國家發改委:消費升級要努力增加高品質產品和服務供給

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家發改委近日就擴大消費有關工作情況舉行的新聞發布會上,綜合司巡視員劉宇南在回答記者提問時表示,促進消費就是要圍繞消費升級的方向,努力增加高品質產品和服務供給。

  劉宇南表示,上半年我國消費運行平穩,消費結構持續優化,消費對經濟增長的貢獻率進一步提高。但也要看到,當前消費領域的問題還不少,特別是制約消費擴大和升級的一些體制機制障礙仍比較突出。比如,重點消費領域市場還不能夠有效滿足城鄉居民多層次、多樣化的消費需求,監管體制也不能很好適應消費新業態、新模式的迅速發展,質量和標準體系仍然滯後於消費提質擴容需要;信用體系和消費者權益保護機制還未能有效營造良好的市場環境,消費政策體系尚難以有效支撐居民消費能力的提升和預期的改善。要進一步促進消費,就必須着力破除這些體制機制的障礙。

  劉宇南還表示,我國居民消費整體已經呈現出從注重量的滿足轉向追求質的提升,從有形物質產品轉向更多的服務消費,從模仿型、排浪式的消費轉向個性化、多樣化消費等趨勢。促進消費就是要圍繞消費升級的方向,努力增加高品質產品和服務供給,切實滿足基本消費,持續提升傳統消費,大力培育新興消費,激發潛在消費。

  據劉宇南透露,下一步,按照中央部署,發改委將會同有關部門,圍繞完善消費體制機制,進一步釋放居民消費潛力,重點做好以下幾個方面工作:

  一是構建更加成熟的消費細分市場,壯大消費新增長點。圍繞居民吃穿用住行和服務消費的升級方向,突破深層次體制機制障礙,適應居民分層次多樣性的消費需求,保證基本消費經濟實惠安全,培育中高端消費市場,努力形成若干發展勢頭良好、帶動力強的消費新增長點。

  二是健全質量標準和信用體系,營造安全放心的消費環境。加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質量標準和后評價體系,強化消費領域企業和個人的信用體系建設,提高消費者主體意識和維權能力,創建安全放心的消費環境。

  三是強化政策配套和宣傳引導,改善居民消費能力和預期。強化收入分配,加強財政金融等領域政策的配套和宣傳引導,改善居民消費能力和預期。

責任編輯:黃磊

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預付卡坑人套路多,怎麼破

  中國消費者報報道(記者 劉銘)健身房商家“跑路”,家政公司突然關門,消費者為退回充值卡里的餘額四處維權。最近,四川成都、眉山等地密集發生群體消費維權事件,再次將預付式消費推上風口浪尖。

  預付式消費投訴眾多,存在的問題有目共睹,四川各地消協組織對此關注已久,並多次發布消費提示,呼籲消費者慎重選擇。由於商家低價誘惑和不遺餘力的推銷,在健身、美容美髮、家政、遊樂、餐飲等眾多日常消費領域,辦卡充值成了商家營銷“標配”。預付式消費該如何監管?如何破解消費維權難題?記者對此進行了採訪。

  商家頻跑路

  7月19日,張先生在四川成都科華北路世外桃源廣場一家名為“全日健身”的健身館辦理了會員卡,充值1500元。僅過了3天,健身房便人去樓空,大門被一塊厚厚的木板封上。張先生等會員建立了一個維權群,共有170多人,涉及會員卡餘額和私教餘額近30萬元。

  成都天府新谷潤博健身房的會員劉女士也遭遇退款難。2017年年底,她在該健身房辦理了會員卡,買了24節私教課,每節課240元,結果只上了8節課,健身房突然說要停業了。“要搬走又不退錢,只說要凍結課程,等選到新地址可以繼續上課。至於新地址選哪裡,什麼時候繼續營業都不知道。”劉女士說,目前她的卡里還有3840元健身費用。

  今年以來,《中國消費者報》四川記者站接到健身房充值消費的投訴達33起。“幾乎天天都有商家關門‘跑路’。”四川省樂山市消委會秘書長趙松說。8月31日,記者從樂山、綿陽、德陽、自貢、資陽等地消委會了解到,消費者充值辦卡后商家關門、失聯甚至“跑路”的事情,在當地也多有發生,近期尤其頻繁,導致了大量群體性投訴,處理起來難度極大。消委會與公安部門聯繫,但因為單個消費者涉案金額不大,無法立案處理。

  坑人套路多

  “預付式消費是一次付費分次履行,多退少補,商家關門‘跑路’,卡內餘額不退,商家存在違法行為,屬於消費欺詐。”四川省律師協會消費者權益保護專業委員會主任何均嵐說。“據我們統計,近年來,‘商家停業無處查尋’這類問題在預付式消費投訴中佔了70%。”資陽市消委會秘書長楊文清說,有的是因易地經營或易主經營,不做任何告知便悄然離去;有的是因經營不善或內部發生糾紛,就以裝修或維護設施為由長期關門歇業,電話無人接聽或已關機、停機;有的屬於惡意圈錢,事先以極其優惠的條件大量發售預付卡,后攜款潛逃。“‘跑路’只是一種極端情況。”趙松認為,大量消費投訴反映出預付式消費這種模式存在問題,主要表現在:商家虛假宣傳欺騙消費者;缺乏合同協議;預付費后暗地里降低服務質量、提高服務價格;廣泛使用違法的格式條款損害消費者權益;不斷向消費者推銷質次價高的產品甚至假冒偽劣產品;聯繫方式不暢。

  趙松分析認為,一般情況下,消費者在消費行為中之所以處於主動地位,主要是因為消費者可以用貨幣投票,通俗地說就是錢在自己手裡,主動權在消費者一邊,可以貨比三家,與商家對等地談判。預付式消費先付款后消費,無形中消費者喪失了和商家談判的砝碼,從主動快速轉化為被動。很多消費者都有這樣的體驗,一旦辦卡充值,接下來的服務就明顯打折扣,服務縮水質量難以保障,還要被迫接受霸王條款,資金安全也缺乏保障。“在目前相關法律法規不完善,國家標準、行業標準缺失,社會信用體系建設滯后的環境下,預付式消費相關問題在一些行業泛濫成災,消費者幾乎成了待宰的羔羊。”趙松說。

  自貢市消委會秘書長項群認為,缺乏監管的預付式消費“埋下了詐騙的種子”。

  “商家通常採用打折、贈送等手法,說服消費者辦卡充值。很多消費者又特別看重價格,覺得辦張卡成為會員價格很划算,其實如果認真測算起來,充值消費並不划算。”趙松分析說,預付式消費限制了消費選擇,本來隨處都可以消費,現在更多在一個地方消費;容易增加消費頻次,導致過度消費,增加消費成本;一旦出現變化,如個人工作變化、居住地變化、商家搬遷等情況,容易導致糾紛;遇上商家“跑路”,可能遭受更大的損失。

  立法加強監管

  “商務部2012年出台的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,只規範了企業,沒有規範個體戶,在現實中形同虛設,必須出台地方法規。”趙松建議,修改完善相關法律,加快《四川省消費者權益保護條例》修改進程,加大對預付式消費侵權行為懲處力度,如規定相關款項必須存入銀行專戶,不存入者予以重處;商家停業前,不提前一個月公告以涉嫌詐騙論處;加強預付式消費行業管理,採取交納數額較大的先行賠付金、信譽保證金等辦法提供相關行業門檻;持續引導消費者提高防範意識,將消費維權教育列入義務教育內容。

  德陽市消委會秘書長陳軍建議,應從3個方面加強監管:嚴把“准入關”,建立健全審批備案制度和建立保證金制度,按照發卡企業申請發行預付卡總額一定百分比收取保證金,用於消費維權;嚴把“合同關”,經營者應當與消費者訂立書面合同,明確相關事項減少爭議;嚴把“懲處關”,可進行懲罰性賠償和罰款,直接從保證金中扣除,情節嚴重涉嫌犯罪的,按照《刑法》相關規定追究刑事責任。另外,加大失信懲處,對非法侵佔預付資金、惡意欺詐、不履行合同約定、利用格式合同條款等侵犯消費者合法權益的行為,降低企業信用,並在企業信用信息公示系統中公示,取消失信企業再次申請發行預付卡資格。

  綿陽市消委會副秘書長周宗鑫告訴記者,近些年他們發現,一些經營者收取了消費者的預付款后,因未提供或者未完全提供服務引發糾紛,消費者剛投訴就關門走人;有的採取註銷營業執照的方式捲款“跑路”;有的使用他人身份信息註冊個體工商戶,發生消費糾紛后拒不履行義務,使消費者既遭到了經濟損失,又投訴無門。因此,他建議將消費者投訴納入到市場監管部門的事中、事後信用體系監管,對年報進行審核,如果有未解決的消費投訴,應在處理完消費者投訴后再進行年報。同時,對要註銷的個體工商戶和企業,也應該對資料中是否涉及有消費者投訴進行審核,未處理完消費投訴的不應給予註銷。

  四川省消委會秘書長肖向榮告訴記者,四川省消委會對預付式消費存在的問題持續關注,採取了不少維權行動,下一步在修改《四川省消費者權益保護條例》過程中,將推動增加規範預付式消費的內容,力爭作為四川修法的重點和亮點。

責任編輯:游婕

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北京市消協擬推后廚視頻智能監控

  中國消費者報北京訊(記者 游婕)今後消費者可以通過北京市消費者協會微信公眾號實時監控后廚情況。近日,北京市消協召開“用科技創新提升社會監督效能”主題研討會,記者了解到,北京市消協擬在官方微信公眾號中面向餐飲消費者開通社會監督網絡渠道“陽光餐飲-后廚視頻智能監控”。

  研討會上,相關技術人員現場模擬了如何通過“北京消協”微信公眾號進行創新性的網絡維權。消費者進入APP后,選擇所關注的餐飲企業,根據提示進行操作即可進行網絡服務定製及網絡維權。如所關注的餐飲企業出現疑似食品安全違規操作,后廚視頻智能監控將自動通過短信提示消費者,通過短信,消費者可以了解疑似違規情況的內容詳細及視頻。消費者收到疑似違規線索后,可直接在網上推送消息至餐飲企業進行提示,促使其及時整改提高企業自律,同時也可以依程度選擇上報至食品藥品監督管理局進行處理。

  北京市消協指出,“陽光餐飲-后廚視頻智能監控”把消費者的維權關口進行了前移,讓消費者可以更明明白白地消費,將有效地提升社會監督效能。

責任編輯:游婕

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上海市工商局召開半年工作會議 积極建立新型監管機制

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日,上海市工商局組織召開市場主體信用監督管理半年度工作會議,並對下半年工作進行了部署,要把建設以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制當做中心任務來抓。

  上海市工商局副局長彭文皓充分肯定監管條線上半年能夠按照年度工作目標和任務,紮實推進各項工作取得了新的成效。她要求,監管條線要堅定信心、提升站位,準確把握新時期市場主體信用監管工作的目標任務和職責使命,突出重點高質量完成下半年各項工作。

  一是着眼於深化“放管服”改革、優化營商環境,進一步提高思想認識和行動自覺,积極推進市場監管領域“雙隨機、一公開”監管改革和跨部門聯合隨機抽查,促進監管方式改革創新。

  二是深入完善企業信息公示制度,积極推動涉企信息歸集和聯合懲戒,繼續規範企業經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理,努力夯實信用監管工作基礎。

  三是嚴格對照市委要求強化執行實施,紮實開展“走千家企業,助改革創新”調研活動,認真推進新時代非公有制經濟組織黨建工作。

  四是積极參与推進上海市第四次經濟普查,建立健全對長期停業未經營企業的長效清理機制,探索對新興產業實施包容審慎監管。

責任編輯:游婕

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北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟


 北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟。


 北京青少年冰雪主題教育實踐活動開啟。

  8月4日,為慶祝北京奧運會成功舉辦10周年,迎接第十個全民健身日,北京團市委聯合北京市教委、北京市體育局等單位共同舉辦“激情冰雪 相約冬奧”北京青少年冰雪主題教育實踐活動。據介紹,本次教育實踐活動包括冬奧教育嘉年華、冬奧知識競賽、主題影像展、冬奧影像進校園進社區等內容,將在青少年中弘揚奧運精神、傳播冬奧文化、推廣冰雪運動,帶動引領廣大青少年為北京冬奧會和冬殘奧會的成功舉辦貢獻力量。圖為小朋友在活動現場體驗練習旱地冰球和冰壺。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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北京共享單車減量近兩成

    、
大量單車堆積。

一堆單車倒在機動車道上。

共享單車被挪作他用。

清理佔道單車。

  對共享單車總量調控政策實施近一年來,北京市共享單車總量已由去年高峰期的235萬輛減少至目前的191萬輛,下降近兩成。

  2017年9月,北京市交通委員會下發通知,對共享自行車實施總量調控政策,暫停共享自行車在北京新增投放。據介紹,目前北京市共9家共享自行車運營企業,運營車輛總數已控制在191萬輛左右,較去年9月份最高峰時的235萬輛下降近兩成,減量效果明顯。

  北京市交通委表示,191萬輛將作為北京共享單車總量的上限,年內不會突破,還可能繼續減量。同時,北京還專項治理散落在城市角落中的“殭屍車”。今年4月和5月,相關部門在盲道、城市河道(水渠)及環路周邊區域巡查散落車輛,累計清理整治車輛40餘萬輛。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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福建:“流量不限量”虛假廣告仍肆行

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期,通信運營商“流量不限量”廣告引起社會的普遍關注,湖南省工商局認定“流量不限量”屬虛假廣告,並責令三大運營商停止發布。但在福建,記者發現暗藏玄機的“流量不限量”廣告仍在肆行。

  8月5日,記者來到中國移動通信集團有限公司福建有限公司(以下簡稱福建移動)福州湖東路營業廳,發現營業廳門左側立有“好網先移動流量不限量”廣告,提示用戶:原價98元/月的套餐只要38元/月,就可享受“全國流量不限量”。在大門上方,記者也看到了流動的电子廣告,稱“套餐選移動流量不限量38元=流量不限量+300分鐘”,沒有備註任何約束條件。在營業廳內部的大廳上方,掛着“用中國移動不限量”的旗幟廣告,廳內左側則是“用中國移動不限量”的大幅廣告,裏面內容涉及“全家共享流量不限量”“低至38元/人/月”等內容,沒有“達量降速”等內容提示。

  記者登錄中國移動官網福建福州網頁,選擇“全球通無限尊享套餐288元”。記者看到,在該套餐中有不限流量的表述,並有“40G國內閥值”的字樣。在下方的“注意事項”中才對閥值作出解釋,稱“為保證公平,當流量使用到40G後進行限速,網速限制不高於1M”。在中國聯通官網的福建網頁,記者看到一個“冰神卡”廣告,稱“熱賣全國流量不限量得199元話費”等,沒有標註任何限制條款。下方的冰激凌套餐系列小冰神卡廣告也稱“全國流量不限量,充值49元得99元”,沒有標註任何限制條款。

  早在今年6月初,針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部就發文要求全行業立即開展自查工作,規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得片面誇大或混淆優惠幅度。

  福州一些用戶表示,自己被“流量不限量”廣告誤導,以為可以無條件地使用上網流量,結果卻發現都有“達量降速”“達量停止流量使用功能”等限制性規定,希望相關部門能及時查處通信運營商的不良促銷行為。

責任編輯:游婕

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廣聚福卡過期拒絕激活 中消協欲請其“喝茶”

       
中國消費者報北京訊(記者
任震宇)8月7日下午,中國消費者協會在其官方微博上宣布“@廣聚福卡:您發行的卡,以過期為由拒不激活,且拒絕消費者查詢,誰給您的底氣?中國消費者協會準備請您來喝茶! ”         記者查詢显示,廣聚福卡由北京廣聚福支付有限公司(天眼查詢显示,其曾用名為北京廣聚福企業商務服務有限公司)發行的預付費儲值卡,可以在其合作的1800多家商戶直接刷卡消費,也可在“聚福網城”上購物。國家企業信息公示系統显示,北京廣聚福支付有限公司成立於2008年,註冊資本10000萬元。經營範圍為: 第二類增值電信業務中的信息服務業務(僅限互聯網信息服務)(互聯網信息服務不含新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械、电子公告服務)(電信與電信服務業務經營許可證有效期至2019年07月17日);預付卡發行與受理;會議服務;承辦展覽展示活動;技術推廣服務;企業管理;市場調查;投資諮詢;計算機系統服務;公共軟件服務;企業策劃;數據處理。  

責任編輯:孔繁玲

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發布“流量不限量”虛假廣告 湖南移動電信聯通各領數萬元罰單

  中國消費者報報道(記者 余知都)針對當地電信、移動、聯通三大通信運營商發布“流量不限量”虛假廣告一事,8月6日,《中國消費者報》記者從湖南張家界市工商行政管理局武陵源分局(以下簡稱武陵源分局)獲悉,該局分別向三家通信運營商下達行政處罰決定書,並開出了數萬元罰單。據悉,市場監管部門就“流量不限量”虛假廣告對通信運營商進行行政處罰,在全國尚屬首例。

  調查——

  295戶辦業務僅3戶“不限量”

  武陵源分局調查發現,中國移動通信集團湖南有限公司張家界市武陵源區分公司(以下簡稱武陵源移動)自2017年7月1日至今年4月10日期間,在張家界科藝廣告有限公司製作燈箱、櫥窗、櫃檯擋板、玻璃門防撞條、包柱、背景牆及橫幅等形式宣傳促銷廣告共計112件,懸挂與張貼在武陵源移動辦公場所及下屬12個營業廳及營業網點內外,廣告內容為“1元/天個人流量不限量”。武陵源移動在張家界市移動公司領取並擺放在各營業廳與營業網點240份“移動大王卡”印刷品廣告,頁面正面印有“1元/天流量不限量”字樣。反面用較小字體印有“贈送的100分鐘國內語音僅限套餐升檔和新入網用戶享受”“升級流量不限量有效期為自辦理當月起六個月,到期后恢復1元/1G/天”“為保障所有客戶的網絡公平使用權,當月手機上網流量達到40G后實行達量降速與當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能,次月自動恢復”“預存的話費不可清退”等提示內容,而其他促銷廣告均無上述提示告知內容。在本案調查中,武陵源移動於今年4月1日起,將“1天/元個人流量不限量”的廣告內容更改為“全國流量敞開用低至1元/G/天”。


中國電信“流量不限量”宣傳促銷廣告。  資料圖片


中國移動“流量不限量”廣告。    資料圖片

  據工商部門查證,自今年1月1日至3月31日止,武陵源移動共辦理“移動大王卡”“新和家庭”等業務295戶,只有3戶享受了“流量不限量”,其他292戶在入網登記時都採用科技手段(電腦程序)進行了流量限制。其具體操作方法是:當用戶當月手機上網流量達到40G后實行達量降速,即從100M降至1M以下(達量降速後用戶上網速度緩慢,最多可簡單瀏覽頁面,甚至不能打開網頁內容);當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能,次月自動恢復。

  另據查明,以上廣告內容由武陵源移動提供並委託張家界科藝廣告有限公司製作,製作完成后交由各代理商在其營業廳發布,廣告費用由武陵源移動承擔,其中含有“流量不限量”廣告製作費共計6237.25元。

  認定——

  構成發布虛假廣告行為

  ●理由一 廣告允諾與實不符

  武陵源分局認為,武陵源移動推出的“移動大王卡”業務的廣告允諾信息與實際情況不符。

  首先,雖然移動公司在宣傳單頁上標註了“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等字樣,但是網速從100M降至1M以後,最多只可簡單瀏覽頁面,上網速度緩慢甚至不能打開網頁內容,有時圖片都難以加載,用戶體驗極差。與降速前相比,用戶在相同的單位時間內,降速后使用的流量遠遠低於降速前使用的流量,降速的實質是變相限制了用戶的流量。

  其次,在用戶當月使用流量達到100G以後,將停止用戶當月流量使用功能。雖然一般用戶每月的流量可能用不了100G,但對於大量長時間玩網游和觀看高清、超清視頻的用戶來說可能仍然不夠。移動公司這種行為實質上是對用戶每個月的流量使用作了一個最高的限制,這與當事人允諾的“流量不限量”明顯不符。

  ●理由二 宣傳誤導用戶

  武陵源分局認為,移動公司的廣告宣傳對用戶的購買行為有實質性的影響。無論是“1元/天個人流量不限量”還是“全國流量敞開用低至1元/G/天”的廣告語,在內容上,都只是陳述了部分事實,僅從廣告語上看,用戶看不到有其他附加條件,容易讓人引發錯誤的聯想。在效果上,移動公司在宣傳單頁上用大字體突出標註“1元/天個人流量不限量”,而用相對小得多的字體標註“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等附加條件,這種做法有明顯誤導消費的主觀故意,實際上也確實造成了誤導用戶的客觀後果。

  此外,不論是從廣告語內容本身還是從廣告宣傳單頁的設計排版看,移動公司這種“流量不限量”的廣告宣傳,都容易導致用戶誤以為流量真的沒有限制,從而做出不符合真實意願的購買選擇。其行為違反了《廣告法》第二十八條第二項規定,構成發布虛假廣告行為。

  處罰——

  對三家運營商開罰單

  6月14日,武陵源分局依法向武陵源移動送達了《行政處罰聽證告知書》,告知移動公司工商部門擬作出行政處罰的事實、理由、依據及處罰內容,並告知移動公司依法享有的權利。武陵源移動在法定期限內未申請聽證,也未提出陳述和申辯,但於6月21日向武陵源分局提交了一份《張家界移動武陵源分公司關於流量不限量宣傳整改的情況說明》。

  對於移動公司提交的整改說明,武陵源分局認為,該說明的四項整改措施與三項處理意見,與本案無直接關聯,不予採信。鑒於移動公司在本案調查中积極配合,並能及時主動予以改正,本着教育與處罰相結合的原則,參照《湖南省工商行政機關行政處罰自由裁量權實施辦法》第十八條和《湖南省工商行政管理機關行政處罰自由裁量執行標準》的規定,予以行政處罰。

  據此,武陵源分局日前向武陵源移動作出處罰決定,責令武陵源移動立即改正違法行為,並對發布虛假廣告行為處罰款人民幣31186.25元。

  另據記者獲悉,中國電信股份有限公司張家界武陵源分公司和中國聯合網絡通信有限公司武陵源分公司也因發布“流量不限量”虛假廣告,分別被武陵源工商分局開出32500元和31657.05元的罰單。

責任編輯:游婕

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深圳市消委會發布筆記本電腦比較試驗結果:蘋果很好使 聯想倍實惠

  中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶,是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多,主打功能也各有特色,消費者應該如何選擇呢?

  日前,國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗,本次試驗由ICRT統籌,由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家,統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分,為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。

  試驗結果显示,13款樣品中,5款獲得五星,5款獲得四星,3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品,在各項測試中均表現突出;國產品牌中,標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分,售價僅為4799元,性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元,因其尺寸與重量較大造成攜帶不便,且電池性能與能耗表現較差,性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意,排名靠後。

  深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點,選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦,涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。

  本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。

 性能

  性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。

  標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。

  啟動

  宏基、戴爾較慢

  電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。

  測試結果显示,標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒,表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款,如下錶所示。

 啟動時間在15秒內的樣品:

筆記本品牌 蘋果 聯想 聯想 微軟 惠普 華碩
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) Ideapad 710S Yoga 710 Surface Book Envy x360 15 Transformer Book Flip TP301

  能耗

  微軟半小時充電不滿30%

  樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。

  測試結果显示,標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上,性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品,半小時充電量小於30%,表現較差。

  電池

  華碩續航最短

  電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。

  測試結果显示,標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。

  處理器

  華碩得分較低

  處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示,大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上,表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。

 使用體驗

  使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。

  參評的13款筆記本電腦,總評分均高於3分,整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高,為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低,為3.50分。

  攜帶便捷性

  7款更為輕便

  標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度,攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶,常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。

輕便易帶的7款樣品:

筆記本品牌 蘋果 蘋果 聯想 聯想 微軟 惠普 華碩
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) MacBook 12英寸 Ideapad 710S Yoga 710 Surface Book Pavilion 14 Transformer Book Flip TP301

  使用便利性

  聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色

  使用便利性測試包含對8個指標的測試:更新及安裝程序的簡易程度,日常使用中是否遇到小問題,指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。

  結果显示,13款樣品該項目均表現優良,其中,有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分,使用更為便利。

  屏幕

  華碩、宏基、惠普显示質量不佳

  在本次測試中,有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳,部分產品抗反射能力佳。

  標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳,出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象,且屏幕有出現反射現象。

  音質

  蘋果、戴爾音質較好

  音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。

  標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。

  攝像頭

  惠普、聯想、華碩偶爾卡頓

  通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。

  結果显示,標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。

  噪音

  8款可以安靜運行

  對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評,有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。

運行狀態下無噪聲的8款樣品:

筆記本品牌 蘋果 聯想 蘋果 微軟 惠普 華碩 宏基 戴爾
筆記本型號 MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) Ideapad 710S MacBook 12英寸 Surface Book Pavilion 14 Transformer Book Flip TP301 Aspire E5-575 Insprion 15 5000 series

  穩定性

  微軟不易單手打開

  穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。

  結果显示,標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。

  結構質量

  微軟、蘋果更為穩固

  通過檢查機身、合頁及開合扣的質量,對各款筆記本的結構質量進行測評。

  結果显示,標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。

 其他特色功能

  其他特色功能的評分指標包括:是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能,消費者可以根據個人喜好和需要,選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。

  測試結果显示,標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。

  僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。

  標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。

  有6款樣品有鎖槽,具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能,可保護個人隱私。

  有7款筆記本具有背光鍵盤,在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。

有鎖槽的6款樣品:

筆記本品牌 聯想 聯想 戴爾 戴爾 惠普 惠普
筆記本型號 Ideapad 710S Ideapad 310 Insprion 17 7000 series Insprion 15 5000 series Pavilion 14 Envy x360 15

有背光的7款樣品:

筆記本品牌 微軟 蘋果 蘋果 戴爾 聯想 聯想 惠普
筆記本型號 Surface Book MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) MacBook 12英寸 Insprion 17 7000 series Ideapad 710S Yoga 710 Envy x360 15

(本文圖表由深圳市消委會提供。)

消費提示:

  根據需要選擇尺寸、系統

  市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格,其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行,較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。

  搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能,可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。

  若您的筆記本需要經常伴您出行,電池續航時間至少在8個小時以上。

  根據預算選擇配置

  如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上,那麼以下配置是必備的:

  處理器至少在英特爾酷睿i5以上;

  屏幕分辨率在1920*1080以上;

  內存在8GB以上;

  相較於机械硬盤,優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。

  關注電池召回或更換信息

  部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患,後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險,已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。

  消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息,注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件,若符合條件,應立即停止使用,並在指定時段內及時更換。(黃劼)

責任編輯:黃磊

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