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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午，在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，北京市市場監督管理局發布了《2019年度消費者權益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》显示，一年來，北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經濟損失0.47億元。北京市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

　　2019年，根據消費者訴求及監管執法情況，北京市市場監管局針對問題易發領域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權益的違法行為。一年來，北京市市場監督管理局在全市統籌開展了網絡市場監管“網劍行動”、營利性校外培訓機構專項整治、醫療服務價格重點治理、知識產權執法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法、整治全市保健食品市場百日行動、農村假冒偽劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權益行為專項整治等重要專項治理行動23次，有力保護了消費者合法權益。

　　虛假廣告社會影響惡劣，消費者反映強烈。一年來，北京市市場監管局進一步加大廣告執法力度，把與人民群眾利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品(含保健食品)、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件，罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作，集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告，共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件，罰沒款3003.4萬元。

　　從美容美髮辦儲值卡，到兒童培訓機構購買課時包，再到健身中心預售季卡年卡，近年來，預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對“預付式消費”這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題，北京市市場監管局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動，將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件，責令改正61戶次，罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”，並在北京市企業信用信息網向社會公示。

　　為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”，北京市嚴厲打擊質量違法行為，以關係國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等產品為重點，依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。據統計，2019年北京市共查處質量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質餐飲提升工程建設，超過98%的餐飲服務單位完成“陽光餐飲”工程建設，在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂“陽光餐飲”工程建設全覆蓋，8000餘家單位達到品質餐飲示範店評定標準。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

　　此外，圍繞消費熱點，北京市市場監管局和北京市消費者協會积極開展消費教育引導。依託全市116個消費教育基地，不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區“品質消費社區行”“理智消費維權大講堂”“丰台彩虹315”“物美杯青少年維權知識競賽”等消費教育品牌力量，全年累計開展消費教育活動1181次，發放各類宣傳材料共計106萬餘份。其中主要面向消費者的活動830場，主要面向經營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網絡交易、預收款、服務性消費領域的消費教育引導活動270場。

責任編輯：張錦芳

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)消費者如何避開消費陷阱?不小心落入消費陷阱如何維權?日前，四川省消委會公布了一系列消費糾紛調解典型案例，並組織專業律師對案例進行了詳細評析，警示消費者小心避“坑”。

　　網購“藍貓”變“土貓”

　　疫情期間，消費進一步轉移到線上，網購更加火爆，但需要時刻警惕網購消費陷阱。

　　去年4月，消費者王先生通過南充市順慶區的一家網上寵物店購買了一隻寵物“藍貓”，收到的卻是一隻“土貓”。經南充市順慶區保消委會西城消委分會調查，該寵物店負責人通過自己朋友圈展示待售寵物貓，被一微信名稱為“雅痞”的中間商看中。“雅痞”以550元的價格購買，轉手以1350元的價格賣給王先生，然後由寵物店負責郵寄給王先生。寵物店並未宣稱所售寵物貓為“藍貓”，而是中間商“雅痞”默認為“藍貓”。寵物店同意為王先生退貨退款並補償郵寄費用等共計600元。消委會工作人員通過多番調查，終於找到“雅痞”。“雅痞”承認過錯，致電王先生賠禮道歉，主動提出退還賺取的差價800元，經過調解最終由“雅痞”對王先生進行退賠現金共計3500元。

　　如今，網上購票成為常態，但卻隱藏了很多“機關”，讓不少消費者中招。2019年8月29日，消費者胡女士在某網絡平台購買成都至南充的往返火車票，票價均為65元。但是通過非12306通道預訂方式購票，均需要額外收取優惠券費用10元和20元，優惠券可享受7*24小時預訂、客服、快速退改簽、短信提醒等服務，並且取消不掉，消費者無奈共計支付了30元優惠費用。經省消委會調查，消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐，需要支付優惠券費用，該優惠券是可以取消的，但訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式，導致消費者的知情權和財產權受到損害。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師提醒消費者，網上購物需謹慎，建議要求驗貨付款或使用第三方交易平台付款，這樣能有效防止商家虛假宣傳的欺詐行為。同時注意留存微信聊天記錄、電話錄音、轉賬憑證等消費證據，遭遇消費欺詐時要积極維權。

　　北京安博(成都)律師事務所王亮律師認為，目前，很多網絡平台在消費者不知情的情況下，默認勾選保險、酒店、貴賓休息室優惠券等付費項目，涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等權益。經營者不應利用在相關服務市場上的支配地位迫使用戶接受付費項目，搭售或者附加其他不合理的交易。

　　消費者買車竟變“租車”

　　家用汽車質量、售後服務、合同等問題頻頻出現。2019年，四川全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846 件，投訴問題集中反映在以下幾方面：代收費用明目不清，渾水摸魚多收取費用;故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費者“霧裡看花”很迷惑;經營者單方違約，不履行約定義務，導致合同目的不能實現;家用汽車出現質量問題，4S店怠於履行三包義務，安全出行難保證。

　　2019年11月26日，德陽市消委會旌南分會接到消費者郭女士投訴，稱在某汽車經營者網站上訂購了“長城哈弗”家用小汽車兩輛，價款總額20.2萬元，當天交納了4萬元首付款。提車時銷售人員才告訴其必須將戶上在該公司。消費者不認可此事，遂提出退款要求，經營者拒不退還。經調查，郭女士在網上訂購車時與經營者簽訂了电子告知書，但並沒有簽訂書面購買合同。在了解基本情況后，旌南分會認為，消費者和經營者雖簽訂了告知書，但未簽訂正式的購買合同，雙方的權利和義務均未明確，消費者在購車時不仔細了解經營者銷售模式，簽訂協議時未仔細查看協議條款，經營者未提前告知車輛所有權、使用權問題，涉嫌侵犯消費者知情權，致使消費者在不完全了解的情況作出了不理智判斷，雙方均存在過錯，經營者應當退還消費者部分首付款。經多次調解，雙方同意經營者扣除購車款的3%後退還其餘首付款。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師認為，有的不法經營者利用消費者不認真閱讀銷售協議的特點，往往通過銷售人員的口頭介紹說得天花亂墜，然而簽訂的協議卻暗藏殺機，消費者往往又沒有認真閱讀銷售協議就簽了字。建議消費者要養成仔細閱讀文字條款的習慣，不要輕信銷售人員的口頭介紹。

　　教育培訓陷阱多 慣用伎倆帶入坑

　　教育培訓需求量大增，催生了名目繁多的培訓課程套餐。但據四川省消委會統計，2019年全省消委組織共受理教育培訓類投訴258件，投訴量呈增長趨勢。消費者反映的教育培訓類問題主要集中在：消費者繳納報名費后，經營主體變更或經營場所突然關閉等，導致教育培訓無法繼續進行;個別經營者不能兌現承諾擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務質量;擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權。

　　2019年2月18日，朱女士等幾名消費者向德陽什邡市消委會投訴，稱孩子在什邡某教育培訓機構參加培訓，培訓機構重組並更換了法定代表人，師資力量也進行了調整，培訓效果受到極大影響，多次提出終止培訓，要求清退課時費，均遭到對方拒絕。經查實，該培訓機構於累計收取消費者培訓課時費共計167967元。不久后，原法定代表人將機構整體轉讓，但轉讓協議中未將消費者預存費用進行詳細說明，致使兩任法定代表人對消費者預存費用由誰退還產生了分歧，相互推諉。根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，什邡市消委會認為培訓機構在作出重大經營調整、師資力量變化時未向消費者履行告知義務，侵犯了消費者的知情權和選擇權。經調解，培訓機構為消費辦理退款手續，共退回未消費的課時費110900元。

　　警惕假冒“蘋果官方售後服務”店

　　據統計，2019年，四川全省消委組織共受理生活、社會服務類投訴5867件，與同期相比增長2.76%，在服務類投訴中增幅最大。其中，維修商家“李鬼”多的問題一直困擾着消費者，尤其是“李鬼”蘋果維修店給不少消費者造成了損失。

　　2019年4月3日，消費者陳女士向巴中市巴州區消委會投訴稱，其蘋果X手機突然出現無故關機且無法開機的性能故障，於是將手機送到巴州區一家維修店進行維修。維修店店面的背景牆打着“蘋果官方售後服務”，店員也自稱是蘋果手機的官方維修點，消費者信以為真。維修店檢修后報價，“更換主板及電池共2286元”，消費者同意維修。取機時，消費者要求提供更換下來的舊配件及電池，維修店無法提供，也無法兌現當初恢復手機數據的承諾。經巴州區消委會調查，該維修店無法出示蘋果官方授權維修的相關證明，存在涉嫌冒用品牌授權、誤導消費者的行為;無法舉證已更換“主板和電池”為原廠配件，也無法出示已更換的舊配件。

　　維修店違反了《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，侵犯了消費者的知情權，因此，巴州區消委會支持消費者的退款訴求。經多次調解，維修店退還消費者維修款2286元，其冒用品牌授權、誤導消費者的行為由巴州區消委會轉交巴州區市場監管局立案查處。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)哪些家用燃氣灶更安全好用?3月13日，四川省消委會發布家用燃氣灶比較試驗報告，15款比較試驗樣品中，發現一款樣品的安全指標干煙氣中一氧化碳濃度不符合要求，另有2款樣品存在煮溢液易進入灶體內部的現象，不符合易清洗性指標測試要求。

　　此次比較試驗的15款樣品，由四川省消委會工作人員邀請消費者代表從成都市各大商場超市及天貓、京東等電商平台購買，價格從400至3500元不等，包括消費者熟悉的美的、蘇泊爾、前鋒、老闆、帥康等知名品牌。共檢測了13項指標，分為安全指標、節能指標和性能指標，具體包括燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌、熱負荷、熱效率、燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能。

　　此次試驗測試了燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌等4項安全指標。標準規定干煙氣中一氧化碳濃度不大於0.05%，如果超出標準要求，會造成燃氣燃燒不完全，甚至導致一氧化碳中毒。標稱中山市世紀德龍電器有限公司生產的商標為“Xi er 喜兒”的樣品不符合標準要求。“這反映了其產品結構設計存在嚴重缺陷，導致燃氣與燃燒所需的一次空氣或二次空氣配比不合理。”報告指出。

　　家用燃氣灶具性能指標包括燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性等6項指標，影響消費者使用產品時的體驗和感受。其中，考慮消費者日常使用燃氣灶的便利性，此次試驗增加了易清洗性指標(標準規定外)，要求煮溢液不易進入灶體內部，燃燒器易於清掃和拆卸。結果發現，標稱為SUPOR 蘇泊爾的樣品和佛山市順德區米滎電器有限公司生產的一款樣品，存在煮溢液易進入灶體內部的現象，不符合測試要求。

　　根據此次試驗結果，四川省消委會就選購家用燃氣灶具發布消費提示：

　　家用燃氣灶具的安全指標是消費者選購時首先應該關注的，其中干煙氣中一氧化碳濃度、熱負荷、熱效率指標最為關鍵，直接影響消費者使用體驗和人身財產安全。此外，電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能等指標對消費者的日常使用體驗也有重要影響。消費者選購時，應根據家庭實際情況，綜合考慮產品價格、安全性能、使用體驗等。

　　核對燃氣種類。選購家用燃氣灶具時，應檢查燃氣種類是否與家庭使用的氣種一致，如家庭使用的是天然氣，一定不能選購燃氣種類為液化石油氣的產品，不同燃氣種類的家用燃氣灶具不能互換使用。

　　查看產品外觀。檢查有無熄火保護裝置最簡單的方法就是觀察爐頭位置是否有兩根探頭(同時還要看熄火保護探針下面是否連接有電磁閥)。在條件許可的情況下，還可做現場試驗，用濕毛巾蓋滅或用風吹熄火苗，如果一分鐘內不能自動切斷燃氣的，則表明沒有安裝熄火保護裝置或保護裝置已經失效。

　　購買正規渠道銷售、正規廠家生產的產品，觀察包裝和說明書上有無工業產品生產許可證、3C認證標識和編號。同時要牢記，一定要找專業的技術人員進行安裝，不要自行拆裝。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。

　　七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式

　　據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了积極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。

　　記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。

　　調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。

　　專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。

　　二手車電商平台購車意向最低

　　調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。

　　在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。

　　調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。

　　二手車電商交易存在五大“陷阱”

　　廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。

　　買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。

　　買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。

　　買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。

　　賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。

　　銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。

　　消費提示

　　理性對待廣告宣傳

　　廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。

　　消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。

　　此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據，由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。

　　網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域，隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年，深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件，約佔同期總投訴量的10%，近400家遊戲公司遭到投訴，其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺，往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。

　　為保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作，深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發，聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位，共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。

　　據介紹，該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見，以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求，規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容：

　　明確網絡遊戲消費者權利，包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權，對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。

　　明確網絡遊戲經營單位的義務，包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、积極處理違規行為的義務。

　　規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理，根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程，制定了階梯式違規處理措施，以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。

　　規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。

　　規定消費和退費規則，明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示，應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲，應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。

　　規定爭議處理方式，規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式，並對投訴信息進行記錄和分析，按照服務承諾進行處理。

　　該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布，並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報合肥訊(記者萬曉東)近日，《中國消費者報》記者從安徽省消保委了解到，由安徽省消保委發起的全省首批消費民事公益訴訟已於今年3月6日由滁州市中級人民法院正式立案。

　　據介紹，安徽省消保委與安徽省人民檢察院、安徽省高級人民法院建立合作機制，密切聯繫，不斷推進消費公益訴訟從理論到實踐。2019年，經安徽省檢察院支持，安徽省消保委提起9件消費民事公益訴訟。

　　該批案件是安徽省消保委提起的首批消費民事公益訴訟，皆屬於假冒註冊商標的假酒案。此批案件分為兩類，一類是製作假酒並銷售，另一類是購買假酒並銷售。不良商販通過商超、飯館等渠道，用低價購買的低檔酒假冒高檔酒在市場上銷售，消費者購買后，用於舉辦婚宴、慶生宴等宴會。受害的消費者眾多且身份難以確定，不良商販以假充真、以次充好的行為，嚴重侵害了眾多不特定消費者的權益。

　　在滁州市人民檢察院支持下，2019年12月20日，安徽省消保委依據《消費者權益保護法》賦予的消費民事公益訴訟職責，就9件假冒註冊商標案向滁州市中級人民法院遞交了起訴書，要求被告承擔三倍懲罰性賠償金390多萬元。今年3月6日，滁州市中級人民法院正式立案，將擇日開庭，依法宣判。

　　有關人士表示，針對假冒酒屢禁不止的現象，安徽省消保委拿起公益訴訟的武器，讓生產、銷售假冒酒的不良商販得到應有懲罰，切實維護廣大消費者的合法權益，營造安全放心的消費環境。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)疫情之下，口罩成了抗擊新冠肺炎疫情的最佳武器，但對於兒童群體來說，卻面臨着尷尬，市場上兒童口罩標準缺失，好不容易買到的兒童口罩，是否靠譜?

　　如何用標準化手段為學生復學複課做好保障，解決當前兒童口罩缺乏標準，產品質量參差不齊的現狀?近日，浙江省市場監管局召開發布會，率先全國發布了兒童口罩團體標準(T/ZFB 004-2020《兒童口罩》浙紡標團體標準)，為推動兒童口罩的規範化生產提供行動指南。

　　推動兒童口罩規範化生產

　　疫情發生以來，口罩一直是熱門話題，“一罩難求”成了很多人的困擾。為了確保口罩供給，浙江省市場監管局按照浙江省疫情防控工作領導小組醫療物資保障組有關部署，成立口罩企業服務工作組，建立“三定兩免”工作機制，积極發揮在標準服務、技術指導、質量把關等方面的職能作用。口罩企業服務工作組負責人王青在發布會上表示，目前已先後推動出台了緊急防護民用口罩生產指南、生產工藝指導書、口罩過濾材料指南等標準性文件，並加強專業技術指導和檢驗檢測，全力服務全省民用口罩企業既快又好投產達產。

　　然而，成人口罩的產能上去了，市場上仍缺失“兒童口罩”。是企業生產不了兒童專用口罩嗎?記者從發布會上了解到，主要原因是我國缺失關於兒童口罩的標準，企業難以依標生產。全省復學複課在即，保障全省兒童口罩的需求成了當前疫情防控工作的重中之重，亟需制定兒童專用口罩的生產標準。為此，浙江省市場監管局第一時間專題研究部署，並確定由浙江省輕工業品質量檢驗研究院承擔浙紡標ZFB《兒童口罩》團體標準的研製工作。在研製過程中，該標準經過了廣泛的調研和嚴格的測試，有針對性向相關機構、專家及代表企業徵求意見，邀請了有關科研技術方面的5名專家對標準內容進行了科學、嚴謹、公正的評審，保證了標準編寫適用性和實用性。

　　發布會上，浙江省輕工業品質量檢驗研究院院長朱懷球發布了浙紡標T/ZFB 004-2020《兒童口罩》團體標準。據介紹，該團體標準的技術指標要求主要依據和參考了GB/T 32610-2016《日常防護型口罩技術規範》、YY 0469-2011《醫用外科口罩》、GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規範》等多個標準，並針對兒童特點，提出了基本要求、外觀要求、內在質量要求、微生物指標、實用性能等五大方面的技術要求。

　　團體標準具有五大特徵

　　守住兒童安全底線。對口罩的原材料、結構設計、附件、環氧乙烷殘留、紡織產品安全性(甲醛、色牢度、禁用染料等)、微生物指標進行嚴格要求。

　　建立兒童保護防線。提出口罩應採用鼻夾或通過結構設計優化提升密合性，同時依據兒童呼吸流量特點，設置在30L/min測試流量下，過濾效率要求≥90%，具有較高的防護效果，解決了兒童口罩是否能有效防護的問題。

　　着眼兒童健康發展。針對兒童心肺功能較弱的特徵，在確保達到90%過濾效率的前提下，將兒童通氣阻力從成人的≤49Pa/cm2設定為≤30Pa/cm2，提升呼吸舒適性。

　　保障實用舒適性。創新引用主觀評價的方式，要求企業生產的兒童口罩在批量上市前，對佩戴舒適性進行主觀評價試驗並形成評價報告。

　　保證口罩產能。標準指標經過數據驗證和評估，過濾材料和口罩生產企業的工藝條件可滿足標準要求。有20多家企業申請成為該標準參与起草單位，可形成兒童口罩產能。

　　重點進行三方面監督審查

　　浙江省市場監管局標準化處處長王新亮表示，團體標準具有市場屬性，屬於自願性標準。在該團體標準研製完成后，重點進行了三個方面的監督和審查。

　　使用的安全性。兒童口罩團體標準不僅符合國家標準、行業標準中有關口罩所用材料、結構、鼻夾、皮膚刺激性、微生物指標的強制性要求，而且與現行的國家標準中有關一次性使用衛生用品、紡織品、嬰幼兒及兒童紡織產品的強制性標準無衝突，為兒童口罩的生產企業提供了技術規範。

　　技術的先進性。兒童口罩標準作為團體標準，發揮了快速響應市場需求的優勢，同時考慮到少年兒童處於生長發育階段的特點，在環氧乙烷等相關指標的設置方面高於國家推薦性標準要求，填補了我國兒童口罩生產和檢測領域的空白。

　　經濟的合理性。隨着復工復學穩步推進，各企業也在全力配合生產，將生產重心從醫用口罩和普通防護口罩轉移到兒童口罩上。兒童口罩團體標準的出台將指導企業生產重心進行合理轉化，為即將復學複課的廣大學生保駕護航。

　　《兒童口罩》團體標準的頒布使口罩生產企業有了“導航儀”，使口罩生產有標可對，有規可循。那麼市場上什麼時候可以買到符合標準的兒童口罩?浙江省經信廳相關負責人在發布會上表示，目前企業復工復產用的口罩已得到有效保障，但是兒童口罩的供給仍是短板，組織兒童口罩的生產供應非常重要，非常迫切，將會同市場監管局等部門积極引導省內口罩企業生產兒童口罩。大力提升兒童口罩產量，引導口罩生產企業調整生產工藝，改造口罩生產線，增加兒童口罩供給;大力豐富兒童口罩品種，在滿足口罩防護功能的前提下，引導口罩企業開發不同年齡段，不同花式品種的兒童口罩;確保兒童口罩質量，引導口罩企業按照《兒童口罩》團體標準的要求，組織生產，強化對口罩原材料和產成品的質量檢測，為廣大兒童提供質量合格的口罩。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報武漢訊(湛信 記者吳采平)為進一步規範網絡交易平台、商超企業(含 APP 客戶端、直播、微博、微信公眾號、微信小程序等)的網絡團購行為，維護疫情防控期間網絡交易秩序，3月5日，湖北省市場監管局制定了加強防疫用品及生活必需品網絡團購監管的八項措施。

　　加強平台內經營者資質審查。指導、督促相關平台企業履行平台法定義務，加強對網絡銷售防疫用品、生活必需品經營者及網絡食品銷售、網絡餐飲服務提供者資質情況審核把關，加大資質資格審核力度。對發現涉嫌違法違規經營者，依法督促平台企業予以屏蔽、下架。

　　加強網絡團購價格監管。對經營者定價進行篩查，對不合理定價行為進行提醒、告誡，對情節嚴重的惡意漲價行為責令改正，依法查處。嚴禁經營者通過網絡交易平台，捏造、散布防疫用品、生活必需品漲價信息，嚴厲打擊相互串通漲價、囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐、不正當競爭等違法行為。

　　加強網絡團購搭售監管。未經消費者同意，相關平台、商超企業不得通過網絡團購搭售商品、服務，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。對違反規定搭售商品、服務的，依法予以重罰。對在銷售防疫用品過程中，強制搭售其他商品，變相提高防疫用品價格的，按《湖北省價格條例》《價格違法行為行政處罰規定》處理。

　　加強網絡團購食品安全監管。加大對網絡餐飲服務提供者、相關商超企業通過網絡經銷食品和食用農產品的監督檢查力度，督促食品經營者落實食品安全主體責任，嚴格執行食品和食用農產品進貨查驗要求，加強庫存食品質量安全管理。加大網絡餐飲服務食品安全風險排查，加強對網絡餐飲服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者食品安全的監督檢查。

　　加強網絡團購商品質量監管。依法對湖北省电子商務經營者銷售的疫情防控商品開展質量監督抽查，及時向有關部門通報抽查結果，依法開展不合格產品后處理工作。

　　加強網絡團購廣告監管。加大疫情防控期間互聯網廣告監測力度，禁止經營者通過互聯網宣傳具有防治“新冠病毒”功能的防疫用品和生活必需品，相關廣告宣傳不得引用“新冠病毒”用語及相關內容。指導相關廣告審查機關加強對醫用口罩等防疫用品廣告發布前的審查，未經審批不得發布，不得超出批准內容進行宣傳。

　　加強網絡團購消費維權。加大對網絡團購消費糾紛處理力度，應急調處人員在第一時間內快速出擊。發現苗頭性、傾向性問題，要立即啟動應急預案，組織會商、約談、整改，及時向社會發布網絡團購消費警示，引導居民理性消費。

　　從重從快嚴厲打擊違法行為。對發現的哄抬商品價格、囤積居奇、不正當競爭、制售假冒偽劣防疫用品和生活必需品等行為，堅決打早打小，露頭就打，依法從重從快查處。涉嫌違法犯罪的，及時移送司法機關。

責任編輯：覃輝

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