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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月26日下午，福建省福州市市場監管局會同商務部門召集了永輝、中渼市集、新西營里、民天集團、朴朴等企業，召開全市民生物資市場經營秩序穩控會議，併發布《關於糧油等民生商品經營價格行為提醒告誡函》(下簡稱《告誡函》)。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，謠傳消息導致福州部分地區出現搶購大米現象。為防止經營者借疫情防控之機，哄抬大米等民生物資商品價格，保護廣大群眾和合法經營者正當權益，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規，福州市市場監管局鄭重告誡相關經營者：要嚴格遵守價格法律法規的規定，自覺增強社會責任感，切實加強價格自律。遵循公平、合法、誠實信用的經營原則，為消費者提供價格合理的商品和服務;不得相互串通，合謀漲價，操縱市場價格;不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序，推動商品價格過快、過高上漲;經營糧、油、肉、蛋、菜、奶、鹽等產品批發、零售、收購業務的經營者，不得超出正常的儲存數量或者儲存周期大量惡意囤積;經營商品要嚴格按照明碼標價規定，做到標價內容完整、真實、準確、規範;各商場、超市、農貿市場等在開展促銷活動中，不得虛構原價、虛假優惠折價;不得利用虛假或者使人誤解的標價方式誤導消費。

　　福州市市場監管局指出，若經營者不遵守上述有關規定，可能要承擔以下相應的法律責任：違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，並處5000元以下的罰款。利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓。相互串通，操縱市場價格，造成商品價格較大幅度上漲的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處10萬元以上100萬元以下的罰款。捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序的;利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;涉嫌犯罪的，將移送公安機關進行處理。

　　福州市市場監管局希望廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營，與全社會一道眾志成城、抗擊疫情，保持民生物資市場價格秩序總體平穩。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報武漢訊(吳傑鵬 記者吳采平)1月27日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監管局獲悉，市場監管部門近日在武漢市洪山區群康大藥房查獲一批無中文標識的“問題”口罩。經現場清點，共發現相關口罩850片，執法人員現場依法採取了扣押措施，並予以立案查處。

　　據了解，這些被查獲的口罩多為黑色，部分口罩有日文或英文商標，但無中文標識。消費者從外觀無法識別商品名稱、產地以及地址，存在一定的安全隱患。

　　據藥店老闆汪某交代，這些口罩集中採購於武漢市漢陽區太康城醫藥批發市場，因市場上一次性口罩脫銷，供不應求，他沒有仔細檢查就直接購買了1000片，商家也未開具發票。“當時只想着搶購，沒有發現這些口罩可能存在的隱患，這是我的問題我認罰，我會積極配合調查。”汪某說。

　　“根據我國相關規定，無中文標識的產品，不允許在國內流通市場流通銷售。”武漢市洪山區市場監管局執法局負責人王煒表示，目前該局正對口罩的上游來源進行追蹤和深挖，後續將依據相關法律法規從快從重從嚴處理。消費者如有任何違法線索，可撥打12315熱線舉報。

　　記者還了解到，為加強疫情防控期間市場監管，特別是商家對疫情防控物資如口罩、消毒水等物資可能囤積居奇、亂漲價等違法行為以及集貿市場環境衛生的監管，湖北省市場監管局已派出多個督查組，分赴武漢各區開展督查。截至1月25日16時，湖北省市場監管部門共出動執法人員24634人次，檢查市場4886家，檢查餐飲服務單位24437家，檢查防疫生產經營單位9893家，針對發現問題，共立案查處57件。

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　　中國消費者報武漢訊(吳傑鵬 記者吳采平)1月27日上午11時，《中國消費者報》記者走訪了湖北省武漢市武昌區黃鸝路中百超市、武商超市岳家嘴店，看到紅菜苔每斤2.99元、白蘿蔔每斤1.88元，超市內各類貨品種類豐富，價格正常，前來購物的消費者也不少，秩序井然，超市工作人員正忙着補貨。

　　為加強湖北省疫情防控期間市場監管，維護市場價格平穩，湖北省市場監管局發布新型冠狀病毒感染的肺炎防控公共衛生I級、II 級應急響應期間有關價格違法行為的認定與處理意見。

　　如何對違法漲價行為定性?湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎公共衛生I級、II級應急響應期間，與疫情防控相關的醫用商品、防護消毒商品，與人民群眾日常生活密切相關的果蔬、畜禽產品等食用農產品，米面油等食品，交通費等一律不得漲價。凡漲價的，依據《價格法》以“哄抬價格”定性查處。

　　如何認定“哄抬價格”?自 2020年1月22日起，銷售商品或者提供服務存在下列情形之一的，依法認定為哄抬價格行為：一是以2020年1月21日前商品銷售價格或者提供服務的價格為原價，在1月22日後超出原價銷售或者提供服務的;二是商品進貨成本發生變化，購銷差額未與1月21日前保持一致並擴大的;三是所售商品無參照原價，購銷差價額超過15%的。

　　“哄抬物價”如何處罰?依據《價格法》第四十條、《突發事件應對法》第四十九條、《價格違法行為行政處罰規定》第六條等規定，從快從重處理，併當場責令立即改正。

　　據了解，該意見適用於湖北省市場監管系統查處商品零售和服務業的價格違法行為，有效期至湖北省突發公共衛生事件II級應急響應終止之日止。

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月27日，《中國消費者報》記者從四川省成都市市場監管局獲悉，1月24日至今，該局共接到涉及新型冠狀病毒肺炎相關投訴2145件、舉報574件，均在第一時間進行了分派處理。

　　成都消費者李先生髮現自己所在的微信群里，有疑似假冒的3M口罩在售賣，隨即向市場監管部門投訴。1月27日，在接到投訴后，成都市成華區市場監管局立即出動執法人員開展調查處置工作。

　　由於春節期間供需矛盾突出，李先生為方便自己購買口罩，在朋友的推薦下加入了一個“醫美群”。李先生收到貨后卻發現自己購買的口罩包裝跟以前買的3M口罩不一樣。面對質疑，供貨商在群里直接承認“我賣的3M口罩的確是仿貨”，但是“口罩的材質和正品是一樣的”。隨後，供貨商還將持有的相關資質和營業執照拍成照片發到群里。

　　1月27日上午，成華區市場監管局執法人員來到營業執照登記地址，發現這裡是一個河鮮館，此時並未營業。據周圍的商家表示，這家店已在此開了較長一段時間了。

　　因為“通過登記的經營場所或經營者住所無法取得聯繫”，成華區市場監管局依據相關規定立即將“成華特維麗日用品經營部”列入經營異常名錄。

　　“我們同步通知了網絡平台方，要求其立即下架該網店的所有商品。”成華區市場監管局執法人員介紹說，目前，他們正在聯繫經營者接受調查，案件正在進一步調查中。

　　“凡是舉報和投訴，我們都將及時處理!”成都市市場監管局相關處室負責人提醒消費者，購買相關商品時應選擇證照齊全的實體店鋪和信譽較高的大型網絡交易平台，並保留好相關憑證，不要輕信網絡、微信群、朋友圈的廣告，一旦發現亂漲價、囤積居奇等行為，可拔打12315進行投訴舉報。

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　　中國消費者報長春訊(記者李洪濤)1月28日，《中國消費者報》記者從吉林省市場監督管理廳獲悉，該廳召開視頻會議，禁止轉運販賣竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物，同時，採取十大措施加強對疫情防控期的價格監管。

　　據介紹，吉林省市場監管廳要求全省市場監管系統充分認識當前防控形勢的嚴峻性、緊迫性，以人民生命健康為中心，把此項工作作為當前工作的重中之重，堅決貫徹市場監管總局和省委、省政府的部署要求，結合市場監管系統的工作特點，按職責抓好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。成立了以廳長為組長，全體廳級領導為副組長，相關處室為成員單位的吉林省市場監管廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，領導小組辦公室設在網絡交易監督管理處，指導全省市場監管系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，研究重大決策部署和重要工作安排，承辦各級領導交辦的相關工作，確保各項工作落實到位。先後召集相關處室負責人5次召開協調調度會，研究確定了市場監管部門在防控工作中的具體職責，分管副廳長深入督導檢查第一線，其他相關業務處室分管廳長積極調度，科學謀划，確定採取十大措施，做好防控工作。

　　嚴禁野生動物交易，禁止轉運販賣竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物，其他未經檢疫合格的野生動物，一律嚴禁進入農貿市場、超市、餐飲等重點場所以及电子商務平台銷售。

　　加強農貿市場(超市)監管，督促市場開辦者嚴格執行畜禽產品市場准入制度，督促批發市場經營者規範使用銷售憑證。

　　落實“1110”制度，嚴格活禽交易市場管理。

　　嚴格價格監管，印發《關於對防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關商品開展價格監督檢查的緊急通知》，對口罩、藥品、消毒殺菌用品等重點商品開展價格監管，嚴肅查處哄抬物價、串通漲價等擾亂市場的違法行為。

　　加強餐飲單位檢查，督促餐飲單位嚴把食品採購關，落實進貨查驗和索證索票制度，確保畜禽產品來源可溯、途徑合法。

　　加強藥品器械監管，保障藥品器械質量安全，配合相關部門做好防護用品等保供工作。

　　依法獎勵舉報違法違規銷售野生動物和畜禽行為，對有關舉報事項第一時間受理、第一時間處置。

　　提供便捷服務，防控期間，吉林省計量科學研究院為疫情防控監管部門提供紅外測溫儀等儀器設備的免費檢測服務。

　　加強輿情管控，對誤導消費和不實傳言高度重視，及時處置，避免輿情事件發生。

　　強化應急值守，嚴格落實24小時專人值班制度和三級值班帶班制度，把責任落實到崗，落實到人。

　　吉林省市場監管廳要求地方各級市場監管部門在地方政府的統籌安排下，結合本地實際，充分發揮市場監管部門職能作用，加強協作配合，落實聯防聯控機制。加強與衛健、林草、農業農村和公安等部門的協調配合，建立完善情況交流和信息互通機制，提高工作合力。要求各地加強信息報送工作，及時向當地政府和上級機關報告疫情防控工作有關情況。要求各市州局每日報送《吉林省市場監管領域疫情防控工作情況統計表》，由省市場監管廳匯總報省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室。

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　　中國消費者報武漢訊(武嚴 記者吳采平)1月28日，記者從湖北省武漢市市場監管局獲悉，該局於1月27日印發了《關於疫情防控期間進一步加強執法稽查工作的通知》，明確執法的重點區域、重點商品和七大執法的重點違法行為。對於任何阻礙疫情防控阻擊戰的違法行為，一律依法按照法律法規規定的上限予以處罰。

　　記者了解到，1月23日武漢“封城”后，市場監管部門已組織對1236家藥店、521家商超門店進行了全方位檢查，重點針對口罩、消毒水、酒精等防疫用品，以及豬肉、蔬菜、水果等生活必需品是否明碼標價、捏造散布漲價信息、惡意囤積、價外加價、質價不符等價格違法行為進行現場疏導和查堵，共責令標價不規範問題127起，囤貨惜售5起，擅自漲價7起，立案調查7起，已現場實施行政處罰4起。

　　武漢市市場監管局相關負責人表示，為嚴防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，維護正常的市場秩序，進一步加強執法稽查的重點區域是商超、藥店、農貿市場、餐飲企業以及各類藥品、消毒用品、食品、日用生活品等批發、零售經營門店，重點商品是口罩、溫度計、消毒水等防控相關產品以及食品、日用生活品。

　　通知指出，加強疫情防控違法行為的稽查，從藥品、醫療器械、食品、產品、計量、廣告、消費者權益保護等7個方面展開。

　　醫療器械方面，重點查處未經許可,違法經營醫療器械的違法行為;違法經營無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫療器械，重點打擊回收一次性使用口罩，用於再經營的違法行為;違法經營產品說明書、標籤不符合規定的違法行為。

　　藥品方面，重點查處經營藥品所含成分與國家藥品標準規定的成分不符的假藥行為;經營以非藥品或者以他類藥品冒充此種藥品的假藥行為;經營未標明有效期、超過有效期或者更改有效期的劣藥行為。

　　食品方面，重點查處經營病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類，或者生產經營其製品的違法行為;經營未按規定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類、肉類製品的違法行為;生產經營國家為防病等特殊需要明令禁止生產經營的食品的違法行為;餐飲服務提供者違法經營行為。

　　產品質量方面，重點查處生產銷售不符合保障人體健康和人身財產安全的國家標準、行業標準的產品的違法行為;在產品中摻雜、摻假,以假充真，以次充好，以不合格產品冒充合格產品的違法行為;生產、銷售國家明令淘汰或者停止銷售的產品的違法行為。

　　計量方面，重點查處加油站、出租車、網約車、超市、農貿市場等經營場所，通過計量違法行為欺騙消費者的行為。

　　廣告方面，重點查處通過媒介、互聯網等方式，利用“新型冠狀病毒感染的肺炎”“疫情防控”等文字、圖案發布虛假廣告，宣稱產品有治療“新型冠狀病毒感染的肺炎”的功效，誤導消費者的，以及使用“最佳”“最有效”等絕對化廣告用語的違法行為。

　　消費者權益保護方面，重點查處損害消費者安全保障權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權等權益的違法行為。

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)1月27日，福建省市場監管部門持續加大市場監管力度，出動執法人員5602人次，檢查批發市場、農貿市場等各類市場經營主體11800個(戶)，發現問題主體46個，其中不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，現已對19起價格違法行為進行立案查處。

　　1月27日，福建各級市場監管部門持續加強檢查力度，嚴禁任何形式的野生動物交易活動，嚴肅處理野生動物違法交易行為，同時繼續加強活禽經營監督檢查，督促市場開辦者落實相關責任。全系統現已累計檢查花鳥等動物交易市場86個次，檢查花鳥等動物經營者506戶，無查處野生動物案件。福州市場監管部門督促訂餐平台刪除、屏蔽與野生動物相關的敏感詞的商品233個。廈門市督促指導全市115個農貿市場開展全面清潔消毒工作。

　　在食品經營安全監管方面，1月27日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1119個(戶)，檢查食用農產品經營者3603戶，檢查餐飲服務經營者4752戶，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者10戶，食用畜禽(肉)進貨查驗不到位的經營者4戶，依法給予處置。

　　目前疫情防控進入關鍵階段，各類防護用品需求量大增，市場供應比較緊張，個別不法商戶趁機哄抬價格、謀取暴利。福建全省各地市場監管部門對轄區內每個藥店、超市等市場主體普遍採取拉網式檢查，做到全覆蓋、不漏項，同時對前期查出問題的商戶進行“回頭看”，對拒不整改的加重處罰、頂格處罰。1月27日，全省共出動執法人員2224人，檢查藥店、超市等市場主體2175家。在相關價格法律法規還不盡完善情況下，各地市場監管部門不等不靠，利用現有法律法規，對查實存在不明碼標價、哄抬價格、謀取暴利等價格違法行為進行處罰，震懾不法商戶，維護市場價格秩序。1月27日，全省對價格違法行為共立案19起。 詔安縣市場監管局根據舉報，對梅嶺鎮下河村何志彬衛生室進行檢查。經查，發現當事人借口罩等防疫用品需求激增之機，抬高價格出售一次性醫療口罩，從1.5元/個大幅提高至4元/個，且沒有明碼標價，涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價違法行為。詔安縣市場監管局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。福州市場監管局對13家涉嫌哄抬價格或未明碼標價的藥店或超市進行立案調查，其中已對5家未明碼標價藥店以簡易程序當場作出行政處罰。

　　針對目前12315平台上消費者對防護用品價格投訴舉報量大幅增加的情況，福建全省各地市場監管部門加班加點，加大處理相關投訴舉報工作力度，及時回應群眾關切，第一時間解決群眾難題。1月27日，全省共辦結投訴舉報117件。

　　福建各地市場監管部門還通過官方微信公眾號等社交平台，持續推送價格監管法律法規、維護市場價格秩序的通知、通告等，對相關商戶進行政策宣貫，自覺做到價格自律。三明局對轄區商戶發放《價格提醒告知書》，張貼《關於嚴打口罩漲價的告示》，加強群眾法律意識，形成社會共同監督，讓價格違法行為無處藏身。截至目前，福建各地市場價格總體保持平穩，市場價格秩序良好。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月28日，《中國消費者報》記者從上海市市場監督管理局了解到，好藥師青湖店借疫情之機銷售5萬個不合格口罩被立案調查，並對其從嚴從重處罰，啟動行刑銜接機制。

　　1月27日，上海市青浦區市場監管局接報反映稱，位於青浦區青湖路869號的上海好藥師青湖店正在銷售過期口罩。轄區市場監管所執法人員立即趕赴現場開展相關調查。

　　經查，上海好藥師青湖店因近期口罩需求量大，通過朋友介紹及網購等渠道，購入防顆粒式口罩2批9000個、一次性醫用口罩5萬個(均無合格證明材料)用作銷售，售價分別為20元/個和1.1元/個。截至檢查時，剩餘11204個尚未售出，已向消費者退貨退款收回4225個。

　　上海市青浦區市場監管局責令該藥店立即停止經營，並安排一名員工接待市民退貨退款事宜。對現場查獲的不合格口罩全部監督銷毀處理。

　　對該藥店借疫情之機銷售不合格防疫用品的行為，上海市青浦區市場監管局已進行立案調查，對其從嚴從重處罰，並啟動行刑銜接機制。

　　上海市市場監管部門提醒廣大市民，如發現高價售賣口罩或出售不合規口罩的行為，可撥打12315熱線投訴舉報。

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　　中國消費者報武漢訊(馮威 記者 吳采平)消費者花130元錢網購奶粉后，“客服”來電稱奶粉有問題，並向她銀行卡上退款7900元。然而這隻是誘餌，隨後顧客刷單退款，卡上7.89萬元被轉走。雙11網購狂歡拉開序幕，而在騙子眼裡，這也是其撈金的大好時節。11月9日，湖北省武漢市公安局反電信網絡詐騙中心梳理了今年網購的4個典型案例，提醒消費者在網購時要提高防範意識，守好錢包。

　　案例一

　　“退款”掃的二維碼竟是5000元付款碼

　　5月24日下午，網購了高爾夫用品的武漢消費者陳女士，接到了自稱“公司客服”的電話。對方稱，因為物流公司升級，她所購的商品改為貨到付款，因此要向她退還她此前已付的貨款。陳女士添加對方為支付寶好友后，對方發來一個二維碼，讓她掃碼接收退款。掃碼之後，陳女士發現她不但沒收到退款，反而向對方轉賬了5000餘元。

　　警方解析：不法分子竊取了受害人的網購信息后謊稱退款，往往發來付款碼。有些受害人一時粗心，沒看清楚是收款碼還是付款碼就點了確認，導致被騙。接到“客服”主動打來電話時不要輕信，有疑問應通過原有渠道諮詢。

　　案例二

　　低價手機實為誘餌 消費者被騙1.7萬元

　　10月6日下午，消費者章女士在某知名購物平台的一家網店看中一部vivo手機，標價僅560元。她用支付寶付款拍下后，賣家要她添加微信好友，並稱此手機的真實價格是1260元，讓她再用微信支付700元才發貨。章女士覺得這樣仍然划算，但她不熟悉微信轉賬，用支付寶也只會給平台付款下單，不知道如何向陌生人付款。賣家稱可以幫忙，套問出她的支付寶賬號及密碼。此後，章女士一直沒收到手機，那家網店竟然也消失了，而她的支付寶花唄消費了1.7萬元，於是撥打110報警。

　　警方解析：網購盡量選擇知名平台上信譽好、銷量大的網店，交易過程不要脫離原平台，交流中要保持謹慎，不能透露任何賬號、密碼信息。

　　案例三

　　上釣魚網站辦退款 銀行卡中錢被轉走

　　9月15日，消費者朱先生網購了一件衣服，但快遞沒有及時送到。他聯繫客服，對方承諾，如果包裹遺失將全額退款。9月25日晚，朱先生接到自稱快遞公司客服打來的電話，說要為他辦退款，索要了他的身份證號和銀行卡號。朱先生按對方指引，打開一個“快遞管理系統登記”的鏈接，填入銀行卡號、密碼，隨即收到一個驗證碼。朱先生將驗證碼告訴“客服”后，自己的手機收到多條短信，卡內2000餘元被轉走。

　　警方解析：“快遞管理系統登記”鏈接實為釣魚網站，用於竊取銀行卡賬號、密碼。受害人一旦泄露驗證碼，錢款即被轉走。因此，網購中發生意外，要通過原渠道直接聯繫賣家或快遞公司，不要輕信打來電話的“客服”，更不要在其他網站輸入卡號、密碼，任何情況下都不能泄露短信驗證碼。

　　案例四

　　先收到7900元進賬 再刷單被騙近8萬元

　　7月下旬，消費者汪女士花130元網購了一罐奶粉。8月10日，她接到自稱客服打來的電話，稱她買的奶粉包裝有問題，公司將退款，詢問了她的銀行卡號。約10分鐘后，汪女士卡中收到兩筆進賬，共7900元。接着，“客服”來電稱退款金額搞錯了，讓她退還，並稱不方便退回公司賬號，請她幫忙刷單即可。汪女士掃描了對方發來的二維碼，進入購買遊戲充值卡頁面，按對方提示買了7859.6元的4件商品。不久，她驚訝地發現自己卡上7.89萬元被轉走。

　　警方解析：正規購物平台的退款路徑是原路退回，不需要買家提供卡號等信息，更不會以鏈接或二維碼形式退款。銀行卡號、密碼以及驗證碼屬高度敏感信息，汪女士在掃碼刷單時，進入了來歷不明的平台，泄露了敏感信息。騙子轉來7900元只是為了騙取信任，如果汪女士吞下誘餌卻不上當，騙子將以種種手段索回。

責任編輯：游婕

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