“世紀佳緣牽紅線誇海口難兌現”追蹤:同意退款 拒不認錯

  中國消費者報南京訊(張釗煒 記者 薛慶元)余女士在世紀佳緣購買婚介服務,發現紅娘介紹的相親對象條件“兌水”,有的號稱年收入百萬實際沒有穩定工作,有的學歷與介紹不符。余女士在《中國消費者報》江蘇記者站的幫助下,和世紀佳緣一度達成和解,但世紀佳緣方面卻在簽署了退款確認單之後突然變卦。(詳見《中國消費者報》6月3日1版報道《世紀佳緣牽紅線誇海口難兌現》)近日,世紀佳緣表示同意退款,但在協議中拒絕承認服務有問題,並要求消費者撤銷已發表的維權言論。

  事件曝光后,5月31日,世紀佳緣北京總部主動找到余女士,表示願意退還服務費19833元,前提是余女士需要簽署一份由世紀佳緣方面提供的合同解除協議。余女士在瀏覽協議內容后發現,世紀佳緣方面在協議中聲稱:“本次退費,是乙方(指世紀佳緣)基於提升客戶體驗、樹立良好品牌形象的目的所做出的和解決定,不構成對履行合同瑕疵的自認。”

  協議中還着重要求余女士“不再通過任何渠道發表任何不實或對乙方(世紀佳緣)不利的言論,並取消本協議簽訂前已發表的不實或對乙方不利的言論”。余女士若是不收回已經曝光的全部內容,協議中寫明“乙方(世紀佳緣)有權不予支付退費,已支付的,乙方(世紀佳緣)有權追回”。

  余女士認為,世紀佳緣完全沒有認錯態度,拒不承認錯誤令她失望。此外,世紀佳緣在協議條款中對余女士提出了撤銷、收回已發表的維權報道的無理要求,還擺出一副隨時準備在事情發酵后“秋後算賬”的態度,余女士拒絕簽署該協議。

  在余女士要求修改協議條款后,6月4日,世紀佳緣在修改后的合同解除協議中依舊堅持“退費……不構成對履行合同瑕疵的自認”,不承認對余女士的服務存在問題,堅持強調退費只是為了提升品牌形象。

  6月6日,余女士再次將自己修改后條款發給世紀佳緣北京總部,但世紀佳緣方不同意余女士的修改意見。

  世紀佳緣兩次修改退款協議內容,都拒絕承認服務有問題,余女士拒絕在協議上簽字。

  截至發稿,世紀佳緣與消費者仍未達成共識,問題尚未解決。

責任編輯:黃磊

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廣東發布國內首個公共場所用電設施安全標準

  中國消費者報廣州訊(記者黃劼)國內首個針對公共場所用電設施的安全地方標準6月11日在廣東發布。廣東省市場監管局、廣東省能源局、廣東省公共場所用電設施安全標準化技術委員會和標準起草單位負責人,在發布會上回答了媒體的提問。

  此份公共場所用電設施的安全地方標準名稱為《廣東省公共場所用電設施建設及運行安全規程》,包括戶內(DB44/T 2156-2019)、戶外(DB44/T 2157-2019)和水下(DB44/T 2158-2019)3個標準,涵蓋用電全領域形態和規劃設計、施工驗收、運行維護等用電全環節,將為規範公共場所涉電裝置、防範汛期積澇觸電事故等提供科學指引,是廣東省市場監管局和廣東省能源局等有關業務主管部門貫徹“嚴守安全底線”使命的重要舉措。

  據介紹,該地方標準有3個突出特點:一是突出降低汛期積澇觸電安全風險。該地方標準針對廣東颱風多、強降雨多容易造成內澇的氣候環境特點,對設施安裝高度以及安裝漏電保護開關等進行了明確細緻的要求,可以有效預防汛期內觸電事故。如規定線纜接線盒的高度不低於0.5米,戶外的用電設備基礎高度由現有規範要求的200毫米提高至500毫米,地勢低洼或易發生內澇區域的配電箱採用壁掛式,戶外用電設施桿體檢修門下沿距地面不應低於0.5米,並強調考慮所在區域歷史水淹最高位置的影響,降低因受潮或水浸引起漏電的風險。二是突出安全用電標準統一性規範性。現行公共場所用電標準多為2011年前頒布,對防水浸、防潮規定不多,且表達模糊,缺乏針對戶外廣告燈箱、城市照明、交通設施等用電設備的設計、施工、驗收的統一標準,導致用電存在較大安全隱患。該地方標準通過建設廣東省統一的戶外公共場所用電設施安全標準,規範了全省戶內、戶外、水下3個公共場所用電設施的建設及運行維護,將全面系統保障用電安全。三是突出保障安全用電的實用性和前瞻性。為確保標準的實用性,該地方標準研製過程中,專門在全省21個地市路燈照明、監控安防、酒店業、交通信號、廣告行業、物業管理行業等34家單位進行標準驗證,全部通過驗證。該地方標準還主動適應新能源汽車充電樁、快遞櫃、視頻監控等新生的用電業態,在技術上要求公共場所用電設施末端加裝漏電保護開關,人手可及的插座必須使用安全插座、彩燈使用安全電壓等;在管理上以產權明晰責任,要求有安全預控方案並按要求由有專業資質人員巡檢,確保公共場所人身安全。

  廣東省市場監管局表示,將配合行業主管部門加大涉電公共安全宣傳力度,把用電安全與交通、防汛安全一併納入社會公益宣傳、科普宣傳等範疇,普及群眾的安全用電知識,切實保障公共場所群眾用電安全。

責任編輯:游婕

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市場監管總局召開學習貫徹《公務員法》系列制度動員大會

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者 任震宇)6月11日,市場監管總局召開學習貫徹《公務員法》《幹部任用條例》《幹部考核條例》暨實施公務員職務與職級并行制度動員大會,市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶作動員講話。

  會議強調,要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,深刻領會《公務員法》和兩個條例的精神實質;要深入學習習近平總書記關於黨的建設和組織工作重要論述,學習領會新時代黨的建設總要求、新時代黨的組織路線、新時期好乾部標準,準確把握新時代幹部工作的正確方向;要深入學習新修訂的公務員法、幹部任用條例、幹部考核條例,切實把思想和行動統一到中央對幹部隊伍建設的要求上來,努力建設一支忠誠乾淨擔當的高素質幹部隊伍,為市場監管工作提供堅強組織保證。

  會議要求,要堅持標準,嚴格程序,認真貫徹落實《公務員法》和兩個條例。要把黨管幹部原則貫穿始終,選拔使用幹部要體現組織把關,開展幹部交流要體現組織需要,鍛煉培養幹部要體現組織關懷;要把堅持政治標準貫穿始終,突出對黨忠誠首要政治標準;要把激勵幹部擔當作為貫穿始終,為廣大幹部營造良好的發展空間;要把從嚴管理要求貫穿始終,推動全面從嚴治黨向縱深發展。

  會議指出,實行公務員職務與職級并行制度是黨中央重大改革舉措,要認真領會,抓好貫徹落實,以此為契機,進一步激勵機關幹部擔當作為。要提高政治站位,充分認識推行公務員職務與職級并行制度的重要意義,認真抓好落實,充分釋放公務員職務與職級并行制度的改革效應;要嚴格政策標準,準確把握政策條件,體現正確用人導向;要嚴明紀律規矩,認真學習中央關於公務員職務與職級并行的文件精神,做好思想政治工作,嚴格按程序組織職級套改和晉陞工作,堅決反對和抵制用人上的不正之風,確保制度實施風清氣正。

  市場監管總局領導,總工程師,各司局、駐總局紀檢監察組司局級幹部,部分直屬單位主要負責人,總局各司局綜合處處長和幹部群眾代表參加了會議。

責任編輯:游婕

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浙江督促連鎖餐飲落實食品安全主體責任 鼓勵“駕照式”扣分管理

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省市場監管局在杭州召開全省連鎖餐飲企業落實食品安全主體責任工作座談會,要求連鎖餐飲企業從強化原輔材料採購統一管理、操作過程標準化管理、食品配送統一管理等七個方面落實食品安全主體責任。

  據悉,連鎖餐飲企業的現代化經營模式在市場競爭中具有較強的優勢。但餐飲連鎖企業往往經營門店數量多、採購數量大、供應鏈條長、供餐人數眾多,容易發生系統性風險。此次會議明確提出了連鎖餐飲企業落實主體責任七方面的要求。

  強化食品安全管理體系建設,建立健全食品安全管理機構,配備食品安全管理員,建立並執行原料採購、操作流程、物流配送、操作過程控制、餐廚廢棄處置等全過程管理規程,並嚴格責任落實機制。

  強化誠信教育和食品安全培訓,依法誠信經營,加強食品安全信息公開,建立視頻 “陽光廚房”,推進網上“陽光廚房”建設,接受社會監督。建立線上線下、立體式的食品安全專業化技能培訓模式,加強食品安全管理員和從業人員培訓考核,確保食品安全管理員食品安全法律法規知識抽查考核合格率達到100%,從業人員食品安全培訓合格率達到100%。

  強化原輔材料採購統一管理,制定並實施食品原輔材料源頭控制要求,規範原輔材料採購、驗收、索證登記管理,建立供應商遴選、評價和退出機制,探索實施“農餐對接”經營模式,實現從“農田到餐桌”全過程可追溯。

  強化操作過程標準化管理,建立統一的食品安全操作規程和企業標準,實施各連鎖門店統一標準化規範操作,推進中餐標準化。利用智能視頻技術實現操作過程管控的自動化。

  強化食品配送統一管理,規範食品物流程序和配送過程控制要求,實施食品統一配送管理。鼓勵建立統一的中央廚房和配送中心,推行“中央廚房+冷鏈配送+餐飲門店”的配送模式。

  強化食品安全日常管理,落實企業主體責任,依法開展食品安全制度自查、定期自查和專項自查,引入先進的管理理念和方法,強化關鍵控制點管控及時消除風險隱患。不斷提高企業食品安全保障水平,80%以上的連鎖門店食品安全等級達到良好以上。

  強化食品安全應急管理,完善食品安全事故應急處置預案,培育食品安全突發事件及媒體應對專業化隊伍,加強輿情監測,積極、快速、有效、妥善處置突發事件。

  座談會上,浙江省市場監管局鼓勵連鎖企業總部建立食品安全“駕照式”扣分管理機制,增強管理的有效性;鼓勵連鎖企業總部應用智慧餐飲信息化平台,並接入浙江省智慧餐飲信息化數據總倉,利用人工智能和物聯網技術,建立能對食品加工操作現場“可感知、可監控、可識別、可抓拍、可示警”的全方位智能“陽光廚房”系統,實現科學化、智能化、数字化管理,提高管理效能。

  據悉,浙江省市場監管局近期還將出台《浙江省市場監督管理局關於深化食品經營許可改革的意見(試行)》,擬對自願接受評審且通過評審的直營連鎖食品經營企業門店新開辦許可實行“告知承諾制”。

責任編輯:游婕

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餘額被清零 易到變“難到”

  中國消費者報報道姜馨)日前,筆者在黑貓投訴平台發現不少有關易到用車平台,私自將消費者賬戶內餘額清零的投訴。消費者表示,目前在易到用車已經打不到車,要求易到方面儘快退還之前交的預付款。投訴中,也有不少司機反映他們的工資在易道用車上無法提現。截至6月6日,黑貓投訴平台上已有313個關於易到用車的投訴。

  投訴

  “錢包”餘額清零

  北京消費者王偉向筆者反映,2016年他在易到用車陸續充值了3000元,因為當時有“充一百送一百”的優惠活動,所以賬戶上的餘額有6000元。這兩年,他打車陸續花費了2000元。去年下半年,王偉發現易到用車將其賬戶餘額分成兩個“錢包”,一個是購卡金額,即在平台上充值的金額,另一個是贈送金額。購卡金額显示還有1000元,贈送金額則有3000元。

  今年5月底,王偉忽然發現自己賬戶內兩個“錢包”的餘額都已被清零。隨後,王偉將此事反映到黑貓投訴平台。

  易到用車對此回復稱,是因為“之前活動贈送金額部分設置有效期為期一年,到期后未使用部分將會自動失效”。王偉對這樣的解釋很不滿意。他說,當時充值的時候显示長期有效,如果知道有效期只有一年,自己不會充那麼多錢。而且,如果真的如商家所言,贈送金額一年有效,為何兩年多后才取消?為何把充值金額也清零?王偉見易到用車未回復其上述補充投訴,撥打12345熱線投訴。隨即,易到用車將剩餘的1000元充值金額返回到了王偉的賬戶。到了第二天,易到用車平台便显示網絡異常無法登錄,在線客服和電話客服均無法聯繫。

  調查

  賬戶退款障礙多

  調查中,筆者了解到,黑貓投訴平台上有不少消費者遇到了和王偉同樣的情況。易到用車在回復用戶“彭一真-only”的投訴中解釋道,贈送金額有效期為一年,至於將用戶的充值金額清零是系統問題,很快就會解決,建議用戶耐心等待。“彭一真-only”在補充投訴中要求易到用車拿出有效文件,證明當時的確告知消費者贈送金額有效期為一年,未得到回應。

  廣東消費者池女士告訴筆者,2017年易到用車做優惠活動時,她充值了3000多元。此後,由於長時間內都無法打到車,考慮到卡內還有5000多元餘額,池女士於去年向易到用車申請退還充值金額。易到用車表示,充值金額一旦使用過就不能退還。今年4月9日,池女士又重新申請,經易到用車客服核實后,可退還金額為2444元,並承諾在30個工作日內退還。但是直到6月,池女士也沒有收到退款以及來自易到方面的任何解釋。

  易到用車的司機唐建忠告訴筆者,去年8月,他在平台就無法提現工資了,至今仍有1.5萬元被扣。其他地區的司機也遇到了同樣的情況。很多司機不敢繼續在易到用車接單,所以才出現了消費者在該平台打不到車的情況。“消費者的每一筆打車費易到用車要分走35%,司機本身賺的也不多,平台不僅一直拖欠工資,還要求司機體諒理解。”唐建忠說。5月15日,易到用車下發通知,司機可以在10日內分批提現。10天過去,唐建忠依然沒有領到工資。5月26日,易到用車已無法登錄,客服電話均無法接通。王偉懷疑是易到方面屏蔽了司機端。

  進展

  客服熱線已停用

  據了解,易到用車曾在黑貓投訴平台集中回復過關於用戶餘額清零的投訴,前期解釋為“系統升級引起的失誤”,後期回復為“平台服務器受到攻擊,技術人員正在努力搶修”。

  5月27日,易到用車在微博發文,指出5月25日夜間至26日凌晨,平台服務器遭到連續攻擊,核心服務器被入侵,大部分服務功能受到波及,平台已經報警並進行修復工作,請用戶予以理解和體諒。不少用戶在微博下留言,表示易到用車這是在“騙人”“自導自演”。有用戶要求易到方面出示相關證據證明的確是由服務器被攻擊所致,但未得到回應。該條微博發出后,易到用車官方微博和客服官方微博再無發文解釋。

  近日,筆者撥打易到用車的客服熱線,被自動回復告知“當前服務號已停用”。6月5日,筆者發現易到用車可以叫車,但是聯繫在線客服時,卻显示“客服不在線,系統將自動斷開會話”。

  專家觀點:

  餘額不退涉嫌侵權

  中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領律師認為,易到用車沒有提供證據證明當時告知了消費者贈送金額一年有效,如果消費者所言屬實,易到用車清空贈送金額屬於單方變更合同內容,是違約行為。另外,作為商家給予的優惠,易到用車有權利將贈送金額單獨列出來,也可以在用戶消費時優先扣除充值餘額,但是要在合同中進行明確的約定,在用戶明白且同意的基礎上進行。易到用車一開始便把兩類金額放在一起,沒有對此進行相應的規定,後來又自行劃分,屬於單方變更合同。

  趙佔領說,消費者在易到用車充值金額相當於單用途商業預付卡,《單用途商業預付卡管理辦法》第十九條規定,記名卡不得設置有效期;不記名卡有效期不得少於3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。據此,對於充值金額,易到用車不能凍結或者清空。同時,預付款和押金性質不同。用戶一旦不願意接受公司的服務,公司必須退還相應押金。但是預付款需要和商家協商退款。如果商家不同意,不能強制退款,除非有法定的理由或者約定的理由。比如,企業倒閉了或者無法提供服務。易到用車目前經營不善,不能給用戶提供正常的用車服務,用戶可以要求解除合同。易到用車同意退款時也可以提出自己的附加條件,比如只退充值金額,不退贈送金額等。如果易到用車停止經營或者破產的話,按照規定需要退還消費者的預付款。但是,易到用車目前面臨着資金困難的問題,需要走破產清算程序,先支付員工工資,再繳納稅款,最後用戶、司機作為公司的債權人,可以按比例清償。

  有關專家表示,依據《消費者權益保護法》,在經營者存在違約的情形下,消費者可以解除合同。如果經營者不允許解除合同,就有強制消費之嫌。如果賬戶餘額不能用也不能退,經營者就有侵佔消費者財產之嫌。消費者可以收集消費憑據、存底、手機截屏等證據,向市場監管部門投訴,用法律武器維護自身合法權益。

責任編輯:邊靜

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浙江武義對強制消費者購買3D眼鏡行為進行專項檢查

  商家簽署承諾書。武義縣市場監管局供圖

  中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,浙江省金華市武義縣市場監管局聯合縣新聞出版局、縣文化執法大隊,針對全縣各大電影院強制消費者購買3D眼鏡的行為進行專項檢查。

  據了解,自2015年以來,不少消費者反映,觀看3D電影時電影院不提供3D眼鏡,要求消費者自行購買或者自己攜帶3D眼鏡觀影。針對此現象,今年5月27日,中國消費者協會表示,3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分,影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務,包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。

  針對消費者反映的情況,武義縣市場監管局提前深入調查,並於6月14日開展正式專項檢查。

  在檢查現場,武義縣市場監管局工作人員向電影院負責人詳細了解了3D眼鏡的使用情況。電影院負責人簽訂了承諾書,保證即日起免費向消費者提供3D眼鏡,同時尊重消費者自備或者選購3D眼鏡的權利。

  武義縣市場監管局提醒消費者,如觀影者發現武義各大影院仍有不免費提供3D眼鏡的現象,可撥打12315反映情況。

責任編輯:黃磊

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節能宣傳周推出節能產品優惠活動

  中國消費者報杭州訊(記者任震宇)6月17日,由國家發展和改革委員會、浙江省人民政府主辦,17個單位支持的2019全國節能宣傳周啟動儀式在杭州舉行。

  啟動儀式上,國家發改委發布了《綠色高效製冷行動方案》。方案提出了擴大綠色產品供給,壯大綠色消費市場的總體要求;確定了製冷總體能效水平提升25%和實現年節電4000億千瓦時的目標;明確了強化標準引領、提升綠色高效製冷產品供給、促進綠色高效製冷消費、推進節能改造、深化國際合作等5項主要任務,以及完善政策措施、強化監督管理、積極宣傳引導3項保障措施。

  為呼應國家發改委發布的《綠色高效製冷行動方案》,國家機關事務管理局節能司代表主管部門發起《公共機構綠色高效製冷倡議》,倡議全國公共機構積極落實《綠色高效製冷行動方案》,探索完善公共建築製冷系統標準,發揮政府採購示範作用,實施中央空調節能改造和數據中心能效提升工程,引導公共機構職工主動購買綠色高效製冷產品。

  為增加群眾的節能參與度,傳播節能理念,推行《綠色高效製冷行動方案》,本屆全國節能宣傳周綠色消費活動期間,多家企業聯合推出高效節能產品優惠讓利活動,在集中促銷的基礎上再讓利10%,優惠總額度達2.6億元。參與優惠活動的高效節能產品覆蓋電視、空調、洗衣機、冰箱、電飯煲等10多個品類、上百個型號。此次活動將在全國所有省份線上線下同時進行,並結合城市和農村的消費需求,推出重點讓利產品。商家還推出了節能讓利、以舊換綠、綠色拼團、滿減優惠等形式豐富的推廣活動。

  中國標準化研究院作為《綠色高效製冷行動方案》的主要技術支撐單位,開展了前期調研論證和方案編寫工作,為行動方案的出台提供了數據支持和政策建議。同時,中國標準化研究院作為本屆節能周啟動儀式中“節能普惠你我——發布《綠色高效製冷行動方案》並啟動綠色消費活動”環節的協調落實單位,提供了活動方案設計,組織企業參與活動,配合開展宣傳推廣。

  啟動儀式上還發布了國際最佳節能技術和最佳節能實踐“雙十佳”成果,併為最佳節能實踐和節能技術企業授牌。本次節能宣傳周時間為6月17日至6月23日。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局發布防範保健食品欺詐和虛假宣傳公益廣告

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者6月17日從市場監管總局獲悉,市場監管總局當日發布“防範保健食品欺詐和虛假宣傳”公益廣告。

  該廣告圍繞“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”的核心理念,引導全社會科學認知保健食品,提醒消費者理性明白消費,切實提高防範欺詐和虛假宣傳的意識。據悉,公益廣告發布是保健食品“五進”專項科普宣傳活動的重要措施之一,該活動於2019年5月至12月在全國範圍內持續開展。

責任編輯:黃磊

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這個水上樂園毛病真不少

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)在炎熱的夏季,寬敞清爽的水上樂園成為人們消暑納涼的好去處。然而,有的水上樂園不僅服務不到位,還挖空心思在不該收費的服務上動起歪腦筋。6月4日,《中國消費者報》記者在接到吉林消費者投訴后趕赴吉林省松原市,對威尼斯水上樂園涉嫌違反《消費者權益保護法》,侵害消費者合法權益一事進行了深入調查。

  投訴——

  新開的水上樂園遭吐槽

  今年5月28日,吉林省松原市威尼斯水上樂園在人們的期待中開門納客。這個在四線城市興建的規模較大的水上樂園,吸引眾多消費者的關注,大家呼朋喚友前去體驗。然而,隨之而來的卻少有讚譽,更多的是對其服務的質疑之聲。

被消費者投訴的威尼斯水上樂園。           李洪濤/攝

  6月3日上午,松原市民劉先生向《中國消費者報》記者投訴稱,其在該水上樂園消費時心情不爽,因為這裏存在很多不規範的行為。據劉先生反映,該水上樂園的門票價格為128元(成人),購票時,售票處的告示及工作人員均沒有告知,進園后使用儲物櫃要另收費,且不提供免費使用的拖鞋。檢票后,在大廳辦理手牌時,才知道儲物櫃需要租用,租金是每個20元,因剛開業搞優惠,只收1元錢。另外,該水上樂園不提供免費使用的拖鞋,但可以到大廳內的商服點購買。“一雙地攤上賣幾塊錢的膠質拖鞋,售價20元,而且不講價。”劉先生說,更讓人不解的是,在水上樂園內消費,不能使用現金,全部用手牌刷卡結算,而且每個手牌的押金要30元。

告示內容涉嫌侵權。           李洪濤/攝

  劉先生還稱,該水上樂園的工作人員對其提供的服務一問三不知。更令人擔心的是,作為重要崗位上的水上安全員,其表現也不專業,尤其是兒童戲水時沒有安全感。

  調查——

  安全員在崗嘮嗑看熱鬧

  近年來,各地不少水上樂園出現安全事故。劉先生的投訴引起了記者的重視。6月4日,記者以普通消費者的身份對這個新開業的水上樂園進行了一次體驗式採訪。

  當日上午11時40分,記者驅車來到位於松原市寧江區善友林場的威尼斯水上樂園時,門前的停車場內停滿了來自省內及臨省牌照的車輛。售票處一位女工作人員表示,門票價格是每人128元(成人),現在優惠促銷,可買一贈一。記者購票時,該工作人員並沒有告知門票包含或不包含哪些服務,也沒告知是否需要自帶拖鞋等事宜。記者詳細閱讀了售票窗口上貼着的購票須知,裏面也沒有提及這方面的內容。

  驗票后,記者在通往服務大廳的甬道上,看到一個藍底白字的告示牌,上面寫着“更衣區 淋浴區”字樣。告示牌上的內容包括:園區內所有消費都採用儲物櫃手牌刷卡結算(不使用現金),請預先在園區各充值點進行充值,儲物櫃租金為每個20元,手牌押金為每個30元。此外,該水上樂園還禁止消費者攜帶食品、飲料以及禁止攜帶直徑大於50公分的游泳圈、浮排、衝浪板等水上充氣器具。在現場,這些規定也引起部分消費者的不滿,因為有的消費者已經攜帶了被禁止的游泳圈,無法帶入,孩子使用時只能另行購買或租用。

  在辦理手牌時,記者交了50元錢預存款。辦理業務的工作人員直接扣除了1元錢。記者詢問時被告知,1元錢是儲物櫃的租金。消費者劉先生反映的拖鞋問題屬實,該水上樂園確實不提供免費使用的拖鞋,園內商超最便宜的膠拖鞋也需要20元一雙。另據記者觀察,該水上樂園幾處商超出售的泳衣、泳具、拖鞋等商品沒有按照有關規定明碼標價。

  據記者觀察,該水上樂園內有3個戲水池,其中兩個小的比較淺,另外一個大的最深處達1.9米。記者看到幾名身穿紅底黃花服裝的男子(水上安全員)在深水區的池邊,但目光並沒有關注池內戲水的消費者。他們有的背對水池,在看高空戲水區的熱鬧;有的聚在一起聊天,並沒有時刻巡視水池。記者詢問時,其中兩個水上安全員稱,自己並沒有經過專業的培訓,只是會游泳。另外,他們也沒有救生員證或者其他上崗證。

  當日下午,記者就此事採訪了威尼斯水上樂園的管理方。一位姓朱的負責人沒有就消費者提出的儲物櫃出租、不提供拖鞋等問題作出回應。談到水上安全問題時,朱先生稱,水上樂園剛剛開業,現在只有兩名持證的救生員,其他的幾個人都是安全員,日後將加強管理。

  觀點——

  商家轉嫁服務義務

  松原市威尼斯水上樂園剛剛開業,記者採訪中便發現了諸多問題。6月13日,吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示,《消費者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者可以自主選擇商品品種或服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。儲物櫃和拖鞋是水上樂園提供服務不可或缺的基本條件,商家不能將自身應當承擔的服務義務拆分開來,轉嫁給消費者,加重消費者的負擔。這種分割的、單獨收費的規定,屬於《消法》禁止的“不平等格式條款”。另外,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

  謝婉余主任表示,威尼斯水上樂園的“病”得治。在消費時,消費者有權拒絕該水上樂園施加的不合理條款。當地市場監管部門可介入調查,並依法做出處理。

責任編輯:游婕

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趣味科普粉碎“舌尖上的謠言”

  中國消費者報北京訊(姜馨)國務院食品安全辦、中央文明辦、教育部等23個部門聯合主辦的2019年全國食品安全宣傳周,6月18日在京啟動。啟動儀式上,科信食品與營養信息交流中心副主任鍾凱介紹了本次食品安全宣傳周在遏制食品謠言方面與互聯網碰撞出的奇妙火花:答題競賽上,年輕人十分熱愛的巧克力、咖啡總體答錯率達到61%和57%;前幾年熱傳的謠言,如今成為正確率最高的題目。

  隨着移動互聯網的普及,食品謠言也有了更廣泛的傳播空間。2017年的“塑料紫菜”謠言,衝擊波從消費者、經銷商、加工廠一路迅速傳至養殖戶,導致農戶損失億元以上。同年,“桃子噴防腐劑”的謠言讓山東臨沂蜜桃價格暴跌。造謠一張嘴,闢謠跑斷腿。鍾凱說,雖然近年來社會各界開始攜手共治食品謠言,但科普非易事,投入大、產出低、見效慢、公眾參與度低、覆蓋面小等問題普遍存在。

  今年,在食品安全周啟動之前,國務院食品安全辦等單位聯合互聯網平台開展食品安全網絡知識競賽,以趣味答題的形式開展食品知識普及。公眾可通過支付寶“答答星球”和“食安查競賽”微信小程序參與,闖關越多段位越高。答題結束后,參賽者可獲得題目解析,第一時間消除困惑,還可將知識要點以日曆形式分享給朋友。

  除此之外,支付寶“答答星球”還特設“食品謠言專場”“網紅食品知多少”“茶恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘的學問”“遠離垃圾食品”“健康一家人”等5個專場。查看5個專場的題目解析發現,“脫脂奶一定比全脂奶好”“隔夜茶真的會致癌”“發霉茶恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘不能喝的主要原因”等問題正確率較高,對於“早上一杯水能不能幫助你排毒”“一般情況下純巧克力呈現什麼顏色”“蝦條屬於哪類膨化食品”等問題,正確率均低於35%。

  “在‘答答星球’活動中,我們還發現了一個有趣的現象,咖啡和巧克力這兩類食品中正確率最高的題目,也恰好是曾經熱傳的謠言——‘咖啡致癌’,但現在九成公眾已經具備了識別這一謠言的能力。此外,在200多個涉及食品謠言的題目中,有20題半數以上的人答錯。它們當中多數是廣為人知的所謂‘養生常識’,比如菠菜補鐵、喝茶排油、牛奶助眠等。消費者關注、愛吃卻不了解,這就是食品謠言的溫床,這些錯題改頭換面也許就變成了一條網絡謠言。”鍾凱說。

  知識競賽開展首日參與人數超過300萬,開賽一周人數已達1200萬,答題次數突破17億。“更讓人感到鼓舞的是,90%以上的參與者向親友分享了學到的知識,這說明,好的食品安全科普是有旺盛生命力的。”在鍾凱看來,這是“互聯網+食品安全”的一次嘗試,但呈現出的是互聯網技術給食品安全科普帶來的強大動能和無限可能,“希望未來能有更多的平台、更多的機構加入進來,形成多樣化、常態化的科普格局,共同探索打造食品安全科普新天地”。

責任編輯:黃磊

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