公司張家界市武陵源區分公司(以下簡稱武陵源移動)自2017年7月1日至今年4月10日期間，在張家界科藝廣告有限公司製作燈箱、櫥窗、櫃檯擋板、玻璃門防撞條、包柱、背景牆及橫幅等形式宣傳促銷廣告共計112件，懸挂與張貼在武陵源移動辦公場所及下屬12個營業廳及營業網點內外，廣告內容為“1元/天個人流量不限量”。武陵源移動在張家界市移動公司領取並擺放在各營業廳與營業網點240份“移動大王卡”印刷品廣告，頁面正面印有“1元/天流量不限量”字樣。反面用較小字體印有“贈送的100分鐘國內語音僅限套餐升檔和新入網用戶享受”“升級流量不限量有效期為自辦理當月起六個月，到期后恢復1元/1G/天”“為保障所有客戶的網絡公平使用權，當月手機上網流量達到40G后實行達量降速與當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能，次月自動恢復”“預存的話費不可清退”等提示內容，而其他促銷廣告均無上述提示告知內容。在本案調查中，武陵源移動於今年4月1日起，將“1天/元個人流量不限量”的廣告內容更改為“全國流量敞開用低至1元/G/天”。

中國電信“流量不限量”宣傳促銷廣告。  資料圖片

中國移動“流量不限量”廣告。    資料圖片

　　據工商部門查證，自今年1月1日至3月31日止，武陵源移動共辦理“移動大王卡”“新和家庭”等業務295戶，只有3戶享受了“流量不限量”，其他292戶在入網登記時都採用科技手段(電腦程序)進行了流量限制。其具體操作方法是：當用戶當月手機上網流量達到40G后實行達量降速，即從100M降至1M以下(達量降速後用戶上網速度緩慢，最多可簡單瀏覽頁面，甚至不能打開網頁內容);當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能，次月自動恢復。

　　另據查明，以上廣告內容由武陵源移動提供並委託張家界科藝廣告有限公司製作，製作完成后交由各代理商在其營業廳發布，廣告費用由武陵源移動承擔，其中含有“流量不限量”廣告製作費共計6237.25元。

　　認定——

　　構成發布虛假廣告行為

　　●理由一 廣告允諾與實不符

　　武陵源分局認為，武陵源移動推出的“移動大王卡”業務的廣告允諾信息與實際情況不符。

　　首先，雖然移動公司在宣傳單頁上標註了“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等字樣，但是網速從100M降至1M以後，最多只可簡單瀏覽頁面，上網速度緩慢甚至不能打開網頁內容，有時圖片都難以加載，用戶體驗極差。與降速前相比，用戶在相同的單位時間內，降速后使用的流量遠遠低於降速前使用的流量，降速的實質是變相限制了用戶的流量。

　　其次，在用戶當月使用流量達到100G以後，將停止用戶當月流量使用功能。雖然一般用戶每月的流量可能用不了100G，但對於大量長時間玩網游和觀看高清、超清視頻的用戶來說可能仍然不夠。移動公司這種行為實質上是對用戶每個月的流量使用作了一個最高的限制，這與當事人允諾的“流量不限量”明顯不符。

　　●理由二 宣傳誤導用戶

　　武陵源分局認為，移動公司的廣告宣傳對用戶的購買行為有實質性的影響。無論是“1元/天個人流量不限量”還是“全國流量敞開用低至1元/G/天”的廣告語，在內容上，都只是陳述了部分事實，僅從廣告語上看，用戶看不到有其他附加條件，容易讓人引發錯誤的聯想。在效果上，移動公司在宣傳單頁上用大字體突出標註“1元/天個人流量不限量”，而用相對小得多的字體標註“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等附加條件，這種做法有明顯誤導消費的主觀故意，實際上也確實造成了誤導用戶的客觀後果。

　　此外，不論是從廣告語內容本身還是從廣告宣傳單頁的設計排版看，移動公司這種“流量不限量”的廣告宣傳，都容易導致用戶誤以為流量真的沒有限制，從而做出不符合真實意願的購買選擇。其行為違反了《廣告法》第二十八條第二項規定，構成發布虛假廣告行為。

　　處罰——

　　對三家運營商開罰單

　　6月14日，武陵源分局依法向武陵源移動送達了《行政處罰聽證告知書》，告知移動公司工商部門擬作出行政處罰的事實、理由、依據及處罰內容，並告知移動公司依法享有的權利。武陵源移動在法定期限內未申請聽證，也未提出陳述和申辯，但於6月21日向武陵源分局提交了一份《張家界移動武陵源分公司關於流量不限量宣傳整改的情況說明》。

　　對於移動公司提交的整改說明，武陵源分局認為，該說明的四項整改措施與三項處理意見，與本案無直接關聯，不予採信。鑒於移動公司在本案調查中积極配合，並能及時主動予以改正，本着教育與處罰相結合的原則，參照《湖南省工商行政機關行政處罰自由裁量權實施辦法》第十八條和《湖南省工商行政管理機關行政處罰自由裁量執行標準》的規定，予以行政處罰。

　　據此，武陵源分局日前向武陵源移動作出處罰決定，責令武陵源移動立即改正違法行為，並對發布虛假廣告行為處罰款人民幣31186.25元。

　　另據記者獲悉，中國電信股份有限公司張家界武陵源分公司和中國聯合網絡通信有限公司武陵源分公司也因發布“流量不限量”虛假廣告，分別被武陵源工商分局開出32500元和31657.05元的罰單。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶，是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多，主打功能也各有特色，消費者應該如何選擇呢?

　　日前，國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗，本次試驗由ICRT統籌，由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家，統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分，為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。

　　試驗結果显示，13款樣品中，5款獲得五星，5款獲得四星，3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品，在各項測試中均表現突出;國產品牌中，標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分，售價僅為4799元，性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元，因其尺寸與重量較大造成攜帶不便，且電池性能與能耗表現較差，性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意，排名靠後。

　　深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點，選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦，涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。

　　本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。

　性能

　　性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。

　　標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。

　　啟動

　　宏基、戴爾較慢

　　電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。

　　測試結果显示，標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒，表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款，如下錶所示。

 啟動時間在15秒內的樣品：

筆記本品牌	蘋果	聯想	聯想	微軟	惠普	華碩
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	Ideapad 710S	Yoga 710	Surface Book	Envy x360 15	Transformer Book Flip TP301

　　能耗

　　微軟半小時充電不滿30%

　　樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。

　　測試結果显示，標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上，性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品，半小時充電量小於30%，表現較差。

　　電池

　　華碩續航最短

　　電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。

　　測試結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。

　　處理器

　　華碩得分較低

　　處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示，大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上，表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。

　使用體驗

　　使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。

　　參評的13款筆記本電腦，總評分均高於3分，整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高，為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低，為3.50分。

　　攜帶便捷性

　　7款更為輕便

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度，攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶，常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。

輕便易帶的7款樣品：

筆記本品牌	蘋果	蘋果	聯想	聯想	微軟	惠普	華碩
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	MacBook 12英寸	Ideapad 710S	Yoga 710	Surface Book	Pavilion 14	Transformer Book Flip TP301

　　使用便利性

　　聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色

　　使用便利性測試包含對8個指標的測試：更新及安裝程序的簡易程度，日常使用中是否遇到小問題，指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。

　　結果显示，13款樣品該項目均表現優良，其中，有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分，使用更為便利。

　　屏幕

　　華碩、宏基、惠普显示質量不佳

　　在本次測試中，有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳，部分產品抗反射能力佳。

　　標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳，出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象，且屏幕有出現反射現象。

　　音質

　　蘋果、戴爾音質較好

　　音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。

　　標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。

　　攝像頭

　　惠普、聯想、華碩偶爾卡頓

　　通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。

　　結果显示，標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。

　　噪音

　　8款可以安靜運行

　　對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評，有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。

運行狀態下無噪聲的8款樣品：

筆記本品牌	蘋果	聯想	蘋果	微軟	惠普	華碩	宏基	戴爾
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	Ideapad 710S	MacBook 12英寸	Surface Book	Pavilion 14	Transformer Book Flip TP301	Aspire E5-575	Insprion 15 5000 series

　　穩定性

　　微軟不易單手打開

　　穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。

　　結構質量

　　微軟、蘋果更為穩固

　　通過檢查機身、合頁及開合扣的質量，對各款筆記本的結構質量進行測評。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。

　其他特色功能

　　其他特色功能的評分指標包括：是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能，消費者可以根據個人喜好和需要，選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。

　　測試結果显示，標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。

　　僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。

　　有6款樣品有鎖槽，具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能，可保護個人隱私。

　　有7款筆記本具有背光鍵盤，在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。

有鎖槽的6款樣品：

筆記本品牌	聯想	聯想	戴爾	戴爾	惠普	惠普
筆記本型號	Ideapad 710S	Ideapad 310	Insprion 17 7000 series	Insprion 15 5000 series	Pavilion 14	Envy x360 15

有背光的7款樣品：

筆記本品牌	微軟	蘋果	蘋果	戴爾	聯想	聯想	惠普
筆記本型號	Surface Book	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	MacBook 12英寸	Insprion 17 7000 series	Ideapad 710S	Yoga 710	Envy x360 15

（本文圖表由深圳市消委會提供。）

消費提示：

　　根據需要選擇尺寸、系統

　　市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格，其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行，較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。

　　搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能，可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。

　　若您的筆記本需要經常伴您出行，電池續航時間至少在8個小時以上。

　　根據預算選擇配置

　　如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上，那麼以下配置是必備的：

　　處理器至少在英特爾酷睿i5以上;

　　屏幕分辨率在1920*1080以上;

　　內存在8GB以上;

　　相較於机械硬盤，優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。

　　關注電池召回或更換信息

　　部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患，後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險，已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。

　　消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息，注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件，若符合條件，應立即停止使用，並在指定時段內及時更換。(黃劼)

責任編輯：黃磊

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福建省工商局開展網絡定向監測。 資料圖片

　　中國消費者報報道（朱美芳 記者 張文章）“網店宣傳紅糖薑茶時稱產品並未添加白砂糖，實際成分卻包含白砂糖。”這是福建省工商局在今年6·18促銷期間定向監測網絡商品和服務信息發現的違法廣告案例之一。針對此次定向監測結果，福建全省共計行政指導25起，責令整改19起，移送或轉辦5起，立案查處和列入經營異常名錄各兩起，有效發揮定向監測的規範、警示作用，切實維護網絡消費者的合法權益。

　　據悉，作為全國首個出台網絡商品和服務信息定向監測工作指導意見的省份，近年來，福建省工商局部署開展重要節點網絡商品和服務信息定向監測工作，取得积極效果。

　　探索網絡監測新模式

　　網絡促銷花樣百出，監管十分困難。對網絡促銷進行定向監測，福建省探索多年。自2014年開始，福建省工商局陸續部署全省工商系統在每年的五一、國慶、6·18、雙11、雙12等重要網購時間節點，對網絡市場上社會反映突出的問題開展不同主題的定向監測。僅2016年雙11期間，全省工商、市場監管部門共監測樣本網店750個，發現問題126個，立案查處8起，責令整改9起，行政指導10起，擬列入異常經營名錄兩起。

　　2016年底，福建省工商局率先出台了網絡商品和服務信息定向監測工作指導意見，進一步加強了福建省網絡商品和服務信息定向監測工作的實踐探索和理論研究。

　　此後兩年，福建省在推動網絡市場定向監測工作制度化、標準化的基礎上，着重對網絡市場定向監測工作進行拓展提升，豐富組織模式，擴大範圍對象，規範後續處置。以2017年雙11網絡商品和服務定向監測工作為例，福建省工商局部署全省工商、市場監管系統對天貓、京東、淘寶等主要網絡平台的福建省網店經營者雙11促銷信息以及該省主要旅遊景點在線旅遊服務的促銷信息進行定量取樣監測，主要針對網店證照信息公示不實、虛標商品價格、虛構優惠、設置不公平合同格式條款、執行“7天無理由退貨”等重要的高發問題進行專項比對分析。通過監測，在315個商品和服務促銷信息樣本中存證取樣260個，發現問題89個。針對這些問題樣本，最後立案查處案件4起、責令整改18起、行政指導31起，自行糾正36個。

　　據福建省工商局市場處有關負責人介紹，全省各地對每次定向監測中發現問題的網絡商品和服務信息樣本，運用“福建工商執法雲”進行證據留存，並對信息樣本進行複核、統計，對涉嫌違法違規的信息樣本，通過立案查處、責令整改、行政指導或列入異常經營名錄等方式予以處置。該負責人表示，針對網絡集中促銷期間網絡商品和服務信息的定向監測工作，不僅注重對網絡經營者促銷商品和服務信息合規性比對監測，同時還強調對問題信息樣本的後續處置，充分整合了市場監管部門的綜合監管職能，形成了全面、立體、深度監測的新模式。

　　逐一排除網絡監管難題

　　福建省工商局在依法履行網絡市場監管職責，加快推進線上線下一體化監管工作，突出構建線上線下全覆蓋、各業務領域分工協作、齊抓共管的網絡市場監管新模式過程中，將網絡市場中出現的難題逐一進行排除。

　　作為國家市場監督管理總局的網絡傳銷定向監測點，泉州市工商局近兩年的網監工作可圈可點。2017年，泉州工商局監測到上萬個網絡涉傳銷載體，其中包括曾在朋友圈中瘋傳的“善心匯”“WV夢幻之旅”等。根據泉州上報的監測分析報告，原國家工商總局聯合原國家旅遊局向社會發布《警惕WV夢幻之旅網絡傳銷行為》警示。在泉州工商監測分析基礎上，原國家工商總局指定湖北咸寧市工商局查辦“雲在指尖”傳銷項目，認定涉案260多萬人、金額6.2億元，罰沒金額4100萬元。

　　廈門市市場監督管理局則在积極破解職業舉報難題上找到了突破口，在組織開展網絡食品藥品職業舉報定向監測專項行動中，以廈門網絡經營主體數據庫所有網站和網店為搜索範圍，組織開展網絡職業投訴舉報敏感詞定向監測，已命中1.1萬個網頁，涉及網站295個。

　　加強網絡市場專項執法

　　在針對網絡促銷的定向監測工作之外，福建省工商局還加大專項執法力度，凈化網絡市場。2017年6月，福建省工商局聯合14個職能部門部署2017全省網絡市場監管專項行動，針對網絡市場重點領域、突出問題開展集中專項整治，嚴厲打擊惡意註冊、刷單炒信、虛假評價以及泄露倒賣個人信息、合謀寄遞空包裹等違法違規行為。在2017年8月1日至11月30日期間，開展全省互聯網領域打假專項行動，對互聯網領域制售假冒侵權行為形成高壓、有效的整治態勢。

　　今年福建省工商局新建“福建省工商網絡經營主體庫暨網監平台”，在全面採集、校驗、入庫福建省各類經濟戶口網絡經營信息的基礎上，按屬地管轄和“線上線下一體化”原則，實現省、市、縣(區)、所四級工商、市場監管部門對轄區內網絡經營主體各類網絡經營行為實施分級、分類監測監管。系統將逐步完善主動採集福建省網絡經營主體、網絡經營主體分庫認領與管理、網絡經營風險預警和標籤化管理、專項定製搜索、模塊化定向監測、自動與總局、省內其他網監平台進行數據交互等功能。

　　平潭綜合試驗區市場監管局還將網絡存證納入投訴舉報處理流程，消費者投訴舉報指揮中心統一受理各類投訴舉報后，設專人負責當日投訴件分類工作。涉及互聯網投訴舉報的，及時進行網絡存證，再按所屬轄區分發處理。

　　與此同時，福建省正紮實推進全省網絡市場監管廳際聯席會議制度，加強部門協調協作，增強監管合力。目前全省已有福州、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍岩、寧德建立了網絡市場監管局際聯席會議制度。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 魯青）《舌尖3》捧紅了山東的章丘鐵鍋，手工鍛打工藝成了鐵鍋的賣點，一時間“一鍋難求”。在淘寶等網購平台上，打着“純手工”旗號的鐵鍋比比皆是，售價不一。6月份以來，《中國消費者報》記者在山東省臨沂市找到了自稱純手工鐵鍋的“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”兩個網銷熱品的加工廠。蹊蹺的是，記者並未在加工廠內見到用於製作手工鐵鍋的鐵砧鐵鎚，滿眼都是常用於机械鍛造行業的空氣錘。這些號稱“純手工”的鐵鍋背後到底藏着什麼貓膩呢?

　　“純手工”成鐵鍋賣點

　　6月初，北京消費者孫女士向記者反映，她打算從網上買章丘鐵鍋，搜索后發現，不少網店都標稱“章丘鐵鍋”“老式純手工鍛打”“舌尖上的中國”等字樣，不知道選什麼好，擔心會買到假鍋。隨後，記者陸續接到不少消費者的諮詢電話。其中，青島消費者韓先生的困惑具有代表性：“網上突然出現這麼多手工鐵鍋，讓人眼花繚亂，看着也都有花紋，都聲稱是手工鍛打，不知道怎麼區分。”

臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場部分商戶售賣的高仿手工鐵鍋。    魯青/攝

　　6月5日，記者在淘寶網上輸入“手工鐵鍋”關鍵詞，显示“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店和“徐記鐵匠鋪”淘寶店排名靠前。記者點擊進入“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店，“手工鍛打，匠心鑄造”幾個字特別醒目。一款“沂蒙鐵匠YMTJ0225A”鍋標價458元，售價為158元，標有“沂蒙鐵匠手工鍛打純鐵鍋、章丘炒鍋無塗層、老式熟鐵、舌尖上的中國、純手工鍛打”等字樣，其寶貝詳情中稱“用手摸鍋內壁感受錘印，累計銷量突破3萬件”。在“徐記鐵匠鋪”淘寶店頁面上，“純手工鍛造，返璞歸真”字樣吸引了記者的眼球。其中一款含有“章丘手工鐵鍋”宣傳字樣的鐵鍋，標價458元，售價179元。在這款鍋的介紹中，標稱“真正手工鍛打，1萬錘以上手工鍛打使鐵內的碳化合物分佈更均勻”。記者在這兩家店鋪的宣傳圖片上，看到鍛打鐵鍋使用的鐵砧及不同形狀的鐵鎚。

　　記者在上述兩家店鋪分別下單購買了一口鐵鍋。收到貨后，記者看到“沂蒙鐵匠”鐵鍋的土黃色包裝袋上寫着“手工鍛打鐵鍋”，鍋柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣;“徐記鐵匠鋪”鐵鍋的外包裝上寫着“傳統手工鐵鍋”，內附的養護說明書上稱“純手工鍛造，不含任何化學塗層”。仔細對比兩口鐵鍋后，記者發現，這兩口不同品牌的鐵鍋形狀相似，鍋壁彎曲度相仿，鍋內“錘印”紋路相近。

　　機器壓出“手工鐵鍋”

　　6月9日，記者打聽到，“沂蒙鐵匠”發貨的倉庫位於臨沂市羅庄區盛庄街道寇家對河村水岸名城小區附近。記者在附近的臨沂商城華東土雜綜合批發市場D區找到一家賣手工鐵鍋的店鋪。該店的朱老闆告訴記者，他家生產手工鐵鍋，而且也給別的品牌代加工，其中就有“沂蒙鐵匠”這個品牌。記者以大量批發鐵鍋為由，經和朱老闆溝通，得以進廠参觀。

　　6月22日下午，根據朱老闆給出的地址，記者駕車沿臨沂市臨冊路行駛，接近文明路時駛進了一段無名路段，路旁的一處無名工廠就是朱老闆的加工廠。記者在工廠牆外就能聽到裏面機器壓砸的響聲，而工廠門口擺放着做好的成品鐵鍋，鐵鍋的手柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣。

　　進了工廠門往裡走，記者看到一名工人正在操作機器壓制鐵鍋把手，旁邊一片空地上，一名工人沿着鋪平的鐵板用切割機扣挖鍋坯。記者穿過兩個廠房之間的長廊，進入了另一個加工車間，看到地面上擺放着成堆的鐵鍋半成品，旁邊豎著大約六七台空氣錘，錘砧旁擺着待壓的鍋坯，有的鍋坯已被壓出鍋的模樣。

　　記者在整個加工車間看了一圈，沒發現用於打制手工鐵鍋的鐵砧和鐵鎚等工具。記者諮詢現場一個工作人員“網售的所謂手工鐵鍋是否就是壓制鍋”，對方閉口不答。

　　在工廠門口，一位自稱朱老闆父親的老人告訴記者，該廠給包括“沂蒙鐵匠”“徐記鐵匠鋪”在內的好幾家電商加工“手工鐵鍋”，批發價是每口鍋30元。“‘徐記鐵匠鋪’這两天加工的少了，這些是給‘沂蒙鐵匠’加工的鐵鍋。”順着老人手指的方向，記者看到，正是此前進工廠時看到的刻有“沂蒙鐵匠”字樣的鐵鍋。

　　高利潤下的高仿誘惑

　　據業內人士介紹，記者在朱老闆的工廠內看到六七台空氣錘，上面的錘砧其實就是個模具，可以在鐵鍋上模仿並壓制各種手工鐵鎚敲打的花紋，業內把這種鍋稱為“麻臉鍋”或者“錘紋鍋”。記者在山東臨沂和浙江永康調查時均發現了這種鍋。

　　6月24日，記者在距離浙江永康市區約13公里的一個廚具有限公司的車間里，看到了批量製作“麻臉鍋”的生產線。該公司車間的王主任告訴記者，公司可以根據客戶需求定製不同模板、壓制出不同花紋及錘打痕迹的鐵鍋，不少客戶都定製這種鍋，然後當成手工鐵鍋出售。

浙江永康某公司車間內用於壓制“手工鐵鍋”鍋坯錘印的模具。    魯青/攝

浙江永康某公司車間內等待做高仿手工鐵鍋的鍋坯。   魯青/攝

　　山東臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場是該市規模較大、貨品較全的廚具市場。近日，記者在該賣場調查發現，一些商家公然把機器壓制的鐵鍋當做手工鐵鍋出售。“賣的這鍋是手工鐵鍋嗎?”對於記者的提問，有的商家稱是“純手工鍋”，有的商家稱是“章丘鐵鍋”，更多的商家稱是“高仿手工鐵鍋”。

　　該賣場匯金商貿門店的張經理告訴記者，他做批發手工鐵鍋的生意，每口鍋的價格從35元至65元不等，都是高仿手工鐵鍋，鍋壁上的錘印都是用機器壓出來的。

　　另一家萬事樂廚具電器總匯門店的諸葛老闆告訴記者，他店裡賣的是真正的章丘鐵鍋，包裝盒上印有“舌尖上的中國，章丘鐵鍋”字樣，每口鍋批發價160元。

　　記者仔細比較發現，除了價格不等外，這些鐵鍋外形上並無什麼區別。不少商家告訴記者，真正的章丘手工鐵鍋，工人一天打不了兩口鍋，一口鍋至少要數百元，成本太高，在市場上根本賣不動。

　　6月24日，在永康市中國科技五金城附近的一家五金店，記者見到老闆正向顧客推介永康市優茂有限公司生產的“無塗層手工鐵鍋”，每口鍋零售價50元。正在選鍋的消費者王先生是一位外地遊客，他表示，看着鍋內的紋理不像鎚子敲打的錘印，可是市場上都將其宣傳成“手工鐵鍋”，有關部門該管管了。

責任編輯：游婕

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手機遊戲競賽現場。

　　8月20日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至今年6月30日，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率達57.7%。

　　報告显示，上半年，我國互聯網理財用戶規模增長顯著，半年增長率達30.9%;網上預約出租車、專車/快車用戶規模半年增長率分別為20.8%、26.5%;短視頻應用迅速崛起，使用率高達74.1%。截至今年6月，我國手機網民規模達7.88億，上半年新增手機網民3509萬人。網民中通過手機接入互聯網的比例高達98.3%，較2017年末提升了0.8個百分點。同時，使用台式電腦、筆記本電腦上網的比例分別為48.9%、34.5%，較2017年末分別下降4.1、1.3個百分點。

　　中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯：黃磊

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