超市收費“四舍五入” 網友“較真”商家退錢

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)如今,個別超市、飯店採取“四舍五入”的方式收費,引起消費者不滿。四川資陽消費者李先生在網上吐槽后,引起市場監管部門和消委會重視,認定這種行為侵害了消費者的公平交易權。記者近日獲悉,該案例入選了2019年四川省十大消費糾紛調解典型案例。

  2019年4月6日下午,資陽市安岳縣消費者李先生帶着妻女在縣城某超市半打襪店購買了一條女童內褲,價簽標註為24.5元。收銀結賬時,襪店微信支付方式显示應付25元。消費者當場提出異議。對方表示零頭5角需“四舍五入”,堅持按25元結賬。4月6日晚,網友“金哥哥”在資陽當地論壇發帖,對襪店這種“四舍五入”收費法吐槽表達了不滿。

  安岳縣市場監管局、縣消委會接到輿情通報后,立即通知超市負責人了解情況。經調查,消費者反映的情況屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為”之規定,安岳縣市場監管局、縣消委會認定該襪店擅自四舍五入多收消費者錢款,違背了公平交易原則,侵犯了消費者的公平交易權。經調解,超市負責人表示立即進行改正,加強內部管理,規範經營行為,責成襪店將多收的5角錢退還消費者,並在當地論壇發帖向消費者公開道歉。

  四川盛豪律師事務所律師尹艷認為,衡量是否公平交易,包括在交易過程中當事人是否出於自願,有無強制性交易或者歧視性交易的行為;消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等。上述糾紛中,雖然所涉金額小,但是明顯呈現出不公平的支付對價行為,消費者心理上被強制的感受是顯而易見的。經營者的上述行為違反了公平交易原則的核心,即消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務而不論金額的大小。這一點是實際衡量消費者的權益是否得到保護的重要標誌。

責任編輯:覃輝

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嚴懲假冒偽劣!山東市場監管部門查獲假口罩5200隻

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)新冠肺炎疫情發生以來,山東省市場監管局認真落實省委、省政府和市場監管總局的部署要求,聯合山東省委網信辦、省公安廳等9部門組織開展聯合打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動,重拳出擊,從嚴從快查辦制售假冒偽劣等防疫用品違法案件,遏制了違法行為,維護了市場秩序。近日,山東省市場監管局曝光了3起案例。

  案例一:2月27日,德州市武城縣市場監督管理局根據案件線索,對武城縣舒康醫療器械有限公司進行執法檢查。經查,該公司銷售“飄安”牌口罩,涉嫌存在假冒註冊商標的違法行為。涉案口罩共2000隻。目前,武城縣市場監督管理局已立案查處。

  案例二:2月15日,濱州市博興縣市場監督管理局錦秋市場監管所根據舉報,對濱州市靖和堂大藥房醫藥連鎖有限公司進行執法檢查。經查,該公司購進並通過分店銷售“飄安”牌口罩,涉嫌存在假冒註冊商標的違法行為。涉案口罩共3200隻。目前,博興縣市場監督管理局已依法查處。

  案例三:2月14日,聊城市東昌府區市場監督管理局根據舉報,對香江市場某批發部進行執法檢查。經查,該批發部銷售的“84消毒片”,涉嫌冒用他人廠名廠址。涉案“84消毒片”共55公斤。目前,東昌府區市場監督管理局已立案查處。

  山東省市場監督管理局提醒廣大消費者,發現相關違法行為,請撥打當地12345熱線進行舉報,市場監管部門將依法依規及時查處。

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江蘇發布疫情防控期間特殊食品生產經營提醒

  中國消費者報南京訊(方方 孫婉婉 記者薛慶元)記者近日獲悉,為全面貫徹落實黨中央、國務院和江蘇省委、省政府“一手抓防控,一手抓發展,堅持兩手抓兩手硬”的部署要求,規範特殊食品生產經營行為,江蘇省市場監管局發布致廣大特殊食品生產經營企業的五大提醒。

  切實承擔疫情防控主體責任。要求相關企業增強責任意識和全局觀念,切實承擔起主體責任,堅決杜絕懈怠現象和僥倖心理,紮實做好疫情防控知識培訓、健康檢查、健康防護,並做好登記和報告工作,確保生產經營和疫情防控“兩不誤、兩促進”。

  嚴格生產過程控制。遵守法律法規,嚴格按照批准或備案的配方、工藝等技術要求組織生產。按照企業食品安全質量管理體系要求,落實停產復工后的風險防控措施。嚴禁非法採購使用野生動物和不明來源的動物源性原料進行生產加工。嚴格落實產品質量安全追溯制度,確保產品來源可查、去向可追。保健食品生產企業要加強標籤說明書管理,按照《保健食品標註警示用語指南》要求,在最小銷售包裝包裝物(容器)的主要展示版面標識“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”警示用語。各生產企業要根據市場需求及時調整生產計劃,承擔社會責任,保障特殊食品市場供應,特別是嬰幼兒配方乳粉、有助於提高免疫力的保健食品等產品的市場供應。

  嚴格經營過程控制。必須依法持證經營,嚴格落實專區(專櫃)銷售,設置銷售提示牌。保健食品經營者在經營保健食品的場所、網絡平台等顯要位置標註“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”等消費提示信息,引導消費者理性消費。嚴格落實進貨查驗制度,索取供貨商許可證和保健食品產品合格的證明文件等相關材料。

  嚴格規範宣傳行為。嚴格依法開展宣傳活動,嚴禁發布未經審查或擅自篡改審查批准內容的保健食品和特殊醫學用途配方食品廣告。不得借防控疫情之名,藉機對產品進行虛假宣傳或者誇大宣傳,不得明示或暗示所經營的保健食品對新型冠狀病毒有免疫、防護功效。禁止用會議、健康諮詢在內的任何方式(包括線上和線下)對特殊食品進行虛假宣傳。

  維護特殊食品市場秩序。規範經營行為,不得在銷售防疫用品過程中,強制搭售或誘導購買其他商品。經營過程中要求明碼標價,不得乘機串通漲價、不得價格欺詐。希望各企業积極配合,共同維護良好的特殊食品市場環境。

  

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四川省市場監管局3·15期間將採取12項措施保護消費者權益

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)3·15即將來臨,3月10日,四川省市場監管局向全省下發《2020年3·15期間消費者權益保護工作方案》,擬採取12項措施保護消費者權益。針對群眾對防疫用品和食品的需求,积極營造安全放心消費環境,進一步增強消費信心、激發消費潛力,促進消費升級。

  一是暢通訴求渠道,進一步提升消費投訴舉報處理效能;二是統籌推進全省市場監管系統“春雷行動2020”及新冠病毒疫情防控執法工作;三是強化價格監管執法,全力做好“保價格”相關工作;四是加強野生動物交易網絡監測,加大對非法野生動物交易打擊力度;五是加強廣告日常監管,依法嚴厲打擊虛假違法廣告;六是強化疫情防控重點日用消費品、農資產品質量監管,全面落實“保質量”各項工作;七是貫徹“四個最嚴”要求,強化3·15期間輿情監測和風險研判;八是全面開展重點場所風險隱患排查,完善疫情防控制度措施;九是開展“米袋子”“菜籃子”重點食品專項抽檢,組織食品安全風險預警交流;十是依法規範特殊食品經營行為,全力保障特殊食品供應渠道暢通;十一是強化《商標法》宣傳,依法查處侵犯註冊商標專用權違法行為;十二是曝光典型案件,加大市場監管執法辦案工作力度。

  四川省市場監管局要求各地要加強12315熱線網絡通信和硬件設備保障,落實3·15期間每日熱線撥測制度,確保12315熱線運行穩定。及時受理處理消費者投訴舉報,認真解答消費者諮詢,依法依規高效處置消費者訴求,做到事事有迴音、件件有着落;結合當前疫情防控情況,重點做好跨地區、跨部門、群體投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產品等舉報案件的分流轉辦和及時處理;認真落實消費環節經營者首問和賠償先付等消費維權重要舉措和制度,突出全國12315平台在線消費爭議解決機制(ODR)作用,引導經營者积極履行消費維權第一責任人責任,降低消費者維權成本,營造放心舒心消費環境。要以3·15期間人民群眾對12315熱線關注度高為契機,做好轄區內熱線投訴舉報電話標籤標識更換工作,進一步提升12315熱線的公眾知曉率和社會影響力。

  四川省市場監管局要求各地深入宣傳省聯防聯控各項政策措施和市場監管相關法律法規,加強線上教育引導,集中宣傳消費維權工作重點和特色亮點工作;加強輿情監測和風險研判,主動發現和解決廣大消費者關心的熱點難點問題,對媒體曝光的侵害消費者權益的突出問題,要积極穩妥核查處置,對各類投訴舉報要及時處理。

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江西曝光疫情防控第三批典型案例 大部分與口罩有關

  中國消費者報報道(王飛 記者朱海)為堅決維護市場秩序,保護人民群眾消費安全,助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰,江西省各級市場監管部門迅速行動,依法從重從快查處了一批非法銷售口罩等防護防疫用品案件,有力維護了疫情防控期間全省防疫用品市場穩定。3月10日,江西省市場監管局發布了疫情防控期間查處的第三批非法銷售口罩等防護防疫用品典型案例。

  九江市武寧縣市場監管局查處眾欣大藥房仁壽堂店未明碼標價銷售口罩案

  2月26日,九江市武寧縣市場監管局接到群眾舉報,對江西眾欣大藥房連鎖有限公司仁壽堂店進行了現場檢查,發現該藥店銷售的一次性使用口罩未明碼標價。當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》等相關規定,武寧縣市場監管局已經立案,案件正在調查處理中。

  鷹潭市月湖區市場監管局查處月湖區姐妹漁具店銷售無中文標識的口罩案

  2月25日,鷹潭市月湖區市場監管局接到群眾舉報,對月湖區姐妹漁具店進行檢查,現場發現該店銷售標識為“MyEbi”牌口罩的外包裝箱及包裝盒上沒有任何中文標識,當事人不能提供該批口罩的檢驗合格證明文件。當事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規定,月湖區市場監管局已經立案,案件正在調查處理中。

  吉安市萬安縣市場監管局查處張某某無照銷售口罩案

  2月20日,吉安市萬安縣市場監管局接到群眾舉報,稱窯頭鎮張某某通過微信朋友圈發布銷售口罩的相關信息。萬安縣市場監管局前往現場核查,現場查獲當事人未辦理營業執照的情況下銷售口罩。萬安縣市場監管局依法扣押了當事人尚未銷售的54隻一次性使用口罩。鑒於當事人的行為涉嫌違反《無證無照經營查處辦法》的相關規定,萬安縣市場監管局已經立案,目前案件正在調查處理中。

  撫州市南城縣市場監管局查處吳某無照銷售醫用口罩案

  2月10日,撫州市南城縣市場監管局接到群眾舉報,查獲吳某無照從事醫用口罩銷售案。經查,當事人吳某在疫情突發事件的特定時期,購進一次性醫用口罩4000隻,在未辦理營業執照的情況下,以3.8元/只的價格在南城縣銷售,涉案貨值共計1.52萬元。當事人的行為涉嫌違反《無證無照經營查處辦法》《醫療器械監督管理條例》等規定,南城縣市場監管局已經立案,案件正在調查處理中。

  南昌市西湖區市場監管局查處龔某某無照經營消殺防護產品案

  2月7日,南昌市西湖區市場監管局接到群眾舉報,聯合當地公安機關,查獲了龔某某無照經營消殺防護產品案。經查,當事人龔某某在疫情突發事件的特定時期,在未依法取得營業執照的情況下擅自經營消殺防護產品,其行為違反《無證無照經營查處辦法》《醫療器械監督管理條例》等規定。西湖區市場監管局依法立案,並於2月14日對龔某某作出責令立即停止違法行為,沒收無照從事經營活動違法所得3330元,並處罰款1萬元的行政處罰。

  南昌市市場監管局查獲梅某某等人銷售無標籤標識的防疫物資案

  近日,南昌市市場監管局接到群眾舉報,緊急出動,在南昌市迎賓大道高架立交橋下,現場查獲梅某某等人銷售無標籤標識的酒精、84消毒液、口罩、護目鏡等防疫物資,當場查扣酒精3641公斤、消毒液3450公斤、口罩5108隻、護目鏡302件、鞋套400件、橡膠手套32100雙。鑒於該批防疫物資金額涉嫌達到刑事立案標準,南昌市市場監管局已依法將該案移送當地公安機關。目前,案件正在辦理中。

  上饒市廣豐區市場監管局查處廣豐區洋口鎮祥眾大藥房違法銷售口罩案

  近日,上饒市廣豐區市場監管局根據舉報,會同當地公安機關對廣豐區洋口鎮祥眾大藥房進行現場檢查。經查,舉報人反映的醫療口罩系該藥房銷售,是當事人從山東省一家商貿公司購入,共購入60包,每包20隻。經核查,該大藥房存在未查驗供貨者的經營資質及所購產品的合法證明文件等行為,違反了《醫療器械監督管理條例》的規定。廣豐區市場監管局依法立案,並對當事人作出罰款2萬元的行政處罰。

  萍鄉市經濟技術開發區市場監管局查處葛某銷售“三無”口罩案

  2月3日,根據公安機關通報的線索,萍鄉市經濟技術開發區市場監管局聯合公安機關,查獲無產品名稱、生產廠廠名和廠址的“三無”口罩6.44萬隻。經查,安徽宣城葛某從湖北購進無產品名稱、生產廠廠名和廠址的“三無”口罩,通過下線銷售到萍鄉。萍鄉市經濟技術開發區市場監管局對此已經立案,對查獲的該批次口罩依法抽樣送檢,正在等待檢驗結果。目前,案件正在調查處理。

  新余市渝水區市場監管局查處渝水區白竹路頤佳超市銷售不合格口罩案

  近日,新余市渝水區市場監管局查處了渝水區白竹路頤佳超市銷售不合格口罩案。經查,該超市以1.6元/只的價格購進標識為“時尚防護口罩”2000隻,在其店面向周邊的住戶銷售。經江蘇省特種安全防護質量監督檢驗中心檢測,該超市銷售的該批“時尚防護”口罩為不合格產品。當事人銷售不合格口罩的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》的規定。新余市渝水區市場監管局依法立案,目前,案件正在調查處理。

  樂平市市場監管局查處黃某銷售假冒一次性醫用口罩案件

  近日,樂平市市場監管局接到舉報,反映樂平市第五醫院向黃某採購了一批一次性醫用口罩可能是假冒產品。樂平市市場監管局隨即進行檢查,現場發現黃某寄到樂平市第五醫院的包裹內有一次性標識為豫安牌的勞保防塵口罩,數量1萬隻,涉案金額2萬元。經初步認定,該批次的一次性勞保防塵口罩不是一次性醫用口罩,樂平市市場監管局依法扣押了該批涉案口罩。該批涉案口罩經廠家認定為假冒豫安牌侵權商品,且該案當事人黃某在明知第五醫院購買的口罩是用於醫療防疫新冠肺炎所用,而故意以一次性勞保防塵口罩冒充一次性醫用口罩,案發后還有意藏匿不與醫院工作人員聯繫。鑒於黃某在疫情防控期間向醫院銷售假冒一次性醫用口罩的行為性質特別惡劣,影響極壞,樂平市市場監管局已將該案移送公安機關。目前,該案當事人黃某因涉嫌在疫情期間多次銷售假冒口罩已被公安機關刑事拘留,案件正在辦理中。

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浙江通過網絡開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動

  中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉,為全面展示放心消費建設成果,推動“放心消費在浙江”行動深化升級,凝聚壯大放心消費建設力量,進一步做好疫情防控期消費者權益保護工作,引導釋放疫情防控期間積累的消費潛力,賦能企業復工復產,浙江省將通過網絡組織開展“3·15”國際消費者權益日系列紀念活動。

  據浙江省市場監管局相關負責人透露,較之以往,今年的紀念活動主要有3個特點:浙江首次通過網絡在線形式直播“3·15”國際消費者權益日紀念活動;首次開展在線互動活動,通過網絡與網友共話放心消費和消費權益保護;上線發布的《小城大愛》,也是全國首部以“放心消費”為主題拍攝的微電影。

  今年,浙江“3·15”國際消費者權益日紀念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費”。紀念活動由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦,《浙江在線》和“天目新聞客戶端”承辦。活動將以省、市兩級視頻會議、部分內容網絡直播和網絡互動等形式展開。3月15日上午,舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動,主會場設在杭州,11個地市設分會場,部分活動內容通過《浙江在線》平台向社會網絡直播。屆時,活動將回顧2019年全省放心消費建設情況,並對2020年放心消費建設和消費者權益保護工作進行部署。同時,還將發布2019年度消費投訴舉報白皮書、網絡訂餐配送浙江標準、網絡訂餐平台放心消費承諾和民宿(農家樂)行業放心消費倡議書。

  據浙江省市場監管局相關負責人介紹,從3月10日開始,《浙江在線》“放心消費在浙江”網站也正式上線運行(xf.zjol.com.cn),活動主辦方同時將通過《浙江在線》、“天目客戶端”開設提問“3·15”通道,廣泛收集網友關注的消費話題。感興趣的網友可以登錄,並就自己關注的消費問題留言。3月14日至16日期間,活動主辦方將設立網絡特別互動直播室,由浙江省市場監管局、省消保委相關工作人員、律師專家團隊,重點就當下消費熱點話題與網友開展網絡互動直播,在線處理投訴舉報,解答消費者疑問,及時回應社會關切,確保“事事有着落,件件有迴音”。

  3月15日期間,浙江省還將重磅推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述的是浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事,旨在反映浙江實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護工作取得的成效。《小城大愛》將在《浙江在線》“放心消費在浙江”網站、浙江市場監管公眾微信號、浙江微電影公眾微信號、學習強國等平台同步上線。

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“一條龍”服務成了“一條籠” 成都市消協發布殯葬業消費評議報告

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’,抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日,四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》,揭開了殯葬行業“潛規則”。

  據介紹,此次調查評議活動歷時3個月,採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查,廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份,網絡合格樣本1004份。

  調查显示,目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看,消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高,一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如,消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高,信息不對稱,為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息,以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息,並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

  《報告》稱,調查显示,有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事,在親人去世后,消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理,在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外,以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目,比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等,少則十幾項,多則二三十項;少則三四百元,多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現,自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

  《報告》稱,消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外,還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

  成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定,對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定,明確經營者、消費者的權利和義務,規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督,解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本,加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

  調查显示,消費維權意識還有待提高,部分消費者對殯葬行業服務不滿意時,選擇“算了”或者自己與商家協商。

  成都市消協提醒消費者,在接受殯葬服務消費時:

  盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度,對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量,不要單純以價格或宣傳作為選擇依據,以免遭遇消費陷阱或糾紛。

  及時簽訂書面合同,注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

  敢於依法維護自身合法權益,不要因為“怕麻煩”就放棄維權,發生問題及時向消費者協會投訴,或向有關行政主管部門投訴。

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浙江:阿里、美團、58、中國郵政組隊助推個體工商戶復工

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)3月10日,浙江省個體勞動者協會聯合阿里巴巴本地生活(餓了么、口碑)、美團、盒馬鮮生、58趕集、中國郵政集團有限公司浙江省分公司等5家企業發出全力助推個體工商戶復工復產倡議書。

  倡議書提出,針對當前大量個體工商戶實體門店客戶流量減少的困境,5家企業將积極發揮自身資源優勢,從平台准入、安全保障、供應鏈服務、現金流支撐、就業崗位支撐等方面為全省個體工商戶提供更強、更優、更有效的服務。

  全省個體工商戶可結合自身實際,參与省個協與美團點評集團聯合開展的“12小時閃電通”,火速入駐美團平台服務活動;堂食經營者也可以通過餓了么平台快速上線,轉為線上運營;餐飲商家如有原材料囤積也可以通過平台的“買菜”頻道減輕損失;美團商戶可實現“無接觸進貨”“保價不斷貨”“無接觸點餐”“無接觸安心送”,為安全復工和放心消費提供保障。

  穩現金流是推動個體工商戶復工復產的重要環節。在減免費用方面,中國郵政集團有限公司浙江省分公司承諾免費運送各類機構援鄂防疫醫療物資,同時將加快審批流程,與省內有合作意向的個體工商戶簽訂協議,降低相應的快遞費用;品牌商家、口碑商家、協會會員商戶等均將獲得不同程度的優惠和補貼。同時,美團攜手郵儲銀行、廣大銀行為全國性連鎖品牌商戶和各地區小微商戶追加100億元額度的專項助力資金,開放八折優惠利率貸款至全國各地優質商戶。

  在保障就業方面,由於當前部分行業勞動者面臨待崗、失業、收入減少等風險。盒馬鮮生與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”,向企業待崗員工提供盒馬工作崗位,讓待崗員工有活干、有收入。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平台,美團還將招20萬騎手保障商戶配送運力。

責任編輯:游婕

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全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》“3·15”上線

  中國消費者報杭州訊(馬維力 記者鄭鐵峰)明明吃了“減肥膠囊”,一斤也沒輕,還損傷了肝功能,原來美容院出售的“減肥膠囊”含有有害化學物質;買了重點小學“學區房”,交房后孩子卻沒書讀,原來房地產公司打了虛假售樓廣告;買了“大牌”戒指求婚,卻害得未婚妻在同事面前顏面盡失,原來買到了假“大牌”……

  遇到這樣的消費騙局,消費者該怎麼辦?消費者權益又該如何保護?據悉,“3·15”國際消費者權益日當天,全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》將正式上線,為觀眾帶來這些問題的答案。

  據介紹,《小城大愛》由浙江省市場監督管理局出品,嘉善縣市場監督管理局聯合出品,浙法影視文化傳媒攝製。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述了浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,細緻調查,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事。

  該影片旨在反映浙江省實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護並重,“兩手抓”“兩手硬”。全省放心消費工作不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場、主要鄉村等區域拓展延伸,逐步實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、製造流通全覆蓋”,放心消費已從最初的“盆景”成長為綠水青山般的“風景”。

  衣食住行,維繫萬家;柴米油鹽,關乎大局。浙江省市場監督管理局消保分局局長徐建明表示:“《小城大愛》里的3個消費維權故事關乎老百姓的吃、住、學、購等民生問題,觀眾可以從片中找到自己的影子,通過觀影了解有關消費維權的法律知識和解決途徑,了解我們市場監管部門在做什麼、怎麼做,知道有這樣一群人為他們的放心消費在‘浙’里保駕護航。”

  據了解,該片的攝製團隊是浙法影視文化傳媒,該團隊曾榮獲“全國優秀專業影視工作室”稱號。“為拍出具有人間‘煙火氣’的江南秀美畫面,該片取景於美麗的水鄉古鎮西塘。團隊還使用佳能C500二代攝像機進行拍攝,分辨率可以達到6K高清,畫質感極佳,是該設備的國內首拍。”導演門盈告訴記者。

  同時,影片演員陣容也十分強大。李全有是男一號周小城的扮演者,最近他出演的電視劇《安家》正在熱映。他還出演過《長安十二時辰》里的“馮神威”。 這次出演《小城大愛》,李全有將一名基層市場監管幹部的熱情耐心、威嚴執法表現得淋漓盡致。

  李全告訴記者:“出演了這部微電影,我深深體會到市場監管部門基層執法人員工作的艱辛,以及他們對這份工作的執着與熱愛。對於任何制假、售假等違法行為,他們均不放過,切實維護了百姓利益。”

  沈凱在《小城大愛》中飾演王富貴這一角色。因為在電影《我是路人甲》里的出色表現,沈凱還被爾冬升導演欽點在《三少爺的劍》里出演“夏侯新”。“我在《小城大愛》里出演了一個不起眼的小市民王富貴,當遇到消費維權問題時,我像無頭蒼蠅一樣無助,好在遇到了周小城和金大愛。”沈凱說。

  除了實力派演員,《小城大愛》也不乏許多俊男美女。外形酷似林志穎、出演過《皓鑭傳》等古裝電視劇的偶像小生袁志穎,在《小城大愛》里出演了重要角色。外表酷似迪麗熱巴的李夢嬌,在《小城大愛》里出演女一號金大愛。而在現實生活中,她就是一名基層市場監管幹部。李夢嬌此次屬於本色出演:“其實,我周圍的同事,每一個人都是‘周小城’和‘金大愛’,正是有了他們維護市場秩序的艱辛努力,才使我們每一座小城都有了滿滿的大愛。”

責任編輯:覃輝

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山東出台17條措施支持個體工商戶復工復產

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)為貫徹中央關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神,全面落實國家和山東省已經出台的支持政策,近日,由山東省市場監管局牽頭聯合山東省人社廳等多個職能部門,以省委新冠肺炎疫情處置工作領導小組(指揮部)的名義制發了《關於积極應對新冠肺炎疫情影響支持個體工商戶復工復產的意見》(第 5 號),明確提出17條意見措施,幫扶支持個體工商戶有序復工復產、開門營業。

  全面推動個體工商戶復工復產。按照分區分級分類原則,完善疫情防控措施,推動個體工商戶復工復產。對勞動密集、場所相對封閉的個體工商戶復工復產實行“一戶一策”,向當地街辦(鄉鎮)疫情處置工作指揮部報備后即可復工復產;其他個體工商戶自主決定開業復工。當地疫情處置工作指揮部要組織相關人員實施上門對接服務。

  加強疫情防控用品保障。聚焦個體工商戶所需,幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施,积極協助採購口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資,各地要制定適度補貼政策。

  积極保障個體工商戶用工。組織企業、中介機構等採取包車、包船等方式,“點對點”接回健康狀況良好的員工返崗復工,各地可給予一定補貼。實行復工人員健康通行證明省內外互認,符合縣(市、區)復工復產防疫規定的人員不再實施隔離,社區(村居)不得禁止外地返工人員租住。人力資源服務機構介紹人員到個體工商戶落實用工就業,並簽訂一年以上勞動合同的,經審核確認,按每人 120 元的標準給予職業介紹補貼,政策自 2020 年 2 月 4 日起實施,有效期暫定 3 個月。

  保障物資運輸。各地要消除道路硬梗阻,打通物流通道,暢通運輸鏈條,不得中斷農村公路,不得擅自設置檢查監測點,不得以無通行證件等理由限行或勸返,保障復工復產“全產業鏈”物資運輸,確保個體工商戶原料進得來、產品出得去。

  加大信貸紓困支持力度。各金融機構要按照有關政策規定,對受疫情影響嚴重、到期還款困難以及暫時失去收入來源的個體工商戶靈活調整還款安排,合理延長貸款期限,不得盲目抽貸、斷貸、壓貸;通過適當下調貸款利率、減免逾期利息等方式,支持個體工商戶戰勝疫情災害影響,續貸利率原則上不得高於現有利率。积極爭取央行疫情防控專項再貸款資金,金融機構要增加不少於 300 億元低息貸款,定向支持個體工商戶。

  強化創業資金扶持。鼓勵有條件的市將一次性創業補貼政策放寬到符合條件的新註冊個體工商戶,每戶補貼標準不低於 2000 元。符合條件的個人借款人合夥創業或組織起來共同創業,可申請最高 45 萬元創業擔保貸款。

  減免個體工商戶房屋租金。對承租政府機關和事業單位等其他公有房產的個體工商戶,免收 2、3、4 月份房租;對經營確有困難的,降低收取 5、6 月份房租。承租國有企業經營性房產的,免收或減半收取 3 個月房租;支付困難的,可以延期收取房租。對租用其他經營用房的,鼓勵業主(房東)為租戶減免房租。

  落實減稅降費政策。公共交通運輸服務、生活服務,以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務,繼續免征增值稅。自 2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日,小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業)增值稅徵收率由 3%降為 1%。對疫情期間主動為個體工商戶減免租金的商務樓宇、商場、市場和產業園區等出租方,可申請減免房產稅、城鎮土地使用稅。

  減免個體工商戶社保費用。有僱工的個體工商戶以單位方式參保的,參照中小微企業享受養老保險、失業保險和工傷保險費減免政策。受疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶,在疫情結束后 3 個月內補辦手續,不影響參保人員權益。

  保障個體工商戶電氣供應。對受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶,實行“欠費不停供”。商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶用電、用氣價格,按照相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策執行。嚴格落實將除高耗能行業外工商業電價進一步階段性降低5%的政策。

  加大對個體工商戶的支付支持力度。機關事業單位、國有企業與個體工商戶簽訂業務合同的,要按約定足額支付相關款項,不得形成逾期拖欠,鼓勵預先支付不少於 30%的款項。國有大中型企業、行業龍頭企業要在貨款回收、原材料供應、項目發包等方面,加大對產業鏈上個體工商戶的支持,促進產業鏈平穩運行。

  強化登記許可支持。對個體工商戶設立、變更、註銷登記備案及相關行政許可“全程網辦”審批,材料齊全合法的,當日辦結,證照免費寄遞。疫情防控期間,各類證照登記事項發生變化不能及時辦理的,延期至疫情解除之後 1 個月內辦理。對因疫情影響未能按時辦理工業產品生產許可證換證,導致許可證書過期的,可網上辦理許可證延期。加快建設数字政府,優化“愛山東”APP 服務,推動更多個體工商戶登記許可事項網上辦、掌上辦,便民利民。鼓勵互聯網平台對個體工商戶放寬入駐條件、降低平台服務費、支持線上經營。

  依法對個體經營者豁免登記。對銷售農副產品、日常生活用品,或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者,特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者,各地要劃定場所、延長時間,依法予以豁免登記。

  實施包容審慎監管。延長個體工商戶年報時間至 2020年底。對因受疫情影響暫時失聯的個體工商戶,暫不標記經營異常狀態。疫情期間,對不涉及疫情防控、安全生產等公共安全和人民群眾生命財產安全的輕微違法行為,採用行政提示、行政指導、行政告誡等方式予以規範處置,原則上不立案、不罰款。

  暢通訴求意見受理渠道。依託山東政務服務網“山東省委經濟運行應急保障指揮部辦公室政策信息發布和問題訴求反映平台”,24 小時受理個體工商戶在復工復產中的原材料和設備等物資交通運輸(含省際交通)、人員返程、疫情防控物資供應等方面訴求,及時將訴求推送相關部門辦理。充分發揮工商聯、協會、商會等社團組織協同作用,幫扶化解個體工商戶復工復產難題。

  強化黨建引領。充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,宣傳落實疫情防控、復工復產、扶持發展政策,提振信心、勇克困難、科學防控,推動個體工商戶有序復工復產。

  全面壓實工作責任。個體經營者要切實履行疫情防控和復工復產第一責任人職責。地方政府要切實擔負起疫情防控和復工復產的屬地責任,各行業主管部門要切實擔負起對服務業、製造業、建築業、交通運輸業、農業、批發零售業、文化業等行業指導和扶持政策落實責任。已出台的行業復工復產政策,除適用範圍有明確規定外,原則上適用於個體工商戶。各級各部門要加大指導督導工作力度,確保扶持個體工商戶各項政策措施落地見效。

責任編輯:覃輝

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