5月25日，新浪微博认证为“中国消费者报李伟”的蓝V用户发布《“一生饮奶”变成“一生黑”，伊利有资格动别人的“奶酪”?》一文，我社经过严谨查证，反复确认，此人非我社记者，也不是我社名为李伟的员工本人，该用户的做法严重影响我社声誉，给我社带来严重负面影响。
在此，我社严正声明：名为“中国消费者报李伟”的新浪微博用户非我社员工，该微博发布的内容与我社无关，我社对侵权人保留追诉的权利。
中国消费者报社
2020年5月26日
责任编辑：谭笑
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中国消费者报南京讯(方方 记者薛庆元)近日，江苏省市场监管局下发通知，将在全系统大力推进12315平台在线消费纠纷解决工作，在已发展97家12315平台ODR成员企业基础上，计划到年底前发展不少于510家成员企业，实现12315平台ODR县(市、区)级覆盖。
12315平台在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution，简称ODR)，是指在辖区市场监管部门指导监督下，企业通过12315平台直接与消费者沟通，提供消费纠纷在线解决服务。通过大力提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，是促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本的根本保证，也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平高低的重要标志。
据悉，为抓好12315平台在线消费纠纷解决工作推进落实，江苏省市场监管局对各级市场监管部门做出明确要求。
高度重视12315平台ODR成员企业发展工作。各级市场监管部门要高度重视12315平台ODR成员企业发展工作，实现ODR成员企业数量和消费维权质量“双提升”。省局将依据各设区市市场监管局推荐，建立30家省级ODR成员企业联系单位，跟踪掌握各地ODR成员企业工作推进和消费维权主体责任落实情况。
大力推动ODR成员企业消费维权能力提升。加大对在线消费纠纷解决渠道及ODR成员企业发展的宣传力度，吸纳消费体量大的商业服务企业和电商平台成为12315平台ODR用户企业，确保在8月底之前完成目标任务。各级市场监管部门加强对ODR成员企业的纠纷和解监督、业务指导和效能评价，确保ODR成员企业真正发挥作用。
积极引导ODR成员企业发挥示范带动作用。大力引导12315平台ODR成员企业全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，及时化解消费纠纷。充分发挥ODR成员企业示范带头作用，引导带动整个行业企业认真履行消费维权主体责任。对和解率高、消费者满意度高的ODR成员企业，各地要大力宣传，营造守法诚信的社会氛围;对故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求、反馈处理结果严重失实、和解率长期较低的企业，取消其12315平台ODR成员资格。
责任编辑：覃辉
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新華社長沙2月21日電(記者譚暢)湖南省岳陽市岳陽樓區人民法院21日公開開庭審理一起非法收購、出售珍貴、瀕危野生動物案件併當庭宣判。被告人謝某某非法收購、出售國家二級保護動物水獺，獲刑六年六個月。
法院審理查明，被告人謝某某因喜愛水獺，為滿足個人愛好，在明知水獺是國家二級保護動物，飼養需要辦理相關許可證的情況下，2019年10月份通過網絡方式聯繫到廣西水獺賣家荊某某(另案處理)和被告人周某某(深圳水獺賣家)，先後在荊某某處以35000元購買水獺6隻，在被告人周某某處以3000元購買水獺1隻。
其間，因飼養經驗不足，導致3隻水獺死亡。后因家人反對其飼養水獺，被告人謝某某將其中1隻水獺出售給了重慶買家岳某某(在逃)。2020年1月15日，公安民警將正在準備出售2隻水獺的被告人謝某某抓獲，當場查獲水獺2隻，隨後在其公寓房內搜查出水獺1隻。1月20日，公安民警將被告人周某某抓獲。
法院審理后認為，被告人謝某某、周某某違反野生動物保護法規，明知是國家重點保護的珍貴、瀕危野生動物，仍然予以收購、出售，其行為分別構成非法收購、出售珍貴、瀕危野生動物罪和非法出售珍貴、瀕危野生動物罪，且被告人謝某某的行為屬於情節嚴重。結合最高人民法院關於涉疫案件應從重處罰的司法解釋以及被告人謝某某犯罪動機系個人愛好而收購水獺，且認罪認罰，主動退繳違法所得等相關情節，該院依法判處被告人謝某某有期徒刑六年六個月，並處罰金人民幣兩萬元;判處被告人周某某有期徒刑一年兩個月，並處罰金人民幣八千元。
責任編輯：覃輝
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新冠肺炎疫情發生以來，雖然旅遊、餐飲、線下娛樂等行業受到了一定衝擊，但網絡購物、餐飲外賣、網絡遊戲等“宅經濟”卻逆勢大漲，生鮮配送、在線教育、遠程辦公、在線醫療等新型“宅經濟”也是一派火熱、發展迅猛，成為當前經濟發展中的一抹亮色。
“宅”在家裡也能為國家作貢獻!——這個春天，無數人都發出了這樣的感嘆。
“宅”在家裡的人們推動了不少行業逆勢上漲。百度數據显示，自1月18日以來，在線教育、在線醫療、在線娛樂與生鮮電商四大行業整體熱度環比增長超100%，近30天遠程辦公需求環比上漲663%。
疫情之下，人們“宅”出了新業態。
在家也能上班掙錢
近期，全國各地都開始復工，其中雲復工成為新選擇。企業微信、釘釘、金山wps等在線辦公軟件下載量、使用量暴增。2月5日，阿里釘釘首次超過微信，躍居蘋果AppStore排行榜第一，同時企業微信升至排行榜第三。
廈門航空是抗擊疫情的航空先鋒，護送醫療隊馳援武漢、執行特殊航班赴海外接回同胞。為了保障生產和防控疫情兩不誤，廈航目前已有近20000名員工接入使用企業微信，遠程辦公開會。
“從2月3日開始，我們一周累計開了1000多場會，僅3日開工當天，我們就發起了273次會議，會議時長高達2600多分鐘。”廈門航空相關負責人告訴記者，除了會議，廈航還在企業微信上掛接了自主研發的健康申報應用，接入當天就覆蓋了大部分員工，大大提升了信息填報和收集效率。
有人在線辦公，不耽誤上班掙錢。還有人選擇了在家開店，遠程掙錢。
數據显示，2月份每天有超過3萬人到淘寶開新店，還有更多人把以前沒有經營下去的淘寶“老店”重新開了起來。
近半個月，淘寶直播上新開播的直播間數量同比翻番，開播場次也比去年多了110%。同時，淘寶還鼓勵線下商家把自己的店員也免費註冊成為淘寶主播，讓每一個人都能線上雲復工。
遍布全國的個體小商戶也在電商平台上看到了新的希望。由於員工無法回來上班，在深圳經營着兩家電腦配件店的鄒志堅選擇轉到網上，開起了淘寶店“漢志科技”，用年前的庫存發貨。
“這家新開的淘寶店支撐了我每個月還房貸、車貸，交租金、發工資的開支。”鄒志堅說，“現在這批庫存還能支撐到月底，到了下旬更多供應商復工，就能接更多訂單，我的店就能撐過去了。”
線上商品銷量大漲
受疫情影響，全國消費者幾乎同時開啟了“宅”模式。受此影響，電商成為主要消費渠道，見證了“宅經濟”快速崛起。
據拼多多平台統計，疫情期間，除了醫療、消毒用品需求大幅上升外，水果生鮮、方便速食、休閑零食、數碼產品、兒童玩具、棋牌娛樂、健身器材等類目的商品銷量也出現了大幅上漲。
從數據來看，一二線城市居民更“宅”，下單的主要是遊戲機和平板電腦等电子產品。三四線城市居民則更願意在特殊時期鍛煉身體，平台的健身器材在三四線城市銷量增速顯著高於一二線城市。
拼多多還發現，特殊時期“睡衣”一直是消費者關注的熱點，睡衣類商品訂單同比上漲175%，其中六成來自中西部、南方地區。
除此之外，在“宅”家防控疫情的日子里，年輕人開始修鍊廚藝了。
據天貓國際數據，春節假期至今，進口廚房電器、食品原料等產品消費需求明顯增長。其中，英國摩飛多功能鍋、日本三明治機備受年輕人青睞，和面機銷售同比增長400%，麵條機同比增長280%。
營養便捷的方便速食也成為新選擇。在天貓國際上，韓國速食米飯、越南鹹蛋黃泡麵、澳大利亞全麥即食麥片等都成為宅家熱門美食。
求學就醫“一網打盡”
隨着疫情持續，全國多地大中小學陸續宣布延遲春季開學。與此同時，教育部也號召各地中小學校“停課不停教、不停學”。在線教育隨之進入一個前所未有的爆發期，幾乎所有在線教育企業都加大了推廣力度，通過免費贈課方式拉新。據阿里釘釘介紹，截至2月10日，廣東、江蘇、河南等30多個省份、300多個城市的學校加入阿里釘釘“在家上課”計劃，預計覆蓋全國5000萬學生。
同樣迎來需求大漲的還有“在線醫療”。在戰“疫”過程中，國家號召大家盡量在家隔離，避免外出，在線諮詢平台可以讓患者在家享受到專業醫生的幫助，也降低了交叉感染的風險。在線醫療關注度顯著上升。
在百度APP的“問醫生”免費服務通道，平台上所有涉及肺炎類的諮詢全部免費，僅與呼吸、急診科相關的就有超10萬公立醫院醫生為全國百姓提供專業諮詢服務。
山東某三甲醫院外科主治醫師宗醫生從醫已經15年，很早就通過同事介紹加入了百度問醫生。作為普外科醫生，他以前回答的問題與疫情沒有太多關聯，但在新冠肺炎疫情期間，很多患者都會不自覺地將自己的疾病與新冠肺炎聯繫起來。
宗醫生印象最深的是一位60歲老年女性患者。她自訴有咳嗽的情況，特別緊張，懷疑得了新冠肺炎。“通過詢問病史，我發現患者既往有過敏性哮喘病史，本次咳嗽主要是在晚上，且患者體溫正常，沒有疫源地旅行史，也很少出門，所在地區並沒有新冠肺炎確診病例。進一步追問病史，得知患者最近在家每晚都用84消毒液擦洗地板。”宗醫生結合以上情況，考慮患者是由於84消毒液刺激引起的咳嗽，“我建議患者白天使用消毒液，之後開窗通風，並向患者詳細解釋新冠肺炎的臨床表現，如何做好自我防護。第3天後患者複診說咳嗽癥狀消失，心情也放鬆了。”
數據显示，百度“問醫生”自1月27日免費服務通道上線以來，累計諮詢量已超過500萬次，僅肺炎類諮詢，單日諮詢量就已突破40萬次。
責任編輯：覃輝
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受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，全國多地口罩供不應求。為緩解民眾購買口罩難題，尤其是查詢難、預約難、辨別真偽難等問題，人民網科普頻道特別推出“全國口罩預訂信息共享平台”，及時收集全國範圍內正規渠道口罩預約、購買相關信息，為公眾提供一個及時、可靠的信息共享平台。
平台設置了“本地查詢”“最新消息”“我要補充”三個功能板塊。公眾可在“本地查詢”中選擇所在地區，查詢當地口罩的預訂途徑、操作程序及線下門店最新售賣信息;“最新消息”將實時更新全國各地商家、藥店等推出的最新口罩售賣信息，以及口罩正確佩戴方式、節約使用技巧等科普知識。
目前，全國口罩預訂信息共享平台已經推出了包括27個省市自治區在內126個城市的口罩售賣信息，並將持續更新。網友們可通過“我要補充”板塊隨時補充各地口罩預約售賣信息，經平台核實后，即可與全國網友實時共享。抗擊疫情，讓我們一同努力。
責任編輯：覃輝
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中國消費者報南京訊（
方方 記者 薛慶元）為高效規範做好疫情防控期間12315消費投訴和違法經營舉報的受理處置工作，近日，江蘇省市場監管局下發通知，要求各地對新冠肺炎疫情防控期間投訴舉報集中的市場主體加大約談和行政指導力度，督促經營者誠信自律經營，達到既化解訴求存量，又減少增量的目的。 精心組織行政約談，督促企業誠信自律經營。摸清投訴舉報反映問題，組織開展“一對一”或者“在線”約談，指導和督促企業制定相關預案，落實消費者權益保護的主體責任，提高消費維權服務水平。引導重點行業企業建立ODR在線調解、綠色維權通道等維權信息手段，提高消費糾紛和解的效率。倡導經營者以疫情防控大局為重，及時採取有效措施，妥善處理消費者合理訴求。 加大投訴調處力度，提升糾紛調解成功率。此次納入約談的市場主體，均為連鎖經營總部、電商交易平台等行業龍頭企業，具有消費量基數大、投訴較為集中的特點。各級市場監管部門要統籌用好行政執法和消費者組織力量，以12315訴求相對集中的市場主體涉及的投訴舉報為重點，及時有效化解消費矛盾糾紛，以點帶面提升消費糾紛調解成功率，以務實行動為消費者解難。 個案處理帶動綜合治理，實現維權水平整體提升。疫情防控期間12315訴求量大面廣，市場監管部門要深入分析投訴舉報產生的原因，大力引導大型商業服務企業建立“五進”維權站點，完善企業誠信承諾制度和消費糾紛賠償先付制度，履行好消費維權第一責任人的責任。對違法經營行為及時進行“訴轉案”處理，剷除誘發消費糾紛的土壤。
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中國消費者報報道（
章熊 記者 朱海）目前，全國新冠肺炎疫情防控工作處於關鍵時期，為保護人民群眾生命安全和身體健康，維護市場經濟秩序，江西省各級市場監管部門採取超常規舉措，持續加大監管力度，從嚴從快處罰影響疫情防控的違法行為。全省12315投訴舉報受理機構在疫情期間增加投訴一線專業值守力量，保持12315投訴舉報熱線24小時暢通，建立健全涉疫投訴舉報數據逐日分類統計制度，积極回應群眾訴求，認真梳理市場違法行為線索，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。 據統計，1月20日至2月20日，江西省12315平台共受理諮詢、投訴、舉報39796件，其中諮詢27921件、投訴5689件、舉報6186件，已經辦結案件36555件，辦結率91.86%。其中，與疫情相關的諮詢、投訴、舉報（以下簡稱涉疫事項）14242件，佔總受理量的35.79%，辦結率為90.03%。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題，超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題，酒店、宴席、旅遊取消訂單的退款問題，成為消費者反映的熱點。 江西省消保委秘書處負責人介紹說，涉疫事項中，受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題，共受理8453件，占涉疫事項的59.35%。口罩等防疫用品缺貨、部分商家哄抬物價，甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或侵權產品等問題，消費者反映較為強烈。疫情期間，市場上需求激增，市場儲備不足，後續供應跟不上，致使防疫用品緊缺。少數不法商家和個人卻藉機囤積居奇、制售不合格的防疫用品，嚴重擾亂了市場秩序，致使消費者投訴舉報顯著增多。 受理量位居第二的是超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題，共受理2281件，占涉疫事項的16.02%。疫情防控期間，群眾囤貨需求猛增，蔬菜、肉品等生活物資受疫情影響，出現了短暫的區域性、結構性供給滯后的現象，加上春節、人員成本上升等因素疊加，導致部分農產品價格上漲。此外，個別商家趁機哄抬物價、少數消費者非理性囤貨，也加劇了價格不合理上漲。 受理量位居第三的則是有關預訂酒店住宿、年夜飯、出行等退款退訂問題，共受理1078件，占涉疫事項的7.57%。不少消費者反映，為了配合疫情防控工作，主動取消了外出、聚餐等活動，部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預交訂金，引發大量消費糾紛。也有部分是健身、美容美髮、洗車、攝影、教育培訓等行業因商家暫停營業，致使相關預付卡無法使用而引發的投訴。在市場監管部門及消保委（消協）組織大力調解下，絕大部分退還預交款、退還定金的問題都得以妥善解決，經營者以各種形式返還了預付費用，保護了消費者權益，維護了社會穩定。 該負責人分析說，此次疫情期間，涉疫事項投訴可分為3個階段，第一階段是1月20日-1月30日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量佔總受理量的比重高，且受理量增長較快。1月27日達到峰值（974件），占當日總受理量的62.7%。主要原因是：市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡，加之餐飲行業、相關平台及經營者訂單退改、退費等問題集中爆發，經營者應對疫情困難的措施不及時、跟進落地不到位引發消費者不滿，而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識，從而導致群眾反映強烈，諮詢、投訴數量快速增長。 第二階段是1月31日-2月9日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量比重快速下降，涉疫事項回落至日平均404件，佔總受理量32.2%。一方面得益於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光相關領域的各類違法行為，維護了市場正常秩序；另一方面得益於市場監管等部門強化輿情導控，倡議經營者主動響應落實國家相關退款、退定政策及指引，自覺承擔應盡的法律義務和社會責任。 第三階段則是2月10日至今。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量進入平穩緩降狀態，涉疫事項繼續回落至日平均333件，佔總受理量的29.8%。隨着江西省疫情得到有效控制，恐慌性囤貨和過量搶購防疫用品的現象得到了有效緩解，加之全省各級市場監管部門嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價和假冒偽劣等違法行為，涉疫事項呈下降趨勢。但市場上口罩等防疫用品依然緊缺，復工、返崗人員增多導致防疫用品的需求缺口加大，因此涉疫事項未能實現快速下降，而是呈現平穩、逐步緩降的態勢。
責任編輯：游婕
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中國消費者報武漢訊（
潘鶴年 記者 吳采平）2月21日上午，湖北省黃岡市市場監管局發布疫情期間重點商品價格監測信息，黃岡市黃州城區具備開業條件的34家商場（超市），15類重點商品價格平穩。 從1月29日開始，該局對全市市場上的口罩、84消毒液、醫用酒精、板藍根等防疫用品，大米、麵粉、非轉基因大豆油、豬精瘦肉、雞蛋、白菜、蘿蔔、蔥、生薑、大蒜、蘋果等具有代表性的15類商品價格每天監測1次。 規範“移動菜籃子”價格。所有小區實行全封閉管理，對居民生活必需品統一實行線上點單代購、線下集中配送。要求各大商場（超市）、“網上配送”企業，不得缺斤少兩、以次充好、隨意漲價、收取配送費用。 打擊價格違法行為。在全市商場超市、醫藥品店、農資市場、相關產品商品發布提醒告誡警示3612份，約談企業法人21家，下達責令整改書265份，立案立改哄抬物價、假冒偽劣案件212件。 暢通消費投訴渠道。截至21日，黃岡市12315指揮中心共受理消費者投訴舉報2141件，已辦結1777件，為消費者挽回經濟損失162萬元。 確保防控物資供應。該局出台八條措施幫助企業復工復產，积極組織蔬菜、肉類等生活物資和醫藥防護品，保障居民生活必需品供應。疫情期間，僅黃州城區藥品批發企業購進口罩199.64萬隻，防護產品43.82台（套），消毒用品14.44萬瓶，注射類藥品55.99萬瓶，西藥15.24萬盒，中藥4047kg，試劑盒1.3萬人份。
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新華社北京2月22日電 2月21日，國務院聯防聯控機制就指導落實新冠肺炎疫情防控各項工作要求，推動企事業單位穩步有序復工復產，印發《企事業單位復工復產疫情防控措施指南》。
指南提出，各單位一要加強員工健康監測。切實掌握員工流動情況，按照當地要求分區分類進行健康管理，對來自疫情嚴重地區的人員實行居家或集中隔離醫學觀察。對處在隔離期間和入住集體宿舍的員工，每日進行2次體溫檢測。設立可疑癥狀報告電話，員工出現發熱、呼吸道癥狀時，要及時向本單位如實報告。每天匯總員工健康狀況，向當地疾控部門報告。二要做好工作場所防控。加強進出人員登記管理，指派專人對進出單位和宿舍的所有通道進行嚴格管理。保持工作場所通風換氣，在條件允許情況下首選自然通風。工作場所應設置洗手設備，洗手、噴淋設施應保持正常運行。做好工作和生活場所清潔消毒。減少員工聚集和集體活動，減少召開會議，需要開的會議要縮短時間、控制規模，保持會議室空氣流通，提倡召開視頻或電話會議。加強員工集體用餐管理，適當延長食堂供餐時間，實行錯峰就餐。做好醫務服務，設立醫務室的單位要調配必要的藥物和防護物資。未設立醫務室的單位應當就近與醫療機構建立聯繫。規範垃圾收集處理，在公共區域設置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理。加強垃圾分類管理，及時收集並清運。三要指導員工個人防護。強化防控宣傳教育，採用多種形式加強復工復產後疫情防治知識科普宣傳。落實個人防護要求，員工要減少不必要外出，避免去人群聚集尤其是空氣流動性差的場所;在人員密集場所應按照《不同人群預防新型冠狀病毒感染口罩選擇和使用技術指引》要求，正確佩戴口罩等防護用品。
指南強調，各單位要明確防控責任，做好異常情況處置。各單位主要負責人是疫情防控第一責任人，要明確疫情防控應急措施和處置流程。設立隔離觀察區域，當員工出現可疑癥狀時，及時到該區域進行暫時隔離，並報告當地疾控部門，按照相關規範要求安排員工就近就醫。發現可疑癥狀員工后，要立即隔離其工作崗位和宿舍，並根據醫學觀察情況進一步封閉其所在的辦公室、車間等辦公單元以及員工宿舍樓等生活場所，同時在專業人員指導下對其活動場所及使用物品進行消毒。做好發現病例后的應對處置，已發現病例的單位，要實施內防擴散、外防輸出的防控策略，加強病例流行病學調查、密切接觸者追蹤管理、疫點消毒等工作;疫情播散的單位，要實施內防蔓延、外防輸出的防控策略，根據疫情嚴重程度，暫時關閉工作場所，待疫情得到控制后再恢復生產。
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