“消費維權對話會”(第四期)暨大數據時代消費維權研討會在杭州舉行

  中國消費者報杭州訊(記者任震宇 鄭鐵峰)6月22日,由中國消費者報社主辦,杭州微眾电子商務有限公司協辦的“消費維權對話會”(第四期)暨大數據時代消費維權研討會在杭州舉行。來自全國部分省、直轄市、自治區的市場監管部門和消協組織的負責人、專家學者、企業代表參加了本次會議,並就“大數據時代如何開展消費維權”這一主題開展了深入研討。

  國家市場監督管理總局消費者權益保護局負責人劉敏、中國消費者報副總編張建、中國消費者協會投訴部主任張德志參加此次維權對話會並發表講話。浙江省工商局副局長張雪林在會上介紹了浙江省工商局、浙江省消保委推進“1+4+X”年度重點工作和“放心消費在浙江”的工作,並表示浙江的放心消費建設將向多個領域延伸,朝着全域放心的目標邁進。中國消費者報發布了中國網民消費滿意度分析報告。

  在主題發言環節,杭州市市場監督管理局副局長馮世聯、湖北省工商局巡視員王道佑、廣東省工商局消保處處長陳業懷、中國社會科學院大學教授張嚴方圍繞大數據時代消費者權益保護所面臨的新問題以及解決措施,各抒己見,分享了精彩的觀點。

  在座談研討環節,來自北京、河北等地的市場監管部門和消協組織工作人員,圍繞着近年來在網絡消費維權中遇到的新問題、新趨勢,如何運用大數據技術,通過社會協同共治的方式解決這些問題進行了深入探討,並提出了相關建議。

  阿里巴巴集團、杭州微眾电子商務有限公司的企業代表在會上介紹了利用先進的AI、雲計算等科技,提升消費者體驗,維護消費者權益的經驗與做法。

責任編輯:游婕

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上海打造有溫度的品質消費環境


上海市工商局開展消費維權執法活動。 資料圖片

  中國消費者報報道於建娉 記者 劉浩)上海作為一座國際化的商業城市和消費城市,高度重視消費者權益保護。今年年初,中國消費者協會發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》,50個城市消費者滿意度綜合得分為71.75分,上海得分為74.76分,位居前列。

  作為消費者權益保護工作的重要職能部門,一直以來,上海市場監管部門以制度創新為抓手,暢通維權渠道、提升監管效能、推動社會共治,建立行政消費維權體系,發揮行政機關維權職能,努力打造有溫度的品質消費環境。

  創新維權渠道——

  及時化解消費糾紛

  上海市場監管部門以“高效便捷”為核心,一切以消費者的需求為出發點,不斷暢通維權渠道,及時化解消費矛盾和糾紛。

  根據市場監管綜合執法體制改革的需要,上海市工商局牽頭建設公眾訴求綜合處置平台,實現工商12315、質監12365、食葯監12331、物價12358、12345市民服務熱線等平台無縫對接;推動出台《上海市市場監督管理投訴舉報程序規定》(以下簡稱《程序規定》),以政府規章的形式,統一投訴舉報處理時限、程序、文書等。

  時代在發展,維權更要有新招。上海市工商局在微信平台設置“上海市12315投訴綠色通道”公眾號,首批簽約150餘家“綠色通道”企業,將一般類消費投訴轉由“綠色通道”企業先行協商和解,督促經營者建立和完善首問負責、先行賠付等機制,落實消費維權第一責任人的責任,從源頭上提高消費糾紛處置效能,維護消費者合法權益。

  一招走天下的路子早已行不通,多方聯動、高效便捷的消費糾紛多元化解機制正當時。上海市工商局牽頭市司法局、綜治辦等6部門,出台《關於開展消費糾紛聯動調解促進矛盾糾紛多元化解的意見》,探索行政調解和人民調解“調調對接”,促進消費矛盾及時化解。

  創新監管方式——

  確保消費者放心消費

  有的放矢,才能避免拳頭打在棉花上的尷尬。上海市場監管部門以民生、問題為導向,不斷創新監管方式,提高監管效能,為消費者的消費安全和市場環境的規範有序保駕護航。

  率先建立商品質量監管省際合作長效機制。上海市工商局會同安徽省工商局研究出台《關於流通領域農資商品抽查檢驗結果互認工作方案》,加強兩地間農資商品質量監管互動,提高農資商品質量監管成效,開創全國工商系統商品質量監管跨省長效合作的先河。

  當下,網購已成為人們新的消費選擇,針對網絡消費矛盾突出的情況,上海市場監管部門建立“網上下單、遠程抽樣、跟蹤物流、全程公證”的網絡抽檢模式,並試點開展手機APP抽檢,努力確保消費者能夠安全消費、放心消費。

  此外,上海市工商局還积極探索開展流通領域商品質量風險警示工作。與上海市疾病控制中心、市出入境檢驗檢疫局實驗室等單位合作,首次嘗試開展流通領域濕巾類、壁紙類商品的質量抽檢以及風險警示工作,及時向社會發布風險警示信息,幫助消費者防範消費風險,保障消費者的人身、財產安全。

  要發揮消費者主人翁意識,必須將監督權交到消費者手中。上海市工商局率先開展投訴信息公示工作。研究出台《12315消費者投訴信息公示辦法(試行)》及實施方案,根據分類管理的原則,兩年來,相繼按季度、半年度、年度在上海工商門戶網站公示家具行業、計算機相關產品、电子商務領域、家用電器行業等重點領域(行業)12315消費者投訴信息,倒逼經營者落實主體責任,促使社會監督更好地發揮作用。

  創新聯動機制——

  打破壁壘助推社會共治

  保護消費者權益,單打獨斗絕不是長久之計。上海市場監管部門堅持消費維權社會共治,不斷打破制度壁壘,引導樹立消費者權益保護“大消保”觀、“大維權”觀、“大環境”觀,推動構建“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督”的共治體系,提高消費者權益保護工作社會化、法治化、智能化、專業化水平。

  在消費經濟快速發展的同時,一些涉及跨部門、跨行業以及新領域、新業態的消費矛盾和問題日益凸顯,單靠一個部門已經很難解決,亟待相關部門加大合作力度,共同維護消費者合法權益。經上海市政府批准,上海市工商局牽頭32個部門和單位,建立上海市消費者權益保護工作聯席會議制度,推動實現消費者權益保護工作的頂層設計、整體謀划,助力跨部門、跨行業以及新領域、新業態消費矛盾的合力化解,以及重點消費領域的執法協作、執法聯動。6月20日,上海市消費者權益保護工作聯席會議第一次全體會議召開,將進一步研究明確聯席會議工作規則、各成員單位職責,部署下一步消費者權益保護重點工作。

  結合上海消費環境特點,上海市工商局在全市部署開展以“誠信興商品質消費”為主題的放心消費創建活動,各區結合區域消費特點,在重點商圈、行業、企業等重點消費領域和場所開展“一區一特色”的創建活動,如徐匯區結合商圈集中的特點,開展滿意商城創建活動;寶山區結合游輪經濟的發展,開展旅遊行業放心消費創建活動。此外,創建活動抓住“企業主體”這一關鍵,探索促進市場主體誠信經營的載體和機制,從源頭上維護消費者的消費安全和市場環境的規範有序。

  消費維權聯絡點在方便消費者就近投訴和及時化解消費糾紛、加強對商品和服務的社會監督等方面發揮着积極作用。上海市工商局以消費維權聯絡點建設為抓手,不斷拓展基層消費維權網絡。自2000年開展聯絡點創建工作以來,上海市工商局已在全市居(村)委、市場、商場、景點、學校等場所建立了8500餘個聯絡點,已初步構建起一張類型豐富、點面結合、覆蓋面廣的基層消費維權網絡,並通過開展聯絡點分層分類管理、示範聯絡點創建、社會公示等舉措,提高聯絡點工作成效。基層市場監管體制改革后,聯絡點功能進一步拓展,覆蓋食品藥品、質量、價格等領域,促使聯絡點更好地發揮“宣傳站”“監察哨”“維權崗”的作用。

責任編輯:游婕

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北京餐飲行業落實“明廚亮灶”還須再加力

  中國消費者報報道記者 馮松齡)近年來,餐飲行業的后廚情況備受消費者關注。前不久,國家市場監督管理總局發布《餐飲服務明廚亮灶工作指導意見》(以下簡稱《意見》),要求餐飲服務提供者採用透明、視頻等方式,向社會公眾展示餐飲服務相關過程,保證就餐人員在就餐場所能看到展示的內容。“明廚亮灶”落實情況如何?《中國消費者報》記者近日對北京部分大型商場和街邊的餐館飯店進行走訪,發現多數小餐館並未執行,部分飯店的視頻監控形同虛設。

  ●現象

  多數小餐館未“明廚”

  按照《意見》要求,餐飲服務提供者可通過建造透明玻璃窗、玻璃牆的方式向社會公眾展示,透明玻璃表面要光滑整潔,粘貼畫不得遮擋視線,玻璃兩側不宜存放遮擋視線的物品。記者調查發現,未“明廚”的情況不在少數。


多個攝像頭未啟用。   馮松齡/攝

  6月5日,記者在北京市海淀區清河安寧庄東路一家醬骨頭排骨飯店看到,其後廚部分玻璃牆做了磨砂處理,有的區域寫滿了廣告語。“后廚涉及商業機密,不能隨便公開。”店員對記者說。

  在安寧庄東路的羊棒骨滋補燴面、洛陽羊湯砂鍋燴面、楊銘宇黃燜雞米飯等小餐館,記者發現玻璃窗、玻璃牆都不符合要求。一家御廚私房面飯店的玻璃窗被廣告遮擋,看不到后廚情況。另一家老北京小吃店,僅在熟食銷售區設置了玻璃窗。“馬玉濤麻辣燙”雖設置了玻璃牆,但是牆面做了磨砂處理。“吉祥餛飩”的后廚被寫有“蝦仁”的廣告牌遮擋。“單縣羊肉湯店”的玻璃窗被堆積物遮擋,工作人員一邊裝盒打包一邊對記者說,他們只為附近的企業送餐,不接受“堂吃”,所以不必公開。“門框衚衕百年鹵煮”連鎖店的店員向記者透露,已有市場監管部門的工作人員來提過明廚亮灶的要求,具體情況要聽從公司安排。

  大飯店“亮灶”虛設

  按照《意見》要求,后廚攝像頭的安裝需滿足粗加工區、烹飪區、清潔區等多處的全程可見。記者發現,一些餐廳的攝像頭“對不準”,有的乾脆黑屏了。

  記者6月6日走訪發現,在北京西單君太百貨地下餐廳里,每家餐廳門口都安放了后廚視頻監控显示屏。據介紹,這些显示屏是去年按照食葯監部門的要求統一安裝的。

  在“天喜”餐廳門口的显示屏上,記者打開攝像頭1,廚房盛放器皿的角落出現在显示屏,切換到攝像頭2,显示的是后廚房間的門梁。記者通過監控隨機查看“正一味石鍋拌飯”餐廳的后廚情況,視頻里只看到了角落的空調。“胖哥倆肉蟹煲”的后廚視頻監控未開,處於黑屏狀態。“拿渡-麻辣香鍋”的后廚8、9、11號監控未開,不符合《意見》中提到的“及時維護”要求。另外,個別餐廳的監控显示器正在播出廣告,不符合“在該時間段不得在展示設備上改播其他內容”的要求。


監控對着門梁。    馮松齡/攝


監控對着角落。    馮松齡/攝

  在監控清晰覆蓋到的區域內,記者看到,有的刷碗區堆砌着大量廢棄物品,有的桌面雜亂無章,有員工在嬉笑玩耍。在一家名為“天喜黃金炸蝦餃”的餐廳后廚,記者發現一個廚師直接用手攪拌食物,未帶護具。

  多數消費者不了解

  記者發現,對於商家后廚的公示情況,食客們並不是那麼“感冒”。

  記者在“正一味石鍋拌飯”餐廳門口駐足觀察,30分鐘時間內,無一人查看監控显示屏。被問及“是否關心后廚情況”時,消費者王女士顯得十分驚訝,她說自己很關心食品安全問題,但並不清楚從什麼渠道了解相關信息,更不清楚餐廳門前的屏幕有何用處。消費者李先生的回答更為乾脆,他說“來吃飯不考慮這麼多”。在“雲海餚”餐廳門口,記者看到一位消費者在查看显示屏,就上前詢問,被告知她在查看是否有代金券或者打折信息。

  “消費者是來吃飯的,誰會盯着后廚看半天?”君太百貨的工作人員告訴記者,設立監控設施是為了餐飲店出現食品安全糾紛后,可以追溯追查,保障餐飲店和消費者的合法權益,屬於“事後諸葛亮”,即時功能並不明顯,真正過來查看的消費者也不多。

  在採訪中,也有消費者支持“明廚亮灶”。市民劉先生和朋友告訴記者,對於有“透明廚房”的餐廳更有好感。

  ●觀點

  細化標準以獎代罰

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,實施“明廚亮灶”能滿足消費者對食品經營者在生產加工食品過程的知情權,有助於破解食品行業中的一些謠言,讓消費者明白消費。“‘明廚亮灶’的初衷是為了解除消費者對食品安全的焦慮,提升消費者的幸福感、獲得、安全感,這種設計應該說是良法善治,也是提升企業形象的渠道,應當得到商家自覺的認同。”

  劉俊海坦言,當前,很多大型餐飲企業因為“明廚亮灶”生意確實紅火不少,有些中小規模的企業不願意公示后廚,主要是因為收入低、操作不規範等原因,在製作餐飲的過程中不講究衛生會第一時間被直播出去,對企業造成負面影響,直接影響消費者滿意度。“企業要夯實和保障消費者的權益。”劉俊海說,希望監管部門能抓住典型案例,真正把經營者和消費者的核心利益訴求提煉出最大公約數,打造一個誠實信用、多贏共享、包容互惠的餐飲市場環境。

  中國農業大學食品學院副教授朱毅表示,“明廚亮灶”是食品安全系統工程中的一個環節,要想不成擺設、落到實處,需細化實施標準,強化獎勵機制,讓商家在沒空子可鑽的框架下守規矩,同時適當以獎代罰,引導和鼓勵好餐館做榜樣,培養消費者關心后廚的意識,人人參與才能見效果。

責任編輯:游婕

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輕信“文眉文唇能開運”反而破了財

  中國消費者報報道(徐琪琪 記者洪敬譜)安徽省合肥市消費者陳女士從2015年年底開始在該市一家名叫“可諾丹婷”的美容店接受美容服務。兩年來,陳女士通過刷信用卡和網絡貸款,在該店共花去了20萬餘元。其中,該店以風水大師“開運”為由,就讓她花費了近10萬元做了文眉文唇項目。文眉文唇如何能開運?該美容店是否涉嫌非法行醫?近日,《中國消費者報》記者進行了調查。

  一紙問卷拉入“美容坑”

  5月28日,陳女士向《中國消費者報》記者反映,2015年12月的一天,她在逛街時被一名男子拉住,要她填寫一份調查問卷。隨後,在該男子的忽悠下,她被帶到合肥市利辛路18號上城國際新城新界超市附近的“可諾丹婷”美容店進行“免費體驗”,並最終花3600元辦了一張面部護理卡。

  辦卡之後,陳女士開始在該店接受面部護理服務,期間被告知她的胸部存在一些問題,店員稱需要做身體項目來調理。此後,陳女士每次去美容店,都會被告知身體還有其他問題,店員也會不失時機地向她推薦新的項目。

  陳女士說,2017年6月26日,該美容店一位店員告訴她,店內來了一位風水大師,並稱大師和陳女士有緣,可以面談。“‘大師’說我的嘴唇兜不住財,讓我先文個唇。”在該店美容師的攛掇下,陳女士花3萬多元做了文唇,之後又交了1萬多元的文唇補色費,但截至記者發稿,該店還未給陳女士進行唇部補色。

  2017年10月,陳女士在美容店做護理,店員告訴她之前文的唇要看看效果。“‘大師’說我文唇后沒有親自‘放生’,完全失去了作用,要再做一雙‘五行開運眉’。”在店員的勸說下,陳女士用信用卡和螞蟻花唄等方式共支付了49980元。

  2017年8月,該店向陳女士推薦一款標稱品牌為“蓓莉蓮娜”的塑形內衣,陳女士通過“微粒貸”等共支付了2.48萬元。

  今年4月,店員推薦陳女士購買高達幾萬元的“熏蒸”項目,陳女士通過網貸支付了1.36萬元。回到家后,欠了信用卡和網貸共計10多萬元的陳女士回想起自己在該店的消費經歷,幡然醒悟。於是,她聯繫店員,想要退掉剛買的“熏蒸”項目,遭對方拒絕。陳女士向市場監管部門投訴。

  監管部門介入調查

  5月14日,合肥市廬陽區杏林市場監管所工作人員接到陳女士的投訴后,來到“可諾丹婷”美容店檢查,並將相關材料帶回市場監管所做進一步調查。

  5月16日,杏林市場監管所召集“可諾丹婷”美容店負責人和陳女士進行調解,雙方分歧較大,未能就退款問題達成一致。5月30日,杏林市場監管所再次進行調解。“可諾丹婷”美容店法定代表人李女士表示,只能退還陳女士沒有消費的4萬餘元,再補償1到2萬元。陳女士表示不能接受,調解終止。

  在5月30日的調解過程中,“可諾丹婷”美容店店長高某稱自己沒有說過“五行開運眉”,這是消費者自己理解的。對於收取的49880元文眉費用,高某表示,“這是跟他們合作的項目,我們只收5880元,他們要收多少是他們的事情。”而高某口中的“他們”指的是誰,記者多次詢問都沒得到回答。

  《中國消費者報》記者登錄國家企業信用信息公示系統查詢發現,“可諾丹婷”合肥美容店的經營主體為合肥市廬陽區纖茹美容店,註冊時間為2017年8月18日。而據陳女士說,該店於2015年12月就給她做了美容項目。

  美容店涉嫌非法行醫

  5月下旬,陳女士曾向合肥市衛計委諮詢美容店是否可以做文眉文唇等項目。6月4日,合肥市衛計委答覆稱,衛計委《關於文身不納入醫療美容項目管理的批複》規定,如果美容單位在為顧客提供文眉、文唇的過程中使用了麻醉藥品為顧客減輕痛苦,即屬於醫療行為,必須取得《醫療機構執業許可證》,並由衛生技術人員進行操作。而據陳女士回憶,該店在給她文眉時使用了麻醉劑。

  6月6日,陳女士告訴《中國消費者報》記者,杏林市場監管所負責人表示,該所已認定該店未取得《醫療機構執業許可證》。

  6月7日,杏林市場監管所相關負責人在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,該所已經對此事立案調查。

  近日,安徽睿正律師事務所律師孫昊在接受《中國消費者報》記者採訪時說,若該美容店沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉,則涉嫌非法行醫,消費者可通過民事訴訟進行維權。

  孫昊建議陳女士在提起訴訟之前,要盡可能多收集付款憑證,以及與商家簽署的書面材料,搜集商家涉嫌虛假宣傳的證據,同時,可以對合肥市衛計委的回復進行公證,並坐實該美容店在文眉文唇中為顧客使用麻醉劑的證據。

責任編輯:黃磊

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整治問題“五毛食品”上篇:不讓五毛食品“饞”住孩子

  編者按 一直以來,兒童食品的衛生安全都是公眾關注的焦點。在一些地區,各種“五毛食品”常出現在校園周圍。由於“五毛食品”存在較大健康隱患,成為監管部門的整治重點。近日,國家市場監督管理總局發布《關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各地市場監管部門加強日常檢查和監督抽檢,嚴肅整治違法違規行為。本報組織多地記者聯動,對校園周邊“五毛食品”的現狀進行調查,並就市場監管部門整治問題“五毛食品”的行動進行深入採訪,同時探討如何打造安全健康的校園及周邊環境,確保孩子們的飲食安全。

  “顏值高口感好”是假象

  5月8日中午11點50分,河北省張家口市橋西區蒙古營小學周邊一個只有幾平方米的小食雜店裡人頭攢動,十幾名小學生扎堆兒從貨架上挑選自己心儀的小零食,一邊撕開包裝,一邊遞給店主五角或一元錢。

  《中國消費者報》記者注意到,貨架上擺放的小食品名目繁多,諸如蘑菇絲、功夫米線、麥香雞、牛味棒、素牛排、金龍魚片等,讓人眼花繚亂。記者仔細觀察這些小食品,要麼從感官上就十分油膩,要麼包裝印刷粗糙、密封不嚴。而其包裝配料,也都是色素、香精、甜味素、阿斯巴甜、味精、辣椒素等添加劑。中年女店主坦陳,這些售價五毛或一元錢的“美味”,大都是麵粉加各種調味料做成的,雖然成本不高,但很是“勾人食慾”,恰好迎合了手裡零花錢不多的小學生們的消費需求。

  記者購買了一袋名為“骷髏脆皮珠”的小食品,撕開后發現是一種艷粉色的小顆粒軟糖,散發著一股刺鼻的味道。記者注意到,這種凈含量僅15克的小食品,配料一項中竟標註了檸檬酸、阿拉伯膠、誘惑紅等12種食品添加劑。記者根據其註明的食品生產許可證號,在原國家食品藥品監督管理總局官網上進行查詢,未搜索到任何相關信息。


張家口市橋西區市場監管局執法人員在學校周邊小店檢查“五毛食品”。 李建/攝

  記者了解到,今年5月初,張家口市市場監管局向全市下發“五毛食品”整治工作通知,要求以幼兒園、中小學校園周邊為重點區域,以各地食品批發市場和批發企業為重點場所,對貨源不清、手續不全的“五毛食品”進行全面徹底清查。

  張家口市市場監管局食品流通科科長趙鐵民介紹說,此次專項治理活動通過日常檢查、監督抽檢、集中整治等方式,通過清理無證無照,嚴把市場准入關,全面清查中小學校園及周邊食品經營者的主體資格,堅決查處取締無證無照行為,同時通過加強市場巡查規範經營行為。截至目前,全市共出動執法人員2100餘人次,檢查校園周邊和食品經營戶820餘家,查扣封存問題食品60餘公斤,開展針對性監督抽檢300餘批次。

  張家口市橋西區市場監管局對轄區內食品經營單位進行了多次拉網式清查。該局副局長王澤明接受《中國消費者報》記者採訪時說,本次治理遵循規範與整治並舉的原則,對校園及周邊食品經營者未建立和落實進貨查驗、進貨台賬、不合格食品退市等自律制度的,依據《食品安全法》等有關規定予以查處,促其規範經營;對經營者售賣來源不明、標籤不清、“三無”食品、超過保質期、腐敗變質、不按規定貯存條件貯存食品等違法行為,進行嚴厲打擊。

  王澤明告訴記者,今年六一兒童節前,該局將公布最近一次對60批次“五毛食品”開展的專項抽檢結果,依法對不合格食品進行核查處置,發現涉嫌犯罪的,將及時移送公安機關。下一步,張家口市將繼續加大對學校周邊各種隱患苗頭的排查,做到早發現、早預防,消除校園周邊食品安全隱患,有效凈化校園周邊食品安全環境。

  “管不住、不好管,學校和老師也一度為這些問題食品犯難。”張家口市橋東區鐵路斜街小學五年級班主任陳老師說,監管部門重點查處是個好信號,學校和老師可以因勢利導,讓孩子們認識到這些貌似“顏值高口感好”的小食品其實不是好東西。

  張家口市橋西區政協委員張春明曾多次提案嚴管校園周邊“五毛食品”。他說:“‘大黃魚’沒有魚肉、‘蘑菇絲’沒有蘑菇,長期以來,這些五毛錢左右的小零食充斥在中小學校園周邊,吸引食品安全意識較弱的中小學生,‘饞’住了學生、‘愁’壞了家長、‘難’倒了老師,長期食用嚴重影響青少年的身體健康。此次‘五毛食品’專項整治,凈化了校園周邊的經營環境,提高了青少年的食品安全意識,為這次專項行動點贊。”

  便宜沒好貨

  陝西省西安市新城區北新街附近聚集了后宰門小學、新知小學和育英小學3所知名小學。5月10日下午4點30分,后宰門小學放學了,學校大門對面一家叫永茂商店的小食品商店瞬間擠滿了孩子。記者發現,這家商店的大多數小食品都只賣1元錢,3位店員忙碌地接過一隻只小手遞過來的被揉皺的面值5元或1元的紙幣,孩子們則高興地撿拾着各種膨化食品、調味麵食品等小食品。熱鬧的購買場面一直持續到下午4點55分左右。


西安后宰門小學附近的小食品店吸引了不少放學的學生。 徐文智/攝

  “老師上課的時候說不要買學校門口的食品,說這些都是不健康的東西,但是今天兜里有5毛錢,‘爆炸果汽’挺好吃的,所以忍不住就買了。”一個二年級的小女生一邊撕開“爆炸果汽”的包裝袋吃東西,一邊告訴記者。

  5月9日下午4點10分左右,記者來到西安市碑林區五味十字小學門口。五味十字小學門口西邊緊挨着一家文具商店,小店四周牆面上掛滿了各種學習文具,中間貨柜上擺放的則是各種小食品。店員告訴記者,這些小食品基本都是1元錢,進貨渠道沒有問題,質量可靠,比大商店裡的同類型商品便宜多了。

  一個小男孩買了一袋1元錢的牛肉棒,他告訴記者,他們班同學一周花在買小食品上的零花錢,多的30多元,少的3元、5元不等。學校和老師們經常開會講學校附近的小食品不衛生不健康,但是同學們都愛吃,他也經常買。

  西安市后宰門小學學校辦公室的王老師告訴記者,小學生很容易跟風消費,根治校園周邊的問題“五毛食品”需要綜合治理,剷除問題“五毛食品”生產經營的土壤,強化市場環境的治理。

  西安市食品藥品監督管理局法規處工作人員趙磊告訴記者,該局近日下發了《西安市食品藥品監督管理局轉發陝西省食品葯監局辦公室關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各區縣做好校園周邊食品安全整治工作,一方面開展校園周邊兒童食品經營主體的資格大檢查,和食品經營者履行進貨查驗和查驗記錄等法定責任和義務情況的大抽查,另一方面開展劣質食品大清查,對食品經營者的食品銷售、加工區域以及食品和原料庫房進行全面檢查,通過食品安全監督抽檢和風險監測重點加大對兒童消費量較大的膨化食品、休閑食品、方便食品、乳製品、肉製品、飲料、雪糕、糕點等食品的監督抽檢和風險監測工作力度。

  趙磊表示,這已經是食葯監部門連續第4年對校園周邊食品進行安全整治了。截至目前,西安學校周邊食品經營者的狀況已經得到了較好的治理。

  嚴查見成效

  5月10日至11日,《中國消費者報》記者分別走訪了吉林省通榆縣、大安市等地的一些中小學周邊的超市和小賣部,令人欣慰的是,當地市場監管部門對“五毛食品”整治工作成效顯著,很多商家明確表示拒售有問題的“五毛食品”。

  5月10日中午,記者來到通榆縣向海鎮的向海學校時,正趕上中午放學,孩子們有的被等候在門口的家長接回家,有的走進校門口對面的超市或食雜店。記者走進一家名為“喜洋洋”的食品店。該店的規模不大,不足100平方米的營業廳擺放了貨架,雖然顯得有些擁擠,但窗明几淨,衛生條件不錯。在兒童食品區,記者沒有發現存在問題的“五毛食品”,一些兒童飲料、餅乾、小零食等,生產廠家、生產日期等標識齊全。交談中,女店主表示,目前在當地的中小學校園周邊,坑害兒童的問題“五毛食品”基本上沒有了,原因有兩個:一是市場監管部門經常進行巡查,管理十分嚴格;二是商家的食品安全意識明顯加強。“現在沒有人賣問題食品了,都擔心把孩子吃壞了。另外,開店的房子都是自己家的,真要是出了問題,推卸不了責任。”女店主說。

  在大安市安北街的大安市第二實驗小學附近,有一些食品店或超市。5月11日,記者走訪發現,在這些店中沒有問題“五毛食品”。在校門口,正在等孫子放學的劉先生告訴記者,現在市場監管部門對校園周邊的問題食品查得嚴,學校也經常請消費者協會的工作人員給孩子們上食品安全課,講解問題食品的危害,還組織家長們學習食品安全知識。

  記者了解到,為確保轄區內中小學校園周邊的食品安全,保障兒童的身體健康和生命安全,通榆縣市場監督管理局多次集中開展校園周邊食品安全專項整治行動,集中力量對轄區校園周邊的各類店面、攤點進行全面清理,嚴格審查校園周邊地區各類食品經營主體的經營資格,對於無照經營戶堅決予以取締;認真檢查校園周邊各類食品零售店、小攤點出售的飲料、奶製品、油炸小食品及方便食品,嚴防“三無”食品和過期、變質、假冒食品上市銷售;對食品索證索票、進銷貨台賬制度不健全的食品經營戶下發“行政指導告誡書”,確保食品經營主體自覺履行索證索票備案制度和不合格食品退市制度。

  創建示範店

  按照國家市場監督管理總局要求,湖北省食品藥品監督管理局於5月7日下發通知,要求全省食葯監系統即日起至6月20日開展“五毛食品”專項整治工作。

  此次專項整治工作以中小學校園(含托幼機構)及周邊為重點區域,以面向學生製作、銷售食品的生產經營者為重點對象,以“五毛食品”為重點品種,集中力量開展整治。

  生產環節,重點檢查食品添加劑使用管理和原輔料進貨查驗、索票索證制度,以及出廠檢驗制度落實情況;經營環節,重點檢查食品經營者執行食品進貨查驗、索證索票等制度情況,檢查是否存在購進、貯存、銷售超過保質期、腐敗變質、“三無”、標籤標識不合格“五毛食品”等違法行為。

  近年來,湖北省食葯監局圍繞校園及其周邊每年至少開展一次專項整治,主要清查“三無”、過期、假冒偽劣等不合格食品;每年至少開展一次專項抽檢,並對不合格食品的生產經營者依法進行處置;大力開展“食品安全進校園”活動,提高學生在食品安全上的自我保護意識。

  湖北省食葯監局通過持續對校園周邊“五毛食品”進行專項整治,取得了明顯的成效:2015年湖北省食葯監局“五毛食品”抽檢合格率76%,2017年抽檢合格率上升到90%以上;生產經營者的自律意識明顯增強,包括開店前申請許可、進貨時索證索票、銷售中定期不定期清查、發現問題后自覺下架停售,9064家農村食品銷售店創建為示範店;學生的自我保護意識顯著提升。

此組稿件由中國消費者報記者李建 徐文智 李洪濤 吳采平采寫

責任編輯:游婕

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武漢年內將削減15萬輛共享單車

  中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)近日,記者從武漢市交通運輸委員會、武漢市城市管理委員會獲悉,武漢市共享單車已經突破103萬輛,亂停亂放問題依然突出,超出了人行道承載能力,計劃年內削減15萬輛共享單車。

  記者從武漢市公布的共享單車服務質量評估報告中獲悉:摩拜、ofo和哈羅單車得分均未超過80分,后兩家更是在70分以下。通過分析考核指標,武漢共享單車運營主要存在三個方面的問:

  一是路面單車管理亂象仍然存在。在大型商圈、影院、地鐵站、主幹道等公共地段的單車停放較為規範,但居民小區、學校、背街小巷等地段,單車亂停亂放、車輛衛生差,故障車長期無人清理等現象仍十分突出;二是運維人員配比不達標。3家企業均未按照投放車輛的運維人員配比要求,提供能夠核實確認的運維人員清單,企業運維人員的配比,遠未達到政府明確的5‰的比例要求;三是社會滿意度不高。本次社會滿意度調查回收有效問卷2000份,經統計分析,消費者對共享單車的需求持肯定態度,但對企業服務綜合滿意率均未過半,反映3家企業在運營管理、服務質量等方面還有較大差距。

  根據此次考核評估,86.3%的被調查者認為,共享單車數量太多,導致容易出現亂停亂放、佔道擺放等問題,同時也是浪費資源。共享單車數量過多的弊端早已顯現,武漢市早在去年9月4日就宣布暫停共享單車投放。

  據武漢市公交管理辦公室介紹,經調查統計,武漢市實有共享單車約103萬輛,已嚴重超出了該市非機動車空間承載能力。在市場容量評估工作未正式完成前,武漢市交通運輸委員會同武漢市城市管理委員會等相關部門研究,決定結合實際,依據此次服務質量考核結果,對武漢市共享單車總量分批實施調減。

  第一批調減15萬輛,與本次企業服務質量考核結果掛鈎,以第一名為基數,依次增減10%。即:摩拜調減4.55萬、ofo調減5萬、哈羅調減5.45萬。本次調減年內完成。從即日起至7月底前,由企業自減;若自減不到位,則由城管部門予以收押。第二批調減,待武漢市共享單車規模容量評估結果正式確定后,再依此予以調減。

責任編輯:游婕

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市場監管總局部署開展殯葬服務收費專項檢查

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)為落實黨中央、國務院領導指示精神,推進解決殯葬服務收費中的“痛點”問題,規範殯葬服務收費行為,維護群眾切身利益,近日,國家市場監督管理總局印發《關於開展殯葬服務收費專項檢查的通知》(國市監價監〔2018〕78號),於今年6月至8月開展全國殯葬服務收費專項檢查。

  《通知》要求,各級價格、工商、市場監管部門依法對公墓、殯儀館、火葬場、骨灰堂、殯儀服務站、殯葬中介服務機構等單位開展檢查。重點查處未對公墓價格、殯葬服務收費明碼標價,不按規定的內容和方式明碼標價;銷售公益性墓穴(墓位),提供遺體接運、火化等基本服務過程中,不執行政府指導價、政府定價;未按規定實施惠民殯葬有關收費減免、優惠措施;利用虛假或者使人誤解的價格手段、誘騙消費者與其進行交易;濫用市場支配地位搭售商品、捆綁服務或者附加不合理交易條件等行為。

  《通知》強調,各地要嚴格按照“雙隨機、一公開”要求,開展隨機抽查,對發現的違法違規收費問題依法處理。要結合檢查發現的問題,通過召開提醒告誡會、下發《提醒告誡函》等方式,提示殯葬服務單位嚴格遵守價格法律法規,認真落實惠民收費政策,自覺規範收費行為。

  國家市場監管總局表示,歡迎社會各界通過全國12358價格監管平台、全國12315互聯網平台等,對殯葬行業違法違規收費行為進行舉報,各級價格、工商、市場監管部門將及時依法查處,並對情節嚴重、性質惡劣的典型案件公開曝光。

責任編輯:游婕

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盛夏,孩子們在校園食堂可安心用餐


陝西食葯監部門工作人員正在檢查學校食堂儲存間。    徐文智/攝

  中國消費者報報道記者 徐文智)盛夏時節,天氣漸熱。各級學校食堂的食品安全工作成為當前食品安全監管工作的重中之重。6月初,陝西省食品藥品監督管理局相繼出台了一系列通知,對全省學校食堂下一步的食品安全監管工作進行了全面部署與安排,在陝西全省組織開展縣級自查、市級交叉檢查、省級督查等形式的全省學校食堂大排查。近日,《中國消費者報》記者走訪了西安市部分學校食堂,了解食品安全工作的開展和落實情況。

  未雨綢繆

  加強校園食品安全監管

  6月14日,記者走進西安第八保育院食堂,一眼就看到樓道兩側的牆壁上整齊掛着十幾塊食品安全制度宣傳牌,食堂粗加工間的管理制度、食品從業人員個人衛生管理制度、炊事人員健康檢查制度等校園食堂管理方面的制度都在牆上進行了公示。洗消間、操作間、儲存室等食堂功能間應有盡有,內設的各種加工、消毒、儲存設備一應俱全,工作檯面、工作室地面等乾淨衛生。

  在孩子們用餐的教室,保育院的營養老師正在細心照料每一位用餐的孩子。該院負責保育院食堂工作的李副院長告訴記者,每年到了暑熱時節,各類食品較易滋生細菌。作為西安市未央區張家堡食葯監所轄區內28所幼兒園中唯一的A級餐飲單位,保育院的食堂管理和操作人員對食品原料的採購與儲存工作比平時更加規範與細心,要求嚴格執行食品操作規範,保證孩子們的用餐健康安全。

  從幼兒園到中小學校的各級學校食堂,校園食品安全一直都是陝西各級食葯監部門的重點監管和服務對象。陝西省食品藥品監督管理局餐飲處副處長張國范向記者介紹說,校園食品安全關係著眾多家庭的幸福,也關係著社會的穩定,加強校園食品安全監管一直是食葯監部門的重點工作之一。進入夏季以來,為了防止校園食堂可能出現的學生用餐造成的腹瀉腹痛等食品安全事件,陝西省食品藥品監督管理局採取了一系列措施加強校園食堂的食品安全監管工作。

  據介紹,該局要求全省各地食葯監部門把學校食堂食品安全監管工作擺在突出位置,把日常監管與集中整治、學校自查與監管部門巡查有機結合起來,加強學校食堂食品安全隱患排查力度,堅決防止食品安全事件的發生。同時,各地食葯監部門要督促轄區內學校切實重視食品安全,履行食品安全主體責任,明確校園食品安全管理人員和崗位職責;強化從業人員培訓,嚴格管控原料採購、加工製作、清洗消毒和用水衛生等關鍵環節,定期開展食品安全自查。

  除夯實監管責任、落實主體責任外,各地食葯監部門還要採取多種形式,在學校開展食品安全、誠信經營和職業道德宣傳教育,有針對性地普及食品安全知識,適時發布消費警示提示,增強學生食品安全意識和自我保護能力。

  完善法規

  夯實校園食品安全責任

  西安市蓮湖區西安小學的學生食堂每天中午要為600多名學生提供用餐服務,如何保障校園食堂每一位用餐學生的食品安全?西安小學後勤保障處主任陳立峰給出了答案:嚴格遵守食品安全管理的每一項法規制度,不折不扣地執行採購、驗貨、加工、儲存、消毒等環節的各項食品安全規範。

  6月15日,記者在該校食堂通道牆壁上貼着的食堂操作人員健康證上看到,上面清晰地記錄著每一位操作人員的身體檢查情況。陳立峰告訴記者,學校食堂每位操作人員都是持證上崗,每天上班前還要嚴格履行晨檢制度,檢查操作人員的指甲、頭髮、着裝等是否符合規範。

  “學校食堂食材的進貨是怎麼驗收的?”記者指着標有驗貨處的標牌詢問。“食堂每天驗收食材時,都必須有廚師班長、庫管、餐飲部主管和校代會代表一共四方人員同時在場,同時驗貨簽字,嚴格把關食堂的食材質量。”陳立峰說。

  在食品留樣冰櫃前,陳立峰向記者介紹,按照食葯監部門的有關要求,學校食堂對每天製作的食品都要留存一部分樣品,在留樣盒的標籤上註明時間和食材名稱,以備監管部門進行追溯查找。

  走進學生食堂的用餐大廳,記者看到學生餐桌和餐廳地面都清掃得乾淨整潔。在取餐口附近擺放着兩個食品安全宣傳架,用於向學生宣傳食品安全的五大要點,警示孩子們要保持用餐清潔、注意生熟分開、保持食物安全溫度等良好習慣。

  該校六年級學生張子墨告訴記者,學校食堂的飯菜可口好吃,經常隨着季節變化改變菜譜,自己非常喜歡在食堂用餐。在這裏,自己也學到了不少食品安全方面的常識,養成了良好的個人衛生和用餐習慣。

  西安市蓮湖區青年路食品藥品監督管理所負責監管西安小學校園食品安全。該所所長王天雲告訴記者,學校食堂是食品安全的重點監管單位,他們除了在每年的春秋兩季開學時候,進行生產、採購、加工等全環節的制度檢查之外,還採取隨機的突擊抽查,對學校食堂的進料、洗消等環節進行重點檢查,看是否達到有關制度要求。比如,隨機檢查學校食堂操作人員的洗碗標準步驟,對於“一刮、二沖、三洗、四消毒”的洗碗步驟是否純熟掌握等。

  記者在採訪中了解到,近年來,圍繞強化學校食品安全監管工作,陝西省食品藥品監督管理局先後制定出台了《陝西省學校食堂食品安全監督管理暫行辦法》等一系列法規制度。陝西省食品藥品監督管理局餐飲處副處長張國范表示,有關法規制度的陸續出台不僅明確了學校食品安全的監管責任,還明確了學校食品安全的主體責任。

  加強宣傳

  提升師生食品安全意識

  “勤查狠抓嚴把關,食品安全重於山”“西安小學5月健康提示”等文章,都是西安小學近期發布的微信公眾號文章。記者打開西安小學的微信公眾號,發現該校在每周都會推送一篇食品安全方面的科普文章,向廣大師生宣傳加強食品安全的重要意義。

  該校後勤保障處的鄭老師告訴記者,學校每一個班每兩周都有一節專門的健康課,進行食品安全知識、傳染病防治等健康教育。同時,學校還經常利用校園公眾號、展板、黑板報等向師生進行食品安全方面的宣傳教育。

  記者在西安市第八保育院採訪時,該院李副院長告訴記者,保育院經常通過微信家長群發布一些食品安全方面的消費警示提示。同時,通過保育院多媒體播放系統向孩子們播放一些食品安全方面的教育短片。保育院老師還會教孩子們一些基本的食品安全常識,比如病從口入要小心、少吃油炸腌制食品、飲料冷飲要節制、過期食品和變質食品危害大等。

  西安市未央區張家堡食品藥品監督管理所所長浩亞寧介紹說,在開展食品安全進校園活動中,各個學校採取了形式多樣的宣傳方式,取得了良好的宣傳效果。白樺林居幼兒園針對幼兒園孩子形象思維較強的特點,特意編寫了簡單易懂易記憶的食品安全歌謠,並在幼兒園製作色彩豐富、內容形象活潑的食品安全宣傳板報;經發小學開展了“小手拉大手”的聯誼活動,學校邀請學生家長参觀學校食堂的食品加工過程,讓家長親眼看到食品從收購到進食的整個過程,並請家長提出合理化的改進意見。

  據悉,近年來,陝西省各級食葯監部門利用3·15國際消費者權益日、食品安全宣傳周以及食品安全知識進校園等活動開展設點諮詢,或是採取網絡、報刊、廣播電視等媒體定期發布食品安全溫馨提示和食品安全監管工作動態,或是開展食品安全進課堂等,向廣大師生、家長、學生普及食品安全知識,全省廣大師生的食品安全意識和自我防範意識都有了顯著提高。

責任編輯:游婕

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為百姓維權的“布衣青天”楊劍昌當選“致敬深圳改革人物”

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)7月1日,由深圳改革發展研究院舉辦的“致敬深圳改革人物”活動即將舉行。為紀念我國改革開放40周年,深圳創新發展研究院選出百位深圳改革人物,向40年來為深圳改革開放作出重要貢獻的代表人物表示崇高的致敬。深圳市場與質量監管委員會羅湖市場監管局工作人員楊劍昌獲得“致敬深圳改革人物”稱號。

  楊劍昌的工作經歷可說是和深圳的改革開放一路走來的,1993年至今他一直在原深圳市工商行政管理局羅湖分局(現為深圳市市場監管委羅湖局)工作,1994年起任職派駐深圳羅湖區消委會。2000年至2015年連續當選三屆深圳市人大代表。2005年至2010年,在羅湖區消委會設立市人大代表接訪室。

  38年來,楊劍昌在深圳工作的崗位上,楊劍昌為20多萬群眾和消費者挽回經濟損失12億元。他被老百姓稱為“布衣青天”。他還創立了深圳市的第一個市人大代表接訪室,創新了市人大代表與群眾的溝通聯絡方式,楊劍昌的一身正氣,不僅感染了深圳城市,還感染了整個社會,為深圳改革開放的法治文明進程注入了難得的啟蒙基因。

  在羅湖區消委會的工作中,小到一個髮夾,大到許多購買商品房的住房消費,乃至消費者因接受服務受到欺詐或人身損害,只要接到消費者投訴,楊劍昌就积極奔波,直到為人民群眾和消費者完全解決問題。

責任編輯:游婕

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調查機構稱我國快消品市場出現反彈

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月27日,市場調查機構凱度消費者指數與貝恩公司發布的年度《中國購物者報告》显示,2017年中國消費品市場總銷售額增長率從2016年的3.6%升至2017年的4.3%,這是自該系列報告從2012年開始跟蹤中國購物者行為以來,銷售額增速首次超過上一年。

  從無硅油洗髮水到更天然營養的非濃縮果汁,中國消費者在高端產品上的花費日益增加,主要原因是這些產品能夠幫助消費者進一步提升他們的健康水平或改善生活方式。與此同時,消費者收入不斷提升,具備了更高的消費能力。報告显示,過去六年間,人均可支配家庭收入的複合增長率達到8.2%。

  報告發現,愉悅感、健康和保健、改善生活方式及送禮是驅動高端化趨勢的主要因素。此外,漱口水、寵物食品和化妝品等高速增長品類穩步發展,而口香糖、味精等低速增長品類依舊疲軟。

  “隨着中國不斷壯大的中產階層持續升級購買更高端、更健康的產品,可以從中國的雙速增長軌跡中看到一種清晰的模式。”凱度消費者指數大中華區總經理及本次報告聯合作者虞堅表示,“高速增長品類越來越多,主要驅動力來自高端化浪潮和趨於成熟的中國購物者。”

  此外,報告還發現,電商銷售繼續保持強勁勢頭,去年增速超過28%,如今大約佔10%的市場總體銷售額,較兩年前翻了一番。而且電商渠道滲透率增長引擎正從高層級向低層級城市轉移。一線城市中,電商渠道滲透率為73%,依然排名第一。但低層級城市也在迎頭趕上:三線和四線城市的電商渠道滲透率年增速分別達到18%和17%,而五線城市的電商渠道滲透率年增速甚至達到了21%。O2O市場也在持續增長,2017年增速在30%左右,其中O2O送貨上門服務(例如送餐和配送服務)的增速高達76%。

  而便利店和雜貨店渠道重心繼續向在外消費轉移,10大快速消費品品類貢獻了約85%的銷售額。便利店渠道的在外消費增長6.8%,而在家消費僅增長1.9%。不過大賣場繼續流失客流,渠道在2017年銷售額因此下降2.5%。

  本土品牌在2017年實現了7.7%的銷售額增長,貢獻了中國快速消費品市場98%的增長額,與之相比,外資品牌銷售額僅僅增長0.4%。

  貝恩公司全球合伙人、大中華區消費品及零售業務領導及本次報告聯合作者布魯諾表示:“這是我們連續第六年觀察到本土品牌戰勝外資品牌。這背後有多重原因,但其中一個主要原因是本土企業擁有更快的速度和敏捷的運營模式,這些對於快速變化的中國消費品市場十分關鍵。”

責任編輯:游婕

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